14
รีวิวลูกค้า
ฉันพยายามมานานประมาณ 10 วันเพื่อเปิดบัญชีกับ Saxo Bank ฉันอาศัยอยู่ในประเทศไทย ดังนั้นบางอย่างจึงยุ่งยากกว่าถ้าฉันอาศัยในสวิตเซอร์แลนด์ พร้อมกันนั้นฉันสมัครเปิดบัญชีกับ Swissquote และ WISE ด้วย ภายในสี่วัน สองบริษัทหลังเปิดบัญชีให้ฉัน แต่ Saxo Bank ส่งอีเมลมาต่อกันเป็นฉบับ ๆ ขอเอกสารประกอบเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ไม่แน่ใจว่าพวกเขาให้ AI จัดการคำขอเปิดบัญชีเหล่านี้หรือให้พนักงานบางคนที่แบงกาลอร์จัดการ แต่ฉันรู้สึกเหมือนอยู่ในโลกของอัลดัส ฮักซ์ลีย์ ใน "Brave New World": มีสิ่งที่ไม่ระบุชื่อคอยกำหนดเงื่อนไขและให้คุณตอบกลับได้ไม่เกิน 200 ตัวอักษร เป็นไปไม่ได้เลยที่จะคุยกับใครจริง ๆ ฉันจึงตัดสินใจที่จะไม่เปิดบัญชีกับพวกเขา เพราะกระบวนการสมัครนี้บ่งชี้ถึงการที่ต้องติดต่อกับ Saxo หากคุณมีปัญหาในฐานะลูกค้า: แชทบอท AI ที่บ่ายเบี่ยงและขาดความมุ่งมั่นในการหาทางแก้ไข ขอบาย! อัปเดตเมื่อ 11 ธันวาคม 2025: Saxo Bank ตอบกลับใน Trustpilot ในเวลาที่สั้นเป็นสถิติคือ 12 ชั่วโมง (การสื่อสารปกติกับพวกเขาต้องใช้เวลาอย่างน้อย 48–72 ชั่วโมง) พวกเขายังหาใบสมัครในชื่อของฉันไม่เจอ นี่มันเหลือเชื่อแค่ไหน? ฉันตอบกลับพวกเขาทางแพลตฟอร์มข้อร้องเรียนของพวกเขา โดยข้อความตอบอัตโนมัติมีดังนี้: "การรับทราบ ขอบคุณที่ส่งเรื่องมา หากเรื่องที่ท่านส่งเป็นเรื่องการร้องเรียน เรามุ่งที่จะสอบสวนเรื่องและตอบกลับภายใน 5 สัปดาห์ อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับลักษณะและความซับซ้อนของประเด็นที่ยกขึ้น เราอาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมและ/หรือส่งเรื่องให้ทีมที่เกี่ยวข้องของ Saxo Bank"
พนักงานฝ่ายบริการของ Saxo ตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว — คุณวางใจได้ว่าพวกเขาจะตอบกลับคุณอย่างทันท่วงที!
ปิดบัญชีเมื่อ ธ.ค. 2023 — แจ้งว่าพวกเขาไม่ทำธุรกิจในเขตอำนาจของบัญชีนั้นอีกต่อไป หลังจากเปิดใช้งานมา 15 ปี ถูกบังคับให้ปิดสถานะ ซึ่งทำให้เสียโอกาสกำไรที่ยังไม่เกิดขึ้นประมาณ 345K โดยส่วนใหญ่เป็นจากโลหะเงิน (Silver) กระบวนการ “ต่ออายุ” ที่กินเวลากว่าเกือบปีในปี 2019 หลังจากที่เป็นลูกค้ามาอย่างน้อยสิบปี ช่างเป็นความสุขจริงๆ — กลายเป็นว่าทั้งหมดนั้นไม่มีความหมายเมื่อตัวบริษัทตัดสินใจทิ้งลูกค้าในบางเขตอำนาจในปี 2023 เป็นการเสียเวลาและทรัพยากรอย่างสิ้นเชิงสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง.
อีริกช่วยพาฉันผ่านกระบวนการลงทะเบียนได้อย่างยอดเยี่ยม ด้วยความช่วยเหลือจากเขา ฉันจึงสามารถแก้ปัญหาที่ค่อนข้างซับซ้อนซึ่งเกิดจากการที่ฉันไม่เข้ากับขั้นตอนปกติได้
พนักงานฝ่ายบริการลูกค้ามีน้ำใจและสามารถแก้ไขปัญหาของฉันได้อย่างรวดเร็ว
สมบูรณ์แบบ! ช่วยเหลือดีมาก
เงินถูกถอนจากบัญชีที่ฉันได้ปิดไปแล้วโดยไม่ได้รับความยินยอม Saxo ส่งอีเมลปลายเดือนกันยายนแจ้งว่าบัญชีจะถูกเรียกเก็บตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนหากฉันไม่เคลียร์ยอดคงเหลือในบัญชี ในเดือนตุลาคมฉันพยายามถอนเงินออกแต่ทำไม่ได้ ฉันได้ยกระดับเรื่องไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้องและได้รับคำตอบให้ลองใหม่ แต่ฉันก็ยังถอนเงินไม่ได้ เหตุการณ์ยืดเยื้อมาถึงเดือนพฤศจิกายนและฉันก็ยังถอนเงินไม่ได้ แต่ Saxo ก็หักเงินนั้นไปอยู่ดีและปฏิเสธอย่างชัดเจนที่จะคืนเงิน ผลก็คือฉันจะปิดบัญชีอีกบัญชีที่นั่น เพราะการบริการลูกค้าและความเคารพต่อลูกค้าแย่มาก
การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ (แอนนา)
แอป Saxo Go ใช้งานง่ายมาก แม้แต่คนอย่างฉันที่ไม่ค่อยเก่งเรื่องเทคโนโลยีก็ใช้ได้! การบริการซัพพอร์ตที่เขามีให้ยอดเยี่ยม ทั้งในแอปและโดยเฉพาะทางโทรศัพท์ด้วย พวกเขาพร้อมให้บริการตลอดทั้งวัน ซึ่งมีประโยชน์มาก ฉันได้รับการช่วยเหลือแบบสดทางโทรศัพท์จากชายใจดีชื่อฮาดิ เขาให้เวลาฉันเป็นเวลาเกือบหนึ่งชั่วโมงเพื่อแนะนำฉันเกี่ยวกับปัญหาเล็กๆ ที่ต้องแก้ ฉันอายุมากแล้วจึงชอบคุยกับคนจริงๆ และฉันโชคดีมากที่ได้คุยกับฮาดิ ทักษะภาษาอังกฤษของเขายอดเยี่ยม แม้กับคำศัพท์ทางเทคนิคมากมาย ความรู้และคำแนะนำของเขาก็ดีเยี่ยม รวมทั้งบุคลิกที่เป็นมิตร ขอบคุณมาก!
ทีมสนับสนุนตอบกลับรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ศูนย์บริการลูกค้ามีความเป็นมืออาชีพและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการตอบข้อสงสัย
การบริการที่เป็นมิตร มีความเชี่ยวชาญ และมีความอดทน
ฉันมีบัญชีเทรดกับพวกเขา พวกเขาสร้างบัญชีชั่วคราวสำหรับหุ้นที่ไม่เข้าข่ายแผนของฉันอีกต่อไป ก่อนหน้านั้นไม่มีปัญหา พวกเขาขายหุ้นนั้นไปเรียบร้อย โดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า พวกเขาเริ่มคิดดอกเบี้ยกับบัญชีชั่วคราวที่สร้างขึ้นเพื่อการขายหุ้นนั้น ฉันโทรหลายครั้งเพื่อขอปิดบัญชีนั้น และฝ่ายบริการลูกค้าบอกว่าจะจัดการ แต่ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ตอนนี้พวกเขากลับขอให้ฉันจ่ายดอกเบี้ยซึ่งฉันไม่ได้รับผิดชอบ ไม่ได้คำนึงถึงเวลาและความพยายามที่ฉันใช้ไปเพื่อปิดบัญชีเลย พวกเขาไม่ใส่ใจเลย ควรหลีกเลี่ยง
- มีความเชี่ยวชาญ - เป็นประโยชน์: ตอบเกินกว่าคำถามของฉัน โดยให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องเชิงอ้อมกับคำถามของฉัน - ให้ความชัดเจนเกี่ยวกับส่วนติดต่อผู้ใช้ของแพลตฟอร์ม
เป็นคนที่เป็นมิตรและน่าสนใจมาก. เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแลกเปลี่ยนความคิดและการเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญในบรรยากาศที่เป็นกันเอง.
เป็นกิจกรรมยามเย็นที่น่าพึงพอใจ ไม่ค่อยตรงกับที่คาดไว้ (มีผู้ได้รับเชิญน้อยกว่าที่คิด) แต่กลับมีการนำเสนอที่เป็นกันเองและครอบคลุม มีช่วงถามตอบและการพูดคุยสังคมที่หลากหลาย ดีที่ได้รู้ว่าผู้ใช้คนอื่นๆ มีประสบการณ์คล้าย ๆ กัน และ Saco กระตือรือร้นที่จะรับฟังความคิดเห็น
ฉันมีค่ำคืนที่ยอดเยี่ยมที่สำนักงาน Saxo บนถนนแบงก์สตรีท ย่านแคนารี วอร์ฟ และตั้งตารออีเวนต์ครั้งต่อไป ยินดีที่ได้พูดคุยกับ RM Daniel และ RM Lucy
ให้ข้อมูลเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ผู้คนในกลุ่มยอดเยี่ยม และโฮสต์ เฮเลน ก็ยอดเยี่ยม
มื้อกลางวันวันนี้ให้ความรู้มาก แพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยม ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่ง
เป็นคนที่เป็นมิตรและมีความรู้ ช่วยตอบคำถามของฉัน
รู้สึกยินดีที่ได้ติดต่อกับวิเวก ซึ่งเขาช่วยเหลือฉันเชิงรุกในทุกขั้นตอนเพื่ออำนวยความสะดวกให้การทำธุรกรรมของฉันเสร็จได้อย่างรวดเร็ว พร้อมยืนยันว่าเขาพร้อมให้ความช่วยเหลือทุกเมื่อที่ฉันต้องการ
Saxobank เคยเป็นโบรกเกอร์บูทีคที่ให้บริการแบบเฉพาะบุคคลได้ยอดเยี่ยมเมื่อประมาณ 10 ปีก่อน แต่พอเติบโตขึ้น บริการกลับกลายเป็นแบบมาตรฐาน ตอนนี้พวกเขาส่งอีเมลที่คุณไม่สามารถตอบกลับได้ และมีกระบวนการที่เป็นมาตรฐานแต่มีข้อบกพร่องบางอย่าง ตัวอย่าง: พวกเขาบอกให้ฉันอัปเดตข้อมูล แต่ไม่ได้ตรวจสอบสถานการณ์ของฉัน เมื่อฉันตอบทางอีเมล ระบบแจ้งว่า... เราไม่ตอบอีเมล คุณควรโทรหาเรา แต่พวกเขาก็ส่งอีเมลเตือนฉันมาอีกครั้ง... ฉันตอบกลับไม่ได้ นี่คือหายนะอย่างแท้จริง... ให้สองดาวควรจะเป็นหนึ่งดาว... ให้สองดาวก็เพราะว่าครั้งหนึ่งเคยดี!
แมกดาเลนาเก่งด้านการสนับสนุนลูกค้า.
รู้สึกดีใจที่ได้รับความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ เพราะผู้ช่วยให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดีและเอาใจใส่ ดังนั้นจึงขอขอบคุณผู้ช่วยท่านนี้รวมถึงทีมงานทุกคน
ยอดเยี่ยม ตอบกลับอย่างรวดเร็ว และการติดตามผลโดยรวมเป็นมืออาชีพ!
ชิวางกีมีไหวพริบและให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี สามารถแก้ปัญหาของฉันได้
การสนับสนุนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง
บริการเป็นมืออาชีพและรวดเร็วมาก
Himanshi ยอดเยี่ยมมาก เธอให้ข้อมูลครบถ้วนและอธิบายขั้นตอนอย่างใจเย็น Saxobank เป็นแพลตฟอร์มที่ดีมาก มีผลิตภัณฑ์หลากหลายและการดูแลลูกค้ายอดเยี่ยม
อธิบายให้ชัดเจน