15
รีวิวลูกค้า
⚠️ คำเตือนร้ายแรงสำหรับนักลงทุน Saxo Bank ปิดบัญชีของฉันโดยไม่ให้คำอธิบาย ทั้งที่ฉันได้ส่งเอกสาร KYC ที่จำเป็นทั้งหมดซึ่งครอบคลุมย้อนหลังห้าปี จากนั้นพวกเขาก็ให้ฉันรอเกือบสองเดือนกว่าจะโอนเงินของฉันออก เงินสดของฉัน (ตัวเลขหกหลักระดับสูง) หายไปจากบัญชีโดยไม่มีความโปร่งใส และฉันได้รับข้อมูลที่ขัดแย้งกันจากพนักงานคนต่างๆ สิ่งนี้ก่อให้เกิดความเครียดและความเสียหายทางการเงินเพราะฉันไม่สามารถลงทุนได้ ฉันได้ยกระดับเรื่องนี้ไปยังทนายความของฉัน, MAS และสำนักงานตำรวจสิงคโปร์ หากคุณดูแลสินทรัพย์จำนวนมาก คิดให้รอบคอบก่อนจะไว้วางใจแพลตฟอร์มนี้
Vivek ใจเย็นกับฉันขณะเราคุยกันทางโทรศัพท์ ฉันต้องล็อกอินเพื่อตรวจสอบว่าใช้อีเมลใดกับ Saxo เขารอสายอยู่ในขณะที่ฉันพยายาม และเราก็แก้ปัญหาได้แล้ว
ตอบอย่างรวดเร็ว มีความรู้ สุภาพ
กระบวนการรับลูกค้าใหม่ของ Saxo Group แย่มาก ระบบไอทีของพวกเขาใช้งานไม่ได้ คำอธิบายออนไลน์เกี่ยวกับวิธีการต่างๆ ยาวและซับซ้อนเกินไป และไม่มีการช่วยเหลือส่วนบุคคล หรือถ้ามีก็ไม่เป็นมิตร ผมปิดบัญชีของผมหนึ่งเดือนหลังจากเปิด และยังคงใช้บริการของ SwissQuote ผมทำงานด้านไอทีและธนาคารเป็นอาชีพ และขอยืนยันว่า Saxo Group อยู่ในระดับต่ำสุดทั้งสองด้าน ผมขอแนะนำให้หลีกเลี่ยง Saxo Group
Saxo Investor ชักชวนให้คุณลงทุนด้วยโปรโมชั่น และหลังจากผ่านไปไม่กี่เดือน พวกเขาก็ขอข้อมูลซับซ้อนซึ่งมักเป็นข้อมูลส่วนตัว เช่น รายได้ย้อนหลังเป็นปี ๆ รายละเอียดส่วนตัวของผู้ซื้ออสังหาริมทรัพย์ ฯลฯ คำถามยิ่งล้วงลึกและละเมิดความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเรื่อย ๆ จนในที่สุดพวกเขาก็จำกัดบัญชีของคุณ แนะนำให้ใช้แพลตฟอร์มอื่น ๆ เพราะค่าธรรมเนียมต่ำกว่า
ฝ่ายสนับสนุนยอดเยี่ยม เป็นมืออาชีพ และตอบสนองความต้องการของฉันทั้งหมด กระบวนการยังดำเนินอยู่ แต่ฉันหวังว่าผลจะออกมาในทางบวก
ช่วยได้มาก — มีเคล็ดลับดี ๆ และช่วยให้เริ่มใช้แพลตฟอร์มอีกครั้ง
ใช้เวลาสักหน่อยกว่าจะได้รับการยืนยันการเข้าร่วม แต่โดยรวมแล้วค่อนข้างดีและชัดเจน
วิเวกสุภาพและมีประสิทธิภาพในการช่วยให้ฉันแก้ไขงานที่ฉันพยายามทำบน SAXO
ฉันมีปัญหาในการถอนเงิน และ Himanchi จากศูนย์สนับสนุนช่วยได้อย่างยอดเยี่ยม เธอทำทุกอย่างตามที่เธอสัญญาไว้ และทำงานอย่างเชิงรุกและเป็นมืออาชีพ
วีเวคเข้าใจปัญหาที่ฉันพยายามสื่อ เขาไปตรวจหาสาเหตุว่าทำไมถึงเกิดขึ้น แล้วโทรกลับมาอย่างรวดเร็วเพื่อแจ้งว่าได้แก้ไขในระบบเรียบร้อยแล้ว
Saxo เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุด มีความครอบคลุมของผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและเทคโนโลยีที่ทันสมัย ค่าธรรมเนียมค่อนข้างสูง แต่ก็เป็นเรื่องที่คาดหวังได้จากโบรกเกอร์ระดับพรีเมียม
แพลตฟอร์มดีมาก บริการและผลิตภัณฑ์ยอดเยี่ยม บัญชี ISA และบัญชีเงินสด ผมขอเพิ่มว่า API ก็สะดวกดี ไม่ว่าคุณจะต้องการเพียงทำระบบรายงานอัตโนมัติหรือจะใช้สำหรับเทรดจริงและจัดการความเสี่ยง คุณจะไม่รู้สึกว่าถูกเลือกปฏิบัติเพียงเพราะเป็นบัญชี "รายย่อย" SIPPs ดูเหมือนจะค่อนข้างแพง (ผมประเมินคร่าวๆ ว่ามีค่าธรรมเนียมการถือบัญชีประมาณ 1,500 ต่อปี เทียบกับ SIPP ของ Barclays หรือ IB ที่ราว 300–500 แต่กรุณาแก้ผมถ้าผิด) แต่พวกเขายังค่อนข้างใหม่สำหรับ Saxos ดังนั้นโครงสร้างราคาอาจเปลี่ยนได้เมื่อพวกเขาต่อรองข้อตกลงกัน SIPP มักจะยุ่งยากในการตั้งค่าจากข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ
รวดเร็ว ให้ความช่วยเหลือดี และทุกอย่างมาพร้อมกับน้ำเสียงที่ยิ้มแย้ม
Saxo ปิดสัญญา put ที่ค้ำประกันด้วยเงินสดของฉัน ทั้งที่มีเงินค้ำครบถ้วน แทนที่จะปล่อยให้ฉันรับการมอบหมายและใช้เงินสดที่ฝากไว้เพื่อซื้อหุ้น ระบบของพวกเขากลับส่งสัญญาณเรียกเงินเพิ่ม (margin call) และซื้อสัญญา put คืนโดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งปิดตำแหน่ง long call ของฉันด้วย
พนักงานทุ่มเทมาก โดยเฉพาะคุณฟิลที่คอยสนับสนุนฉันเมื่อมีความกังวล และทำทุกอย่างอย่างสุดความสามารถเพื่อให้เรื่องของฉันได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด ขอบคุณมาก
Lenka ช่วยตอบคำถามของฉันได้อย่างดีและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์
ฉันย้ายบัญชีจาก Saxo สาขาต่างประเทศมาเป็น Saxo NL ทำ KYC ท้องถิ่นและฝากเงินแล้ว แต่บัญชีถูกล็อกทันที เนื่องจาก Saxo ต้องการตรวจสอบแหล่งที่มาของเงิน ได้ส่งเอกสารยืนยันที่เกี่ยวข้องให้แล้ว และตั้งแต่นั้นมาพยายามทวงถามอยู่ตลอด แต่ยังไม่สามารถฝาก ถอน หรือซื้อขายได้ กระบวนการ ระยะเวลา และคุณภาพการให้บริการทั้งหมดนี้รับไม่ได้
หุ้นมูลค่า 15,000 ปอนด์หายไปจากบัญชีของฉัน และ Saxo มีเวลาเจ็ดเดือนแล้วที่จะให้คำอธิบาย แต่ก็ยังไม่มีคำอธิบายใดๆ แม้หลังจากใช้เวลาหลายชั่วโมงกับระบบการสื่อสารของพวกเขา ตอนนี้พวกเขากำลังเพิกเฉยต่อฉัน อย่าไว้ใจโบรกเกอร์รายนี้
การสนับสนุนมีการจัดการที่ค่อนข้างดี เริ่มจากแชตบอท และเมื่อวิธีนั้นไม่ได้ผล ก็มีการให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ผ่านแชท เมื่อวิธีนั้นยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ทีมสนับสนุน (Aditya) โทรหาฉัน ฉันส่งภาพหน้าจอให้ และเขาแก้ปัญหาให้ นอกจากนี้เขายังอธิบายฟีเจอร์บางอย่างของ Trader Go ที่ฉันไม่เคยรู้มาก่อน ฉันไม่ต้องรอนานนักเพื่อให้การสนับสนุนมา
เลนก้า ช่วยฉันทางแชทวันนี้ ช่วยได้มาก — ช่วงสองสามวันที่ผ่านมา ทีมแชทไม่ค่อยช่วยเหลือ แต่สุดท้ายฉันก็เจอคนที่ช่วยแก้ปัญหาให้ได้
ฉันประสบปัญหาแบบเดียวกับคุณ Dries van den Brande เกี่ยวกับบัญชีที่ใช้ร่วมกัน จนถึงตอนนี้ฉันยังไม่ได้รับคำตอบที่เป็นประโยชน์เลย มันผ่านมาแล้วหนึ่งเดือน ฉันเริ่มหมดความอดทนและสูญเสียความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์/บริการ “ยอดเยี่ยม” นี้
อย่าไว้ใจโบรกเกอร์นี้เลย!! ไม่ต้องเชื่อถือเด็ดขาด!!!! ด้วยความช่วยเหลือของ “ 𝘁𝗿𝗮𝗱𝗲 𝗰𝗹𝗮𝗶𝗺 . 𝗢𝗿 𝗴” ฉันสามารถเรียกคืนเงิน £249k ได้โดยไม่มีปัญหาและไม่มีการล่าช้า แนะนำอย่างยิ่ง
บริการลูกค้าดีมาก ให้ข้อมูลเป็นประโยชน์มาก ตอนนี้ฉันจะประหยัดเงินได้ในขณะที่ลงทุน!
ใจเย็นมาก อธิบายทุกอย่างได้อย่างชัดเจน
ขั้นตอนนี้อธิบายได้ภายในสองนาทีหรือน้อยกว่านั้น ชัดเจนว่าเธอไม่อยากตอบคำถาม จึงส่งอีเมลมา ถ้าคุณไม่อยากแก้ปัญหา ก็เรียกประชุมหรือส่งอีเมล แต่โดยรวมแล้วก็ยังดีกว่า IBKR มาก ที่นั่นเวลารออยู่ระหว่าง 0 ถึง 1 ชั่วโมง
เบ็ตตินาขยัน รอบคอบ มีประสิทธิภาพ ใจดี และสื่อสารได้อย่างชัดเจนและแม่นยำ เธอแสดงให้เห็นถึงทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมและความใส่ใจต่อลูกค้า ระดับการบริการที่เธอให้มานั้นได้รับการชื่นชมอย่างสูง
Magdalena ได้ใช้เวลาในการจัดการคำขอของฉัน และแจ้งให้ฉันทราบเมื่อเสร็จเรียบร้อย
บริการที่น่าตกใจอย่างยิ่ง! ฉันได้ขายสัญญา Covered Call บางรายการ (หมายความว่าฉันถือหุ้นอยู่แล้ว จึงไม่สามารถถูกเรียกมาร์จิ้นได้) ด้วยเหตุผลเดียวกับที่ Saxobank โฆษณาไว้บนเว็บไซต์ของพวกเขาว่า 'To generate a passive income on stocks you own' อย่างไรก็ตาม ซึ่งขัดแย้งอย่างสิ้นเชิงกับสิ่งที่พวกเขาระบุไว้บนเว็บไซต์ ตอนนี้พวกเขากำลังยึดพรีเมียมของฉันไว้เป็นมาร์จิ้น ทำให้ฉันไม่สามารถถอนพรีเมียมเหล่านั้นหรือใช้เพื่อนำไปป้องกันความเสี่ยงของตำแหน่งหรือใช้ในการซื้อขายอื่นๆ ได้ โบรกเกอร์รายอื่นที่ 'ถูกกฎหมาย' ทุกแห่งจะอนุญาตให้คุณถอนพรีเมียมจากการขาย Covered Call ได้ เพราะมันเป็นการขายที่มีหลักประกันจริงๆ ฉันจะย้ายบัญชีไปยังโบรกเกอร์รายอื่น และฉันจะติดต่อหน่วยงานไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการเงิน (Financial Ombudsman service) (FS0)
ผมได้ติดต่อกับจอห์น ซึ่งให้ความช่วยเหลืออย่างมากและเอาใจใส่ในการตอบสนองความต้องการของผม คำขอของผมคือการเพิ่มตัวชี้วัดสองสามตัวในกราฟของ Saxo ผมสังเกตว่าแพลตฟอร์มอื่นบางแห่งมี Pivot รายไตรมาสและรายปี (ตามมาตรฐานดั้งเดิม) ซึ่งผมต้องการสำหรับการวิเคราะห์เชิงเทคนิค จึงแจ้งให้จอห์นทราบ ผมดีใจมากที่ทราบว่า Saxo สามารถรองรับเรื่องนี้ได้ด้วยมาตรฐานการบริการที่สูงและจะใช้เวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ในการนำไปใช้ จอห์นคอยอัปเดตผมและให้บริการอย่างยอดเยี่ยมตลอดมา ผมเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ :)