10
Berpengetahuan luas dan menyelesaikan masalah secara profesional.
Jaya berpengetahuan luas, efisien, dan dengan cepat mengidentifikasi serta menemukan akar masalah. Terima kasih!
Saya telah memiliki rekening di Saxo Bank di Singapura selama setidaknya 12 tahun. Pengalaman saya selama waktu itu sepenuhnya positif. Perdagangan saham murah dan lancar. Saya bukan trader, melainkan investor kecil biasa dengan aktivitas portofolio yang minim selama 45 tahun terakhir. Namun, beberapa bulan terakhir, pengalaman positif saya berubah menjadi mimpi buruk. Saxo menuntut agar saya memberikan informasi terperinci tentang asal-usul dana saya, jika tidak rekening saya akan diblokir, yang sudah pernah mereka lakukan sekali dan menyebabkan kerugian finansial bagi saya. Sebelum menjadi klien Saxo, investasi saya dikelola di beberapa bank dan manajer aset di Eropa dan Singapura. Ketika saya menjual sekuritas, hasilnya ditransfer ke Saxo. Saham juga ditransfer, tergantung mana yang paling hemat biaya. Selama bertahun-tahun sejauh ini tidak ada masalah. Tetapi sekarang mereka menanyakan secara rinci tentang asal-usul transfer tersebut. "12 years ago, you made a security transfer of USD x,xxx,..." Saxo meminta bukti dari mana uang itu berasal dan bagaimana uang itu bertambah hingga mencapai jumlah tersebut selama bertahun-tahun. Bagaimana saya harus tahu setelah sekian lama? "Please take a moment to update your information to ensure that you maintain uninterrupted access to your account." Ini bukan soal sejenak, melainkan 20–30 jam yang saya, seorang pria lanjut usia dengan gangguan penglihatan, telah habiskan dengan putus asa mencoba memenuhi tuntutan setengah matang Saxo Bank. Saya memperoleh kekayaan saya selama 45 tahun kerja keras melalui tabungan, warisan, dan terutama bunga serta keuntungan modal. Sekarang Saxo menuntut informasi rinci tentang orang yang telah meninggal, wasiat, dan sebagainya. Ayah saya meninggal lebih dari 30 tahun yang lalu, dan saya tidak lagi memiliki dokumen apa pun terkait dia. Sejak itu saya pindah ke benua lain dan sebelumnya sudah membuang dokumen-dokumen yang tidak lagi diperlukan. Saya harus memperingatkan Anda agar tidak menggunakan bank ini, karena departemen yang mengirimkan surat-surat ancaman ini mungkin bahkan tidak membaca balasan saya. Kemudian datang tanggapan yang dihasilkan AI mereka, balasan standar yang merujuk Anda ke artikel bantuan mereka. Selain itu, ada departemen yang menawarkan bantuan untuk masalah lain, seringkali diisi oleh wanita yang ramah. Namun tampaknya tidak ada komunikasi antara departemen-departemen itu. Mungkin mereka bahkan berada di negara yang berbeda. Secara keseluruhan, layanan sangat lambat, jawaban jarang datang dalam waktu kurang dari seminggu, dan sama sekali tidak berorientasi pada pelanggan. Di usia 81, saya enggan berpindah ke bank lain. Dalam 60 tahun terakhir, saya tidak pernah diperlakukan seburuk ini oleh sebuah bank.
Saya mengalami masalah dengan akun saya. Saya menelepon sekitar pukul 08.40 pagi dan Aditi berhasil memberi saya semua rincian masalah pada pukul 09.15. Dia juga menindaklanjuti semua pertanyaan saya yang belum terjawab, terus mengabari saya, mengatakan dengan jujur bahwa mungkin akan memakan waktu beberapa hari, dan segera menanggapi saya. Saya sangat berterima kasih kepada Aditi atas bantuannya.
Pertanyaan saya dijawab, dan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah saya dijelaskan dengan jelas. Setelah mengikuti instruksi yang diberikan, masalah saya terselesaikan.
Platform yang sangat mudah digunakan, tarif yang baik, broker yang diatur dengan sangat baik, dan dukungan pelanggan yang luar biasa.
Saya mendapat bantuan yang saya perlukan dari layanan pelanggan.
Jauh lebih baik daripada HL, AJ, Interactive atau IG. Manajemen akun yang profesional dan dipersonalisasi untuk investor dan trader yang serius. Perubahan sangat positif sejak akuisisi Safra baru-baru ini. Terima kasih khusus kepada Lucy atas pekerjaan yang luar biasa!
Saya baru-baru ini membuka akun trading di Saxo. Panggilan pengantar yang sangat baik berhasil menjawab semua pertanyaan saya dan memenuhi kebutuhan saya untuk melanjutkan.
Saya menelepon layanan pelanggan Saxo dalam keadaan panik. Pranav memastikan saya tenang terlebih dahulu. Saya menjelaskan masalahnya dan dia menerangkan apa yang akan mereka lakukan serta apa yang sebaiknya saya harapkan dalam beberapa saat ke depan dan beberapa hari ke depan. Jaminan darinya membuat saya yakin masalah itu akan terselesaikan. Instruksi mengenai langkah selanjutnya juga jelas dan saya menerima tanggapan cepat darinya. Di dunia yang dipenuhi chatbot dan nyaris tanpa interaksi manusia, saya sangat berterima kasih kepada Pranav dan seluruh tim karena bersabar memahami masalah, menunjukkan empati saat dibutuhkan, dan tetap bersikap manusiawi meskipun sangat profesional.
Platform trading Saxo cocok bagi investor maupun trader. Platform ini menawarkan beragam instrumen yang mencakup berbagai kelas aset dan mata uang. Dengan tata letak yang jelas, platform ini dapat diandalkan dan mudah untuk diperdagangkan serta menyertakan informasi dan riset pasar yang terperinci. Layanan pelanggan mereka sangat responsif dan membantu, didukung oleh manajer hubungan yang mendukung. Biaya eksekusi yang rendah umumnya disertai manfaat tambahan berdasarkan sistem tingkatan klien. Saya telah bersama Saxo selama bertahun-tahun dan sangat merekomendasikannya.
DIPERBARUI 15 JULI 2026 Setelah memberi saya tenggat waktu yang tidak mungkin untuk menyerahkan dokumen dan kemudian membatasi akun saya, hari ini saya mengetahui bahwa akan membutuhkan waktu yang cukup lama agar tim kepatuhan benar-benar meninjau dokumen yang mereka minta. Saya berterima kasih kepada manajer akun saya tetapi terkejut dengan cara tim kepatuhan Saxo mengelola akun dan sumber daya. Saya memiliki akun broker di Saxo dan baru-baru ini menerima permintaan dokumen kepatuhan tambahan. Saxo hanya memberi saya tiga hari untuk merespons, padahal dokumen yang diminta membutuhkan sedikitnya lima hari kerja untuk diperoleh. Saya menjelaskan hal ini dan diberi tahu bahwa akun saya tidak akan dibatasi karena saya tidak diberi waktu yang cukup untuk menyediakan dokumen. Saya juga berbicara dengan perwakilan akun saya, yang meyakinkan saya bahwa hal ini tidak akan terjadi. Terlepas dari jaminan tersebut, Saxo tetap membatasi akun saya. Ini sangat membuat frustrasi dan mengkhawatirkan. Saya tidak keberatan memberikan informasi kepatuhan, tetapi klien perlu diberikan kerangka waktu yang realistis, terutama ketika dokumen yang diminta bergantung pada pihak ketiga dan tidak dapat secara fisik diproduksi dalam tenggat Saxo. Saya meminta Saxo untuk menyelesaikan masalah ini segera, menghapus pembatasan, dan memproses dokumen saya secepat mungkin setelah diserahkan. Ini seharusnya bisa ditangani secara wajar, tetapi sebaliknya saya diberi tenggat waktu yang tidak realistis dan kemudian dikenakan sanksi atas sesuatu yang berada di luar kendali saya.
Saya memindahkan akun saya dari penyedia lain ke Saxo Bank dan berurusan dengan Jacopo yang membantu saya sepanjang jalan. Dia sangat membantu dan profesional selama proses berlangsung. Pengalaman awal saya menunjukkan bahwa saya berurusan dengan orang-orang yang profesional dan termotivasi.
Ritika adalah pembela yang luar biasa bagi kepentingan saya sebagai klien, sekaligus mewakili Saxo dengan sempurna. Dia layak dipuji atas keterampilannya dalam menangani serta kualitas perhatian yang ia berikan kepada klien Saxo.
Orientasi yang mudah, pilihan instrumen yang luas, dan panggilan tindak lanjut yang ramah beberapa hari setelah pengaturan selesai.
Komunikasinya sangat ramah dan kompeten. Jaya dapat membantu saya dalam berbagai hal. Saya sangat merekomendasikannya.
Melebihi ekspektasi. Saya tahu orang mungkin mengira ini salah satu ulasan palsu, tapi Saxo benar-benar meluangkan waktu untuk membantu saya belajar memakai aplikasinya dan sejujurnya saya tidak akan pergi ke tempat lain. Ketika orang menunjukkan kepedulian yang tulus, itu benar-benar membuat perbedaan besar.
Terlalu banyak biaya Terlalu rumit Dukungan pelanggan sangat buruk Ada banyak pilihan lain yang lebih baik Hindari saja.
Shivangi sangat ramah dan membantu.
Membuka akun sangat mudah, dan sejauh ini saya selalu mendapatkan dukungan yang cepat dan sangat baik dari tim layanan pelanggan Saxo Bank setiap kali saya memiliki pertanyaan.
Apapun kata sandi yang saya masukkan, saya tidak bisa mengatur ulang kata sandi saya. Tidak ada cara yang mudah untuk menghubungi dukungan di Australia 17286817 - ID Pengguna
Autentikasi dua faktor tidak berfungsi saat masuk ke portal, dan Anda tidak bisa mendaftarkan perangkat baru. Masalah ini sudah terjadi selama beberapa bulan. Saya menelepon dukungan Saxo - mereka mengetahui masalahnya - dan sedang mengerjakannya. Saya lebih mementingkan keamanan saya daripada Saxoinvestment - terutama bila menyangkut perbankan. Selamat tinggal Saxo
Saya telah menggunakan layanan mereka selama bertahun-tahun. Poin-poin utama yang baik meliputi: - Ragam produk dan pasar yang baik - Pilihan mata uang dan persyaratan pinjaman margin yang fleksibel - Biaya perdagangan dan biaya kustodi yang rendah - Layanan pelanggan yang responsif dan mendukung
Akses ke seluruh rangkaian produk keuangan di pasar global, termasuk derivatif seperti opsi. Terjangkau dan mudah digunakan.
Persyaratan setoran yang wajar dan pilihan instrumen investasi yang luas. Biaya relatif rendah dan eksekusi cepat. Platform mudah digunakan.
Saya suka layanan di Saxo, selalu membantu!
Pelayanan dukungan pelanggan yang luar biasa dari ViVek. Dia sangat menguasai semua pertanyaan dan kekhawatiran terkait pembukaan akun. Dia juga cepat menindaklanjuti proses pembukaan akun dan menelepon untuk memberi tahu saya bahwa akun sudah siap. Secara keseluruhan pengalaman yang menyenangkan dan sangat membantu. Saya sangat merekomendasikan Saxo dan layanan pelanggannya.
Saya terkejut karena mereka memperlakukan covered call saya seperti naked call. Mereka menjelaskan bahwa menurut kebijakan risiko mereka, mereka harus menahan dana tunai sebesar nilai potensi kerugian pada opsi yang dijual untuk melindungi saya...
Dia sangat membantu. Saya merasa aman dengan kode yang muncul di layar setelah saya masuk. Dia cepat menemukan jawaban untuk pertanyaan saya. Saya puas dengan jawabannya. Saya sangat menghargai bantuannya.
Kesabaran dan pengertiannya