10
Seperti biasa, tanggapan cepat. Masalah telah diselesaikan.
Positif: Waktu tunggu tidak lama. Staf ramah. Negatif: Mereka tidak dapat memberikan respons cepat dan saya tidak berharap mendapat balasan pada hari yang sama. Jadi, penilaian keseluruhan harus menunggu sampai saya melihat apakah masalah yang saya alami benar-benar diselesaikan (dan seberapa cepat).
Imanchi sangat membantu dan sabar.
Layanan pelanggan (Vivek) luar biasa. Saat saya mengalami masalah saat menyetor dana untuk pertama kali, CS merespons dengan cepat dan memberikan penjelasan rinci tentang bagaimana prosesnya berjalan serta apa yang harus dilakukan lain kali agar prosesnya lebih lancar. Terima kasih!
Orang yang sangat baik dan sangat membantu.
sangat membantu, efisien!!!
Bantuan cepat dan menyeluruh untuk mendapatkan akses ke aplikasi web.
Perwakilan layanan pelanggan langsung pada intinya dan membantu.
Kami membuka rekening bersama, dan rekening kami telah diblokir selama berbulan-bulan. Mereka gagal memproses informasi yang kami berikan meskipun kami menyerahkannya 24 jam setelah diminta. Layanan sangat buruk, simpan uang Anda di tempat lain!! (Ditandatangani: seorang dokter umum dan seorang radiolog dari Belgia)
Pagi ini saya melakukan panggilan telepon yang panjang dengan Mukesh Singh; dia sangat sabar dan sangat membantu. Terima kasih sekali lagi, Mukesh.
Aditi telah melakukan pekerjaan yang sangat baik, tetapi ada satu hal yang bisa diperbaiki. Jika kami mengajukan berbagai poin dan sistem tidak memungkinkan untuk melakukannya, orang tersebut sebaiknya bersedia mencatat poin-poin itu dan meminta manajemen Saxo Bank untuk menerapkan solusi agar sistem dan antarmuka Saxo Bank dapat ditingkatkan.
Responsnya sangat tepat dan cepat. Dia mendengarkan dan memahami kebutuhan klien serta menyelesaikan masalah dengan segera. Pengalaman yang sangat memuaskan.
Cepat tanggap dan membantu.
Dukungan Live Chat dan dukungan kasus untuk SaxoTrader sangat tidak terorganisir, dan saya melihat hal ini selama 5 tahun terakhir tanpa banyak perbaikan. Contoh terbaru saya, yang hampir persis sama dengan pengalaman sebelumnya: saya menerima permintaan (Case baru) untuk memberikan detail Perpanjangan Izin Tinggal UE yang terbaru, saya menyerahkannya di hari yang sama dan melampirkannya pada Case. Tidak ada pertanyaan lanjutan dari Saxo, kasus tetap terbuka selama 1,5 bulan. Saat saya mencoba meningkatkan eksposur di platform SaxoTrader, saya menerima pesan bahwa akun saya dibatasi — sekali lagi, tidak ada cara bagi saya sebagai klien untuk mengetahuinya, karena saya sudah memberikan semua informasi yang diminta, tidak melihat permintaan tindak lanjut, dan tidak ada penanda di Akun saya yang menunjukkan bahwa statusnya dibatasi. Lalu saya membuka Live Chat untuk mencari tahu masalahnya. Dapat agen Live. Agen mengatakan butuh beberapa menit untuk mencari tahu, kemudian menghilang; saya mendapat pesan otomatis bahwa chat akan ditutup karena tidak aktif. Saya mencoba menjaga agar tetap aktif selama 10–15 menit dengan mengirim beberapa pesan umum seperti "tetap aktif, saya menunggu agen merespons", tetapi akhirnya chat ditutup. Saya kembali ke Chat Bot, yang menyarankan beberapa artikel pengetahuan untuk dicek dan menanyakan apakah saya ingin mengobrol dengan Agen Live.... Saya memulai percakapan lagi dengan Agen Live — yang ternyata orang baru, dan dia menanyakan bagaimana dia bisa membantu saya... Akhir dari percakapan kami adalah agen mengeskalasikannya ke "Renewal Team", yang sayangnya kurang tersedia karena musim liburan dan diharapkan akan merespons minggu depan... Jadi, saya kira ini memberi sedikit gambaran bagaimana perasaan saya setelah pengalaman layanan pelanggan semacam ini. Perasaan keseluruhan saya adalah proses manajemen kasus seperti lubang hitam, sepertinya tidak ada yang membaca respons di sana, Live Chat tampaknya dibuat untuk mengeluarkan Anda secepat mungkin, dan satu-satunya proses yang tampaknya berjalan adalah memasang pembatasan pada akun klien, tanpa pemberitahuan.
Dia selalu berkomunikasi dengan saya dan sangat membantu melalui live chat maupun telepon.
Saya mengalami masalah saat menautkan akun saya untuk penarikan dana. Tak lama setelah saya mengirimkan tiket, Vivek, petugas layanan pelanggan di Singapura, menelepon dan menjelaskan penyebab masalah saya. Setelah saya mengirimkan informasi tambahan dan beberapa dokumen, mereka hanya memerlukan satu hari lagi untuk memperbaiki masalah saya. Ketika masalah tersebut telah diperbaiki, petugas layanan yang sama menelepon untuk memberi tahu bahwa masalah saya telah berhasil diselesaikan. Salut untuk layanan mereka.
Anna bersikap sopan dan profesional sepanjang waktu.
Sekali lagi mimpi buruk bersama Saxo... Saya bertanya bagaimana cara melampirkan file karena tidak ada opsi di chat — saya tidak menemukan tombolnya 1. agen menanyakan bagaimana dia bisa membantu saya tanpa membaca apa yang saya tulis 2. dia menanyakan jenis dokumen. Saya bilang pernyataan untuk penarikan ke akun EKSTERNAL 3. dia menjelaskan cara mengajukan akun INTERNAL baru... padahal saya berbicara tentang EKSTERNAL 4. lalu dia menyuruh saya melampirkan dokumen. Hei, itu justru inti masalahnya! Bagaimana cara melampirkan dokumen. Tidak ada tombol seperti itu... Setelah sekitar 20 menit, dia akhirnya memberi jawaban... setidaknya Saxo, Anda akan menanyakan siapa saya dan ingin merujuk ke chat. Sayangnya, Anda tidak memberikan nomor referensi chat sehingga saya tidak bisa membantu. Coba cari saja siapa yang membuat permintaan ini sekarang. Saya masih bertahan dengan mereka... Pengalaman yang mengerikan.
Kecepatan dan efisiensi yang luar biasa dalam menangani masalah.
Sangat buruk, platform trading terburuk yang pernah saya gunakan!!!!
Mereka menawarkan beragam aset untuk dipilih, termasuk banyak pilihan obligasi.
Shivanki sangat jelas dan ringkas. Dia sangat sabar. Kerja yang hebat.
Tanggap, sopan, dan membantu.
Pelayanan yang sangat baik dari Fabian di Saxo Singapore dalam menyelesaikan masalah pembukaan kembali akun saya. Terima kasih.
Jaya menyelesaikan kasus saya dengan sangat cepat, profesional, dan ramah Saya menyukai dukungan SAXO
Pertanyaan saya segera ditanggapi dan masalahnya diselesaikan pada hari yang sama.
Tanggapan cepat dan berorientasi pada solusi. Masalah terselesaikan, dan kasus saya ditanggapi dengan serius.
Bapak Vivek terdengar sangat sopan dan ramah. Beliau menanggapi pertanyaan saya dengan cepat dan memberikan informasi yang saya butuhkan.
Layanan pelanggan yang luar biasa
Setelah bersedia menyelidiki pertanyaan saya, saya sangat senang menerima hasil yang positif dan memuaskan. Terima kasih banyak karena telah menindaklanjuti masalah ini, memberikan kabar balik, dan menunjukkan kesediaan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.