4
รีวิวลูกค้า
ฉันเป็นลูกค้าของ Interactive Brokers UK มาเป็นเวลา 3 ปี และประสบการณ์โดยรวมทำให้ผิดหวังอย่างต่อเนื่อง แม้จะขอความช่วยเหลือหลายครั้ง แต่บริการที่ฉันต้องการก็ไม่เคยได้รับอย่างเหมาะสม ปัญหาที่ควรจะเป็นเรื่องง่ายกลับยังไม่ได้รับการแก้ไขเป็นปี ๆ โดยไม่มีความคืบหน้าใด ๆ ที่เป็นรูปธรรม หลังจากที่ฉันได้ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ ฉันคาดหวังว่าจะได้รับการติดต่อกลับอย่างน้อยในระดับพื้นฐาน แต่กลับไม่มีการตอบกลับใด ๆ เลย การขาดการติดตามผลอย่างสิ้นเชิงสะท้อนถึงวัฒนธรรมการให้บริการที่ไม่ใส่ใจต่อความกังวลของลูกค้า Interactive Brokers UK แสดงให้เห็นถึงระดับการให้บริการที่ยอมรับไม่ได้ และจากประสบการณ์ยาวนานของฉัน ฉันไม่สามารถแนะนำให้ใช้บริการของพวกเขาได้ภายใต้สถานการณ์ใด ๆ ให้หนึ่งดาวยังถือว่าใจดีเกินไป
12/11/2025. IBKR มีบุคลากรที่ดีที่สุดคอยทำงานให้ วิกรม ปาเทล.
ถ้าคุณเป็นคนแคนาดา อย่าใส่ RRSP ของคุณที่นี่ เพราะตอนนี้ยังไม่มีการตั้งค่า RRIF ไว้ นอกนั้นฉันค่อนข้างพอใจกับระดับการบริการและการตอบคำถาม
ฉันพยายามเปิดบัญชีมากว่า 2 ปีแล้ว ไม่มีบริการลูกค้าเลย ไม่ได้รับอีเมลอะไรเลย ไม่มีอะไรเลย แม้แต่บอทตอบกลับก็ไม่มี! แน่นอนว่าฉันย้ายไปใช้แพลตฟอร์มอื่นแล้ว มันน่าอายที่พวกเขายังอ้างว่าตัวเองดีที่สุด หลักเลี่ยงพวกเขา! คำแนะนำจากใจของฉัน
อินเทอร์เฟซห่วยมาก ซับซ้อนเกินไป การตอบจากศูนย์ช่วยเหลือผ่านข้อความช้ามากและแย่มากๆ ผลิตภัณฑ์โดยรวมแย่ ข้อดีหลักคือมีสินทรัพย์ให้เทรดหลากหลาย นอกนั้นไม่มีอะไรน่าสนใจ ฝ่ายบริการลูกค้าขาดความชำนาญอย่างมาก
ฉันชอบแพลตฟอร์ม IBKR มาก ทุกอย่างเข้าใจและติดตามได้ง่าย และถ้าคุณมีคำถาม คำตอบมักจะเข้าใจง่ายและนำไปปฏิบัติได้ ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเรื่องหรือแชทสด แต่โดยทั่วไปบอทมักจะแก้ปัญหาได้ถูกต้องประมาณ 95%
โดยรวมแล้วเป็นบริการที่ดี ค่าธรรมเนียมสมเหตุสมผล กราฟปรับแต่งได้ง่าย และการตอบสนองต่อคำขอ (ticket) ค่อนข้างรวดเร็ว — จนกระทั่งบ็อต AI มาเกิดขึ้น :-( ปัญหาเดียวที่ผมมีจริงๆ คือการแจ้งเตือนการซื้อขายถูกส่งเป็นอีเมลไปยัง SMS ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่บริษัทโทรคมนาคมรายใหญ่จะยกเลิกใช้ในวันที่ 31 ธันวาคม ผมคิดว่า IB ควรอัปเกรดเป็นการส่งผ่าน SMS โดยตรง เหมือนที่โบรกเกอร์ก่อนหน้านี้ของผมทำ
การติดต่อทีมซัพพอร์ตเป็นเรื่องยาก ระบบจะดีฟอลต์ไปที่บอตและหน้าคำถามที่พบบ่อยขนาดใหญ่ ในขณะที่ตัวเลือกแชทและโทรศัพท์ถูกซ่อนไว้และตอบช้า การเข้าสู่ระบบขึ้นอยู่กับแอป IBKR Mobile โดยสิ้นเชิง หากไม่ได้ติดตั้งหรือยังไม่ได้ลงทะเบียน เว็บไซต์ก็ไม่แจ้ง — มันจะแสดงข้อความว่า “ส่งการแจ้งเตือนอีกครั้ง” อยู่เรื่อยๆ และฉันจึงไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้ แค่นี้ก็เพียงพอที่จะให้คะแนน 1/5 เพราะเมื่อฉันต้องการเข้าสู่ระบบเพื่อทำหนึ่งในการเดิมพันระยะยาวที่ไม่ค่อยทำ — ในตอนนั้นก็เข้าใจได้ว่าฉันจำทุกรายละเอียดไม่หมด — และมันดูเหมือนเป็นบั๊ก 100% แอปนี่ตลกมาก มันแทบจะเป็นแค่อินเทอร์เฟซของเว็บเท่านั้น ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าเป็นเหตุผลที่ฉันลบมันออก อินเทอร์เฟซช้าและซับซ้อน การกระทำที่เรียบง่ายต้องใช้หลายขั้นตอน และข้อมูลกระจัดกระจายอยู่หลายส่วน การฝากเงินและการแปลงสกุลเงินต่างประเทศไม่แสดงอย่างชัดเจน เงินสดปรากฏในยอดเงินแต่ไม่อยู่ในมุมมองประวัติการฝากหรือประวัติการเทรดที่เข้าใจง่าย ซึ่งทำให้การตรวจสอบยาก ศูนย์ข้อความที่ปลอดภัยหาไม่เจอและไม่สอดคล้องกับคำแนะนำที่ให้ไว้ในการแจ้งเตือน การทำการตลาดแพลตฟอร์มว่าเป็นผู้ให้บริการออปชัน — แล้วกลับปฏิเสธไม่ให้เข้าถึงโดยไม่มีคำอธิบาย — นั้นไม่จริงใจ เอาเงินฉันไปเลยหรืออย่ามาเสียเวลาฉัน และมันก็เป็นการเสียเวลา — การตั้งค่าบัญชีต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงและหลายขั้นตอน ค่าธรรมเนียมต่ำไม่ใช่ข้ออ้างให้มีความยุ่งยากระดับนี้เมื่อเกี่ยวกับการเข้าถึงเงินและการยืนยันตัวตน
ข้อดี: สามารถเทรดข้ามคืนได้ อัตราดอกเบี้ยมาร์จิ้นต่ำ ข้อเสีย: การบริการลูกค้าแย่มาก (ขาดความรู้) ไม่ง่ายที่จะได้รับความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น และที่แย่ที่สุดคือความผิดพลาดด้านบัญชี: มักจะมีความผิดพลาดเรื่องต้นทุนเสมอ ตัวอย่างเช่น ฉันระบุวิธีการขายเป็น MAX ST Gain แต่ IBKR แสดงกำไรใน Statement Activity แต่แสดงขาดทุนใน Transaction ฉันต้องส่งเคสใหม่เพื่อให้แก้ไขปัญหาในทุกครั้งถ้าฉันใช้วิธีอื่นนอกเหนือจาก FIFO มันมักจะแสดงข้อผิดพลาด! และบางครั้งเมื่อฉันส่งเคส คำตอบที่ได้รับก็ยังไม่ถูกต้องเพราะพนักงานที่ตอบไม่ได้ตรวจสอบปัญหาอย่างละเอียดแต่ตอบแบบลวกๆ ทำให้ฉันต้องส่งเคสซ้ำเพื่อให้แก้ไข มันเสียเวลาฉันมาก! แม้อัตราดอกเบี้ยมาร์จิ้นจะต่ำ แต่กลับทำให้ฉันต้องจ่ายภาษีเพิ่มมากและเสียเวลาในการยื่นแบบแก้ไข มันไม่คุ้มค่า ฉันจะออกจากบริษัทแย่ๆ นี้ในเดือนมกราคมหน้า ตอนนี้ยังออกไม่ได้เพราะฉันรอก่อนให้ IBKR แก้ไขความผิดพลาดที่พวกเขาทำไว้ เมื่อทุกอย่างกลับสู่สภาพปกติ ฉันจะโอนสินทรัพย์ทั้งหมดใน IBKR ไปยังโบรกเกอร์อื่นโดยเร็วที่สุด!
มืออาชีพมาก เป็นแพลตฟอร์มการเทรดที่ยอดเยี่ยม
ฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าแทบไม่มีอยู่จริง ทุกอย่างนำไปสู่แชทบอทและหน้าคำถามที่พบบ่อย และการช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ดูเหมือนไม่ใช่ฟีเจอร์ที่มีจริง กระบวนการเริ่มใช้งานไม่ควรทำให้รู้สึกเหมือนกำลังแก้ปริศนาที่ต้องถอดรหัส แต่นั่นกลับเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ถาการเติมเงินบัญชีซับซ้อนขนาดนี้แล้ว ก็ยกคำถามร้ายแรงว่าการถอนเงินหรือการแก้ปัญหาเร่งด่วนอื่นๆ จะยากเพียงใด สำหรับแพลตฟอร์มที่จัดการเงินจริง การขาดการสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่คนจริงโดยตรงเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้
สิ่งเดียวที่ดีคือสเปรดที่แคบมาก นอกนั้นเป็นโบรกเกอร์ที่แย่มาก มันทำให้ชีวิตคุณแทบเป็นไปไม่ได้เพราะมีกฎระเบียบไม่รู้จบ โดยเฉพาะถ้าคุณไม่มีบัญชีขนาดใหญ่ อ้อ แล้วแอปบนพีซีของพวกเขาก็แย่มาก ถ้าฉันมีทางเลือกอื่น ฉันคงโละทิ้งพวกเขาทันที
โดยรวมแล้ว โบรกเกอร์นี้เป็นหนึ่งในโบรกเกอร์ที่ดีที่สุด ยุติธรรม โปร่งใส เปิดเผย และพร้อมช่วยเหลือเมื่อคุณต้องการ ฉันใช้บริการของพวกเขามามากกว่า 3 ปีแล้ว รายงานที่พวกเขาจัดทำนั้นทำให้การยื่นภาษีเป็นเรื่องง่าย แพลตฟอร์มของพวกเขาทำให้การซื้อขายสะดวก และการสื่อสารของพวกเขาทำให้คุณได้รับข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น โดยรวมแล้ว ฉันพึงพอใจมากและจะใช้บริการของพวกเขาต่อไป เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันมีปัญหาเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนและได้โทรหาแผนกสนับสนุนทางเทคนิคของพวกเขา ซึ่งได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยม เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือเป็นมืออาชีพ ให้ความช่วยเหลืออย่างดี และทำให้ฉันกลับเข้าใช้งานระบบได้ โดยแก้ไขทุกอย่างและปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น ฉันชอบที่รู้ว่าฉันสามารถพึ่งพาการบริการที่ดีเมื่อฉันต้องการ
ประสบการณ์แย่มาก ต้องรอนานมากเพื่อให้ได้รับการอนุมัติ
มีราคามากมาย และรายการหนึ่งมีราคาถึง 10 แบบ พร้อมค่าธรรมเนียมไม่รู้จบ! ฉันไม่ชอบเลย ไม่มีคำอธิบายเกี่ยวกับราคาเหล่านั้นด้วย
ฉันทวงถามพวกเขามาหลายปีให้เปิด ISA ของสหราชอาณาจักร ฉันรีบเปิดบัญชีทันที แต่ก็เสียใจที่ได้เปิด พวกเขาเก็บค่าธรรมเนียมแค่เพราะคุณมีบัญชี และไม่อนุญาตให้ย้ายพอร์ตหรือสินทรัพย์ออก บริษัทไม่มีความยืดหยุ่นเลย แอปและเว็บไซต์ใช้งานยุ่งยาก การบริการลูกค้าแย่มาก เคยถูก แต่ตอนนี้ไม่แล้ว
เทรดฟรีในแอปที่ใช้งานง่าย.
ทุกอย่างเป็นไปด้วยดีในการเทรดของฉันบนแพลตฟอร์มของโบรกเกอร์นี้ จนกระทั่งฉันเจอพฤติกรรมแปลกๆ จากทีมสนับสนุน ฉันถามคำถามไปหลายข้อ พวกเขาตอบเพียงข้อเดียวแล้วปล่อยให้ฉันรอประมาณชั่วโมงหรือมากกว่า จากนั้นพวกเขากลับมาและให้ข้อเสนอแนะที่ไม่ชัดเจน เมื่อฉันชี้แจงคำถามแล้ว พวกเขาก็ไม่ตอบนานขึ้นอีก มันแปลก แม้ว่าฉันจะชอบ TWS
บริษัทนี้แย่ที่สุดในโลก. ถูกแบนตลอดชีวิตไม่ให้แลก USD/CAD. พวกคุณโหดร้ายจริงๆ.
ส่วนการศึกษาของ IB กว้างขวางมาก มีเนื้อหาให้เรียนมากมาย มีงานมอบหมายบางอย่างอยู่
สำหรับโบรกเกอร์ระดับนี้ พวกเขาจำเป็นต้องยกระดับฝ่ายบริการด้านเทคนิค
เปิดบัญชีหลายบัญชีเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน โดยตั้งใจจะรวมบัญชีของผมและครอบครัวไว้ที่เดียวภายใต้บริษัทเดียว จุดดึงดูดหลักคือค่าธรรมเนียมการซื้อขายต่างประเทศ ที่โบรกเกอร์อื่นเก็บกัน 1%–2% แต่ IBKR คิดค่าธรรมเนียมน้อยมาก อย่างไรก็ตาม กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าและการโอนย้ายบัญชีเข้ามาน่าหงุดหงิดอย่างมาก พวกเขาใช้เวลานานมากกว่าจะดำเนินการให้เสร็จ และฝ่ายสนับสนุนลูกค้าก็แย่มาก เว็บไซต์ก็ล้าสมัยด้วย หวังว่าเมื่อทุกอย่างถูกโอนเข้ามา เหตุผลที่ย้ายจะยังคงมีอยู่ แต่พวกเขาทำให้ลูกค้าลำบาก
IBKR มีค่าธรรมเนียมต่ำ การดำเนินการรวดเร็วและเชื่อถือได้ และเป็นแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือ คุณสมบัติการเทรดขั้นสูงและการเข้าถึงตลาดที่กว้างขวางทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีในการจัดการการลงทุนของฉันอย่างมีประสิทธิภาพ
ยังพยายามเติมเงินเข้าบัญชีอยู่... น่าหงุดหงิดจริงๆ!!! ไม่แน่ใจว่าฉันอยากจะใช้ต่อกับระบบที่ทำงานได้แย่ขนาดนี้หรือเปล่า
ฉันชอบแอปมือถือ.
หากคุณประสบปัญหาระบบที่ทำงานช้าของพวกเขาและสูญเสียเงินเพราะเหตุนี้ อย่าไปคาดหวังว่าจะได้รับการคืนเงิน นอกจากนี้ พวกเขามีอัลกอริธึมที่เรียกว่าเพดานราคา (price cap) ซึ่งออกแบบมาสำหรับหุ้นขนาดเล็กเป็นหลัก อัลกอริธึมนี้จะทำลายบัญชีของคุณหากคุณถือหุ้นที่ผันผวน คำสั่งหยุดขาดทุนของคุณจะไม่ทำงานจนกว่าหุ้นจะนิ่งขึ้น (ฟังดูโง่ แต่เป็นความจริง — คำสั่งหยุดขาดทุนจะมีผลก็ต่อเมื่อหุ้นสงบลงเท่านั้น) ไม่แนะนำอย่างเด็ดขาด
ฉันไม่รู้... แต่กลับพบว่าพวกเขาน่านับถือมากในด้านการเทรด
เคยใช้โบรกเกอร์ประมาณ 4–5 ราย และนี่คือโบรกเกอร์ที่แย่ที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย ตั้งแต่ต้องใช้มือถือทำทุกอย่างเล็กๆ น้อยๆ ไปจนถึงไม่ส่งคำสั่งตลาดให้ทันสำหรับหุ้นขนาดใหญ่ที่มีสภาพคล่องสูง มันเป็นการสูญเสียเงินที่ใหญ่ที่สุดที่เคยเจอ เรื่องที่ชวนโมโหมากคือพวกเขาจะประกาศการดำเนินการของบริษัทหลังเวลาทำการในวันเดียวกัน แล้วทำให้คุณติดอยู่ในตำแหน่งที่คุณไม่ได้ขอ บริษัทและการบริการลูกค้าแย่มาก สมควรจะปิดกิจการ
เมื่อคุณซื้อขายออปชันและหุ้น การปิดสถานะให้ได้กำไรเป็นเรื่องยากมาก เพราะ IBKR คิดสเปรดที่กว้างซึ่งทำให้คุณขาดทุน
ราคามันสับสนมากเลย ทำไมคุณถึงไม่ทำให้มันชัดเจนกว่านี้ล่ะ 🤦♂️