4
รีวิวลูกค้า
การใช้งานนี่คือฝันร้าย. เป็นการตบหน้าด้วยความไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้. ฝ่ายซัพพอร์ตเป็นเรื่องตลก. ฉันโอนเงินจำนวนไม่มาก แต่หา ETF ปกติได้ยากและวุ่นวาย. การถอนยอดเงินคงเหลือเหมือนเป็นภารกิจที่เป็นไปไม่ได้. พวกเขายังคงให้เลข IBAN ผิดๆ ซึ่งเป็นของเมืองที่อยู่ห่างออกไป 30 กม.... อยู่ให้ห่างจากเว็บไซต์นรกนี้
ครบเครื่อง: ได้ดอกเบี้ยจากเงิน ลงทุนได้ทุกอย่างทุกที่ ตั้งแต่ฟอเร็กซ์ไปจนถึงคริปโตและหุ้น มีฟีเจอร์เสริมมากมาย เช่น โปรแกรมให้ยืมหุ้น และรับผลตอบแทนประมาณ 3.6% จากเงินที่ถืออยู่ พร้อมกราฟวิเคราะห์ระดับมืออาชีพ
การบริการลูกค้าแย่มาก หากคุณไม่คิดจะถูกทิ้งให้ลำบากเมื่อตอนมีปัญหา ก็สมัครใช้บริการของพวกเขาได้เลย มีเบอร์ติดต่อแต่ไม่มีทางที่จะต่อสายถึงพวกเขาเพราะระบบเมนูโทรศัพท์วนลูปอยู่ ดังนั้นถ้าในการเทรดของคุณมีปัญหาเร่งด่วนที่ต้องคุยทันทีหรืออาจทำให้คุณเสียเงิน ฯลฯ — ก็ขอให้โชคดี ไม่มีทางเลยที่คุณจะได้รับการช่วยเหลือจากพวกเขา พวกเขาเคยมีบริการลูกค้าที่เยี่ยมยอด ตอบกลับภายในไม่กี่สายโดยเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้และเป็นมิตร แต่ตอนนี้พวกเขาเอาทุกอย่างนั้นออกไปหมดแล้ว ถ้าต้องการความช่วยเหลือ คุณยังอาจไปถามคุณยายของคุณว่ายังไง IBKR ไม่ช่วยอะไรเลย ถ้ามีดาว 0 ดวง ฉันจะให้ และน่าเสียดายที่เคยให้คะแนนพวกเขา 5 ดาวมาก่อนหน้านี้
โบรกเกอร์แย่มากสำหรับการเทรดเดย์ของนักลงทุนรายย่อย พวกเขาล็อกฉันไว้ในการเทรดแบบวันเดียวขณะที่ราคากำลังร่วง ทำให้ฉันขาดทุนหนัก และทำการทบทวนการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ออกแบบมาสำหรับผู้เกี่ยวข้องกับบริษัทและหุ้นที่มีข้อจำกัดซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับฉัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันซื้อหุ้นที่กำลังเทรดผ่านพวกเขาเพราะข่าวที่โผล่บนแพลตฟอร์มของพวกเขา แล้วพวกเขาบังคับใช้มาตรการนั้นล่วงหน้าก่อนถึงเกณฑ์ที่กฎควรจะบังคับใช้ (แม้ว่ามันจะใช้กับฉัน แต่จริงๆ แล้วมันไม่ใช้) โดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า หลีกเลี่ยงให้ไกลที่สุด มันน่าตกใจจริงๆ
ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนอย่างมืออาชีพ
Interactive Brokers ตอบสนองรวดเร็ว เป็นมืออาชีพ และทำงานร่วมด้วยได้ง่าย พวกเขาให้คำแนะนำที่ดีเยี่ยม ตอบทุกคำถาม และมั่นใจว่าจะแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
ใช้งานยาก
ฉันประสบปัญหาในการโอนเงินออกจาก IB แต่ด้วยความเชี่ยวชาญและคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่แนวหน้า ปัญหาของฉันได้รับการแก้ไขแล้ว
บริการและแพลตฟอร์มดีมาก ทีมงานให้บริการอย่างมืออาชีพ สิ่งเดียวคือต้องรอสายนานเมื่อโทรเข้ามา
ฉันได้สร้างบัญชีคุ้มครอง (custodial) ของ IBKR ให้ลูกชาย แต่โชคร้าย หลังจากตั้งค่าบัญชีและลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ ระบบก็ดึงการลงชื่อออกทันทีเพราะไม่มีการใช้งาน; หลังโทรไปยังบริษัทถึง 6 ครั้งและลองวิธีแก้หลายอย่างที่แนะนำแล้ว ฉันก็ยังไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้และเติมเงินเข้าบัญชีได้ พนักงานเทคนิคของ IBKR ดูสับสนมาก พวกเขาสร้างเคสเพื่อแก้ปัญหาแต่ผ่านมาเป็นวันแล้วยังไม่มีการตอบกลับ พวกเขาบอกว่า “เราทราบปัญหาและกำลังดำเนินการแก้ไข เรากำลังพูดคุยกับโปรแกรมเมอร์” หลังจากได้ยินโฆษณาของพวกเขามาหลายปี พวกเขากลับไม่สามารถดำเนินการเปิดบัญชีง่ายๆ ได้เลย ฉันทำงานในวงการและเคยเปิดบัญชีกับ Schwab และ Fidelity หลายบัญชี ไม่เคยมีปัญหาในการเปิดบัญชี บริการลูกค้าดูเหมือนจะเป็นตัวแทนจากต่างประเทศเป็นส่วนใหญ่ ฝ่ายเทคนิคไม่มีวิธีแก้ให้ฉัน และไม่มีการตอบกลับเคสที่สร้างขึ้นเมื่อหลายวันก่อน ทำไมพวกเขาต้องเสียเวลาลงโฆษณามากมายเพื่อหาบัญชีใหม่ ทั้งที่ฉันเดาว่าพวกเขาอาจไม่อยากได้ลูกค้าเหล่านั้นเลย การโทรหาบริการลูกค้า 6 ครั้งโดยไม่มีการแก้ปัญหาถือว่าน่าหัวเราะ
โบรกเกอร์ที่ดีที่สุดเท่าที่เคยใช้มา. ทุกอย่างราบรื่น, ฉันซื้อและขายหุ้นได้อย่างง่ายดาย. ขอบคุณ, IBKR!
อินเทอร์เฟซแย่มาก สำหรับบริษัทที่มีขนาดและชื่อเสียงระดับนี้ น่าผิดหวังที่ได้เห็นเว็บไซต์คุณภาพต่ำเช่นนี้ มันให้ความรู้สึกเหมือนเป็นโปรเจ็กต์ของนักศึกษามากกว่าจะเป็นแพลตฟอร์มที่พัฒนาขึ้นโดยหนึ่งในบริษัทโบรกเกอร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก แม้กระทั่งการตรวจสอบฟอร์มขั้นพื้นฐานก็ทำได้แย่ — ข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลไม่ได้แสดงให้ผู้ใช้เห็น ทำให้ต้องตรวจดูคอนโซลของเบราว์เซอร์เพียงเพื่อจะเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น ถ้าไม่ใช่เพราะชื่อเสียงที่เป็นที่รู้จักของบริษัท ประสบการณ์โดยรวมนี้คงทำให้สงสัยอย่างจริงจังถึงความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของบริษัท
ฉันทำผิดพลาดในการโอนเงิน และทีม IB ช่วยเหลือและใจดี
มีของดีหลายอย่างและมีแหล่งข้อมูลฟรี การฝากและถอนเงินก็ไม่มีปัญหาจนถึงตอนนี้ ใช้มา 3 ปีแล้ว อย่างไรก็ตาม ความไม่เสถียรของแพลตฟอร์มเกิดขึ้นบ่อยเกินไป มักจะล็อกอินไม่ได้ นอกจากนี้ อินเทอร์เฟซก็ซับซ้อนกว่าที่ควรจะเป็น ฉันต้องมีตัวติดตามพอร์ตของตัวเองเพื่อดูว่าตำแหน่งที่ใหญ่ที่สุดของฉันคืออันไหน เพราะ IBKR ไม่สามารถรวมตำแหน่งทั้งหมดเป็นสกุลเงินเดียวแล้วแสดงรายการได้! บ้ามาก พูดตรงๆ
ทีมสนับสนุนตอบกลับอย่างรวดเร็วและตอบทุกคำถามทางข้อความ หากไม่สามารถแก้ปัญหาได้ทันที พวกเขาจะส่งต่อไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้อง สำหรับคำขอล่าสุดเกี่ยวกับปุ่มในแอปเทรดที่ไม่ตอบสนอง พวกเขาได้ยกระดับเรื่องไปยังทีมพัฒนา และปัญหาถูกแก้ไขในการอัปเดตแอปครั้งถัดไปทันที
Interactive Brokers ขึ้นชื่อเรื่องค่าคอมมิชชั่นต่ำ แต่ประสบการณ์ล่าสุดของฉันเผยให้เห็นข้อบกพร่องเชิงระบบที่เป็นอันตรายต่อผู้ลงทุนชาวแคนาดา โดยไม่แจ้งเตือนใดๆ IBKR ได้ชำระบัญชีสินทรัพย์ในบัญชี TFSA (CELI) ของฉัน เพียงเพราะหุ้นเหล่านั้นกลายเป็นไมโครแคปหรือหุ้นเศษส่วนหลังการแยกหุ้น ต่างจากโบรกเกอร์รายอื่น IBKR ไม่อนุญาตการโอนแบบ "in-stocks" ไปยังบัญชีมาร์จิ้นเพื่อคุ้มครองนักลงทุน และไม่มีระบบแจ้งเตือนสำหรับเหตุการณ์เหล่านี้ ผลก็คือการชำระบัญชีแบบบังคับในช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุดและการสูญเสียเงินทุนจำนวนมหาศาล หากคุณมีบัญชีที่จดทะเบียนกับพวกเขา โปรดระวัง: พอร์ตของคุณอาจถูกชำระบัญชีภายในวันพรุ่งนี้โดยที่คุณไม่ได้รับอีเมลแจ้งเตือนแม้แต่ฉบับเดียว
ผมมีบัญชีกับบริษัทนายหน้าหลายแห่ง (Schwab, Fidelity) และเพิ่งเปิดบัญชีกับ IBKR เพื่อเพิ่มการลงทุนในคริปโต ผมสนใจ IBKR สำหรับคริปโตเพราะต้องการถือ Bitcoin เป็นตำแหน่งระยะยาวในพอร์ตโดยรวม และค่าธรรมเนียมการซื้อขายของพวกเขาต่ำที่สุดเมื่อเทียบกับบริษัทนายหน้ารายใหญ่ๆ อันดับแรก คาดว่าจะต้องรอประมาณ 5 วันทำการกว่าการโอนเงินของคุณจะเข้าบัญชี IBKR ส่วนบัญชีนายหน้าหรือบัญชีธนาคารอื่นๆ ของผม โดยมากที่สุดจะรอ 2–3 วันทำการเท่านั้น หากคุณมีความสนใจจะเพิ่มคริปโตในการเทรดโดยรวม ให้เลี่ยง IBKR IBKR จะห้ามไม่ให้สินทรัพย์ใดๆ เป็นสัดส่วนเกิน 30% ของบัญชีคุณ แม้ว่าคุณจะเทรดด้วยเงินสดอย่างเดียว (ไม่มีการใช้มาร์จิ้น) ก็ตาม หากคุณส่งคำสั่งซื้อเพื่อเพิ่มสัดส่วนให้อยู่เหนือ 30% คำสั่งนั้นจะถูกปฏิเสธ อีกประเด็นหนึ่ง IBKR ส่งข้อความตำหนิถึงผม โดยระบุว่าการเทรดคริปโตเป็นเพียงสิทธิประโยชน์รองสำหรับลูกค้าที่ถือหุ้นและพันธบัตร และบัญชีไม่ควรถูกใช้เป็นหลักสำหรับการซื้อคริปโต ซึ่งเป็นสิ่งที่ IBKR จะไม่บอกคุณเมื่อคุณเปิดบัญชี หลังจากที่ Bitcoin ทำให้พอร์ตถึงขีดจำกัด 30% ผมก็ทนไม่ไหวและตัดสินใจถอน BTC ของผมแล้วย้ายไปยังผู้ให้บริการรายอื่น ผมเจอปัญหาหลายอย่างกับ Paxos (ผู้ถือคริปโตของ IBKR) ผมต้องโทรหา IBKR หลายครั้งเพื่อแก้ปัญหา และฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคบอกกับผมว่ามีปัญหาเกี่ยวกับการโอนคริปโตที่ทราบกันแล้ว ปัญหาเหล่านี้เปิดมานานหลายเดือน และไม่มีเวลาที่แน่นอนว่าจะได้รับการแก้ไขเมื่อไหร่ ผมทนไม่ไหวอีกต่อไป จึงขายตำแหน่งทั้งหมดและทันทีได้ยื่นคำขอโอนเงินสดไปยังนายหน้าเจ้าอื่น IBKR แจ้งว่าจะใช้เวลาอย่างน้อย 7 วันทำการกว่ากองเงินจะพร้อมใช้ แม้ว่าการชำระเงินจากการขายควรจะเสร็จภายใน 1 วัน สรุปคือ ให้หลีกเลี่ยง IBKR เลยถ้าคุณคาดว่าจะซื้อคริปโตหรือคาดหวังการสนับสนุนด้านเทคนิคหรือบริการลูกค้าใดๆ
ฉันสนใจจะซื้อถุงเท้า OTC และอยากรู้ว่าฉันจะซื้อผ่านแพลตฟอร์มของพวกเขาได้หรือไม่ อย่างไรก็ตาม คุณจะสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้ก็ต่อเมื่อสร้างบัญชีกับพวกเขาก่อนเท่านั้น ซึ่งฉันเห็นว่าไม่ค่อยสะดวก — ทำไมต้องสร้างบัญชีถ้ามีโอกาสแค่ 50/50 ว่าจะใช้บริการหรือไม่ในท้ายที่สุด ฉันคิดว่าการเข้าถึงข้อมูลประเภทนี้ ไม่ว่าจะผ่านฝ่ายสนับสนุนหรือไม่ก็ควรมีให้บนเว็บไซต์ของพวกเขา
อินเทอร์เฟซผู้ใช้งานซับซ้อนมาก ดูการเคลื่อนไหวและค่าธรรมเนียมได้ไม่โปร่งใส ข้อมูลค่าธรรมเนียมค่อนข้างถูกซ่อน แอปมือถือห่วยมาก อีกเรื่องคือการถอนเงิน (SEPA) คุณต้องรอ 3 วันให้ยอดเงินยืนยันสถานะ แล้วอาจพบว่าวันที่โอนจริงจะเป็นวันที่ในอนาคตเพราะยอดคงเหลือยังไม่ถูกยืนยันอีกครั้ง ดังนั้นเตรียมตัวรอได้ถึงหนึ่งสัปดาห์กว่าจะได้รับเงิน ฝ่ายสนับสนุนและการดำเนินการเอกสารก็ไม่รวดเร็ว อาจใช้เวลาหลายวัน ถ้าโชคดีอาจเสร็จภายในสองสามวัน
ฉันให้บริษัทนี้หนึ่งดาว บริษัทนี้เปลี่ยนระบบล็อกอินเป็นระยะๆ เมื่อเร็วๆ นี้มีการขอให้ล็อกอินพร้อมการเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนแบบ 2FA หากคุณไม่คลิกเพื่อเปิดใช้งาน คุณจะไม่สามารถเข้าสู่เว็บไซต์ได้ ฉันคลิกเปิดใช้งานวันนี้ แต่บัญชีของฉันถูกล็อก ฉันไม่สามารถเทรดในวันนั้นได้ ฉันเสียโอกาสที่จะออกจากตำแหน่ง และไม่มีฝ่ายบริการลูกค้าที่ติดต่อได้จริงๆ ฉันพยายามโทรหาสายบริการลูกค้าตลอดทั้งวัน แต่ติดต่อไม่ได้เลย ฉันเริ่มกังวลว่าพวกเขาอาจพยายามยึดทรัพย์สินของผู้คนด้วยวิธีนี้ — นี่เป็นเพียงการคาดเดาส่วนตัวของฉัน ฉันกำลังจะเปลี่ยนไปใช้บริษัทโบรกเกอร์อื่น.....
มาดูกันว่าจะเป็นยังไง. ถ้าทำตามที่สัญญาไว้ จะให้คะแนน 5 ดาวเต็ม
จนถึงตอนนี้ทำได้ยอดเยี่ยม บริการลูกค้าดีมาก สินค้านี้โดดเด่นเมื่อเทียบกับ Webull ของจีน และฉันชอบแพลตฟอร์มที่มีข้อมูลจำนวนมาก
พวกเขาโทรกลับมาและตอบคำถามบางข้อของฉันได้
หลีกให้ไกลจากคนกลุ่มนี้เลย ฉันเปิดบัญชีและพยายามโอนเงินจำนวนหกหลักเข้าไป แต่เงินหายไปจากหน้าจอเป็นสัปดาห์ๆ จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่ได้คืน IBKR บอกโดยสรุปว่า "เราไม่แคร์ ไปเอาเรื่องกับธนาคารผู้ส่งของคุณเอง" ไม่คิดว่าเคยได้รับการบริการที่แย่กว่านี้จากที่ไหนเลย ฉันจะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลกับพวกเขา ไม่ว่าเรื่องนั้นจะยุ่งยากแค่ไหนก็ตาม นอกจากนี้ โปรดสังเกตว่าเกือบทุกรีวิวเชิงบวกที่นี่ดูเหมือนซื้อมา หรือถูกสร้างโดยบอท
ทั้งการบริการลูกค้าและกระบวนการภายในยุ่งยากและไม่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง แม้แต่กับปัญหาเล็กๆ หากบัญชีไม่ผ่านการอนุมัติจะไม่มีการชี้แจงเหตุผล การสนับสนุนลูกค้าแทบจะจำกัดเฉพาะช่องทางแชทเท่านั้น ทำให้ยากมากที่จะได้รับความช่วยเหลือที่แท้จริงหรือเป็นประโยชน์ นอกจากนี้ แม้จะสามารถโอนเงินได้ แต่เมื่อบัญชีไม่ผ่านการอนุมัติ เงินมักจะถูกปล่อยให้ค้างอยู่โดยไม่มีการจัดการ
ผ่านมา 3 เดือน โดยรวมแล้วการถอนเงินเป็นประสบการณ์ที่ดี
บริการยอดเยี่ยมและพอร์ทัลที่ใช้งานง่ายมาก
การเริ่มใช้งานห่วยสุดๆ และไม่น่าเชื่อถือ! แพลตฟอร์มนี้เข้าใจอะไรไม่ค่อยได้ถ้าไม่จ่ายเงินให้ใครมาสอน ฝ่ายซัพพอร์ตแย่มาก แชทเป็นบอท AI ที่เพิกเฉยต่อคำถามของคุณจริงๆ สิ่งสุดท้ายที่ทำให้ฉันทนไม่ไหวคือพวกเขาเริ่มส่งอีเมลสแปมเกี่ยวกับสินค้าให้ฉัน วันนี้ฉันกำลังถอนเงินออกและแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้คุณลองใช้แล้วเขียนรีวิว แพลตฟอร์มแบบนี้ไม่สมควรมีชื่อนี้ อีกทั้งยังมีบั๊กบน Google อีกด้วย
ถ้าใครนอกจากฉันพบปัญหาที่ค่าดัลต้าไม่แสดงตามที่ควร และยอดเงินลดลงโดยไม่มีคำอธิบาย โปรดติดต่อมาหาฉัน ฉันได้สตรีมสดโดยใช้โบรกเกอร์สองแห่ง ทำการเทรดเหมือนกัน กับ IBK ฉันขาดทุน แต่กับโบรกเกอร์อีกเจ้าฉันได้กำไร ฉันโทรหาเขา และจากเสียงพื้นหลัง ดูเหมือนจะมีปัญหาหลายอย่าง ฉันจึงย้ายเงินออกและปิดบัญชี ตอนนี้ฉันให้ทนายตรวจสอบเรื่องนี้
หลีกเลี่ยง IBKR พวกเขาเพิ่งนำระบบยืนยันตัวตนสองปัจจัยมาใช้ซึ่งใช้รหัส QR ที่ใช้ไม่ได้และมีปัญหา พวกเขาอ้างว่าถ้าระบบใช้งานได้ การเข้าถึงบัญชีจะทำได้เฉพาะด้วยการสแกนใบหน้าหรือสแกนนิ้วเท่านั้น เป็นการบังคับใช้นโยบาย ID ดิจิทัลอีกแบบหนึ่ง ให้สแกนและเป็นเจ้าของข้อมูลที่เป็นความเป็นส่วนตัวที่สุดของคุณ ไม่ต่างจากที่ตำรวจเก็บรูปประวัติหรือรอยนิ้วมือของคุณในฐานข้อมูล ตอนนี้ผมมีการยืนยันตัวตนสองปัจจัยผ่านข้อความ SMS อยู่แล้ว แต่พวกเขาบอกว่านั่นไม่ใช่ตัวเลือกอีกต่อไป พวกเขาทำแบบนี้เพื่อปิดกั้นการเข้าถึงเงินทุน เงิน และการเทรดของคุณ ด้วยเหตุผลที่ว่าพวกเขาต้องการชอร์ตตลาดถ้าผู้ลงทุนรายย่อยไม่สามารถเทรดได้ พวกมิจฉาชีพ