8
У меня был открывающий глаза опыт общения с Ником Г. Он подробно ответил на мои вопросы по поводу проблемы, которая, как мне казалось, у меня была. Также он направил меня к нескольким обучающим материалам, которые помогут мне лучше использовать платформу TopStepX. Два больших пальца вверх — отличное обслуживание клиентов.
1/5 Платформа запускает не тот аккаунт и называет это «работает как задумано» Служба поддержки Topstep подтвердила, что при запуске TopstepX из панели управления (Dashboard) не гарантируется, какой аккаунт будет открыт. Ранее открытая сессия может бесшумно переопределить выбор в панели без каких-либо предупреждений, подтверждений или защитных мер. Их слова: это ответственность трейдера заметить это и исправить после запуска. Это означает, что вы можете нажать «Запустить» для одного аккаунта и оказаться в другом — в том числе в закрытом или не соответствующем требованиям — и не понять этого. Поддержка подтвердила такое поведение и заявила, что это сделано намеренно, а не является ошибкой. Для проп-трейдинговой платформы несоответствие выбора в панели и фактического торгового аккаунта — серьёзный дефект дизайна. Перекладывать вину на пользователей за молчаливое несоответствие на стороне сервера вместо того, чтобы исправлять проблему, недопустимо. Трейдерам следует знать об этом, прежде чем доверять платформе.
Они всегда платят. У них потрясающая система. №1 среди проп‑фирм.
Благодарен Джошу за помощь на прошлой неделе — он оказал большую поддержку и превзошёл ожидания. Тем не менее есть несколько моментов в недавних изменениях компании, которые меня действительно настораживают, и я не пишу этот отзыв в расчёте на возврат средств или перезапуск — меня это совершенно не интересует. Это будет мой последний отзыв об этой компании. Создаётся ощущение, что компания идёт в неверном направлении. Понимаю, что при расширении неизбежны трудности, но принуждать пользователей ждать до конца дня (EOD), чтобы запросить выплату, выглядит хищнически — как будто это задумано, чтобы провоцировать импульсивную торговлю и потенциальные потери, пока средства заблокированы. Вся суть новой панели была в том, чтобы ускорить запросы и обеспечить снятие средств в тот же день, особенно для тех, кто хочет сразу реинвестировать или торговать. Теперь всё это изменили без понятного объяснения, а время ответа службы поддержки, похоже, с каждым днём только увеличивается. В целом это выглядит неправильно, и я надеюсь, что команда всерьёз отнесётся к этой обратной связи и скорректирует курс, прежде чем потеряет ещё больше доверия таких пользователей, как я. Если что-то изменится, я обновлю отзыв, но пока мне нужно высказать своё мнение.
В отличие от некоторых других проп‑фирм, мне кажется, что Topstep действительно ставит интересы трейдеров на первое место.
Я торгую с Topstep уже больше года, и я был одним из немногих трейдеров, которым удалось зафиксировать цену $4.50 для пяти аккаунтов. К сожалению, мой последний аккаунт был отменён без предупреждения из‑за изменений в их платформе. Меня ни разу не уведомили, что это происходит. Я понимаю, что цена всё ещё $4.50, но меня больше беспокоит отсутствие уважения и коммуникации. Как платящий трейдер, оставшийся лояльным их платформе, они могли бы хотя бы предупредить меня перед отменой аккаунта. Подобные ситуации затрудняют доверие к сервису. Обновление после обращения в службу поддержки После того как я обратился в Topstep за разъяснениями, я получил разочаровывающий ответ. Мне сказали, что «не с кем выше поговорить», и что старую панель управления просто прекратили поддерживать. Не было ни признания отсутствия коммуникации, ни принятия ответственности, ни попытки предложить решение или хотя бы начать разговор. По сути, в сообщении говорилось, что если меня это не устраивает, я могу перестать с ними торговать. Для компании, которая продвигает поддержку трейдеров и сообщество, такой ответ показался пренебрежительным и непрофессиональным. Как человек, оставшийся лояльным их платформе и получивший долгосрочную скидку, я ожидал хотя бы нормального объяснения или попытки разрешить проблему — а не безличного прощания. Если хотите, могу помочь вам составить прямой ответ на их письмо — твёрдый, уважительный и чётко формулирующий ваши ожидания.
Раньше это была хорошая фирма. Держитесь как можно дальше. Даже если вы закроете аккаунт, они будут продолжать списывать с вас деньги, если вы отдельно не отмените выставление счетов. Как компания может выставлять счета за несуществующий аккаунт? Не волнуйтесь, TS нашла способ. Учитывая это и проблемы с их платформой, непонятно, кто здесь вообще ещё торгует.
Отвратительная компания, не рекомендую.
Бруно Х. предоставил отличный сервис. Он быстро ответил и эффективно решил проблему.
Я пользуюсь их услугами недолго, но могу сказать, что даже для меня, как жителя Великобритании, служба поддержки действительно хорошая, и о нас заботятся. За последние недели было несколько технических сбоев, которые приводили к задержкам, но ребята выручали и давали бесплатные сбросы, когда проблема была в их системах. Уважение. Спасибо, Нев, хороший парень. Спасибо, Рич
Мне потребовалась помощь службы поддержки по одному вопросу, и Габриэль помог мне решить проблему.
По ошибке мне дважды списали платёж за аккаунт, о котором я не знал, что он открыт. Neke прекрасно помогла мне: оперативно ответили и быстро всё исправили — мне вернули деньги уже на следующий день, менее чем за 24 часа! Лучший сервис поддержки, и я на 100% рекомендую их фирму всем, кто ищет проп‑фирму. Да, хоть в этом году сайт несколько раз падал по разным причинам, они всё равно позаботились о всех и показали, что им не всё равно как компании! - Trenton Stewart
Поддержка стала гораздо лучше и действительно хорошо справляется с выплатами: мне ни разу не отказали, да и правила у них хорошие.
Хесус оказал исключительный сервис, разбираясь с моим запросом с поразительным терпением и проницательностью. Его отношение было неизменно сострадательным, а его действия кардинально решили проблему, при этом заставив меня почувствовать себя по‑настоящему услышанным и ценным.
Выплаты через Wise всегда быстрые и надёжные — с Topstep не прогадаешь.
Оставляю этот отзыв. Спасибо Бруно, сотруднику службы поддержки, который помог мне решить проблему, с которой у других возникали трудности. Он уделил время, всё понял и сразу же всё исправил. Огромное спасибо, Бруно. Бог не любит, когда его дети плачут, и я буду молиться за тебя. Спасибо, что был со мной по телефону и сразу понял суть проблемы. Да благословит тебя Бог.
Ужасная компания. Никакой компенсации и никакой помощи: мой экран завис, а они ничего не сделали и сказали, что не могут вернуть деньги.
Снова так: у меня +$100, а когда я закрываю позицию — у меня -$100. TopStep списывает это на «проблемы с подключением», что им очень удобно, ведь в итоге теряют деньги трейдеры. Никогда не закрывал убыточную позицию и чудесным образом не получал прибыль из‑за проблем с подключением. Эти люди — мерзавцы. Пойду в другую проп‑фирму. Рано или поздно на них подадут коллективный иск — это гарантировано. Проблемы с подключением на интерфейсе, который проще большинства игр для iPhone. Позор.
Общался с сотрудницей по имени Эмбер — она отвечала очень быстро и была очень полезна. Вероятно, одна из самых лёгких в общении сотрудниц, с которыми мне приходилось работать на Topstep и в сфере трейдинга. Большое спасибо Topstep за отличную команду и сервис.
Служба поддержки действительно отличная и быстрая, а для меня Topstep — лучшая проп-трейдинговая компания на рынке.
За последний месяц произошло несколько неприятных инцидентов. От сбоев и отсутствия компенсации до общения в live-чатах с реальными агентами, после которых создаётся ощущение, что никого это не волнует. Сегодня у меня был чат с мужчиной по имени Аарон. Он показал, что ему действительно не всё равно. Проблема ещё не решена, но он делает всё, что в его силах, и обращается к другим, чтобы помочь мне. Я никогда не встречал человека, который был бы так готов помочь. Я был на грани ухода из Topstep из-за того, что из-за сбоев мне не выплатили должную компенсацию и мои аккаунты пострадали, но он попросил меня подождать ещё немного в этом месяце, чтобы посмотреть, что будет сделано, и связаться с ним после. Я понимаю, что он не может сделать всё, но я подожду ещё немного. Огромное спасибо, Аарон.
Майк очень мне помог, он очень умный и быстро отвечает. Профессионал высшего уровня :) - Райли
Некоторое время назад у Topstep произошло два серьёзных перебоя в обслуживании. Похоже, руководство осознало важность качества онлайн‑поддержки клиентов и внесло эффективные улучшения. Поскольку я недавно приехал в США и волновался, что смена географического положения может привести к блокировке со стороны Topstep, вчера я обратился в онлайн‑поддержку. К моему удивлению, у них теперь даже есть служба поддержки на китайском языке, и мне профессионально ответили очень оперативно и искренно. Выражаю большую благодарность Лауре за терпение и профессионализм.
Доволен Topstep. Topstep заслуженно заработал прочную репутацию. Несколько пунктов, которые вы упомянули, — именно то, что волнует большинство трейдеров: TopstepTV (примерно 8:20 по восточному времени (EST)) — большой плюс. Когда трейдеры проходят подготовку перед рынком, отмечают уровни и обсуждают психологический настрой прямо перед открытием, это очень помогает, особенно для фьючерсов. Чёткие правила — никаких неожиданных «подводных камней», как у некоторых других проп‑фирм. Вы понимаете, на что подписываетесь. Своевременные выплаты — огромный фактор доверия. Ничто не подрывает уверенность быстрее, чем задержки или отказ в выводе средств. Многие недооценивают, насколько ценны последовательность и прозрачность по сравнению с эффектным маркетингом. С уважением, Рани
Дженнифер была великолепна. Все мы знаем, что иногда случаются проблемы с программным обеспечением, но важнее то, как их решают — и Дженнифер превзошла все ожидания, чтобы всё исправить и оставить меня довольным клиентом. Благодаря её потрясающей поддержке я без колебаний потратил более $1 000 всего за два дня на продукты Topstep. Это многое говорит о доверии, которое она заслужила. Отличная работа, Дженнифер. Я искренне ценю вашу помощь!
10/10 за фирму и 10/10 за поддержку — Марк был невероятно полезен и всё уладил. Рекомендую на 100%.
Мне посчастливилось поговорить с Хосе по поводу моей ситуации. Он был очень профессионален и помог мне уладить все вопросы с информацией о выплате. Был очень доброжелателен и провел меня через весь процесс. Рекомендую попросить помощи у Хосе — никто не сделал этого лучше.
Я состою в Topstep с 2022 года и, если честно, должен сказать, что они — одни из лучших в своей сфере. Я всегда был честен и продолжу указывать на то, что, по моему мнению, Topstep нужно улучшить. Для меня серьёзной проблемой было время ожидания поддержки. Сегодня у меня возник вопрос по выплате, и я получил ответ в течение нескольких часов. Огромное улучшение в работе поддержки — спасибо Рамезу: он действительно разобрался в моей ситуации и не прислал мне шаблонный ответ. Желаю Topstep только всего наилучшего. То, что случилось в декабре, было очень плохо — я потерял 3 XFAs и да, я был крайне расстроен, хотя не могу отрицать, что Topstep — лидер в индустрии проп‑фирм.
Я всегда был исключительно лоялен к Topstep и постоянно их защищал. Недавно изменили правило: теперь нужно ждать до конца дня (EOD), чтобы запросить выплату, а не делать это сразу после достижения 150! TIM THE ENCHANTER (модератор Discord для TS) внезапно начал говорить, что у меня нет денег, что я убыточен и что у меня нет жизни… Клиенты вроде меня на Topstep утверждают, что его альт-аккаунт — professionist_. Этот человек с аккаунта professionist_ называл меня всем этим, потому что я спросил, почему мы должны ждать до конца дня… лол. Если это его альт-аккаунт, то это очень непрофессионально, и Topstep должен сделать ему замечание! Кстати, сначала они говорили, что это был баг — причина, по которой мы не можем запросить выплату сразу после набора 150, а должны ждать до конца дня, лол.
Topstep — лучшая компания среди проп-фирм. MP создала лучшую платформу для трейдеров — простую и удобную. Тиффани решила мои проблемы, и я рад быть частью Topstep Trader.