11
За последние 10 дней я пытался открыть счёт в Saxo Bank. Я живу в Таиланде, так что некоторые вещи чуть сложнее, чем если бы я жил в Швейцарии. При этом я подавал заявки в Swissquote и WISE. За четыре дня последние двое открыли мне счёт. А Saxo Bank присылал одно письмо за другим, требуя всё больше и больше подтверждающих документов. Не уверен, обрабатывает ли эти запросы ИИ или какая-то команда в Бангалоре. Но я действительно почувствовал себя в романе Хаксли «О дивный новый мир»: некое анонимное «нечто» диктует условия и позволяет вам отвечать максимум 200 символами. Невозможно всерьёз поговорить с кем‑то. Я решил НЕ открывать у них счёт, потому что этот процесс подачи заявления даёт представление о том, каково будет иметь дело с Saxo, если у вас возникнет проблема как у клиента: глухая стена в лице ИИ-чатбота, полное отсутствие ориентации на решение. Нет, спасибо! Обновление по состоянию на 11 декабря 2025 года: Saxo Bank ответил на Trustpilot рекордно быстро — за 12 часов (обычная коммуникация с ними занимала как минимум 48–72 часа). Они даже не могут найти заявку на моё имя — разве это не невероятно? Я ответил им на их платформе для жалоб. Автоматический ответ был следующим: "Подтверждение Спасибо за ваше обращение. Если ваше обращение связано с жалобой, мы стремимся расследовать дело и ответить в течение 5 недель. Однако в зависимости от характера и сложности поднятых вопросов нам может потребоваться дополнительное время и/или передать дело соответствующей команде Saxo Bank." Нужно ли мне что‑то ещё добавлять, чтобы доказать, что с этим банком общение — сплошной кошмар? Представьте ситуацию, в которой вы их клиент и у вас проблема со счётом или их платформой... нет уж!
Сотрудники службы поддержки Saxo очень отзывчивы — на них можно положиться, они быстро отвечают.
Закрыл счёт в декабре 2023 года... Сказали, что больше не ведут бизнес в юрисдикции этого счёта после того, как он проработал 15 лет. Принудительно ликвидировали позиции. Обошлось примерно в 345 тыс., которые сейчас находятся в виде нереализованной прибыли, в основном в серебре. Каким же удовольствием был почти годовой процесс «обновления» в 2019 году, после того как я был их клиентом минимум десять лет. Оказалось, что всё это было напрасно, поскольку компания в 2023 году решила отказаться от обслуживания клиентов из некоторых юрисдикций. Полная трата времени и ресурсов для всех причастных.
Эйрик отлично провёл меня через процесс регистрации. Благодаря его помощи мне удалось решить довольно сложную проблему: моя ситуация не соответствовала стандартным протоколам.
Сотрудник службы поддержки был вежлив и быстро решил мои проблемы.
Отлично! Очень помогло.
С моего счёта, который я закрыл, без моего согласия сняли деньги. Saxo отправил(а) письмо в конце сентября с уведомлением, что с ноября начнутся списания, если я не сниму остаток со счёта. В октябре я пытался снять деньги, но не смог; я эскалировал проблему, мне сказали попробовать снова, но снять средства всё равно не удалось. Это затянулось до ноября, и я всё ещё не мог снять деньги. Тем не менее Saxo всё равно списал средства и категорически отказывается их возвращать. В результате я собираюсь закрыть у них ещё один счёт, так как обслуживание клиентов и уважение к клиенту оставляют желать лучшего.
Отличная поддержка от опытного и компетентного специалиста (Анна)
Приложение Saxo Go очень простое в использовании, даже для такого, как я! Служба поддержки у них отличная — как в приложении, так и, что важно, по телефону. Они доступны в любое время суток, что очень удобно. Я получил живую поддержку по телефону от замечательного парня по имени Хади. Он уделил мне час своего времени, чтобы помочь разобраться с небольшой проблемой, которую нужно было решить. Я уже немолод, поэтому мне нравится разговаривать с живым человеком, и мне очень повезло, что я поговорил с Хади. Его знание английского было отличным, даже при использовании очень технических терминов. Его знания и советы были безупречны, как и его дружелюбный характер. Большое спасибо!
Служба поддержки была отзывчивой и эффективной.
Колл-центр очень профессионально и информативно обрабатывает запросы.
Доброжелательное, компетентное и терпеливое обслуживание.
У меня у них торговый счёт. Они создали временный счёт для акции, которая больше не подходила под мой план. До этого проблем не было — её продали. Без какого-либо уведомления они начали начислять проценты на этот временный счёт, созданный при продаже акции. Я звонил несколько раз, чтобы закрыть счёт, и служба поддержки обещала разобраться. Ничего не сделали, а теперь требуют оплатить проценты, за которые я не отвечаю. Никто даже не учёл время, которое я потратил, чтобы добиться закрытия. Им просто всё равно. Эту компанию лучше избегать.
- Компетентный - Полезный: ответ вышел за рамки моего вопроса и включал дополнительную информацию, косвенно связанную с ним - Дал ясное представление о пользовательском интерфейсе платформы
Очень дружелюбные и интересные люди. Отличная возможность обменяться идеями и поучиться у экспертов в непринуждённой обстановке.
Приятный вечер, не совсем то, чего я ожидал — гостей было меньше, но презентация, вопросы и общение получились более камерными и разносторонними. Приятно знать, что у других пользователей похожий опыт и что Saco заинтересованы в получении обратной связи.
Мне очень понравился вечер в офисах Saxo на Bank Street в Канэри-Уорф, с нетерпением жду следующего мероприятия. Было приятно пообщаться с менеджерами по работе с клиентами Дэниелом и Люси.
Очень познавательно, отличная группа людей и хозяйка — Хелен.
Сегодняшний ланч был информативным. Отличная платформа. Настоятельно рекомендую.
Дружелюбный и компетентный человек, который помог с моим запросом.
Было приятно работать с Вивеком: он сам проявлял инициативу и помогал мне на каждом этапе, чтобы быстро завершить сделку, при этом уверял, что всегда готов помочь, если потребуется.
Около десяти лет назад Saxobank был отличным персонализированным бутик-брокером. С тех пор, как он стал больше, его сервис стал стандартизированным. Теперь они присылают электронные письма, на которые нельзя ответить. У них частично внедрены стандартизированные, но ошибочные процедуры. Например: они просят меня обновить мои данные, но не проверяют мою ситуацию. Когда я отвечаю по электронной почте, система сообщает… что на письма не отвечают. Мне приходится звонить им. Они присылают мне напоминание по электронной почте… на которое я не могу ответить. Просто катастрофа... Две звезды — на самом деле должна быть одна, только потому что когда-то они были хороши!
Магдалена отлично работает в службе поддержки клиентов.
Было приятно получить помощь по телефону: помощник оказался очень полезным и внимательным. Поэтому хочу поблагодарить этого сотрудника и всю остальную команду.
Блестящее, оперативное и в целом профессиональное сопровождение!
Шиванги оказалась очень находчивой и полезной. Решила мою проблему.
Чрезвычайно оперативная и эффективная поддержка.
Очень профессиональное и оперативное обслуживание.
Химанши была превосходна. Она была компетентна и терпеливо объяснила все шаги. Saxo Bank — действительно хорошая платформа с широким ассортиментом продуктов и отличной службой поддержки клиентов.
Пожалуйста, пришлите текст отзыва, который нужно перевести на русский язык (если в нём есть HTML-теги — включите их).