11
⚠️ Серьёзное предупреждение для инвесторов Saxo Bank закрыл мой счёт без объяснения причин, хотя все необходимые KYC-документы за последние пять лет были предоставлены. Затем они заставили меня ждать почти два месяца, прежде чем перевести мои средства. Наличные средства (высокая шестизначная сумма) исчезли с моего счёта без какой‑либо прозрачности, и разные сотрудники давали противоречивую информацию. Это привело к стрессу и финансовым потерям, потому что из‑за этого инвестировать стало невозможно. Дело было передано моему юристу, MAS и полиции Сингапура. Если вы управляете серьёзными активами, подумайте дважды, прежде чем доверять этой платформе.
Вивек проявил терпение, пока мы разговаривали по телефону. Мне пришлось войти в аккаунт, чтобы уточнить, какой адрес электронной почты я использовал для Saxo. Он оставался на линии, пока я это делал. Мы решили проблему.
Быстрые ответы Знания Вежливость
Процесс регистрации новых клиентов в Saxo Group отвратителен. Их IT-система не работает. Онлайн-объяснения о том, как что делать, слишком длинные и сложные. Личной помощи либо нет, либо она недружелюбная. Я закрываю свой счёт через месяц после его открытия, остаюсь со SwissQuote. Я профессионально работаю в сфере IT и банковского дела и могу уверить вас, что Saxo Group по обоим направлениям находится в самом низу. Советую: держитесь подальше от Saxo Group.
Saxo Investor заманивает вас инвестировать с помощью промоакций, а через несколько месяцев требует сложные, часто конфиденциальные сведения о доходах за несколько лет, личные данные покупателей недвижимости и т. п. Вопросы становились всё более личными и навязчивыми, пока в итоге они не ограничили мой счёт. Рекомендую другие платформы, к тому же с более низкими комиссиями.
Служба поддержки была отличной, профессиональной и полностью удовлетворила все мои потребности. Процесс ещё не завершён, но я надеюсь на положительный исход.
Отличная помощь — полезные советы и поддержка, которые помогли снова начать пользоваться платформой.
Потребовалось некоторое время, чтобы получить помощь, но она была довольно хорошей и всё прояснила.
Вивек вежливо и эффективно помог мне решить задачу на SAXO.
У меня возникла проблема с выводом средств, и Химанчи из службы поддержки была великолепна. Она сделала всё, что собиралась сделать, действовала проактивно и профессионально.
Вивек понял проблему, которую я пытался объяснить, выяснил, почему это произошло, и оперативно перезвонил, сообщив, что это уже исправлено в системе.
Saxo — один из лучших, с впечатляющим охватом продуктов и качественными технологиями. Комиссии немного высоки, но этого можно ожидать от премиального брокера.
Отличная платформа. Отличный сервис и продукт. Счета ISA и Cash. Стоит добавить, что API тоже очень полезен — будь то простая автоматизация отчетности или реальная торговля и управление рисками. Не ощущаешь дискриминации просто за то, что у тебя «розничный» счёт. SIPP‑счета кажутся немного дороговатыми (я прикинул плату за обслуживание примерно в £1500 в год по сравнению, скажем, с SIPP у Barclays или IB — около £300–500, но поправьте меня, если я ошибаюсь), но для Saxos SIPP относительно новая услуга, так что, возможно, тарифная структура изменится по мере того, как они будут согласовывать соответствующие соглашения. SIPP‑счета печально известны сложностью настройки из‑за нормативных требований.
Быстро, полезно и всё это с улыбкой в голосе.
Saxo закрыл мой пут-опцион, полностью обеспеченный наличными, хотя он был полностью покрыт. Вместо того чтобы позволить мне принять исполнение и использовать средства на моём депозите для покупки акций, их система инициировала маржин-колл и автоматически выкупила пут, при этом закрыв мои длинные позиции по колл-опционам.
Очень внимательный и преданный своему делу персонал, особенно господин Фил, который поддерживал меня в моих переживаниях и сделал всё возможное, чтобы моя проблема была решена как можно скорее. Большое спасибо.
Ленка очень помогла с ответами на мои вопросы и предоставила полезную информацию.
Я перевёл счёт из Saxo Overseas в Saxo NL — прошёл местную процедуру KYC и внёс деньги. Счёт сразу же заблокировали, потому что в Saxo захотели проверить источник средств. Я предоставил все подтверждающие документы и с тех пор постоянно пытаюсь с ними связаться; не могу ни пополнять счёт, ни выводить средства, ни торговать. Неприемлемый процесс, сроки и качество обслуживания.
Акции на сумму пятнадцати тысяч фунтов исчезли с моего счёта, и у Saxo было семь месяцев, чтобы дать объяснение. Объяснения так и не последовало, несмотря на множество часов, потраченных на работу с их службами поддержки. Теперь они меня игнорируют. Не доверяйте этому брокеру.
Поддержка хорошо организована. Сначала — через чат-бота, и когда это не сработало, мне предоставили живую поддержку в чате. Когда и это не решило проблему, сотрудник поддержки (Aditya) позвонил мне; я отправил скриншоты, и он решил мою проблему. Он также объяснил некоторые функции Trader Go, о которых я не знал. Мне не пришлось долго ждать ответа поддержки.
Lenka помогла мне сегодня в чате — очень помогла. Последние несколько дней команда чата не помогала, и наконец-то нашёлся кто-то, кто решил мою проблему.
У меня такая же история, как у г-на Dries van den Brande, с общим аккаунтом. До сих пор нет никакого полезного ответа. Уже прошёл месяц. Я теряю терпение и доверие к этому «великому» продукту/сервису.
Не доверяйте этому брокеру ни в коем случае! Благодаря “ 𝘁𝗿𝗮𝗱𝗲 𝗰𝗹𝗮𝗶𝗺 . 𝗢𝗿 𝗴” мне удалось вернуть 249 тысяч фунтов без каких-либо проблем и задержек. Настоятельно рекомендую.
Отличное обслуживание клиентов и очень полезная информация — теперь я смогу сэкономить деньги при инвестировании!
Очень терпеливый, всё объяснил очень понятно.
Этап Trail можно объяснить за две минуты или меньше. Очевидно, она не захотела обсуждать вопрос и отправила письмо. Если вы не хотите решать проблему, созовите совещание или отправьте письмо. Тем не менее, это намного лучше, чем у IBKR, где время ожидания составляет от 0 до 1 часа.
Беттина работала добросовестно, эффективно и доброжелательно, при этом общалась ясно и точно. Она демонстрирует отличные коммуникативные навыки и ориентацию на клиента; предоставленный уровень обслуживания был высоко оценён.
Магдалена нашла время, чтобы заняться моим запросом, и уведомила меня, когда всё было готово.
Абсолютно шокирующий сервис! Я продал несколько покрытых колл-опционов (то есть у меня уже есть соответствующие акции, мне не грозит маржин-колл) именно по той причине, которую Saxobank рекламирует на своём сайте: «Чтобы получать пассивный доход от акций, которыми вы владеете». Однако, вопреки тому, что явно указано на их сайте, они теперь удерживают мои премии в качестве маржи, так что я не могу вывести эти средства и не могу использовать их для хеджирования позиций или для совершения других сделок. Все прочие «легитимные» брокеры позволяют вывести премии по покрытым коллам, потому что они именно такие — ПОКРЫТЫЕ. Я переведу свой счёт к другому брокеру. Также я обращусь в Службу финансового омбудсмена (FS0).
Я связался с Джоном, который был чрезвычайно полезен и внимателен в удовлетворении моих потребностей. Моя просьба заключалась в добавлении пары индикаторов в графики Saxo. Я заметил, что на некоторых других платформах есть квартальные и годовые пивоты (традиционный стандарт). Эти индикаторы необходимы мне для технического анализа, и я сообщил об этом Джону. Мне было очень приятно узнать о высоком уровне обслуживания: Saxo смогла учесть этот запрос, и его реализация займет всего пару недель. Джон постоянно держал меня в курсе и на протяжении всего времени оказывал исключительное обслуживание. Я — довольный клиент :)