11
Как всегда — оперативный ответ. Проблема решена.
Плюсы: короткое время ожидания. Дружелюбный персонал. Минусы: не смогли оперативно ответить и, похоже, не планировали связаться в тот же день. В целом оценку придётся отложить, пока я не увижу, действительно ли моя проблема была решена (и насколько быстро).
Imanchi был полезен и терпелив.
Служба поддержки (Вивек) была отличной. У меня возникли проблемы при первом пополнении счёта, служба поддержки ответила быстро, подробно объяснила, как происходит обработка платежей и что нужно сделать в следующий раз, чтобы процесс прошёл более гладко. Спасибо!
Отличный парень, очень отзывчивый.
Очень полезно и эффективно!!!
Быстрая и тщательная помощь в получении доступа к веб-приложению.
Представитель службы поддержки говорил по существу и был полезен.
Мы открыли совместный банковский счёт, и он уже несколько месяцев заблокирован. Они не обработали информацию, которую мы предоставили в течение 24 часов после их запроса. Крайне плохое обслуживание — размещайте свои деньги в другом месте!! (Подписано: врач общей практики и радиолог из Бельгии)
Сегодня утром у меня был долгий телефонный разговор с Мукешем Сингхом; он проявил огромное терпение и очень помог. Ещё раз спасибо, Мукеш.
Адити проделала фантастическую работу, но есть одна вещь, которую можно улучшить. Когда мы указываем разные моменты, а система не позволяет их реализовать, сотрудник должен быть готов записать эти замечания и обратиться к руководству Saxo Bank с просьбой внедрить решение, которое улучшит систему и интерфейс банка.
Очень точный и быстрый ответ. Он выслушивает и понимает потребности клиентов и быстро решает проблему. Очень доволен опытом.
Быстро отвечают и помогают.
Поддержка в Live Chat и служба обработки кейсов для SaxoTrader очень плохо организованы, и я наблюдаю это уже последние 5 лет без каких‑либо заметных улучшений. Мой последний пример, который полностью повторяет предыдущий опыт: пришёл запрос (новый кейс) на предоставление обновлённых данных о виде на жительство в ЕС; я отправил их в тот же день, прикрепив к кейсу. От Saxo не последовало никаких дальнейших вопросов, кейс остаётся открытым уже полтора месяца. При попытке увеличить свою экспозицию на платформе SaxoTrade я получил сообщение, что мой аккаунт ограничен — и снова у меня как у клиента нет никакой возможности это узнать, потому что я предоставил всю требуемую информацию, не вижу никаких запросов на уточнение и в аккаунте нет никаких пометок об ограничении. Далее я открываю Live Chat, чтобы разобраться. Появляется живой агент. Агент говорит, что нужно несколько минут, чтобы разобраться, исчезает; я получаю авто‑сообщение о том, что чат будет закрыт из‑за неактивности; пытаюсь поддерживать его активным в течение 10–15 минут, отправляя общие сообщения вроде «держите активным, я жду ответа агента», но в конечном итоге чат закрывают. Я снова попадаю к чат‑боту, который предлагает какие‑то статьи из базы знаний и спрашивает, хочу ли я связаться с живым агентом... Я инициирую новый диалог с живым агентом — это уже другой человек, который спрашивает, чем он может помочь... В конце агент передаёт дело в «Renewal Team», которая, к сожалению, сейчас почти недоступна из‑за сезона отпусков и, надеюсь, ответит на следующей неделе... Думаю, этим я передал, какие чувства у меня остаются после такого обслуживания. В целом у меня ощущение, что процесс управления кейсами — чёрная дыра, сюда никто не читает ответы, Live Chat ориентирован на то, чтобы как можно скорее отшить вас, а единственный реально работающий механизм — введение ограничений на аккаунт клиента, причём без какого‑либо уведомления.
Он постоянно был со мной на связи и очень помогал в живом чате и по телефону.
У меня была проблема с привязкой аккаунта для вывода средств. Через короткое время после отправки заявки мне позвонил Вивек из службы поддержки в Сингапуре и объяснил причину моей проблемы. После того как я предоставил дополнительную информацию и документы, им потребовался всего ещё один день, чтобы всё исправить. Когда проблему решили, тот же сотрудник службы поддержки позвонил и сообщил, что мой вопрос успешно закрыт. Отличный сервис.
Анна всё время была вежлива и профессиональна.
Снова кошмар с Saxo... Я спросил, как прикрепить файл, так как в чате это, похоже, невозможно — я не могу найти кнопку. 1. Агент спросил, чем он может мне помочь, даже не прочитав того, что я написал. 2. Он спросил, какого типа документ. Я ответил — выписка для вывода на внешний счёт. 3. Потом он объяснил, как запросить новый ВНУТРЕННИЙ счёт... а я говорил о ВНЕШНЕМ. 4. Затем он сказал прикрепить документ. Эй, в этом-то и суть! Как прикрепить документ? Такой кнопки нет... Через, может быть, 20 минут он дал мне ответ... по крайней мере. Saxo: вы спросите, кто я, и захотите сослаться на чат. К сожалению, вы не присваиваете чатам номера, поэтому невозможно найти это обращение. Просто найдите, кто сделал этот запрос прямо сейчас. Я всё ещё с ними... Ужасный опыт.
Отличная оперативность и эффективность в решении проблемы.
Ужасно, худшая торговая платформа, с которой мне когда-либо приходилось работать!!!!
У них широкий выбор активов, включая большой ассортимент облигаций.
Шиванки была исключительно ясной и лаконичной. Проявила большое терпение. Отличная работа.
Быстро, вежливо, полезно.
Отличное обслуживание от Фабиана из Saxo Singapore — он помог решить проблемы с повторным открытием моего счёта. Спасибо.
Джая очень быстро решила мою проблему, проявив при этом высокий профессионализм и дружелюбие. Мне очень нравится служба поддержки SAXO.
На мой запрос оперативно отреагировали, и проблему решили в течение дня.
Ответ был быстрым и нацеленным на решение. Проблему решили, и моё обращение восприняли всерьёз.
Господин Вивек показался очень вежливым и дружелюбным. Он оперативно ответил на мои вопросы и предоставил необходимую информацию.
Отличное обслуживание клиентов
После того как вы с готовностью согласились расследовать мой запрос, мне было очень приятно получить положительный и удовлетворительный результат. Большое спасибо за то, что вы проследили за решением проблемы, проинформировали меня о ходе и продемонстрировали готовность оказывать отличную поддержку клиентам.