4
Уже месяц пытаюсь подтвердить аккаунт, потому что ваш сайт неудобен и неинтуитивен. Не могу обновить адрес — сайт не объясняет, что именно нужно сделать или где я ошибся.
Думал, чтобы зарегистрироваться у этого топового брокера, нужен очень толстый кошелёк. Вообще я бы не смог держать такой кошелёк в руках :)) XD Но они сделали торговлю акциями доступной для всех. Теперь понимаю, почему так многие сходят с ума по IBKR. Частный счёт без минимального депозита, почти нулевые комиссии, ничего не платишь за обслуживание. Что касается функционала, мощь IBKR тоже не вызывает сомнений. Лучшая аналитическая поддержка, идеальное исполнение — правда, я начинаю чувствовать себя настоящим профессиональным инвестором, много увлекательных функций. Их сообщество тоже на высоте, не токсичное.
Например, мне пришлось потратить приличное количество времени, чтобы найти информацию о: 1) комиссиях за своп — взимают ли плату за удержание позиций на ночь 2) стоимости покупки одной акции 3) налогообложении дивидендов Раздражает искать это, когда рынки не спят. Служба поддержки не очень помогает...
Брокер рассчитан на профессиональную торговлю, и новичкам вроде меня с ним будет очень сложно. Сама платформа содержит множество различных кнопок, а их учебные материалы совершенно не объясняют, как ими пользоваться. Понимаю, со временем эта проблема может пройти, но они могли бы сделать всё более удобным для пользователей, чтобы платформа подходила всем, а не только продвинутым.
Сайт ужасный, а перевод средств между счетами необоснованно сложен. Служба поддержки ничуть не лучше. У меня были большие надежды на этого брокера, но он оказался большим разочарованием.
У меня аккаунт «institution master» — понятия не имею, что это значит, учитывая, что на нём A$5 млн. Я хотел открыть второй счёт, чтобы положить туда дополнительную (весьма существенную) сумму (она должна была быть отделена от счёта №1). Их инструкции по настройке совсем не похожи на то, что я видел на экране, поэтому я 11/11/25 создал тикет с просьбой о разъяснении. Ответа нет. IB действительно должен при регистрации вывесить табличку: «Это платформа для самостоятельной работы — даже не думайте обращаться к нам».
Простой и удобный интерфейс
Отлично, никаких проблем.
Ужасная служба поддержки. На обращения не отвечают. Теперь мои деньги пропали, и некому объяснить, куда они делись. Все предоставленные инструкции выполнены, но ничего не изменилось. Полный развод!
Сайт невероятно неудобен в использовании — явно перенесён из США. Запрашивает всевозможную информацию, которую у нас в Великобритании не используют, например TIN (налоговый идентификационный номер). Связаться с ними очень, очень, очень трудно. Номер телефона не указан, а чтобы отправить сообщение, приходится проходить через множество разделов с часто задаваемыми вопросами. В целом я бы держался подальше — да, возможно, вы сэкономите пару фунтов по сравнению с другими поставщиками, но это того не стоит.
Ужасный интерфейс. Информация скрыта под многочисленными слоями неинтуитивных меню. Платформа заставляет вас продираться через десять шагов, каждый из которых спрятан в совершенно другом разделе, а на 11-м шаге сообщает, что сервис изначально был недоступен. Если базовый опыт настолько плох, я не стану оставаться, чтобы смотреть, что произойдет, когда появятся настоящие проблемы для решения.
У меня очень положительный опыт работы с IB: возможность торговли по всему миру, выгодные курсы обмена валют, удобные способы перевода средств и несравненная полнота данных по счёту.
У меня новый телефон, и я хотел(а) перенести аутентификатор на него. Следуя инструкциям на экране, приложение дважды запросило мои учетные данные, но не смогло их проверить (те же данные, которые я без проблем использую на веб‑сайте). В результате я не могу перенести аутентификацию на новый телефон.
Профессионально, быстро и вежливо.
Отличный брокер
Легко связаться, быстро отвечают на вопросы.
Доступ к рынкам очень хороший — но крайне сложный и неудобный в использовании. Несметное количество меню и столбцов с настройками, смысл которых даже общий ИИ не в состоянии объяснить. IBKR задерживает рыночные данные, и по одному лишь просмотру настроек невозможно понять, можно ли это исправить. Нет поддержки в реальном времени, и онлайн-ресурсов мало. Я два года торгую на других платформах и хотел бы пользоваться TradingView — он подходит для акций, если вы хотите открывать длинные позиции. Всё остальное требует специальной подготовки, чтобы понять. Забудьте о форексе, криптовалютах, фьючерсах, индексах, CFD и товарах. Если вы талантливы и легко понимаете сложные системы, то это, вероятно, мощный брокер с множеством возможностей.
Служба поддержки ужасна. До живого человека невероятно трудно дозвониться, а когда это удаётся, они, похоже, с радостью не помогают. Сравниваю их с E*Trade, от которого я ушёл и который мне нравится. Там любили обслуживать клиентов; это очевидная разница в корпоративной культуре. И вот сегодня IBKR был «закрыт на техническое обслуживание», когда открылся рынок фьючерсов! Первые 30 минут торгов — и они не работали. Невозможно было воспользоваться какими-либо их инструментами для торговли. Кто так делает? Кто-то, кому наплевать на своих клиентов.
С IB я могу изучать инвестиционные возможности на разных рынках с очень низкими издержками. Когда я планирую вложиться в недвижимость за рубежом, я использую IB для конвертации средств, а если план откладывается, я всё равно могу использовать эти средства для инвестиций в зарубежные акции и облигации. Это значительно повышает гибкость моих инвестиций.
Данные представлены очень хорошо, сайт работает стабильно, у меня никогда не возникало никаких проблем.
Крайне ненадёжное программное обеспечение. Практически ничего не работает правильно. Я серьёзно. НИЧЕГО! Ошибки никогда не исправляют. Держитесь подальше, если только вам не нужна обширная (но с ошибками) функциональность. Я вынужден пользоваться им уже более пяти лет. Оно портит мне день.
Компания не очень серьёзная, несмотря на награды. Со мной связался г-н Severino Silva в LinkedIn, представившийся специалистом по онбордингу в Interactive Brokers, чтобы выяснить, почему я оставил не самый лестный комментарий на странице Coinbase. Он предложил помочь мне вернуть потерянные средства на платформе Coinbase. Мне пришло письмо от службы поддержки с просьбой оплатить комиссию. Домен выглядел подозрительно; я отказался платить. Затем я получил сообщение от г-жи Khrystyna Shchebyvovk, которая представилась менеджером по развитию бизнеса в Interactive Brokers. Я посмотрел её профиль в LinkedIn — оформление профиля и опыт выглядели ещё более подозрительно. Очевидно, она поддерживала сфабрикованную ложь г-на Severino Silva. Я сообщил об этом в FINRA онлайн, их регулятору. Ответа не последовало. Я сообщил в IBKR в Великобритании: мне не назвали имени сотрудника, отнеслись несерьёзно и сказали, что это мошенничество, если вы не являетесь их клиентом. Я спросил, что это значит, и указал, что имя их компании используют для обмана других — не собираются ли они это расследовать? В ответ мне сказали, что кто‑то со мной свяжется. Никто со мной не связался. Я не мог поверить, что брокер, получивший столько наград, ведёт себя так. Я понял, что им безразличны их клиенты и репутация компании, несмотря на то, что мошенники хорошо оснащены и захватывают финансовые учреждения. Мне показалось, что я напрасно потратил время, пытаясь найти их контактные номера и уведомить их об этом. Слава Богу, я не их клиент.
Сотрудник службы поддержки был чрезвычайно полезен. Однако проблемы, с которыми я сталкиваюсь, продолжаются. Я пытаюсь отправить форму W-8BEN, так как не являюсь гражданином США и подпадаю под действие соглашения об избежании двойного налогообложения между моей страной — Тринидадом — и США. Мне 78 лет, и у меня возникают трудности с использованием информационных технологий для отправки наших документов и фотографий.
Я пользуюсь IB уже 19 лет, и компания всегда хорошо меня обслуживала.
Джон из Чикаго был замечателен! Ранее я звонил в службу поддержки по поводу технических неполадок, и меня полностью отшили совершенно неприветливым сотрудником. Я начал думать, что IBKR — это мошенничество, потому что ничего не работало. Я решил попробовать ещё раз, прежде чем удалить аккаунт, и попал на Джона. Он терпеливо ответил на все мои вопросы и помог мне разобраться с несколькими проблемами, которые возникли у меня с аккаунтом и сайтом. Огромное спасибо, Джон, ты молодец!
Без сомнения самый сложный и неудобный брокер за все времена. Не связывайтесь с этим брокером. Ничего не работает, всё чрезмерно усложнено даже для самых тривиальных вещей.
Надёжное и простое в использовании торговое приложение. Удобный интерфейс, при этом приоритет отдается безопасности. Доступ к множеству продуктов и стран. Настоятельно рекомендую.
Абсолютно ужасная служба поддержки клиентов. Полное пренебрежение клиентами и возмутительное отношение к ним. Полна бессмысленных правил, которые постоянно меняются без причины, и они даже не утруждают себя заранее информировать клиентов — что не раз обходилось клиентам дорого. Их служба поддержки просто жалкая: в чате и по телефону отвечают в основном дилетанты. Просто игнорируйте их и переходите на tastytrade, где по крайней мере порядочные люди будут отвечать по телефону. Да что там — даже Schwab с thinkorswim будет лучше этой компании.
Не отвечает на запросы и тикеты.
Служба поддержки ужасная. Открывайте счёт в другом месте. Они поместили мой счёт на проверку без оснований (в моём случае на 1,5 месяца), в качестве причины указали, что из‑за перевода, связанного с Брекситом (через 9 лет после события), мой счёт находится на проверке. В результате я не мог получать и переводить деньги в течение 1,5 месяца. Службы поддержки в Индии и США перекладывают ответственность друг на друга, ничего не решается.