4
Я являюсь клиентом Interactive Brokers UK уже три года, и мой опыт постоянно вызывает разочарование. Несмотря на многочисленные обращения в поддержку, необходимые мне услуги так и не были надлежащим образом предоставлены. Проблемы, которые должны были быть простыми, оставались нерешёнными годами, без какого‑либо существенного прогресса. После того как я официально подал жалобу, я ожидал хотя бы минимального уровня взаимодействия. Вместо этого я вовсе не получил никакого ответа. Полное отсутствие реакции и доведения дел до конца свидетельствует о культуре обслуживания, равнодушной к заботам клиентов. Interactive Brokers UK продемонстрировала неприемлемый уровень сервиса, и исходя из моего длительного опыта, я никому их не могу рекомендовать. Одна звезда — это щедро.
12 ноября 2025 г. В IBKR работают лучшие специалисты. Викрам Патель.
Если вы из Канады, не размещайте здесь RRSP — у них пока не настроен RRIF. В остальном меня вполне устраивает уровень обслуживания и ответы на запросы.
Я пытаюсь открыть счёт уже более двух лет. Нет службы поддержки, мне не приходят письма — ничего. Даже бота нет! Мне пришлось перейти на другие платформы. Это позор, а они ещё называют себя лучшими. Избегайте их! Мой искренний совет.
Ужасный интерфейс. Слишком сложный. Ответы их центра сообщений очень слабые и медленные. В целом продукт провальный. Основное достоинство — широкий выбор торгуемых активов. Больше ничего привлекательного. Служба поддержки клиентов крайне неквалифицированна.
Мне очень нравится платформа IBKR: всё очень просто для понимания и отслеживания, и если у вас есть вопрос, ответы всегда понятны и содержат практические рекомендации, независимо от того, используете ли вы тикет или онлайн-чат. Но обычно бот справляется с 95% проблем.
В целом хороший сервис с разумными комиссиями, легко настраиваемыми графиками, и время реакции на обращения в службу поддержки было быстрым — до тех пор, пока не появились боты ИИ. :-( Единственная реальная проблема в том, что уведомления о сделках отправляются как e‑mail в SMS — технологию, которую крупные мобильные операторы прекращают с 31 декабря. Я действительно считаю, что IB должна перейти на отправку прямых SMS, как это делал мой предыдущий брокер.
Связаться с живым человеком в службе поддержки сложно. Система по умолчанию предлагает бота и обширные страницы часто задаваемых вопросов, а опции чата и звонка скрыты и медленно реагируют. Вход полностью зависит от приложения IBKR Mobile. Если приложение не установлено или не зарегистрировано, сайт об этом не сообщает — он продолжает показывать «уведомление отправлено повторно», и вы не можете получить доступ к аккаунту. Этого уже достаточно, чтобы поставить 1 из 5: когда вы пытаетесь войти, чтобы исполнить одну из редких долгосрочных ставок — к тому времени вполне естественно, что вы не помните всех деталей — и это выглядит на все 100% как ошибка. Приложение — просто шутка, по сути интерфейс к веб‑версии, в этом я почти уверен. Наверное, поэтому я его удалил. Интерфейс медленный и запутанный. Простые действия требуют множества шагов, а информация разбросана по разным разделам. Пополнения и конвертации валют отображаются неясно. Наличные видны в балансе, но не в простом разделе по депозитам или в истории сделок, из‑за чего проверка затруднена. Центр защищённых сообщений трудно найти, и он не соответствует инструкциям, которые даются в уведомлениях. Рекламировать платформу как провайдера опционов — а затем без объяснений лишать вас доступа — нечестно. Либо возьмите уже мои деньги, либо перестаньте тратить моё время. И это действительно трата времени — создание аккаунта занимает несколько часов и включает множество шагов. Низкие комиссии не оправдывают такого уровня неудобств при доступе к деньгам и аутентификации.
Плюсы: круглосуточная торговля, низкие проценты по марже Минусы: очень плохая служба поддержки (отсутствие компетентности), трудно получить помощь в нужный момент, а худшее из всего — ужасные ошибки в учёте: постоянно неверно рассчитывают базу стоимости. Например: я указал метод при продаже MAX ST Gain, в Statement Activity IBKR показывает прибыль, а в Transaction — убыток. Каждый раз, когда я использую методы, отличные от FIFO, мне приходится открывать новый тикет, чтобы исправили эту ошибку. Она постоянно повторяется! И иногда, когда я отправлял тикеты, ответ всё равно был неправильным, потому что сотрудник, который отвечал, не разбирался в проблеме и отвечал поверхностно, так что мне приходилось снова подавать запрос на исправление. Это реально отнимает у меня много времени! Даже если процент по марже низкий, мне приходится платить значительно больше налогов и тратить время на подачу исправленных налоговых деклараций. Это того не стоит. Я уйду из этой ужасной компании в январе следующего года. Сейчас я не могу уйти, потому что жду, когда IBKR исправит свои ошибки. Как только всё станет в порядке, я как можно скорее переведу все свои активы из IBKR в другую брокерскую компанию.
Очень профессионально. Отличная платформа для торговли.
Служба поддержки фактически отсутствует. Всё сводится к чат‑ботам и страницам с FAQ, а живой помощник, похоже, просто не предусмотрен. Начало работы не должно превращаться в разгадывание зашифрованной головоломки, но именно так оно и происходит. Если уже пополнение счёта вызывает такие сложности, это вызывает серьёзные вопросы о том, насколько трудными будут снятие средств или решение каких‑либо срочных проблем. Для платформы, работающей с реальными деньгами, отсутствие прямой человеческой поддержки недопустимо.
Единственное хорошее — это узкие спреды. В остальном это ужасный брокер. Он делает вашу жизнь невыносимой из-за бесконечных правил, особенно если у вас нет крупного счёта. Кстати, их приложение для ПК УЖАСНОЕ. Если бы у меня был другой вариант, я бы бросил их как горячую картошку.
В целом эта брокерская компания — одна из лучших. Честная, открытая, прозрачная и готовая помочь, когда это нужно. Я пользуюсь их услугами более 3 лет, отчёты, которые они предоставляют, упрощают подачу налоговой декларации, их платформа делает торговлю простой, а коммуникации постоянно держат в курсе. В целом я очень доволен и продолжу пользоваться их услугами. Недавно у меня возникла проблема с аутентификацией, и я позвонил в техническую поддержку — мне оказали превосходное обслуживание. Агент был полезен, профессионален и помог мне вернуться в систему, всё исправив и даже улучшив. Мне нравится, когда я знаю, что могу рассчитывать на хороший сервис, когда он мне нужен.
Очень плохой опыт: просто бесконечно ждёшь одобрения.
Столько цен, и на один товар назначено десять разных цен, бесконечные комиссии! Мне это не нравится. И им тоже не дают объяснений.
Я годами донимал их, чтобы они сделали британские ИСА доступными. Сразу же открыл счёт. Потом пожалел. Они берут комиссию просто за наличие счёта и не позволяют перевести позиции. Ужасно негибкая компания, корявые приложения и сайт. Плохая служба поддержки. Раньше было недорого, но теперь уже нет.
Бесплатные сделки в простом и удобном приложении.
Сначала всё шло хорошо с моей торговлей на платформе этого брокера, пока я не столкнулся со странным поведением службы поддержки. Я задавал несколько вопросов. На один из них они ответили, а затем оставили меня ждать примерно час или около того. Потом они вернулись и дали неясный ответ. Когда я уточнил свой вопрос, они не ответили ещё дольше. Это странно. Хотя мне нравится TWS.
Худшая компания на планете. Мне буквально пожизненно запретили конвертировать USD/CAD. Вы, ребята, действительно жестоки.
Раздел образовательных материалов IB просто ОГРОМЕН, тут полно всего для изучения есть и некоторые комиссии
Что касается брокера такого калибра, им нужно повысить качество технической поддержки.
Несколько недель назад я открыл(а) несколько счетов с целью объединить свои и семейные счета в одном месте у одной компании. Главным же преимуществом изначально были их комиссии по зарубежным сделкам: другие брокеры снимают 1–2%, а у IBKR они минимальные. Возможно, это по‑прежнему так, но процесс регистрации клиентов и переводов оказался невероятно раздражающим. Они тратят уйму времени, чтобы всё сделать, а служба поддержки ужасна. Сайт тоже устарел. Надеюсь, что когда всё будет переведено, причина моего перехода останется оправданной, но они действительно усложняют жизнь клиентам.
IBKR предлагает низкие комиссии, быстрое и надёжное исполнение ордеров и является платформой, которой можно доверять. Её продвинутые торговые функции и широкий доступ к рынкам сделали её отличным выбором для эффективного управления моими инвестициями.
Всё ещё пытаюсь пополнить свой счёт... это невероятно раздражает!!! Не уверен, хочу ли я продолжать пользоваться такой плохо работающей системой.
Мне нравится мобильное приложение.
Если у вас произойдёт сбой в их медленной системе и вы потеряете деньги из‑за этого, не рассчитывайте на возврат средств. Более того, у них есть алгоритм, называемый «price cap», он в основном предназначен для мелкой капитализации; этот алгоритм уничтожит ваш счёт, если вы держите волатильную акцию. Ваш стоп‑лосс не сработает, пока акция не стабилизируется (звучит глупо, но это правда: стоп‑лосс вступит в силу только после того, как акция успокоится). Категорически не рекомендую.
Раньше не знал(а), но, как оказалось, у них в торговле очень хорошая репутация.
Я пользовался примерно 4–5 брокерами, и это однозначно худший из них. От необходимости пользоваться мобильным устройством для каждой мелочи до несвоевременного исполнения рыночных ордеров по крупным ликвидным акциям — это, без сомнения, самая большая дыра в моём бюджете, которую я когда-либо видел. Особенно «нравится», что они объявляют корпоративные действия, которые становятся известны в тот же день после закрытия торгов, и полностью блокируют вас в позициях, которых вы не просили. Отвратительная компания и ужасная служба поддержки. Заслуживают того, чтобы разориться.
При торговле опционами и акциями крайне трудно закрыть позицию с прибылью, поскольку IBKR применяет большой спред, из‑за которого вы теряете деньги.
Цены просто слишком запутанные — почему вы не можете сделать их понятнее? 🤦♂️