4
Использование — настоящий кошмар. Это пощёчина всему, что означает удобство для пользователя. Служба поддержки — одна сплошная шутка. Я перевёл небольшую сумму и не смог без лишних заморочек найти обычные ETF. Вывести мой баланс — миссия невыполнима. Они постоянно присылают мне неверный IBAN банка из города в 30 км от меня... Держитесь подальше от этого адского сайта.
Полный набор функций: начисляются проценты на средства, можно инвестировать во что угодно и где угодно — от форекса и криптовалют до акций. Множество дополнительных возможностей, например программы займа акций, и возможность получать около 3,6% на хранящихся средствах. Профессиональные графики.
Ужасная служба поддержки. Если вас не смущает, что вас будут оставлять в беде при каждой проблеме, — тогда оформляйте подписку на их сервис. У них есть номер телефона, но совершенно никакой возможности дозвониться: голосовое меню заводит в петлю. Так что если в вашей торговле возникнет срочный вопрос, который нужно обсудить, иначе вы рискуете потерять деньги, — удачи вам. Никакой поддержки от них получить невозможно. Раньше у них была отличная служба поддержки: отвечали после пары звонков, компетентные и дружелюбные люди. Теперь всё это убрали, и если вам нужна помощь, вы можете смело спрашивать у бабушки, что делать. IBKR совсем не помогает. Если бы была нулевая звезда, я бы поставил(а) её. А ведь раньше я ставил им пять звёзд.
Ужасный брокер для розничных дейтрейдеров. Они заблокировали мне выход из внутридневной позиции в момент падения цены, заставив меня понести огромный убыток под предлогом проверки соответствия, предназначенной для аффилированных лиц компании и ограниченных акций, которая ко мне не относилась — особенно учитывая, что акции, которыми я торговал через них, я купил на основе новостей, появившихся на их платформе. При этом правило было применено задолго до достижения порога, при котором оно действительно действует (даже если бы оно ко мне относилось, чего не было), и без какого‑либо предупреждения. Избегайте любой ценой. Это просто шокирует.
Спасибо за профессиональную поддержку.
Interactive Brokers отзывчивы, профессиональны и с ними легко работать. Они дают отличные рекомендации, отвечают на все вопросы и следят за тем, чтобы любые проблемы решались быстро.
Сложно в использовании.
У меня возникли проблемы с переводом средств из IB, но благодаря опыту и советам сотрудников службы поддержки они были успешно решены.
Очень хороший сервис и платформа, обслуживание профессиональное. Единственное — приходится очень долго ждать на телефоне.
Я создал опекунский счёт в IBKR для сына. К сожалению, после настройки учётной записи и входа на сайт система сразу же выкидывала меня за неактивность; после шести звонков в компанию и множества предложенных способов решения я не могу войти в систему и пополнить счёт. Технические специалисты IBKR, по-видимому, совершенно растеряны: они создали тикет для решения проблемы, но спустя несколько дней никакого ответа нет. Мне сказали: «Мы в курсе проблемы и работаем над её исправлением, обсуждаем это с нашими программистами». После того, как я слышал их рекламу годами и годами, они даже не способны корректно оформить простое открытие счёта. Я работаю в отрасли и открывал много счетов в Schwab и Fidelity, никогда не было проблем с открытием счёта. Служба поддержки, по-видимому, в основном за рубежом, технические специалисты не предлагают мне решений и не отвечают на тикеты, созданные несколько дней назад. Зачем они тратят столько времени на рекламу, чтобы привлекать новые счета, которые, видимо, им даже не нужны? Шесть звонков в службу поддержки без решения ситуации — смешно.
Лучший брокер на сегодняшний день. Всё работает гладко, я легко покупаю и продаю акции. Спасибо, IBKR!
Интерфейс крайне плохой. Для компании такого размера и с такой репутацией разочаровывает видеть сайт столь низкого качества. Скорее похоже на проект студента‑разработчика, чем на платформу одной из крупнейших брокерских компаний мира. Даже базовая валидация форм реализована плохо — ошибки ввода не отображаются пользователю, из‑за чего мне приходится смотреть консоль браузера, чтобы понять, что пошло не так. Если бы не известное имя компании, общий опыт использования вызывал бы серьёзные сомнения в её легитимности.
При переводе средств произошла ошибка, и команда IB оказалась отзывчивой и доброжелательной.
Там много хорошего и бесплатных ресурсов; депозиты и снятие средств пока в порядке — пользуюсь уже 3 года. Однако платформа слишком часто нестабильна. Часто не получается войти. Интерфейс гораздо сложнее, чем должен быть. Мне нужен собственный трекер портфеля, чтобы видеть, какие у меня самые крупные позиции, потому что IBKR не может привести все мои позиции к одной валюте и отобразить их! С ума сойти, честно говоря.
Служба поддержки очень оперативно отвечает и рассматривает каждый вопрос в сообщениях. Если проблему нельзя решить сразу, они перенаправляют её в нужный отдел. По моему последнему запросу о неотзывчивой кнопке в их торговом приложении они передали дело команде разработчиков, и проблему исправили в следующем же обновлении приложения.
Interactive Brokers известен низкими комиссиями, но мой недавний опыт выявил системную проблему, которая опасна для канадских инвесторов. Без какого‑либо предупреждения IBKR ликвидировал активы на моём счёте TFSA (CELI) просто потому, что после сплита они стали микрокапами или дробными акциями. В отличие от других брокеров, которые разрешают «in-stocks» переводы на маржинальные счета для защиты инвестора, IBKR этого не делает и у него нет системы оповещений о таких событиях. В результате — принудительная ликвидация в наихудший момент и значительная потеря капитала. Если у вас у них зарегистрированный счёт, будьте осторожны: ваш портфель могут ликвидировать уже завтра, и вы не получите ни одного электронного письма.
У меня есть счета у нескольких брокеров (Schwab, Fidelity), и недавно я открыл счёт в IBKR, чтобы добавить экспозицию по криптовалюте. IBKR заинтересовал меня возможностью включить Биткоин в долгосрочную часть моего портфеля, да и у них самые низкие комиссии среди крупных брокерских компаний. Во-первых, ожидайте примерно 5 рабочих дней, пока ваш перевод средств отобразится в IBKR. Для любых других моих брокеров или банковских счетов максимум — 2–3 рабочих дня. Если вы планируете добавить крипто в свою торговлю, избегайте IBKR. IBKR запрещает, чтобы какой‑либо актив составлял более 30% вашего счёта, даже если вы торгуете исключительно за наличные (то есть без маржи). Если вы отправите ордер на увеличение позиции выше 30%, сделка будет отклонена. Во‑вторых, IBKR прислал мне резкое уведомление, в котором говорилось, что торговля криптовалютой предоставляется лишь как второстепенное преимущество для их клиентов по акциям и облигациям и что счёт нельзя использовать в основном для покупок криптовалюты. Об этом вам не скажут при открытии счёта. Достигнув 30%-ного лимита по Биткоину, я распорЯдился вывести BTC и перевести его к другому провайдеру. Возникло множество проблем с Paxos (держатель криптовалюты для IBKR). Мне пришлось звонить в IBKR несколько раз; техподдержка сказала, что существуют известные проблемы с переводами криптовалют, они открыты уже несколько месяцев и нет никакой ориентировочной даты их решения. Я окончательно устал, продал все позиции и сразу подал заявку на перевод наличных в другой брокерский счёт. IBKR сообщил, что потребуется как минимум 7 рабочих дней, прежде чем средства станут доступны, хотя расчёт по сделке должен был пройти в течение одного дня. Просто полностью избегайте IBKR, если вы собираетесь приобретать криптовалюту или рассчитываете на какую‑либо техническую или клиентскую поддержку.
Мне хотелось купить несколько OTC-носков и понять, смогу ли я сделать это через их платформу. Но связаться с поддержкой можно только после создания аккаунта, что мне показалось несколько неудобным — зачем регистрироваться, если в итоге есть лишь 50/50 шанс воспользоваться их услугами. Я считаю, что доступ к такой информации — через поддержку или напрямую — должен предоставляться на их сайте.
Интерфейс пользователя крайне сложен. Трудно прозрачно увидеть свои операции и комиссии. Информация о комиссиях немного скрыта. Мобильное приложение — отвратительное. Ещё одно замечание: чтобы вывести деньги (SEPA), нужно ждать 3 дня, пока средства не будут урегулированы, а затем выясняется, что фактическая дата перевода будет в будущем, потому что баланс снова не был урегулирован, так что будьте готовы ждать до недели, чтобы получить свои средства. Поддержка и обработка документов тоже небыстрые — пару дней, если повезёт.
Даю этой компании одну звезду. Эта компания периодически меняет систему входа: недавно она потребовала активацию 2FA; если не нажать «Активировать», вы не сможете войти на сайт. Я нажал на «Активировать» сегодня, но это заблокировало мой аккаунт. Я не смогу торговать в течение дня, я потерял возможность выйти из позиции. И у них нет живой службы поддержки. Я целый день пытался дозвониться на линию поддержки, но не удалось. Я начал беспокоиться, не пытаются ли они таким образом удерживать чужие средства — это всего лишь мои догадки? Я перехожу к другим брокерским компаниям.....
Посмотрим, как всё пойдёт. Поставлю полные пять звёзд, как только вы выполните обещанное.
Пока всё отлично. Отличное обслуживание клиентов, продукт — образец по сравнению с китайским Webull, и мне нравится платформа с большим объёмом данных.
Они перезвонили мне и ответили на некоторые мои вопросы.
Держитесь от этих людей как можно дальше. Я открыл счёт и попытался перевести шестизначную сумму, но она исчезла с лица земли на несколько недель. Я до сих пор её не получил. IBKR, по сути, сказал: «нам вообще всё равно. Решайте это с вашим банком‑отправителем». Не припомню, чтобы где‑либо когда‑либо была хуже служба поддержки. Я подам на них жалобу в регулятор, несмотря на все неудобства, связанные с этим. Также обратите внимание, что почти все положительные отзывы здесь выглядят купленными на ферме отзывов или сгенерированными ботами.
И служба поддержки, и внутренние процессы крайне громоздки и неэффективны, даже при решении самых простых вопросов. Если аккаунт не одобрен, никаких объяснений не дают. Поддержка клиентов почти полностью ограничена чатом, из-за чего получить реальную или содержательную помощь крайне сложно. Кроме того, средства можно перевести, но при этом они фактически остаются в подвешенном состоянии, если аккаунт не одобрен.
Прошло 3 месяца, и в целом у меня положительный опыт вывода средств.
Отличный сервис и очень удобный портал.
Очень плохой и сомнительный процесс начала работы! Платформу просто невозможно понять без того, чтобы заплатить кому‑то за обучение. Их служба поддержки оставляет желать лучшего, а чат — это AI‑бот, который буквально игнорирует ваши вопросы. Последней каплей для меня стало то, что они начали засыпать меня электронными письмами с рекламой продуктов. Сегодня я вывожу средства и настоятельно рекомендую вам попробовать и написать отзыв. Такие платформы не должны называться так, как они называются. Ещё один сбой в Google.
Если кто-нибудь, кроме меня, сталкивался с проблемой, когда дельты не отображаются должным образом и средства уменьшаются по непонятным причинам, пожалуйста, свяжитесь со мной. Во время прямого эфира использовались два разных брокера — те же самые сделки. У IBK деньги теряются, а у другого брокера — приносят прибыль. При звонке, судя по звукам на заднем плане, было видно, что у них множество проблем. Средства были переведены, счёт закрыт. Сейчас адвокат разбирается в ситуации.
Держитесь подальше от IBKR: они внедрили двухфакторную авторизацию с QR-кодом, который не работает и неисправен. Они утверждают, что если он всё же заработает, доступ к аккаунту будет возможен только по распознаванию лица или отпечатку пальца — ещё одна принудительная реализация цифрового удостоверения личности, чтобы сканировать и владеть вашей самой личной информацией, ничем не отличающаяся от того, как полиция хранит в своих базах ваши снимки при задержании или отпечатки пальцев. В настоящий момент у меня уже настроена двухфакторная авторизация через SMS, но они говорят, что это больше не вариант. Они делают это, чтобы лишить вас доступа к вашим средствам, деньгам и торговле — по какой-то причине, потому что хотят шортить рынки, если розничные трейдеры не смогут совершать сделки. Мошенники.