4
Если звоните в службу поддержки: Во-первых, автоответчик сначала говорит о каких‑то комиссиях, если вы хотите закрыть сделку?! Во-вторых, просят подтвердить личность. В-третьих, перенаправляют на страницу помощи. В-четвёртых, ВЫ ДОЛЖНЫ ОТКРЫТЬ ТИКЕТ НА ИХ САЙТЕ, прежде чем сможете с кем‑то поговорить!!! Вход в систему: идентификатор пользователя и пароль, затем 2FA, затем сообщение, затем код!!! IB делает всё, чтобы клиенты не могли с ними связаться!!!
Самое отвратительное в Trustpilot то, что они фактически наказывают информаторов и критиков, требуя имён и номеров телефонов, иначе снимают вашу критику. Очень мафиозные и бандитские приёмы. Инициировала ли IB эту угрозу, чтобы удалить мой пост? Schwab таких угроз не делает. Interactive Brokers было проинформировано о том, что они исключают клиентов, у которых нет мобильных телефонов (мобильные телефоны, по моему мнению, вызывают опухоли мозга и у меня вызывают головные боли), необходимых для использования двухфакторной аутентификации. Если бы им действительно было не всё равно (им было всё равно, когда я сообщил их службе поддержки, что это коррумпированная система, которая приносит выгоду лишь невежественным людям; у меня серьёзная подготовка в области медицинских наук). Их конкурент не требует двухфакторной аутентификации, но взимает чрезмерно высокие и алчные комиссии. Таким образом, обе брокерские компании не показывают, что им важно привлекать клиентов, и никто ничего не делает по поводу этих проблем. А владельцев это волнует? Это бессердечно, неразумно, отвратительно, абсурдно и идиотично. Раньше у нас был счёт в IB много лет назад, и тогда двухфакторная аутентификация не требовалась. Если бы они посмотрели в список своих прошлых крупных клиентов в Техасе или в записи телефонных звонков, они бы знали, кто я. С тех пор как я снова попытался открыть счёт, они ничего не сделали, чтобы связаться со мной или как-либо решить проблему. Есть более разумный способ. Томаса там это волнует? Сказали ли они владельцу? Собираются ли IB или Trustpilot удалить мою резкую, но справедливую критику? И почему кодовые карточки для безопасности теперь доступны только тем, у кого миллион долларов? Раньше у IB обслуживанием клиентов бывало то ужасное, то очень хорошее, когда у моей семьи был счёт, а теперь они переводят рабочие места за границу иностранцам, которые более воспитанны и вежливы, что многое говорит о культуре нашей страны и о неспособности компаний обучать базовому профессионализму. Существует более разумный способ ведения бизнеса, чем тот, который практикует IB.
При регистрации я не смог подтвердить номер телефона — похоже, они не умеют отправлять SMS. Я связался с поддержкой, которая по сути сказала: не повезло, обращайтесь в другое место. В процессе дважды сессия прерывалась за неактивностью через 5 минут, хотя я пользовался сайтом... Похоже, у них слабая техническая инфраструктура и служба поддержки, которой совершенно безразличны новые клиенты. Ищите другой сервис.
Хочется поставить меньше одной звезды. В предыдущем отзыве я поставил им одну звезду, но понял, что это всё ещё слишком много для этой платформы. Я ещё две недели пытался добиться, чтобы всё работало, но это просто невозможно. Служба поддержки состоит буквально из самых тупых людей, которых только можно найти на Земле. Они будут задавать вам вопросы, не относящиеся к делу, вместо того чтобы предлагать решение. Это буквально миссия невыполнима. НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТО НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ — ИНАЧЕ У ВАС БУДЕТ АБСУРДНОЕ КОЛИЧЕСТВО ПРОБЛЕМ.
У меня возникли проблемы с паролем, и мне помогли по телефону. Меня обслужили очень терпеливо и вежливо, и нам удалось решить проблему.
Не только вход в систему — настоящее мучение, но интерфейс настолько нелепый, что в нём трудно что-либо найти. К тому же размещение сделки занимает целую вечность. Я пользовался Fidelity и Robinhood — они оба гораздо проще. В общем, всё сделано чрезмерно усложнённо.
Очень бюрократично: деньги лежат там днями, пока их не разблокируют для торговли, а если вы захотите забрать средства, придётся ждать неделю, чтобы их вывести. Чтобы торговать фьючерсами и CFD, нужно сдавать тест. Сняли комиссию $2 просто за открытие сделки объёмом 0,01 лота по EURUSD, и берут плату за доступ к реальным данным на рынке фьючерсов. Это был мой худший опыт с брокером. Платформа неинтуитивна.
Хорошая программа для промежуточных и продвинутых дейтрейдеров, но при настройке возникает масса раздражения и задержки на несколько дней. Для пополнения больших сумм требуются коды аутентификации, которые не всегда приходят, из‑за чего вы застреваете. Связаться с живой поддержкой сложно, а когда удаётся — говорят ждать ответа до 48 часов. И даже это не сработало. При попытке отправить тикет мне просто выдало ещё одну ошибку. Когда всё запустилось, я понял, почему дейтрейдерам нравится эта программа, но потребуется отдельная платформа для графиков, а служба поддержки настолько халатна, что это кажется нереальным.
Кошмарный опыт
Я уже некоторое время торгую через Interactive Brokers, и они стабильно опережают конкурентов. Если вы серьёзно относитесь к американским рынкам, это именно то место. Почему я настоятельно рекомендую их: Непревзойдённые комиссии: комиссии — одни из самых низких в отрасли, и улучшение цены при исполнении ордеров заметно. Полный доступ к рынку: их система безупречно справляется с до- и послерыночной торговлей. Возможность торговать с 4:00 утра до 20:00 по восточному времени (ET) действительно меняет правила игры. Профессиональная платформа: Trader Workstation (TWS) и мобильное приложение чрезвычайно мощные, стабильные и наполнены продвинутыми инструментами. Поддержка высшего уровня: всякий раз, когда мне нужна была помощь, команда поддержки была доступна и высококомпетентна. Они быстро дают профессиональные ответы, что критично, когда на кону деньги. Идеальный брокер для тех, кто хочет низкие комиссии и мощные инструменты.
Пытаюсь войти в аккаунт. Приложение постоянно зацикливает процесс входа. Ужасный опыт!
Я разочарован процессом идентификации и подачи заявки в Interactive Brokers — он показался мне неясным, непоследовательным и непрозрачным, включающим несколько вопросов, которые выглядели чрезмерно навязчивыми или несправедливыми. Мы с женой предоставили все запрошенные документы, которые действительны и официально признаны соответствующими органами. Тем не менее некоторые из них были отклонены с формулировкой «адрес отсутствует», хотя такие документы, как наши обычные карты проживания ЕС/Шенген (выданные австрийскими властями), явно указаны в их собственных руководствах как принимаемые. Изначально проверка по GPS-трекеру была одобрена, но в итоге нашу заявку отклонили без какой-либо подробной объяснительной. Кроме того, в качестве подтверждения банковского счёта я перевёл небольшую сумму (2€) со своего счёта, как было указано. К сожалению, Interactive Brokers сообщил нам, что не может вернуть эту сумму без удержания комиссии в 8€, что кажется несоразмерным — особенно учитывая их акцент на низких комиссиях в целом. Хотя мы обойдёмся без их услуг, я бы посоветовал потенциальным клиентам тщательно учесть эти моменты перед обращением в Interactive Brokers.
Телефонная поддержка была отличной. Добраться до этой помощи было непросто. Подсказки, чтобы связаться с живым оператором, не работали — всё зацикливалось. После десяти попыток мне наконец удалось связаться с живым человеком. Представитель отлично справился с решением проблем в приложении, с которыми я столкнулся. Онлайн-инструкции для приложения не соответствовали тому, что я видел на iPhone. Это отняло у меня слишком много времени.
Деньги заблокированы из-за ошибки. Служба поддержки клиентов плохая и медленная.
Платформа хорошая, но остерегайтесь их колл‑центра: сотрудники совсем не помогают и не слушают вас. Обучение персонала колл‑центра должно быть лучше. Вы подали жалобу, а её проигнорировали. Вы никуда не продвинулись. Сплошное высокомерие: они плохо относятся к клиентам, и им всё равно.
Я пользуюсь Interactive Brokers в течение последних четырёх лет в качестве нерезидента США, и это надёжная платформа для инвестирования в американские и международные акции. У меня пока не было никаких проблем, и я очень рекомендую её как долгосрочным инвесторам, так и активным трейдерам.
Interactive — без сомнения худшая торговая платформа, с которой я когда‑либо сталкивался. От входа в систему до самой торговли — весь пользовательский опыт невероятно плохо продуман. Процесс входа сам по себе — настоящий кошмар. Меня постоянно блокируют, и мне говорят использовать некий код ответа, который якобы генерируется на другом устройстве — хотя на том устройстве ничего нет. Затем у меня просят код подтверждения, при этом нет ни малейшего указания, где этот код должен появиться. В результате войти в систему просто невозможно, и единственный оставшийся вариант — обращаться в службу поддержки. Это происходит слишком часто и совершенно недопустимо для финансовой платформы. С торговлей ещё хуже. При размещении сделок система постоянно сообщает, что введённая мной цена неверна — независимо от того, выбрал ли я рыночную цену или вручную ввёл лимитную. Платформа постоянно отклоняет валидные ордера без каких‑либо объяснений. Торговля опционами особенно проблемна. Ордеры часто терпят неудачу или не могут быть исполнены по непонятным причинам, из‑за чего невозможно торговать надёжно в те моменты, когда важна скорость. В целом эта платформа крайне раздражает, ненадёжна и плохо продумана. Для брокера такого размера пользовательский опыт шокирующе плох. Я не рекомендую Interactive никому, кто ценит стабильность, понятность и базовую функциональность торговой платформы.
Не очень подходит для торговли из Великобритании. Веб-сайт часто выкидывает из аккаунта уже через минуту‑две, и приходится постоянно заново входить. Когда вы на нём, сайт очень медленно работает — из‑за этого платформа не годится для внутридневной торговли. Это отнимает много времени, и нельзя выполнить покупку/продажу в тот момент, когда хочется.
Процесс открытия счёта был медленным и чрезмерно сложным: запутанный интерфейс и бесконечные формы. После ожидания и заполнения всего мою заявку отклонили без какого‑либо ясного объяснения, просто прислали стандартное сообщение от комплаенс. Что меня действительно раздражает — после отказа по счёту всё равно требуется несколько дней, чтобы вернуть собственные деньги, и они даже могут взимать комиссию за возврат. Это кажется несправедливым и непрофессиональным. В целом — плохая коммуникация, отсутствие прозрачности и очень недружелюбный опыт при подключении/регистрации. Определённо не то, чего я ожидал от «профессионального» брокера.
Я перечислил $11,000 на свой счёт 9 дней назад. Они сказали, что мне нужно перевести деньги на счёт, чтобы ускорить процесс одобрения аккаунта. На следующий день моё заявление было отклонено. Прошло 9 дней, а мне до сих пор не вернули деньги. Это кошмар. Они не возвращают мне мои деньги. Я не знаю, как вернуть свои деньги! Они ставили меня на удержание по 20–30 минут за раз. Служба поддержки — худшая, с которой мне приходилось иметь дело. Я начинаю думать, что они собираются оставить себе $11,000, которые я перечислил(а) на счёт, который так и не был одобрен и был закрыт. Пожалуйста, может кто-нибудь помочь мне? Это мошенничество? Как мне вернуть свои деньги?!
IBKR очень дёшево по акциям США. Также при конвертации USD в евро и обратно они берут фиксированную плату $3. Сравните это с другими, кто берет до 0,25% (!!!). Однако это американский брокер. У меня было несколько проблем: невозможность торговать европейскими ETF из‑за отсутствия KID. Конечно, KID доступен, и у других брокеров вы можете в эти ETF торговать, но у IBKR это занимает очень много времени, что показывает, что они в первую очередь брокер по акциям США. Учтите, что эта проблема также затрагивает брокеров, использующих платформу IBKR! 2025/06/02 11:51:52 Уважаемый господин, Запрос на добавление KID был направлен нашему провайдеру. Он будет доступен в ближайшие несколько дней. С уважением, Клиентская служба IBKR 2025/06/11 по-прежнему не могу торговать из‑за отсутствия KID/PRIIP Для этого продукта требуется KID на английском языке или на языке, утвержденном для вашей страны. Розничные клиенты могут торговать упакованными розничными продуктами только если доступен соответствующий KID. 2026/06/11 К сожалению, провайдер добавил только немецкий KID. Мы запросили английскую версию, которая должна появиться в ближайшее время. Приносим извинения за причинённые неудобства. С уважением, Клиентская служба IBKR 05-01-2026 Грустно признавать, но IBKR ничего не сделал по проблеме с KID для торговли. Нельзя торговать новым европейским ETF из‑за отсутствия KID. Он уже какое‑то время доступен, конечно, и я могу торговать им у других европейских брокеров. Ниже ответ IBKR (после того как я сделал их работу и указал, где найти KID) — я наконец могу торговать этим ETF! 2026/01/09 05:06:54 Спасибо за обращение в службу поддержки Interactive Brokers. Мы проверили KID в соответствующем внутреннем подразделении. Торговля должна быть доступна. IBKR обещает много возможностей для торговли, но, к сожалению, это не всегда верно для европейских инвесторов. По всей видимости, IBKR не может зайти в интернет, перейти на сайт поставщика ETF и взять KID, где он свободно доступен!
Раздражает, что приходится создавать аккаунт только для того, чтобы посмотреть, какие акции у них доступны. Должен быть доступный список.
Они известны своими чрезвычайно высокими маржинальными требованиями. Они даже не позволят вам торговать фьючерсами Nasdaq без наличия на счёте более 35 тыс. долларов. Это совершенно не имеет смысла. Кроме того, у них много скрытых требований для торговли фьючерсами. Они совершенно непрозрачны. Они скрывают маржинальные требования для фьючерсной торговли — это отдельная вещь по сравнению с тем, что вы видите в балансе счёта. Interactive Brokers могут в любой момент закрыть вашу позицию по очень невыгодной цене. В этом смысле они буквально мошенники. Я выведу все свои средства и больше никогда не буду пользоваться IB. Я также предупреждаю всех своих коллег-инвесторов и трейдеров о том, насколько они плохи. Держитесь от них подальше!
Отличная инвестиционная платформа: проста в использовании, предлагает множество финансовых инструментов. Служба поддержки работает прекрасно, сотрудники очень профессиональны.
Эффективность, прозрачность, результативность, транзакции в режиме реального времени.
Я пользуюсь Interactive Brokers уже год и очень доволен этим брокером!
Мне нравятся функции и широкий спектр рынков, поддерживаемых IBKR. Однако внесение средств в IBKR для инвестиций — настоящий кошмар. Текущее требование клиентов использовать телеграфный перевод (Wire, TT) для пополнения счёта одновременно отнимает много времени и обходится дорого. Например, мне приходится делать телеграфный перевод в США, чтобы пополнить счёт в долларах США и покупать долларовые активы. Это неудобно для клиентов, живущих за пределами США. Хотя у меня есть наличные доллары США и я хочу положить их на счёт, не конвертируя местную валюту в доллары, у меня нет удобного и недорогого способа сделать это. Использование TT (Wire) для пополнения может влечь за собой несколько банковских комиссий — например, комиссию моего банка за TT и комиссии корреспондентских банков у промежуточных банков. Если я вывожу средства из IBKR в валюте, отличной от моей местной, мне также придётся оплачивать комиссии корреспондентских банков, поскольку IBKR отправляет переводы по wire, и большинство банков взимают комиссию корреспондентского банка или даже плату за входящий международный перевод по wire (TT). Я настоятельно рекомендую IBKR открыть счета в разных валютах в странах, удобных для клиентов, чтобы упростить локальные переводы различных валют вместо необходимости совершать зарубежные переводы. По крайней мере поддержать такую распространённую валюту, как доллар США, в местных банках (вместо требования переводить в США). Кроме того, по времени обработка wire-перевода может занимать больше времени, чем местный перевод. Я мог упустить хорошую инвестиционную возможность, пока мой депозит долго не поступал на счёт.
Я почти никогда не пишу отзывы, но мне пришлось хотя бы попытаться предупредить людей: держитесь подальше!
Я торгую акциями, сложными опционами и фьючерсами более 50 лет. Если функции Trader Workstation избыточны даже для такого опытного трейдера, как я, то могу лишь представить, насколько они ошеломляют трейдера с ограниченным опытом. Платформа настолько перегружена и сложна, что даже сотрудники службы поддержки и технические специалисты с трудом понимают потребности трейдера, а также то, что и как она предлагает. Компания сама занимается «взиманием платы за мелочи» — даже за самые базовые каналы данных с вас берут деньги. За более чем один исходящий ACH-перевод с вас взимают плату. Они вводят чрезмерные блокировки входящих ACH-переводов (фактически используют ваши деньги в течение 4–5 дней, прежде чем снимут блокировку). Удачи в поисках номера службы поддержки на платформе или на сайте. Когда наконец дозваниваешься, время ожидания долгое, а знания сотрудников о продукте поверхностные. Держитесь подальше.
Когда возникают проблемы (не удаётся получить доступ к торговым возможностям и т.д.), служба поддержки никогда не бывает на связи. Ещё хуже — говорить по телефону с иностранными сотрудниками: они неприветливы и не помогают.