1
Пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование и возмущение по поводу обработки недавней проблемы с пополнением моего счёта. Как давний пользователь более 15 лет, я ожидаю более высокого уровня обслуживания, особенно когда речь идёт о транзакциях на значительные суммы. Я пополнил счёт, что было подтверждено вашим чат‑ботом в WhatsApp, службой поддержки и автоматически сгенерированным подтверждением по электронной почте. Однако мой счёт до сих пор не обновлён, и прошла уже больше недели с тех пор, как вопрос был эскалирован вашим менеджером по работе с клиентами. Эта задержка привела к закрытию моих торговых позиций и вызвала значительные финансовые потери. Отсутствие дальнейших действий и коммуникации со стороны вашей команды недопустимо, особенно учитывая существенную — шестизначную — сумму. В трейдинге время решает всё, и подобные задержки могут иметь серьёзные последствия.
У меня возникла проблема со входом: меня постоянно перенаправляло на страницу «Ваши данные», и мне не удавалось войти в аккаунт. Один очень короткий телефонный звонок — и проблему оперативно решили по телефону. Молодцы, IG — отличный сервис.
Получил электронное письмо с требованием, обязательным для всех клиентов, в рамках KYC/AML. Просят данные о суммарных сбережениях, включая средства у других провайдеров; общую сумму ликвидных и неликвидных активов; общую сумму заработка с подтверждениями, все доходы из всех источников; торговую стратегию и т. д. Очень назойливо и любопытно. Дано 60 дней на ответ, иначе будут введены ограничения на счёт. Я хотел совершить небольшую сделку в течение месяца, поскольку для начисления процентов на неинвестированные средства требуется хотя бы одна сделка в месяц. Вся торговля была приостановлена без уведомления. IG ввёл в заблуждение, заявив, что у меня есть 60 дней для предоставления информации. Жалоба подана в FCA Великобритании, ожидаю подачи жалобы Финансовому омбудсмену. Прочитал жалобу, что перевод ISA-счёта в IG занимал недели вместо рекомендованных британскими властями 28 дней. Неприятно читать о таком поведении, тем более что у меня сейчас идёт перевод.
Я только что открыл индивидуальный сберегательный счёт (ISA) в IG. Сначала всё казалось довольно запутанным, но после того как я совершил три операции с акциями, я стал чувствовать себя увереннее. Когда я сомневался или не знал, как решить проблему, я обращался за помощью по WhatsApp и телефону — мне быстро помогли, и я смог успешно завершить сделки. Я доволен своим решением воспользоваться IG для своего ISA.
Держитесь подальше от этой платформы — она теперь явно создана, чтобы клиенты терпели неудачу! Я работаю с IG Markets уже несколько лет, но с течением времени комиссии стали грабительскими, и что в ответ? Ужасное исполнение ордеров! В недавней сделке мой тейк-профит явно сработал, но, как обычно, они не выполнили его, а как только цена развернулась, платформа мгновенно сработала по моему стоп-лоссу. Это отвратительно, и их мотивы очевидны! Они разоряют и обдирают клиентов! Я закрою все свои счета на этой теперь отвратительной платформе.
Отличный сервис от Йоли. Мне помогли дружелюбно и оперативно. Невозможно желать большего. Спасибо.
Это сплошной обман — указывается, что доступно £2900.00, но можно снять только £600.
У меня возникли трудности с открытием аккаунта, но меня порадило, как мне помогла служба поддержки. Они дали понять, что действительно хотят помочь, и проблему быстро решили.
Я пользуюсь IG более трёх лет — это всегда была порядочная и честная торговая платформа, пока что-то не изменилось! Теперь комиссии стали возмутительными: за неделю сняли 13% комиссий. Я обращался в службу поддержки, и мне прислали список сборов длиной в руку; каждый день с баланса снимается всё больше и больше комиссий. У меня был открыт только один небольшой ордер в это время, я собираюсь уйти.
Огромное спасибо службе поддержки IG! 🙌 Я внёс средства поздно ночью, но забыл указать номер счёта ISA. Я написал в поддержку в 22:30, а к 6 утра следующего дня всё было улажено. Быстро, эффективно и совершенно без стресса — очень рекомендую! 💯
Самые надёжные и заслуживающие доверия платформа и брокер. Лучше всех.
Не держите открытых криптосделок на выходные — их платформа постоянно недоступна из‑за технического обслуживания. Пытался закрыть сделку с прибылью, но не повезло — читайте правила и условия. Моя прибыль превратилась в значительный убыток. Пора сменить компанию.
Да, я допустил ошибку при отправке средств, и ситуацию быстро уладили. Отличный сервис.
Неплохой брокер. Однако служба поддержки первой линии работает очень медленно.
У меня было несколько запросов по моим счетам, и ими занимался господин Баранитаран Шанмугавел из I.G. Он очень помогал и поддерживал меня на каждом этапе моих обращений, оперативно и вежливо решая возникшие проблемы!
Наверное, худшая служба поддержки, с которой я когда‑либо сталкивался. Отправил им два письма — ответов нет. Похоже, они просто удаляют письма и на этом всё. Так что если вам нужна их помощь... не рассчитывайте на неё. И их система искусственного интеллекта ужасна.
Я пользуюсь IG почти пять лет. Полностью доволен во всех отношениях.
У меня CFD‑счёт в IG International (IG Group). В начале ноября 2025 года я запросил(а) вывод оставшегося баланса в размере 49,846.48 USD. 4 ноября IG по электронной почте сообщили, что они «не могут вернуть средства» и попросили выписку из банка. Я предоставил(а) её в тот же день, и они подтвердили, что банковские реквизиты верифицированы. С тех пор вывод средств так и не был обработан. Более месяца служба поддержки повторяет, что мой счёт «на рассмотрении», «эскалирован» и «в приоритете», но не называет ни причин, ни сроков. В их верифицированном WhatsApp (IG International EN, британский номер) они даже написали: «мы гарантируем, что вы получите все средства; мы вас не обманываем». Теперь комплаенс внезапно заявляет об «ошибочных сделках/арбитраже», хочет отменить сделки от 21 октября и аннулировать выплаты по ребейтам, при этом по‑прежнему замораживая мои 49,846.48 USD. Я подал(а) жалобу в IG и сообщил(а) о деле регуляторам. Для меня такое поведение неприемлемо и вызывает серьёзную обеспокоенность за других клиентов.
Мартина (в онлайн-чате) была очень дружелюбна и терпелива, помогла и предоставила дополнительную информацию, чтобы успокоить меня относительно моего запроса. Очень доволен обслуживанием и уверен в качестве предоставляемых услуг.
Вводящая в заблуждение служба поддержки: мне сказали, что я имею право на приветственное вознаграждение, но команда поддержки не связалась со мной, как обещала. После повторного обращения они отозвали своё первоначальное предложение. На платформе есть комиссии, которые не явно показаны при регистрации, в то время как у многих аналогичных платформ таких сборов нет. Кроме того, нельзя покупать дробные акции. На мой взгляд, нет причин выбирать IG как платформу — скрытые комиссии, ограниченные торговые возможности и вводящие в заблуждение сотрудники службы поддержки.
Пытался пополнить новый криптосчёт, но способ оплаты отклоняется, хотя на других торговых аккаунтах всё работает нормально. Связался с сотрудником команды: после 15 минут он так и не смог определить причину проблемы. Он сказал, что перезвонит через 30–45 минут... Прошло уже 3 часа, а звонка так и не было.
Много проблем, и всё кажется очень устаревшим. Нельзя покупать дробные акции, при выводе средств постоянно приходится заново загружать документы для верификации (при этом они с радостью принимают ваши деньги, то есть депозиты, без какой-либо проверки), покупка американских акций осуществляется вручную, промо‑предложения не очень понятны и т. п. Есть лучшие варианты, поэтому я перехожу на Trading 212 ради удобства и спокойствия. Нет смысла тратить на это больше времени.
Предоставленная помощь была очень полезной, вежливой, компетентной и дружелюбной. Минус одна звезда за очень долгое ожидание.
Я новичок (пользуюсь три месяца) и обеспокоен запутанными данными, которые отображаются в приложении (Android) для моего аккаунта GIA. Доступ к контактам для получения помощи неочевиден (в приложении; на веб‑сайте в Windows всё в порядке). В конце концов я попробовал электронную почту, онлайн‑чат и чат‑бота и, по сути, не получил совета, кроме «отправьте электронное письмо». Онлайн‑чат, возможно, работал, но задержки были настолько большими, что это было трудно понять. Чат‑бот, похоже, был офлайн или завис. Попробовал звонок на 0800; ожидание было очень долгим, но обратный звонок в конце концов пришёл, хотя звонок прервался. IG всё же перезвонили — за это спасибо. Но реальной помощи не было, так как к тому моменту владелец счёта (кому я помогаю) уже должен был уйти. Снова позвонил на 0800. На этот раз всё прошло отлично, без очереди. Немедленная помощь. У меня было два вопроса: IG начислили мне какие‑то акции (но без поясняющих сообщений), и мне посоветовали переустановить приложение на Android. Всё решилось, и я теперь в восторге. Однако если бы это был случай мошенничества, мне было бы очень тяжело из‑за трудностей со связью с IG. Возможно, стоит выделить отдельный телефонный номер для сообщений о мошенничестве. Также заранее предупреждать, что при обращении в поддержку следует использовать «зарегистрированный» адрес электронной почты и номер телефона (именно это могло вызвать проблемы у меня).
Раньше было хорошо, но они перестали показывать SP-котировки до покупки акции, и теперь мне приходится искать альтернативного поставщика!
Очень помогли — объяснили всё, что мне нужно было знать.
Срочно требовалась пенсионная документация. Запрос был немедленно понят и всесторонне выполнен в течение нескольких минут.
Дважды мне не удалось получить доступ к своему аккаунту из‑за IG. Сначала они без какого‑либо уведомления изменили мои данные для входа — вместо моего адреса электронной почты поставили имя пользователя, которое они мне присвоили, но никогда не сообщили. Весь уикенд у меня не было доступа к аккаунту — я переживал, что его взломали! А сегодня они открыли второй аккаунт, который я не запрашивал и не оформлял, и теперь я не могу получить доступ к средствам в своём первоначальном аккаунте, пока не приму условия этого нового аккаунта, который мне не нужен!! Я очень недоволен. Теперь они требуют, чтобы я написал им по электронной почте, чтобы закрыть аккаунт (которого я не открывал), и ждать до трёх дней, пока это будет сделано — при этом я всё ещё не могу попасть в другой аккаунт!! Это что, шутка!? Кроме того, в истории сделок нет записи цены, по которой я купил актив — только дата и сумма транзакции — так что у меня нет возможности узнать, по какой цене я покупал раньше. УЖАСНО, УЖАСНО, УЖАСНО.
Мне понравилось работать с IG: простой процесс открытия счёта и дружелюбный, профессиональный персонал. Настоятельно рекомендую!
IG раскладывает карты в свою пользу. Вы можете купить позиции в ETF и держать их, и если провайдер ETF проводит консолидацию долей — например, конвертацию 10 к 1 — и у вас недостаточно акций, чтобы покрыть эту конвертацию (скажем, у вас 6, 8 или 9 акций), IG закроет позицию и заберёт ваши средства, поскольку они не работают с дробными акциями при таких сплитах, хотя сама компания ETF предоставляет IG дробные доли. Будьте чрезвычайно осторожны при инвестировании в ETF через эту компанию, потому что IG не будет уведомлять вас о предстоящих сплитах или обратных сплитах — именно на этом, очевидно, они зарабатывают много денег. Не открывайте множество позиций в CFD на ETF, чтобы усреднять цену покупки. ВЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОИГРАЕТЕ IG, так как они заберут позицию и дробные доли. Всё устроено в их пользу!