7
Отличная команда и превосходная служба поддержки. Особенно мне нравятся мероприятия eToro!
Я случайно подписался на рассылку этой компании, и они заваливают меня сообщениями. Кнопка «отписаться» у них не работает, поэтому мне пришлось связаться с ними напрямую. Мне пообещали, что письма прекратятся, но всё равно я снова получаю нежелательные сообщения от них. Я не могу добиться, чтобы они соблюдали закон и оставили меня в покое!
Меня очень удивило то, что мне пришло сообщение в WhatsApp от eToro и мне назначили персонального менеджера. WhatsApp кажется немного более личным каналом. Меня ещё больше удивило, что после отправки первого вопроса через этот канал в тот день ответа не последовало, но на следующий день мой персональный менеджер позвонил мне напрямую. Мы поговорили примерно десять минут, и я действительно почувствовал, что как клиент нахожусь в надёжных руках. Персональный менеджер, который всегда на связи. Большой плюс!
Чёткие правила, сайт с подробной информацией и менеджер аккаунта, прекрасно разбирающийся в своём деле.
Мой менеджер по аккаунту, Ребекка Руими, быстро и понятным языком ответила на мои вопросы о корректной работе торговой платформы. Спасибо ещё раз, Ребекка.
Гарри Блэгден — отличный менеджер по работе с клиентами, с которым приятно работать. С нетерпением жду сотрудничества с ним в будущем.
Я пользуюсь eToro уже 5 лет, и мой опыт с платформой был очень положительным и беспроблемным. Платформа проста в использовании, а мой менеджер по счёту Гарри отличный — всегда помогает и быстро отвечает. Настоятельно рекомендую.
Гарри — мой менеджер по аккаунту, и он великолепен: очень внимательный и действительно знает своё дело. eToro действительно заботятся обо мне, а приглашение на футбольный матч стало отличным впечатлением — хотелось бы ходить туда почаще!
Stinne великолепно помогла сделать мой процесс адаптации в качестве корпоративного клиента по-настоящему исключительным 👏 Спасибо ещё раз, Stinne!
Быстрое и хорошее обслуживание.
Приложение простое в использовании, интуитивно понятное и предлагает широкий ассортимент товаров.
Огромные возможности для инвестиций — привлекательные цены — копитрейдинг гениален — инвестиционные предложения, которых я не видел нигде на рынке. Сотрудники службы поддержки всегда на связи и очень отзывчивы.
Очень хорошо
После того как я недавно тут устроил «революцию», потому что мне нужен был PDF со счёта, а я не получал ответа от менеджера аккаунта, не было ответа в чате и не работала функция открытия тикета, я дважды жаловался здесь, чтобы наконец-то с кем-то из eToro связались. Да. Вот как работает эта «великолепная» компания — это просто за гранью смешного и непрофессионально!! После нескольких неудач и дополнительных жалоб здесь кто‑то наконец объяснил, как получить PDF в системе. Но, но, но. 1. Не должен ли мой менеджер по аккаунту ответить и помочь в этом? Нет, этого так и не произошло. 2. После того как я дважды пожаловался здесь, мне написал новый менеджер по аккаунту, который на элементарном уровне не понял, чего я прошу! Более того, он сказал: «Если вам нужна какая‑то информация, свяжитесь с нашими контактными службами!» (которые не работали — и это была суть моей первоначальной жалобы, что я явно указал!). Абсурдный провал: ваш менеджер вместо того, чтобы ответить на вопрос, отправляет вас в общую службу запросов! 3. То, что другой человек ответил на моё сообщение, я воспринял — что ещё мне оставалось делать, кроме как предположить — что теперь у меня новый менеджер по аккаунту (это произошло спустя месяцы после последней связи с предыдущим менеджером). Профессиональная компания ведь должна уведомлять вас, что у вас появился новый менеджер? Я предполагаю, что предыдущий менеджер покинул компанию — что ещё мне оставалось думать, когда у меня ноль информации? Конечно, раз у нового менеджера новый адрес электронной почты, мне невозможно было узнать, что произошло, если они меня не уведомят! Если новый менеджер не пришлёт сообщение вроде «теперь я ваш менеджер» — полный хаос, полное отсутствие профессионализма. 4. После моей жалобы здесь женщина, которая отвечает на Trustpilot — Мария, — сказала, что были приняты соответствующие меры. Поэтому я снова решил, что нового менеджера уведомили и он ответит мне — так я и получил его сообщение. Но дважды он не понял и не смог даже ответить на мой совершенно простой вопрос о получении PDF. В третий раз, когда я повторил вопрос, он прислал сообщение «наши услуги в WhatsApp полностью восстановлены» — это абсолютно смешно: вы просите у менеджера PDF, а первый раз он говорит «если у вас есть вопросы, обращайтесь в наши общие службы», а второй раз — «звоните в WhatsApp»! Невероятная непрофессиональность!! Я снова изложил проблему, но не получил ответа. 5. Я ТРЕБУЮ СМЕНЫ МЕНЕДЖЕРА. Это полный провал: я не могу нормально общаться с человеком, который в качестве моего личного менеджера по аккаунту отправляет меня открывать тикет или звонить по WhatsApp — его работа заключается в том, чтобы отвечать мне! 6. Добавлю, что служба WhatsApp совершенно не работает. Пишет, что ваш менеджер недоступен, затем даёт ссылку на Calendly, которая не работает. Я НЕ МОГУ ПРИКРЕПИТЬ СООБЩЕНИЕ, В КОТОРОМ СКАЗАНО, ЧТО ОНО НЕ РАБОТАЕТ — НЕТ ССЫЛКИ. Так что я снова считаю это провалом eToro, и мне придётся тратить уйму времени на жалобы, чтобы получить ответ. Мне нужен новый менеджер с базовым уровнем понимания и профессионализма... Вот так мы в итоге вынуждены обращаться к eToro — я пришёл на Trustpilot, чтобы получить элементарный сервис. Печально.
Процентная ставка по Cash ISA приемлемая. Бесплатные подарки, которые они прислали по почте, тоже нормальные. В целом обслуживание и сайт плохие. Я всё ещё жду бонуса за регистрацию и перевода моего ISA. Если я не получу бонус за регистрацию, вероятно, вернусь к британскому приложению для сбережений, потому что Etorro тормозит, а чат никогда не отвечает на вопросы.
Да, мне нравится эта компания.
Всё работает без сбоев. Планирую продолжать торговать здесь ещё долгое время.
Во время поездки за границу в роуминге у меня возникла проблема с получением SMS для двухфакторной аутентификации (2FA). Сначала я переживал, что это нарушит мой обычный инвестиционный график и помешает моему прогрессу. К счастью, я был приятно удивлён профессионализмом и заботливым отношением службы поддержки. Хотя проблема не была на их стороне, было очевидно, что у моего оператора возникла проблема с их партнёром. В результате я не получал SMS и не мог принимать входящие звонки. Тем не менее команда поддержки eToro оперативно связалась со мной по электронной почте, WhatsApp и на мой другой полностью работоспособный номер телефона. Они провели меня через процесс подтверждения личности по телефону. После завершения верификации специалист поддержки предпринял необходимые действия и восстановил доступ к моему аккаунту, что позволило мне обновить 2FA. Будучи преданным пользователем платформы несколько лет, я всегда был доволен продуктом и исключительной поддержкой.
Отличная платформа и отличная поддержка от моего менеджера Джонатана Фичера. Поддержка всегда понятная и оперативная.
Очень быстрая и профессиональная служба поддержки клиентов!
Я являюсь клиентом eToro более пяти лет, и, к сожалению, мой недавний опыт попытки открыть корпоративный счёт оказался крайне разочаровывающим. По мере роста моего счёта я решил сделать следующий шаг и открыть бизнес‑счёт для своей компании (нефинансовой), где я являюсь единственным владельцем, руководителем и директором. Я начал этот процесс ещё в ноябре 2025 года и с тех пор постоянно добиваюсь ответа от eToro. Процесс шел крайне медленно, а степень проверки была необоснованно высокой. eToro неоднократно ставила под сомнение законные платежи от моих клиентов, даже после того, как я предоставил полные объяснения и документы. Они дошли до того, что просили копии выставленных мной как поставщиком счетов и досконально проверяли способы оплаты, которыми пользуются мои клиенты. eToro проверила статус моей компании и моё единоличное владение через ASIC, но всё равно продолжала требовать разные документы, такие как «устав компании» и «заменяемые правила». Я пытался объяснить им, что «заменяемые правила» не применимы к частным (proprietary) компаниям. И поскольку я — единственный владелец, руководитель и бенефициар, у меня нет необходимости в уставе компании. Устав требуется только при наличии других владельцев и акционеров, поскольку он выступает в качестве договора между компанией и её членами (акционерами), директорами и секретарём. Он также регулирует отношения между акционерами и описывает внутреннее управление компанией. Несмотря на всё это, eToro продолжала настаивать, чтобы я составил устав компании, вопреки моему желанию и без какой‑либо юридической необходимости. Устав я подготовил только потому, что eToro настаивала. ASIC этого у меня никогда не требовала. Даже после того, как я предоставил всё, что они запрашивали, процесс затягивался на недели, а затем на месяцы, и после каждой подачи появлялись новые запросы. Например, каждые несколько недель eToro запрашивала разные счета, которые я выставлял своим клиентам. Что делает ситуацию ещё более неприятной — я являюсь держателем счёта и пользуюсь eToro уже много лет, а компания рекламирует приоритетную поддержку клиентов. На деле они не смогли оперативно выполнить даже простые операционные задачи по этому вопросу. Для сравнения, другие международные брокеры, которыми я пользуюсь — такие как Pepperstone и OX Securities — открыли мои корпоративные счета за считанные минуты после того, как я предоставил необходимые данные и свой LEI. Мой аккаунт‑менеджер (Austin Hang) был прекрасен, но даже он признал, что операционная команда, отвечающая за корпоративные счета, работает отдельно и не находится у него под контролем. К сожалению, это значит, что он тоже не смог устранить задержки. В целом этот опыт был чрезвычайно разочаровывающим и значительно ниже тех стандартов, которые я ожидал после многих лет работы с eToro. Надеюсь, они всерьёз пересмотрят процесс приёма на обслуживание корпоративных клиентов, потому что сейчас он неэффективен, непоследователен и необоснованно обременителен для добросовестных бизнес‑клиентов.
Мой старший менеджер по работе с клиентами позвонил, чтобы убедиться, что я действительно намеревался сделать то, что сделал. Он объяснил, как можно было сделать то же самое лучше и с меньшими затратами. Прислал мне материалы с пошаговой инструкцией (я совсем не технарь) и затем связался по электронной почте и по телефону. Если бы eToro был моим банком, я был бы в полном восторге от такого обслуживания.
Всё прошло гладко, команда обеспечила отличное обслуживание клиентов.
Процесс регистрации и начала работы был просто ужасен. Бесконечный диалог с роботом, которого научили постоянно отвечать одним и тем же бесполезным ответом на ваш вопрос, даже если вы его модифицируете, переформулируете или подстраиваете. Затем внезапно приходит письмо с «хорошей новостью» — аккаунт якобы верифицирован и можно начинать торговать. Охо-хо! Это оказалось неправдой: вместо исполнения ордера платформа просит внести ещё один депозит, хотя на счёте достаточно средств для торговли. На разных экранах показываются разные сообщения: на одном — что можно торговать, на другом — что верификация аккаунта всё ещё ожидается. В итоге, через 15 дней (хотя в этот период были и публичные выходные) приходит письмо: «мы не в состоянии предоставить вам наши услуги и поэтому в соответствии с нашим Разделом 26.5 Условий и Положений вынуждены приступить к закрытию вашего инвестиционного счёта eToro». Разумеется, без объяснений причин. В итоге я по‑прежнему востребован на десятке других платформ, но не на eToro. Большое спасибо за ваше время, так сказать.
Интуитивность пользовательского интерфейса и объём ценного контента.
Всё ещё ожидаю поступления вывода, выполненного 10/12/2025, на мой счёт; сегодня 05/01/2026. Выписка из банка, запрошенная у eToro во второй раз, была отправлена 01/01/2025. По‑прежнему нет ни ответа, ни денег на моём счёте. Это позор — сколько времени вам нужно, чтобы эскалировать вопрос? Сколько времени требуется, чтобы выяснить, что снятые средства не поступили на соответствующий счёт?
Когда организации работают с вашими деньгами, их всегда должно быть можно идентифицировать и отследить! Мой перевод средств по Cash ISA из eToro/Moneyfarm только что завершился. Какой ужасный опыт работы с этими компаниями. Несмотря на подтверждение от моего предыдущего провайдера, что они перевели средства 4 дня назад (процесс был начат 15 дней назад), до сегодняшнего дня не удавалось идентифицировать эти средства. Если вы хотите увидеть, как ваши сбережения исчезают в электронную чёрную дыру, где их невозможно отследить даже провайдеру счёта, — эти ребята для вас. К тому же, несмотря на то что у них находятся ваши деньги, за этот период они не выплачивают проценты. Более того, деньги, которые сейчас на моём счёте, не начнут приносить проценты, пока они не «будут инвестированы». Они рекламируют конкурентную процентную ставку, но это нивелируется потерей начисления процентов в этот период! По-видимому, это указано очень мелким шрифтом, но не то, что они рекламируют. Чтобы добиться решения проблемы, мне пришлось неоднократно связываться с обеими организациями, при этом до сегодняшнего дня мои попытки почти не имели успеха. За всё это я получил лишь пустые обещания перезвонить, отговорки и общие фразы. И всё это — без решения проблемы! Несмотря на это мне сказали, что дело закрыто, хотя ясно, что это не так. Меня соблазнила их процентная ставка, но теперь я сожалею, что когда-либо слышал об eToro/Moneyfarm.
Перевод моего Cash ISA в eToro прошёл очень гладко. Деньги поступили в течение 7 дней, что было удивительно, поскольку по моему опыту переводы ISA обычно занимают гораздо больше времени! Хотелось бы иметь возможность разделять средства на отдельные «копилки», как у предыдущего провайдера, но ради действительно хорошей процентной ставки на это можно закрыть глаза.
Для человека без финансового образования копи‑трейдинг и инвестиционные возможности eToro — отличный способ начать инвестировать. Платформа очень удобна для пользователя и делает начало инвестирования через копи‑трейдинг простым. Спасибо. Chepster77🙏
У меня был вопрос по конвертации валют при торговле, и Хаим показал мне на платформе, как внести необходимые изменения в мой аккаунт. Как всегда, общение было очень дружелюбным и полезным.