7
Hebat!!!!!
Awalnya semuanya baik-baik saja, sampai waktu pencairan dana tiba. Saya punya buffer lebih dari 5 ribu, dan saat saya hendak melakukan KYC saya meminta anak laki-laki saya yang lebih muda membantu karena saya tidak begitu paham teknologi, lalu mereka memblokir saya karena anak saya ada di ruangan bersama saya. Mereka mendengar dia mengatakan bahwa saya harus menunjukkan wajah untuk mendapatkan pembayaran dan kemudian memblokir saya. Tim dukungan tidak melakukan apa-apa untuk membantu dan saya dengar masalah ini terjadi pada banyak orang tanpa ada bantuan. Topstep harus segera diselidiki. {saya juga memiliki banyak tangkapan layar untuk ini} Saya hanya ingin kembali mengatakan bahwa Topstep akan mengganggu Anda jika Anda memposting sesuatu yang negatif yang memang benar, jadi hati-hati.
Saya memiliki beberapa akun Topstep Express yang didanai dalam kondisi baik dengan total keuntungan yang diperoleh sebesar US$9.500 ketika akun saya dibatasi secara permanen karena masalah verifikasi identitas (KYC). Saya memahami dan mendukung persyaratan verifikasi identitas. Masalahnya adalah bagaimana hal ini diberlakukan dan konsekuensi yang dijatuhkan. Apa yang terjadi: - Saya menyelesaikan KYC dan kemudian menyelesaikannya lagi ketika diminta. - Bahasa Inggris adalah bahasa kedua saya, dan pada percobaan pertama saya meminta klarifikasi untuk memastikan saya memahami instruksi. - Setelah mengetahui bahwa bantuan apa pun dapat ditafsirkan sebagai ketidakpatuhan, saya menyelesaikan verifikasi kedua sepenuhnya sendiri, dengan itikad baik. - Saya memberi tahu sebelumnya bahwa kamera ponsel saya tidak berfungsi dan bahwa saya akan menggunakan perangkat pinjaman untuk menyelesaikan verifikasi. - Topstep tidak menentang hal ini atau memperingatkan bahwa menggunakan perangkat pinjaman — atau seseorang menyerahkan ponsel kepada saya — akan membatalkan proses. - Meski begitu, Topstep kemudian memutuskan bahwa kehadiran orang lain selama proses verifikasi membatalkan KYC, padahal: - Saya sendiri yang menyelesaikan verifikasi - Saya tidak menolak atau menghindari KYC - Tidak ada tuduhan pelanggaran perdagangan, pembagian akun, atau penipuan Akibatnya: - Semua akun yang didanai ditutup - Semua keuntungan yang diperoleh — total US$9.500 — hangus - Permintaan penarikan yang sudah diajukan dan diberi tanda “sedang diproses” dihentikan - Permintaan klarifikasi mengenai status penarikan diabaikan - Keputusan dinyatakan “final”, tanpa boleh ada diskusi lebih lanjut Saya berusaha mematuhi setiap langkah, memberi tahu masalah terlebih dahulu, memperbaiki proses setelah ekspektasi dijelaskan, dan tetap kehilangan 100% keuntungan yang saya peroleh atas dasar interpretasi prosedural yang tidak pernah dijelaskan dengan jelas sebelumnya. Para trader harus menyadari bahwa dengan Topstep, keuntungan yang diperoleh bisa hangus sepenuhnya akibat interpretasi KYC yang ketat dan diberlakukan secara retroaktif, bahkan ketika ada kepatuhan itikad baik dan tidak ada pelanggaran perdagangan.
Jangan percaya platform ini. Platformnya menyebalkan. Begitu kamu mulai menarik dana, mereka akan memblokirmu tanpa alasan dan memberi alasan palsu. Waspadalah.
Saya sudah menyelesaikan akun Combine saya, tetapi tidak bisa menutup perdagangan saya karena situsnya sedang down. Sekarang mereka mengatakan saya harus membeli Combine yang baru dan hanya memberi saya reset. Mereka benar-benar pemangsa uang — penipuan terbesar yang pernah ada. JANGAN BELI JANGAN BELI JANGAN BELI JANGAN BELI
Sistem copy trading mengeksekusi dua kali semua order yang saya buat pada akun leader saya. Hari itu berakhir merah, tetapi itu tidak masalah karena saya menentukan risiko per transaksi dengan matang sebelum sesi dimulai. Pada semua akun follower, risiko tersebut menjadi dua kali lipat karena order dieksekusi dua kali; hal ini menciptakan lingkungan yang sangat sulit dan membuat mustahil untuk menerapkan pendekatan yang berkelanjutan karena satu masalah perangkat lunak bisa menghancurkan berbulan-bulan rencana risiko yang disiplin. Saya masih tidak mengerti mengapa mereka meminta rekaman layar padahal mereka punya akses ke akun saya serta semua file CSV order yang saya lampirkan pada pesan. Mereka tahu bahwa pada dasarnya mustahil bagi pelanggan untuk memiliki rekaman layar masalah itu (biar jujur, siapa yang menyangka sebuah masalah akan terjadi dan mengaktifkan perekaman layar di tengah sesi saat kita sedang fokus penuh?) dan mereka memainkan permainan ini. Kepercayaan saya terhadap platform ini jauh berkurang.
Platform selalu bermasalah, jadi Anda tidak hanya akan kehilangan uang dan hari perdagangan, dan ketika Anda menghubungi mereka, mereka lama merespons; bahkan ketika akhirnya merespons, mereka tidak menyelesaikan masalah.
Mereka tidak akan memperbaiki masalah yang mereka timbulkan. Mereka tidak peduli dengan pelanggan mereka; pada dasarnya mereka akan mengatakan apa yang mereka inginkan, dan Anda hanya bisa menerimanya atau menolaknya — tidak ada pilihan lain.
Saya selalu mendapatkan pengalaman terbaik dengan layanan pelanggan. Selain itu, saya tidak pernah mengalami masalah dengan pencairan/pembayaran saya — biasanya diproses dengan sangat cepat!
Topstep peduli Layanan pelanggan Topstep kelas atas; mereka benar-benar meluangkan waktu untuk menggali secara mendalam setiap masalah yang mungkin Anda hadapi dan berusaha sekuat tenaga untuk menyelesaikannya. Saya juga suka bagaimana mereka bertanggung jawab dan selalu menempatkan kepentingan terbaik para trader sebagai prioritas utama. Terima kasih khusus kepada Nick G atas layanan pelanggannya yang luar biasa.
Saya memiliki pengalaman yang sangat buruk dengan perusahaan trading ini. Mereka mengizinkan saya membeli akun tanpa masalah, menerima pembayaran saya, dan memperbolehkan saya berdagang seperti biasa. Namun, ketika saya akhirnya siap menarik uang saya, akun saya tiba-tiba diblokir. Mereka menuduh saya melakukan tindakan yang tidak saya lakukan dan gagal memberikan bukti yang jelas atau penjelasan yang adil. Komunikasi menjadi tidak profesional dan tidak membantu, dan dana saya tetap ditahan. Perilaku ini menimbulkan kekhawatiran serius tentang transparansi, etika, dan perlindungan pelanggan. Perusahaan yang sah seharusnya tidak memblokir klien hanya pada saat penarikan. Saya sangat menyarankan orang lain untuk sangat berhati-hati sebelum berbisnis dengan perusahaan ini.
Perusahaan paling culas yang pernah saya lihat. Jika Anda memiliki masalah teknis, mereka akan menipu Anda dan menutup tiket dukungan sebelum menyelesaikannya.
Kyle dari tim dukungan luar biasa. Dia menawarkan penyelesaian yang adil dan tepat waktu.
Jordan sangat membantu; dia membantu saya ketika semuanya runtuh dan mengembalikan semangat saya. Terima kasih 🙏
Pada 16 dan 17 Desember lalu, Topstep mengalami gangguan luas yang kemudian berdampak pada banyak pengguna, termasuk saya. Perbaikan otomatis seharusnya diterapkan pada semua akun yang terdampak, tetapi akun saya tidak ditangani. Saya menghubungi tim dukungan, dan berkat Kyle semuanya berhasil diperbaiki sehingga sekarang saya bisa berdagang lagi di tahun baru.
Layanan pelanggan mengerikan. Platformnya sampah, dan jika platform itu gagal, ucapkan selamat tinggal pada uang Anda — mereka tidak peduli dengan Anda. Satu-satunya hal yang mereka pedulikan adalah mengambil uang Anda.
Saya belum pernah melihat sebuah perusahaan runtuh dan hancur begitu cepat. Enam bulan lalu saya akan memberi mereka 5 bintang. Hari ini saya memberi mereka 1 bintang. Layanan pelanggan mereka sangat buruk. Stafnya tidak tahu apa yang mereka lakukan, jika Anda bahkan mendapat respons. Ada masalah BESAR dengan platform. Pengalaman saya baru-baru ini menyebabkan kerugian. Mereka menipu untuk membuat angka kembali hijau, dan itu akan membuat mereka kehilangan seluruh bisnis. Saya sarankan mencari perusahaan prop lain untuk berdagang sampai mereka memperbaiki diri. Hindari.
Dulu Topstep sangat bagus! Namun sayangnya kini kualitasnya menurun. Layanan pelanggan sangat buruk, dan platform trading sangat tidak stabil. Bahkan ketika kesalahan ada pada platform mereka, mereka tidak memberikan solusi perbaikan. Pada 17 Desember (hari terjadinya gangguan platform), saya tidak bisa menutup posisi sesuai yang saya inginkan, dan juga tidak bisa memindahkan stop loss saya. Selain itu, posisi yang saya tutup dengan keuntungan tidak tercermin dalam P&L saya. Saya mengajukan keluhan resmi pada hari berikutnya, 18 Desember 2025. Hingga 5 Januari 2026, masalah ini masih belum terselesaikan. Saya berurusan dengan agen dukungan bernama Jennifer, yang tidak mampu memberikan solusi yang berarti. Saya terus-menerus diberitahu bahwa tiket saya berada di tim "Level 2" dan tidak ada yang bisa dilakukan, meskipun waktu sudah berlalu cukup lama. Sekarang, pada 5 Januari, saya kembali diminta menunggu lagi 5 hari sementara mereka memeriksa masalah ini. Lebih parah lagi, saya diperintahkan untuk tidak melakukan trading sampai masalah diselesaikan, namun langganan saya tetap dikenakan biaya. Penundaan yang terus berlanjut ini pada dasarnya menggerus masa langganan berbayar saya sementara saya dilarang trading bukan karena kesalahan saya. Secara keseluruhan, ini pengalaman yang sangat membuat frustrasi dan mengecewakan. Jika Topstep tidak dapat memperbaiki saldo akun saya, mengganti rugi atas kerugian yang timbul akibat gangguan platform, dan mengatur ulang masa langganan saya, saya akan terpaksa meninggalkan platform ini dan mencari platform trading alternatif.
Leela memperbaiki semua masalah yang saya alami terkait pemadaman. Terima kasih.
Saya sangat kecewa dengan proses pembayaran Topstep. Saya mengajukan penarikan sebesar $610 pada 16 Desember 2025 untuk akun saya EXPRESS-V2-93137-81350771. Dana diklaim telah dikirim pada 17 Desember dan kemudian lagi pada 26 Desember, tetapi saya tidak menerima apa pun di akun Wise saya. Saya memiliki bukti bahwa akun Wise saya berfungsi penuh, karena saya berhasil menerima transfer dari Interactive Brokers pada 30 Desember. Meskipun sudah berkali-kali meminta, dukungan (Ramez) gagal memberikan tanda terima PDF resmi atau ID Transaksi untuk transfer tersebut. Sudah lebih dari 15 hari dengan keterlambatan dan alasan-alasan. Saya telah mengikuti semua 'Legacy Payout Rules' dan memiliki Net P&L sebesar $1,221.40. Saya akan memperbarui ulasan ini setelah menerima dana dan bukti transfer yang diminta. Sampai saat itu, para trader harus berhati-hati. Pembaruan: Akhirnya saya dibayar
Tanggal 02/01/2026. Saya memulai perjalanan Trading saya dengan Topstep karena aturan dan tawaran mereka. Konsistensi latihan adalah yang membuat saya tertarik. Sistem mereka melatih saya dengan baik dan saya tidak ingin cara lain. Jadi saya bersyukur mereka memberi saya kursus yang efektif. Namun, saya juga tertarik oleh tawaran mereka: $50 untuk membuka Combine pada 2024, dan kemudian diberi akun Rithmic beserta langganan Top of the Book. Tetapi per 2 Januari 2026, hal ini berubah. Topstep akhirnya mencabut akun Rithmic saya, padahal pada Agustus 2025 mereka memberi tahu saya bahwa mereka tidak berencana menghentikan penyediaan akun Rithmic. Saya sangat kecewa karena mereka sama sekali tidak memberi tahu saya sebelumnya bahwa perubahan ini akan dilakukan. Saya tidak menyesal memberikan ulasan 1 bintang; satu-satunya alasan saya memulai dengan Topstep adalah karena tawaran mereka, platform yang mereka sediakan, dan kursus mereka. Dua pertiga dari hal yang disebutkan di atas telah berubah dan membuat saya kehilangan minat pada Topstep, sementara kursus mereka tidak lagi berguna bagi saya. Mereka telah melakukan terlalu banyak perubahan dalam 4 bulan terakhir dibanding seharusnya. Terlalu cepat, terlalu mendadak. Ini tidak dapat diandalkan untuk masa depan saya dengan Topstep.
kamu tahu aku benar-benar memberi Topstep sedikit kelonggaran atas serangkaian pemadaman di bulan Desember. Biasanya kamu akan mengharapkan kompensasi bagi mereka yang kehilangan seluruh modal di akun mereka akibat itu, tapi ternyata mereka menangguhkan para trader itu dan menyuruh mereka kembali pada Januari untuk mendapatkan kompensasi — dan kami masih menunggu... Baru-baru ini aku sudah memenuhi syarat 5 hari kemenangan dengan $150 atau lebih untuk kelayakan pencairan, dan Topstep melakukan trik klasik lagi dengan mempermainkan trader mereka. Kali ini mereka membuat tombol pencairan HILANG!!!!!!! Sejujurnya, pada titik ini aku tidak kaget. Untuk menambahnya, sistem dukungan mereka lambat dan memberi respons templat yang samar. Teman-teman, dengan semua perusahaan lain di bidang ini yang lebih terpercaya dan sering menawarkan promo, kalian lebih baik berbisnis dengan mereka. Topstep tidak pantas mendapat satu dolar pun sampai mereka memperbaiki kelakuan mereka.
Sungguh sampah total. Untuk jelasnya, saya tidak terdampak oleh pemadaman baru-baru ini. Yang akan membuatmu marah tentang Topstep, paradoksnya, adalah baik kurangnya komunikasi mereka maupun CARA mereka berkomunikasi. Saat Anda mendengarkan CEO berbicara, menjadi jelas bahwa ini adalah masalah sistemik yang berawal dari pucuk pimpinan. Saya mengerti teknologi bisa bermasalah, saya bekerja di bidang pengembangan, tetapi jumlah masalah DAN kurangnya komunikasi atau rasa tanggung jawab yang mencengangkan terhadap platform yang mereka paksa semua orang gunakan sungguh membingungkan. Alih-alih segera menginformasikan bahwa ada masalah, mereka akan menunggu sampai kemarahan pelanggan memuncak, mengarahkan Anda ke tim dukungan yang bisa butuh berhari-hari untuk merespons hanya untuk memperlakukan Anda seolah-olah mereka sedang berbaik hati saat menyelidiki masalah dengan platform mereka. Seolah-olah visi perusahaan mereka dimulai dan berakhir pada "penyangkalan yang masuk akal". Ya, pada akhirnya mereka mungkin menawarkan semacam kompensasi, tetapi tidak tanpa membuat basis pelanggan merasa seolah-olah mereka harus memaksa Topstep untuk memberikannya. Mereka merilis pembaruan yang sebelumnya sempat dibicarakan. Apakah mereka mengumumkannya sebelum diluncurkan? Tidak. Itu langsung aktif. Banyak trader melaporkan bahwa mereka tidak bisa mengajukan pencairan dana. Apakah Topstep mengeluarkan pernyataan resmi untuk menanggapi hal ini? Tidak. Moderator di Discord mereka hanya bisa mengatakan bahwa Topstep menyadari masalah ini dan menyarankan untuk menghubungi dukungan. Sebelum mereka bahkan memperbarui ke dashboard baru ini, saya sudah berteriak bahwa mereka perlu memperbaiki masalah pada dashboard lama mereka yang cenderung crash setiap beberapa minggu. Sekarang dengan dashboard baru, rasanya seolah-olah buahnya berasal dari pohon yang busuk. Saya ingin menyukai Topstep, tetapi pada suatu titik mereka (terutama CEO) lupa bahwa satu-satunya alasan mereka ada adalah karena pelanggan. Topstep akan menjadi studi kasus bisnis tentang bagaimana menghancurkan reputasi diri sendiri. Jangan anggap serius ulasan 5 bintang yang baru-baru ini muncul. Jelas itu ditanam. Pengembang waras mana yang akan menulis "lol masalah teknis. Benar kan?"
Layanan pelanggan mereka sangat membantu dan baik.
Gabriel sangat membantu saya. Dia membalas saya begitu cepat hingga saya terkejut, apalagi mengingat saat itu adalah musim liburan. Dia membantu menyelesaikan masalah saya dan mencegah masalah di masa depan, semuanya dalam waktu kurang dari 60 menit. Pengalaman yang luar biasa!
Saya tidak suka dipaksa hanya menggunakan Project X. Saya tidak suka pengaturannya, tetapi saya bilang pengalaman saya dengan mereka biasa saja. Saya juga tidak suka bahwa saya dikenai biaya untuk akun-akun yang tidak muncul di dasbor saya, meskipun saya tahu banyak orang yang berdagang di Topstep.
Mereka memberikan solusi untuk masalah saya yang melampaui harapan saya!
Menghentikan dukungan terhadap penyedia platform lain seperti Rithmic adalah keputusan terburuk yang pernah diambil Topstep. ProjectX tidak sebanding, tidak stabil, dan tidak dapat dipercaya. Bangun pagi di pantai barat untuk mempersiapkan hari kerja hanya untuk mengalami masalah pada platform itu sangat membuat frustrasi. Bahkan tidak bisa menggunakan alat order flow di ProjectX, seperti footprints dan membaca Delta. Sampah!
Mike K memberikan bantuan yang cepat dan luar biasa. Saya mendapat reset gratis karena ada masalah: pesanan saya tidak terpenuhi pada combine. Selamat Tahun Baru, semuanya! Saya cinta Topstep! Terima kasih, Mike!!!
Seperti yang disebutkan orang lain, mereka menghapus semua platform trading dan memaksa penggunanya untuk menggunakan platform mereka sendiri, dan ketika terjadi gangguan, orang kehilangan akun dan keuntungan mereka. Mereka tidak meminta maaf dan tidak memberi kompensasi. Yang terbaru, dua hari lalu dashboard mereka tidak tersinkronisasi, menyebabkan ribuan pengguna tidak bisa mengaktifkan combine yang sudah lolos, tidak bisa mengajukan permintaan penarikan dana, dan lain-lain. Masih belum diperbaiki karena libur dan kekurangan staf serta jam kerja yang pendek. Prioritas mereka bukan pelayanan pelanggan maupun proses pemulihan.