7
Layanan pelanggan benar-benar buruk
Selalu profesional.
Perusahaan ini pertama-tama menghapus semua opsi lain terkait platform yang bisa saya gunakan untuk berdagang. Platform tersebut mengalami masalah demi masalah selama berbulan-bulan. Mereka tidak akan lagi menerima bisnis dari saya sampai mereka mengembalikan beberapa opsi alternatif.
Platform ini dipenuhi banyak bug. Saat ini saya terjebak dalam posisi rugi karena platform mereka mengalami gangguan. Sebulan terakhir benar-benar pengalaman yang buruk. CEO mengakui bahwa mereka memiliki masalah serius dengan platform tersebut dan pada dasarnya tidak menawarkan apa-apa kepada pelanggan. Mereka menawarkan mulai ulang gratis — saya sudah menerima sekitar 3 kali. Saya akan menunggu hingga perusahaan ini menyelesaikan masalah pada platformnya sebelum membeli kombain. Layanan pelanggan paling banter biasa saja. Mereka membutuhkan 3 hari untuk merespons. Untuk keluhan terakhir saya tentang kegagalan program, saya disuruh merekam video tentang transaksi saya. Perusahaan yang baik tidak akan meminta hal seperti itu dari pelanggannya.
Saya baru saja memulai evaluasi dengan Topstep, tetapi pengalaman saya sejauh ini sungguh luar biasa. Platformnya sangat baik, menawarkan opsi eksekusi yang bagus, dan memiliki fitur hebat untuk melacak, merekam, dan belajar. Mereka juga didukung oleh komunitas Discord yang kuat, yang berbeda dari yang lain karena benar-benar ada orang-orang hebat yang mau berbagi, berpartisipasi, dan memberikan edukasi. Di atas semua itu, yang paling penting bagi saya adalah layanan pelanggan. Saya hanya perlu menghubungi mereka sekali, tetapi mereka sangat responsif, membantu, dan penuh dukungan. Saya telah berkomunikasi dengan Gabe dan Emma melalui berbagai saluran, dan mendapati keduanya sangat mudah diajak bekerja sama, profesional, dan sangat ramah. Bagi saya, hal ini semakin menegaskan bahwa saya telah membuat pilihan yang tepat dengan memilih Topstep. Saya menantikan perjalanan bersama perusahaan yang bereputasi tinggi ini.
Platform Topsteps sangat buruk — pada 17 dan 18 Desember mengalami masalah besar — kehilangan uang dan akun karena platform tidak berfungsi. CEO Topstep mengatakan dia akan memperbaikinya — mereka tidak melakukan apa-apa, malah mengutamakan keuntungan ketimbang pelanggan!! Belum lagi tujuh hari lain di bulan November ketika platform juga tidak berfungsi!!! Saya sama sekali tidak merekomendasikan menggunakan perusahaan ini — saya telah menyarankan anggota Discord saya untuk melakukan hal yang sama! Jauhi! Terima kasih
Saya sudah bersama Topstep cukup lama. Saya pernah mengikuti Trading Combine dan baru-baru ini saya lulus combine 100K gratis saya dan sekarang saya trading di XFA. Pada waktu-waktu saya mengalami masalah eksekusi trading karena masalah koneksi TopstepX, mereka menghapus trade negatif. Selain itu, dukungan pada 2026 cepat dan membantu. Angel langsung membantu saya dan memberi pengembalian dana. Saya pernah menjadi bagian dari Topstep VIP, berkomunikasi dengan coach mereka, dan mereka memberi saya XFA gratis. Mungkin saya akan kembali untuk melihat apakah saya bisa memberi 5/5 bintang setelah saya mendapatkan pembayaran yang berhasil. Pembaruan: Setelah sekitar ~3 jam sejak permintaan pembayaran, saya menerima uang saya. Melihat semuanya, saya harus memberi Topstep nilai 5/5.
Salah satu mod Discord, "THENASDAQTRADER", merespons masalah saya dengan sangat cepat. Secara pribadi saya tidak mengalami masalah dengan dukungan pelanggan atau sistem pembayaran Topstep. Saya akan tetap menggunakan mereka sebagai prop firm trading utama saya sampai saya live.
Perusahaan yang sangat fleksibel, dan kini dengan staf baru mereka menjadi lebih berempati dan lebih berpengetahuan. Terima kasih khususnya kepada Miguel.
Saya didanai oleh Topstep sejak Agustus tahun lalu, dan sejak itu mereka hanya makin memburuk: layanan pelanggan yang buruk, platform trading yang buruk, dan kompensasi yang buruk untuk masalah yang disebabkan oleh mereka.
Dukungan cepat dan orang-orang yang ramah. Terima kasih, Amber.
Hai Saya sudah berdagang dengan Topstep lebih dari setahun sekarang dan saya sangat senang dengan produk yang mereka tawarkan serta pelayanannya. Aturannya sederhana dan tidak ada informasi yang disembunyikan. Layanan pelanggan sangat ramah dan cepat dalam menjawab setiap pertanyaan. Khususnya, karyawan Mike K sangat membantu dan ramah. Saya menantikan untuk terus bekerja sama dengan Topstep.
Masalah platform yang terus-menerus telah membuat saya dan orang lain kehilangan uang sungguhan. Dan pihak Topstep tidak peduli. Sudah 2 minggu dan saya belum mendapat respons dari tim dukungan. Saya kehilangan uang saat TopstepX (yang dimiliki oleh Topstep) mengalami masalah. Saya tidak menerima kompensasi apa pun. CEO hanya menawarkan solusi yang tidak menyelesaikan masalah. Sungguh konyol.
Amber luar biasa dengan dukungan terbaik, semuanya baik. 4 bintang karena Project X punya masalah, tapi tetap bagus. Saya masih menyukai situsnya.
Sejujurnya, awalnya saya tidak punya masalah dengan propfirm ini selain platformnya yang sulit digunakan, satu-satunya alasan tidak saya beri rating lebih tinggi adalah karena saya masih kurang 300 untuk lulus mendapatkan akun funded sehingga saya memutuskan membatalkan pembayaran berulang saya kemarin. Pembayaran berulang saya dijadwalkan pada 13/01/2026 jadi saya yakin akan mencapainya hari ini, Senin. Begitu saya membatalkan pembayaran berulang dan mencoba masuk ke TopStepx, mereka memberi tahu saya bahwa saya tidak memiliki akun aktif meskipun pembayaran berulang baru jatuh tempo keesokan harinya, itu sama sekali tidak masuk akal. Saya juga sangat kesal karena mereka secara otomatis menutup trading Anda setiap hari sekitar pukul 21:00 (UK), padahal pasar masih buka sekitar 2 jam lagi. Masalah ini membuat trading saya ditutup dalam kondisi drawdown padahal begitu pasar dibuka kembali justru akan mengenai take profit saya.
Platform trading dan layanan pelanggan yang benar-benar sampah. Saya tidak akan menyentuh prop firm ini lagi — banyak perusahaan lain yang lebih baik dan lebih dapat diandalkan. Sangat disarankan untuk menghindari firma ini jika Anda tidak ingin merusak mindset trading Anda: ada hari-hari Anda boleh trading dan hari-hari Anda tidak boleh; ada hari-hari Anda boleh menutup posisi dan hari-hari Anda tidak boleh. Bukan lingkungan yang ingin Anda gunakan untuk trading, dan mereka akan menghindari pertanyaan Anda sebisa mungkin — butuh minimal 2 minggu untuk mendapatkan respons.
Saya akan merincikannya ke poin-poin utama: 1) Pengalaman trading - TopStepX tanpa diragukan menawarkan fungsi eksekusi dan manajemen transaksi yang paling efektif untuk day trader, terutama jika Anda baru di bidang ini — tuntas. Anda dapat memasang, mengelola order dan menyesuaikan risiko dalam hitungan detik. Belum lagi pengaturan manajemen risiko secara keseluruhan yang dapat diterapkan ke semua akun Anda secara global atau per akun individu. Kecuali Anda melakukan YOLO, FOMO dan/atau over-leverage, tidak ada alasan akun Anda sampai terpukul habis — tuntas. Order dieksekusi dengan benar — jika Anda membaca komentar yang mengeluhkan slippage, pahami bahwa tidak ada kenyataan di mana scalp 1 detik pada buku order yang tipis akan tertutup pada harga yang Anda inginkan; itu adalah topik yang lebih mendalam yang berlaku untuk semua broker di planet ini. 2) Pencairan dana - jalur menuju pencairan dana adalah yang tercepat di industri dan batas pencairan awalnya adalah yang paling murah hati secara keseluruhan. TopStep juga merupakan satu-satunya perusahaan di mana Anda bisa memahami aturan dan proses dalam beberapa menit setelah membaca informasi akun mereka di situs web — yang kebetulan sangat mudah ditemukan karena tipe akun mereka tidak berganti nama setiap beberapa minggu seperti pada perusahaan lain. 3) Dukungan - menurut pengalaman saya tim selalu merespons tepat waktu (kadang dalam hitungan menit) untuk memastikan solusi nyata atas setiap masalah yang saya temui. Tidak hanya itu, setiap solusi disertai bonus tambahan untuk menebus keuntungan, waktu, atau peluang yang hilang. Tim dukungan sangat efektif dan sangat ramah — penanganan permintaan mereka melampaui kebanyakan jalur dukungan yang kita gunakan dalam situasi sehari-hari, baik itu operator seluler Anda atau penyedia internet. 4) Materi pembelajaran - apakah Anda pernah menonton TopStepTV dan sesi luas mereka yang terbuka untuk semua dengan psikolog trading, pelatih, dan/atau veteran pasar? Jika Anda serius menempuh jalan menjadi trader penuh waktu, maka TopStep benar-benar menawarkan nilai tambah bagi mereka yang mau belajar, mengkaji, dan berkembang.
Saya membeli akun Topstep setiap bulan selama 2 tahun berturut-turut, tetapi tidak pernah menerima pembayaran apa pun.
Pelayanan pelanggan yang hebat dari Hollie B. Masalah saya terselesaikan dengan mulus saat akhir pekan; saya sangat menghargai responsnya yang cepat! Kerja bagus, Topstep!
*ULASAN TERUPDATE* 3 atau 4 hari yang lalu saya mendaftar di Trustpilot hanya untuk meninggalkan ulasan tentang Topstep, setelah merasa bahwa mereka sama sekali tidak peduli menepati kesepakatan dengan kami para trader jika itu tidak sesuai agenda mereka saat ini. Orang pertama yang saya ajak bicara di layanan pelanggan setuju itu tampak "tidak adil" tapi tidak ada yang bisa dia lakukan, dia cuma menjawab telepon. TAPI, setelah dihubungi oleh tim layanan pelanggan yang lebih tinggi, saya malah cukup terkejut menyenangkan. Josh menawarkan beberapa kompensasi, beberapa ini, beberapa itu, terlepas apakah saya akan mengubah ulasan awal saya yang sangat menjatuhkan mereka... nah, itu saja sudah cukup membuat saya merasa wajib kembali ke sini dan meluruskan. Saya naikkan peringkat awal saya dari 1 bintang menjadi 4 bintang semata-mata karena mereka berusaha meluruskan masalah... sekarang saya punya beberapa akun yang bisa saya "meledakkan"...
Sebagai seorang trader yang ingin masuk ke dunia prop trading, saya sangat berterima kasih kepada kalian semua yang telah memberikan ulasan jujur tentang perusahaan ini dan tidak takut untuk mengatakan yang sebenarnya. Saya sungguh menyesal bahwa kalian telah dirugikan oleh mereka.
Saya sangat menyukai perusahaan prop trading ini karena mereka memberi kebebasan penuh kepada para trader. Satu-satunya aturan adalah tidak boleh melebihi Max Drawdown. Saya sudah menerima 5 pembayaran dari TS.
Menurut saya, harganya tidak sepadan — ada opsi yang lebih baik di tempat lain. Reset XFA dikenakan biaya 500, padahal tempat lain menawarkan langsung ke funded seharga 350 atau kurang.
Hari berturut-turut px mengalami gangguan. Dan "unrealized gains" tidak bisa diperbaiki sehingga saya tidak bisa menaikkan stop loss agar mengikuti profit seperti yang saya inginkan. Tim dukungan mengatakan mereka tidak bisa memperbaikinya dan menyuruh saya menunggu sampai Januari. Saya menuntut pengembalian dana selama 4 bulan dan akhirnya sepakat untuk memblokir akun saya sendiri. Saya tidak akan bekerja dengan perusahaan yang tidak mau memperbaiki kesalahan.
Saya tetap bertahan dan akhir-akhir ini mulai meraih keuntungan. Butuh waktu lama, tapi akhirnya saya merasa sudah menemukan ritme berkat TopStep yang memberi saya kesempatan untuk berkembang. Saya mencoba selama bertahun-tahun dan benar-benar tidak kemana-mana. Saya berhenti beberapa tahun. Saat kembali, saya mendapati penawaran TopStep jauh lebih baik sejak saya pergi — lebih murah dan aturannya lebih sedikit. Saya pun harus mencobanya. Sekali lagi saya sempat gagal untuk sementara, tetapi semakin membaik dan sekarang saya sudah untung.
Kalau saya bisa memberi 0 bintang, itulah yang akan saya berikan. Ini ulasan kedua saya. Setelah semua gangguan terjadi saya memutuskan pindah ke perusahaan lain dan menutup/membatalkan semua akun di Topstep. Ternyata mereka masih menagih saya untuk akun-akun itu. Setelah bicara dengan dukungan, wanita itu berdebat bahwa akun saya tidak ditutup; setelah saya tunjukkan bukti video dan foto, dia bilang akan MEMBUKA KEMBALI akun-akun yang sudah ditutup supaya saya bisa mendapatkan reset. Kenapa, sialan, mereka menagih saya untuk hal yang sudah saya batalkan. Mereka mencuri pelanggan. Selamatkan dirimu—masih banyak perusahaan yang jauh lebih baik di luar sana.
PEMBAHARUAN: Setelah beberapa hari, tim dukungan memberi saya kompensasi yang lebih baik daripada kredit reset — mereka bertemu saya di tengah, antara kredit reset dan pengembalian XFA saya. Jika Anda bekerja sama dengan tim dukungan secara sopan, saya yakin mereka akan memperbaiki keadaan sebaik mungkin. Terima kasih, Topstep.
Saya sempat kesulitan memahami pengaturan dan menentukan ukuran lot untuk alatnya, sehingga saya kehilangan beberapa akun padahal seharusnya saya menggunakan akun latihan, tetapi saya tidak tahu akun itu tersedia. Itu memang kesalahan saya — saya menghubungi layanan pelanggan dan menjelaskan kesulitan yang saya alami, dan mereka mengatur ulang akun 150k saya, sesuatu yang sangat saya hargai. Terima kasih sudah menjadi platform dan sumber trading yang dapat diandalkan!
Masalah platform yang tak ada habisnya, dukungan lambat, saya dikenakan biaya langganan secara otomatis, dan mereka bahkan tidak mereset akun saya.
Topstep tetap menjadi nomor satu di pasar berjangka meskipun ada masalah pada platform mereka. Kami percaya CEO akan memperbaikinya dan mengatasinya dengan baik. Terima kasih atas fitur penguncian; kami tahu masih akan ada fitur lain yang menyusul.