2
Saya sudah sebulan kesulitan memverifikasi akun saya karena situs web Anda tidak ramah pengguna dan tidak jelas. Saya tidak dapat memperbarui alamat saya karena situs tidak memberi tahu apa yang harus saya lakukan atau kesalahan apa yang saya buat.
Saya pikir dompetmu harus cukup tebal untuk mendaftar di broker top ini. Setidaknya, dompetnya harus terlalu tebal untuk saya genggam :)) XD Tapi mereka membuat perdagangan saham tersedia untuk semua orang. Sekarang saya mengerti mengapa begitu banyak orang tergila-gila dengan IBKR. Akun pribadi tanpa setoran minimum, biaya hampir nol, tidak ada biaya pemeliharaan. Dari segi fitur, kekuatan IBKR juga tak perlu dipertanyakan. Bantuan analitis terbaik, eksekusi sempurna — sungguh, saya mulai merasa seperti investor profesional sejati di sini; fiturnya sangat menarik. Komunitas mereka juga juara, tidak toksik
Misalnya, saya harus menghabiskan cukup banyak waktu untuk mencari informasi tentang: 1) Biaya swap — apakah mereka mengenakan biaya untuk memegang posisi semalaman 2) Biaya untuk membeli satu saham 3) Perpajakan atas dividen Merepotkan harus mencari ini, padahal pasar tidak pernah tidur. Dukungan tidak terlalu membantu...
Broker ini ditujukan untuk trading profesional, dan bagi pemula seperti saya, ini akan sangat sulit. Platformnya sendiri memiliki banyak tombol berbeda, dan tutorial yang mereka sediakan sama sekali tidak jelas tentang cara menggunakannya. Saya mengerti seiring waktu masalah ini mungkin akan hilang, tetapi mereka bisa saja membuat semuanya lebih ramah pengguna sehingga sesuai untuk semua orang, bukan hanya pengguna tingkat lanjut.
Situs webnya sangat buruk, dan proses transfer uang antar akun dibuat lebih rumit dari yang seharusnya. Layanan pelanggan sama buruknya. Saya menaruh harapan besar pada broker ini, tetapi mereka ternyata menjadi kekecewaan besar.
Saya memiliki akun "institution master" — tidak tahu apa artinya padahal ada A$5m di dalamnya. Saya ingin membuat akun kedua untuk menaruh sejumlah tambahan (tidak sedikit) uang (harus dipisahkan dari akun no.1). Petunjuk mereka tentang cara pengaturan sama sekali tidak menyerupai apa yang saya lihat di layar, jadi saya membuat tiket pada 11/11/25 untuk meminta panduan/penjelasan. Tidak ada tanggapan. IB seharusnya menaruh pengumuman saat Anda mendaftar: ini adalah platform DIY — jangan berharap bisa menghubungi kami.
Antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan
Bagus, tidak ada masalah sama sekali.
Layanan pelanggan yang buruk. Tidak ada tanggapan terhadap tiket. Sekarang uang saya hilang, dan tidak ada yang bisa menjelaskannya. Saya sudah mengikuti semua instruksi yang diberikan, tetapi tetap tidak ada. Benar-benar penipuan!
Situs web yang sangat sulit digunakan, diimpor dari AS. Meminta berbagai macam informasi yang tidak kami gunakan di Inggris, misalnya TIN. Sangat, sangat, sangat sulit dihubungi. Tidak ada nomor telepon yang ditampilkan, dan jika Anda ingin mengirim pesan, Anda harus melalui banyak halaman FAQ. Secara keseluruhan, saya akan menghindarinya — ya, Anda mungkin menghemat beberapa pound dibanding penyedia lain, tetapi itu tidak sepadan.
Antarmuka yang mengerikan. Informasi tersembunyi di bawah banyak lapisan menu yang tidak intuitif. Platform ini membiarkan Anda berjuang melalui sepuluh langkah, masing-masing tersembunyi di bagian yang sama sekali berbeda, hanya untuk memberi tahu Anda pada langkah ke-11 bahwa layanan tersebut sebenarnya tidak tersedia sejak awal. Ketika pengalaman dasar saja sudah begitu buruk, saya tidak akan bertahan untuk melihat apa yang terjadi ketika ada masalah serius yang harus diselesaikan.
Pengalaman saya dengan IB sangat baik: jangkauan perdagangan global, kurs valuta asing yang kompetitif, opsi transfer yang nyaman, dan data akun yang tak tertandingi.
Saya baru saja mengganti ponsel dan ingin memindahkan aplikasi autentikator ke perangkat baru. Mengikuti petunjuk di layar, setelah diminta memasukkan kredensial login saya dua kali, aplikasi tidak dapat memverifikasi informasi login saya (yang saya gunakan lewat situs web tanpa masalah). Akibatnya, saya tidak bisa memindahkan autentikasi ke ponsel baru.
Profesional, cepat, dan ramah
Broker yang hebat
Mudah dihubungi dan cepat dalam menjawab pertanyaan.
Akses ke pasar sangat baik — tetapi luar biasa kompleks dan sulit digunakan. Banyak sekali menu dan kolom dengan pengaturan yang bahkan AI umum pun tidak bisa menjelaskan artinya. IBKR menunda data pasar, dan mustahil mengetahui apakah ini bisa diperbaiki hanya dengan melihat pengaturan. Tidak ada dukungan waktu nyata, dan sumber daya daring sangat sedikit. Saya sudah berdagang selama dua tahun di platform lain. Saya ingin menggunakan TradingView, dan itu berfungsi untuk saham jika ingin mengambil posisi long. Untuk hal lain selain itu dibutuhkan tingkat keahlian tertentu untuk memahaminya. Lupakan forex, kripto, futures, indeks, CFD, atau komoditas. Jika Anda berbakat dan mudah memahami sistem kompleks — maka ini mungkin broker yang kuat dengan banyak peluang.
Layanan pelanggan sangat buruk. Sangat sulit untuk menghubungi seseorang, dan ketika Anda berhasil, mereka seolah-olah senang untuk tidak membantu. Saya membandingkan mereka dengan E*Trade, yang saya tinggalkan dan yang saya sukai. E*Trade gemar melayani pelanggannya; itu perbedaan budaya yang jelas. Baru hari ini, IBKR "ditutup untuk pemeliharaan" ketika pasar futures dibuka! 30 menit pertama pembukaan pasar, layanannya tidak berfungsi. Tidak mungkin menggunakan alat apa pun dari mereka untuk berdagang. Siapa yang melakukan itu? Mereka jelas tidak peduli pada pelanggannya.
Dengan IB, saya dapat mengeksplorasi peluang investasi di berbagai pasar dengan biaya yang sangat terjangkau. Ketika saya berencana berinvestasi di properti di luar negeri, saya menggunakan IB untuk mengonversi dana, dan saat rencananya tertunda saya masih bisa menggunakan dana tersebut untuk berinvestasi di saham dan obligasi luar negeri. Hal ini menambah fleksibilitas yang besar pada investasi saya.
Data disajikan dengan sangat baik, situsnya berjalan lancar, saya tidak pernah mengalami masalah.
Perangkat lunak ini penuh bug. Hampir tidak ada yang berfungsi dengan benar. Saya serius. TIDAK ADA! Bug tidak pernah diperbaiki. Jauhi kecuali Anda membutuhkan fungsionalitas yang luas (tetapi bermasalah). Saya dipaksa menggunakannya lebih dari 5 tahun. Ini menghancurkan hari saya.
Perusahaan ini tidak terlalu serius meskipun sudah mendapat penghargaan. Saya dihubungi oleh Mr Severino Silva di LinkedIn yang mengaku sebagai spesialis onboarding di Interactive Brokers untuk memahami mengapa saya memberi komentar yang kurang baik di halaman Coinbase. Dia menawarkan bantuan untuk membantu saya mendapatkan kembali dana yang hilang di platform Coinbase. Saya menerima email dari dukungan yang meminta saya membayar biaya. Domainnya terlihat mencurigakan. Saya menolak membayar apa pun. Lalu saya menerima pesan dari Ms Khrystyna Shchebyvovk yang memperkenalkan diri sebagai Business Development Manager di Interactive Brokers. Saya memeriksa profilnya di LinkedIn dan profil serta pengalamannya malah terlihat lebih mencurigakan. Jelas dia mendukung kebohongan yang diatur oleh Mr Severino Silva. Saya melaporkannya ke FINRA secara online, regulator mereka. Tidak ada respons. Saya melaporkannya ke IBKR di Inggris, tanpa nama yang disebutkan, tetapi mereka meremehkannya dan memberi tahu bahwa itu adalah penipuan jika Anda bukan pemegang akun mereka. Saya berpikir, apa maksudnya? Saya membalas bahwa nama perusahaan Anda digunakan untuk menipu orang lain; apakah Anda tidak tertarik untuk menyelidikinya? Yang saya terima hanyalah jawaban bahwa seseorang akan menghubungi saya. Tidak ada yang menghubungi saya. Saya tidak percaya broker yang banyak mendapat penghargaan bisa berperilaku seperti ini. Saya menyimpulkan bahwa mereka tidak peduli pada nasabah atau reputasi perusahaan meskipun para penipu semakin canggih dan menguasai institusi keuangan. Saya merasa telah membuang waktu mencari nomor kontak mereka dan memberi tahu mereka tentang hal ini. Syukurlah saya bukan nasabah mereka.
Perwakilan layanan pelanggan sangat membantu. Namun, masalah yang saya alami terus berlanjut. Saya telah mencoba mengajukan formulir W-8 BEN karena saya bukan warga negara AS dan tunduk pada perjanjian penghindaran pajak berganda antara negara saya, Trinidad, dan Amerika Serikat. Saya berusia 78 tahun dan mengalami kesulitan dengan kemampuan TI saya untuk mengunggah dokumen dan foto kami.
Saya sudah menggunakan IB selama 19 tahun, dan perusahaan ini telah melayani saya dengan baik.
John dari Chicago luar biasa! Sebelumnya saya menelepon layanan bantuan karena mengalami masalah teknis, tetapi saya ditanggapi oleh seorang petugas yang sama sekali tidak membantu. Saya sampai berpikir IBKR itu penipuan karena saya tidak berhasil membuat apa pun bekerja. Saya memutuskan mencoba sekali lagi sebelum menghapus akun saya dan mendapat John. Dia sabar menjawab semua pertanyaan saya dan membimbing saya melalui berbagai masalah yang saya alami dengan akun dan situs. Terima kasih banyak, John — kamu hebat!
Jauh lebih rumit dan merepotkan daripada broker manapun. Jangan sentuh ini. Tidak ada yang berfungsi; semuanya terlalu rumit bahkan untuk hal-hal yang paling sepele.
Aplikasi trading yang andal dan mudah digunakan. Ramah pengguna sekaligus tetap mengutamakan keamanan. Memberikan akses ke berbagai produk dan negara. Sangat direkomendasikan.
Pelayanan pelanggan benar-benar sampah. Sama sekali tidak peduli terhadap klien dan bersikap sangat buruk terhadap pelanggan. Dipenuhi aturan yang tidak masuk akal yang terus berubah tanpa alasan, dan mereka bahkan tidak repot memberi tahu klien sebelumnya — sering kali membuat klien menanggung biaya. Pelayanan pelanggan mereka sungguh menyedihkan, kebanyakan yang menjawab chat/telepon hanyalah amatir. Abaikan saja mereka dan beralih ke tastytrade, di sana setidaknya orang yang kompeten akan menjawab telepon. Bahkan Schwab dengan thinkorswim pun akan lebih baik daripada kelompok ini.
Tidak menanggapi pertanyaan/tiket.
Pelayanan pelanggan buruk. Buka akun Anda di tempat lain. Mereka menempatkan akun saya dalam peninjauan tanpa alasan (dalam kasus saya selama 1,5 bulan); alasan yang dikutip adalah karena transfer terkait Brexit (9 tahun setelah peristiwa tersebut), akun saya ditinjau. Karena itu saya tidak bisa mengakses/mentransfer uang selama 1,5 bulan. Layanan pelanggan di India dan AS saling menyalahkan satu sama lain, tidak ada yang terselesaikan.