1
Saya menulis untuk menyampaikan kekecewaan dan frustrasi yang sangat besar atas penanganan masalah pengisian dana akun saya baru-baru ini. Sebagai pengguna lama selama lebih dari 15 tahun, saya mengharapkan tingkat layanan yang lebih baik, terutama terkait transaksi dengan jumlah yang signifikan. Saya telah mengisi dana akun saya, yang telah dikonfirmasi oleh chatbot WhatsApp Anda, saluran bantuan pelanggan, dan email konfirmasi yang dihasilkan secara otomatis. Namun, akun saya belum diperbarui, dan sudah lebih dari seminggu sejak masalah ini dinaikkan penanganannya oleh CSO Anda. Keterlambatan ini mengakibatkan posisi trading saya ditutup, menyebabkan kerugian finansial yang signifikan. Kurangnya tindak lanjut dan komunikasi dari tim Anda tidak dapat diterima, apalagi mengingat jumlah yang terlibat cukup besar (jumlah enam digit). Dalam trading, waktu adalah segalanya, dan keterlambatan seperti ini dapat berakibat serius.
Saya mengalami masalah saat masuk karena saya terus-menerus dialihkan ke halaman "Detail Anda" dan tidak bisa masuk ke akun saya. Hanya dengan satu panggilan telepon singkat masalahnya diselesaikan melalui telepon. Kerja bagus, IG — layanan yang hebat.
Mereka mengirim email yang mengatakan ini wajib bagi semua klien, terkait KYC/AML. Meminta rincian total tabungan termasuk dari penyedia lain. Jumlah total aset likuid dan aset tidak likuid. Total penghasilan disertai bukti, semua pendapatan dari setiap sumber. Menanyakan strategi trading, dll — sangat ikut campur dan ingin tahu berlebihan. Diberi waktu 60 hari untuk membalas, jika tidak akun akan dikenai pembatasan. Saya hendak melakukan transaksi kecil dalam sebulan, karena untuk memperoleh bunga atas kas yang tidak diinvestasikan diperlukan setidaknya 1 transaksi/bulan. Semua aktivitas trading dihentikan tanpa pemberitahuan. IG memberikan informasi yang menyesatkan tentang batas waktu 60 hari untuk menyampaikan informasi. Saya mengajukan keluhan ke FCA Inggris, dan menunggu untuk mengajukan keluhan ke Ombudsman Keuangan. Saya membaca keluhan bahwa transfer akun ISA IG memakan waktu berminggu-minggu, padahal otoritas Inggris memberi pedoman 28 hari. Saya tidak senang membaca perilaku semacam ini, karena saya sedang dalam proses transfer.
Saya baru saja membuka ISA dengan IG. Awalnya saya merasa agak bingung, tetapi sekarang saya merasa lebih percaya diri setelah melakukan tiga transaksi saham. Setiap kali saya ragu atau tidak tahu bagaimana mengatasi suatu hambatan, saya menghubungi mereka melalui WhatsApp dan telepon untuk meminta bantuan, yang segera diberikan, sehingga saya berhasil menyelesaikan transaksi. Saya puas dengan keputusan saya untuk menggunakan IG untuk ISA saya.
Jauhi platform ini yang sekarang dirancang agar klien gagal! Saya sudah bersama IG Markets selama beberapa tahun, tetapi seiring berjalannya waktu biaya menjadi sangat tinggi dan apa yang Anda dapatkan sebagai balasannya? Eksekusi yang buruk! Dalam perdagangan baru-baru ini, take profit saya jelas terpicu tetapi seperti biasa mereka gagal mengeksekusinya dan begitu harganya berbalik, platform langsung mengeksekusi stop loss saya. Ini menjijikkan dan motivasi mereka jelas! Menghancurkan dan menipu klien! Saya akan menutup semua akun saya di platform sampah ini.
Layanan pelanggan yang luar biasa dari Yoli. Saya dilayani dengan ramah dan efisien. Tidak bisa meminta lebih lagi. Terima kasih.
Ini benar-benar penipuan. Tertulis £2900.00 tersedia, tetapi hanya bisa menarik £600.
Saya sempat mengalami beberapa kesulitan saat membuka akun, tetapi saya puas dengan cara layanan pelanggan membantu saya. Mereka membuat saya merasa bahwa mereka benar-benar ingin membantu, dan masalah saya segera terselesaikan.
Saya sudah bersama IG lebih dari 3 tahun, selalu menjadi platform trading yang layak dan adil, sampai sekarang! Biayanya sekarang benar-benar absurd — mengenakan biaya 13% dalam seminggu. Saya menghubungi Layanan Pelanggan dan mereka mengirimkan daftar biaya sepanjang lengan saya. Setiap hari semakin banyak biaya yang mengurangi saldo saya. Saya hanya punya satu transaksi kecil yang terbuka selama periode ini; saya akan meninggalkan IG.
Terima kasih banyak kepada IG Help! 🙌 Saya menyetor dana larut malam tetapi lupa mencantumkan referensi akun ISA saya. Saya mengirim email ke dukungan pada pukul 22:30, dan pada pukul 06:00 keesokan paginya semuanya sudah beres. Cepat, efisien, dan benar-benar tanpa stres—sangat saya rekomendasikan! 💯
Platform dan broker yang paling andal dan terpercaya. Terbaik dari semuanya.
Jangan memegang posisi terbuka pada crypto saat memasuki akhir pekan karena mereka sering down untuk pemeliharaan. Saya mencoba menutup posisi saya untuk mengambil keuntungan tapi sial — periksa syarat dan ketentuan. Keuntungan saya berubah menjadi kerugian yang cukup besar. Saatnya saya ganti perusahaan.
Ya, saya melakukan kesalahan saat mengirim dana dan masalahnya diselesaikan dengan cepat. Pelayanan yang luar biasa.
Broker yang cukup baik. Namun, layanan pelanggan langsung sangat lambat.
Saya mengajukan beberapa pertanyaan mengenai akun saya dan semuanya ditangani oleh Bapak Baranitharan Shanmugavel di I.G. Beliau sangat membantu dan mendukung pada setiap tahap pertanyaan saya, serta menangani masalah tersebut dengan cepat dan sopan!
Mungkin layanan pelanggan terburuk yang pernah ada. Saya mengirim dua email kepada mereka, tidak ada balasan. Sepertinya mereka hanya menghapus pertanyaan lewat email dan menganggapnya beres. Jadi jika Anda membutuhkan bantuan mereka... jangan mengandalkannya. Dan sistem AI mereka sangat buruk.
Saya sudah menggunakan IG hampir 5 tahun. Sangat puas secara keseluruhan.
Saya memiliki akun CFD di IG International (IG Group). Pada awal November 2025 saya mengajukan penarikan sisa saldo saya sebesar 49,846.48 USD. Pada 4 Nov IG mengirim email bahwa mereka “tidak dapat mengembalikan dana” dan meminta pernyataan rekening bank. Saya menyerahkannya pada hari yang sama dan mereka mengonfirmasi bahwa rincian bank saya telah diverifikasi. Sejak itu penarikan saya masih belum diproses. Selama lebih dari sebulan tim dukungan terus mengatakan akun saya “sedang ditinjau”, “penanganannya telah dinaikkan”, dan “diprioritaskan”, tetapi tidak ada alasan atau jadwal yang jelas. Di WhatsApp resmi mereka yang terverifikasi (IG International EN, nomor UK) mereka bahkan menulis: “kami pastikan Anda akan menerima semua dana; kami tidak menipu Anda.” Sekarang tim kepatuhan tiba-tiba mengklaim “kesalahan transaksi/arbitrase”, ingin membatalkan transaksi tanggal 21 Okt dan membatalkan rebate sambil tetap membekukan saldo saya sebesar 49,846.48 USD. Saya telah mengajukan keluhan kepada IG dan melaporkan kasus ini kepada regulator. Bagi saya, perilaku ini tidak dapat diterima dan sangat mengkhawatirkan bagi klien lain.
Martina (di live chat) sangat ramah dan sabar, membantu, serta memberikan informasi tambahan yang membuat saya tenang terkait pertanyaan saya. Saya sangat puas dengan layanan yang diberikan dan yakin terhadap kualitas layanan mereka.
Layanan pelanggan yang menyesatkan. Saya diberi tahu bahwa saya memenuhi syarat untuk hadiah sambutan, namun tim layanan pelanggan gagal menghubungi saya setelah mereka berjanji akan melakukannya. Setelah saya menghubungi mereka lagi, mereka menarik kembali tawaran sambutan awal mereka. Platform ini mengenakan biaya yang tidak ditampilkan dengan jelas saat pendaftaran, padahal banyak platform serupa tidak memiliki biaya akun seperti itu. Anda juga tidak bisa membeli saham pecahan. Menurut saya tidak ada alasan untuk memilih IG sebagai platform — biaya tersembunyi, opsi perdagangan yang terbatas, dan perwakilan layanan pelanggan yang menyesatkan.
Mencoba menyetor dana ke akun kripto baru, tetapi metode pembayaran ditolak meskipun akun trading lain berfungsi dengan baik. Saya menghubungi salah satu anggota tim yang setelah 15 menit tidak dapat menentukan penyebab masalah. Dia mengatakan akan menelepon saya kembali dalam 30–45 menit... Saya masih belum menerima panggilan setelah 3 jam.
Ada banyak masalah dan semuanya terasa ketinggalan zaman. Anda tidak bisa membeli saham pecahan, Anda harus terus mengunggah dokumen untuk verifikasi saat ingin menarik dana (tetapi mereka dengan senang hati menerima uang Anda alias setoran tanpa verifikasi apa pun), proses untuk membeli saham AS bersifat manual, promosi tidak terlalu jelas, dan sebagainya. Ada opsi yang lebih baik di luar sana jadi saya pindah ke Trading 212 demi kemudahan dan ketenangan pikiran. Tidak ada gunanya membuang-buang waktu lebih lama di sini.
Bantuan yang saya terima sangat berguna, sopan, berpengetahuan luas, dan ramah. Berkurang 1 bintang karena menunggu sangat lama.
Saya pemula (sejak 3 bulan lalu) dan jadi khawatir tentang data membingungkan yang muncul di aplikasi (Android) untuk akun GIA saya. Akses ke kontak untuk bantuan tidak jelas (di aplikasi; di situs web Windows baik). Akhirnya saya mencoba email, live chat, dan chatbot tetapi benar‑benar tidak mendapat saran selain—kirim email. Live chat mungkin berfungsi tetapi keterlambatannya sangat lama sehingga sulit untuk memastikan. Chatbot tampak offline atau mungkin macet. Mencoba nomor telepon 0800; jedanya sangat lama, tetapi callback akhirnya berhasil meski panggilan terputus. IG memang menelepon kembali jadi patut diapresiasi. Namun tidak ada bantuan nyata karena pada saat itu pemilik akun yang sebenarnya (yang saya bantu) harus pergi. Mencoba lagi ke 0800. Kali ini berjalan mulus, tidak ada antrean. Bantuan segera diberikan. Saya punya dua masalah: IG memberi saya beberapa saham (tetapi tanpa komunikasi penjelasan) dan saya disarankan untuk menginstal ulang aplikasi di Android saya. Jadi semuanya terselesaikan dan sekarang saya sangat senang. Namun, jika saya menjadi korban penipuan saya pasti akan sangat terpukul oleh kesulitan menghubungi IG. Mungkin perlu nomor telepon khusus untuk laporan penipuan. Juga, beri petunjuk di awal untuk menggunakan email dan nomor telepon yang terdaftar saat menghubungi dukungan (mungkin itu yang menyebabkan masalah bagi saya).
Dulu bagus, tapi mereka berhenti memberikan kuotasi SP sebelum saya membeli saham, sehingga saya mencari penyedia alternatif!
Sangat membantu, menjelaskan semua yang perlu saya ketahui.
Dokumentasi pensiun diperlukan segera. Permintaan langsung dipahami dan dilaksanakan secara menyeluruh dalam hitungan menit.
Dua kali saya tidak bisa mengakses akun saya karena IG. Awalnya, mereka mengubah detail login saya tanpa pemberitahuan - dari alamat email saya menjadi nama pengguna yang mereka tetapkan untuk saya, tetapi tidak pernah benar‑benar memberikannya kepada saya. Saya terkunci dari akun saya sepanjang akhir pekan, khawatir bahwa akun saya telah diretas! Sekarang, hari ini, mereka membuka akun kedua yang tidak saya minta atau ajukan, dan sekarang saya tidak bisa mengakses dana di akun asli saya sampai saya menerima syarat akun baru ini, yang tidak saya inginkan!! SAYA TIDAK TERKESAN. Sekarang mereka bilang saya harus mengirim email untuk menutup akun itu (yang tidak saya ajukan) dan menunggu sampai 3 hari sebelum itu ditindaklanjuti - sementara itu, saya tidak bisa mengakses akun saya yang lain!! APAKAH INI LELUCON!? Juga, saat bertransaksi, tidak ada catatan harga berapa yang saya bayar untuk sebuah aset di riwayat perdagangan - hanya tanggal dan jumlah transaksi - sehingga saya tidak punya cara untuk mengetahui secara historis harga yang saya bayar. BURUK, BURUK, BURUK.
IG sangat menyenangkan untuk diajak bekerja sama, proses pembukaan akun mudah, staf yang ramah dan profesional. Sangat direkomendasikan!!
IG mengatur semuanya demi keuntungan mereka. Anda bisa membeli posisi ETF dan menahannya, dan jika penyedia ETF melakukan konsolidasi kepemilikan dan Anda tidak punya cukup untuk menutupi konsolidasi — misalnya konversi 10 banding 1 — dan Anda memegang 6 atau 8 atau 9, IG akan menutup posisi dan mengambil dana Anda karena mereka tidak menyediakan saham pecahan, sementara perusahaan ETF memberikan saham pecahan tersebut kepada IG. Sangat berhati-hatilah berinvestasi di ETF dengan perusahaan ini karena IG tidak akan memberi tahu Anda tentang pemecahan saham atau reverse split yang akan datang karena di situlah mereka jelas menghasilkan banyak uang. Jangan masuk ke perdagangan CFD ETF dengan banyak posisi untuk melakukan dollar-cost averaging. Anda AKAN KALAH terhadap IG karena mereka akan mengambil posisi dan saham pecahan. Semua diatur untuk menguntungkan mereka!