13
Tim yang hebat dan dukungan serta layanan pelanggan yang luar biasa. Saya terutama menikmati acara eToro!
Saya secara tidak sengaja mendaftar di perusahaan ini dan mereka membanjiri saya dengan pesan. Tombol berhenti berlangganan mereka tidak berfungsi, jadi saya harus menghubungi mereka secara langsung. Mereka meyakinkan saya bahwa email akan berhenti, tetapi sekali lagi saya menerima email yang tidak diminta dari mereka. SAYA TIDAK BISA membuat mereka mematuhi hukum dan membiarkan saya sendiri!
Saya sangat terkejut menerima pesan WhatsApp dari eToro dan ditunjuk seorang manajer akun pribadi. WhatsApp terasa agak lebih personal. Saya bahkan lebih terkejut setelah mengirim pertanyaan pertama melalui saluran WhatsApp. Hari itu saya tidak mendapatkan respons, tetapi keesokan harinya manajer akun saya menelepon langsung. Kami mengobrol sekitar sepuluh menit dan saya benar-benar merasa bahwa akun saya berada di tangan yang baik. Manajer akun yang selalu ada untuk saya. Nilai tambah besar!
Aturannya jelas, situs webnya berisi informasi yang rinci, dan manajer akunnya sangat berpengetahuan.
Manajer akun saya, Rebecca Ruimy, menjawab pertanyaan saya tentang cara mengoperasikan platform perdagangan dengan benar, dengan cepat dan dalam bahasa yang mudah dipahami. Sekali lagi terima kasih, Rebecca.
Harry Blagden adalah manajer akun yang luar biasa dan sangat menyenangkan untuk diajak bekerja sama. Saya menantikan kesempatan berkolaborasi dengannya di proyek-proyek mendatang.
Saya telah bersama eToro selama 5 tahun dan memiliki pengalaman yang sangat lancar dan positif. Platform ini mudah digunakan, dan manajer akun saya, Harry, sangat baik — selalu membantu dan responsif. Sangat direkomendasikan.
Harry adalah manajer akun saya dan dia brilian, sangat perhatian secara pribadi dan benar-benar tahu apa yang dia lakukan. eToro benar-benar memperhatikan saya, dan diajak ke pertandingan sepak bola adalah pengalaman yang luar biasa — saya ingin pergi lebih sering!
Stinne benar-benar luar biasa dalam membuat proses onboarding saya sebagai pelanggan korporat menjadi sangat istimewa 👏 Terima kasih lagi, Stinne!
Layanan cepat dan baik
Aplikasi ini mudah digunakan dan sangat intuitif, serta menawarkan berbagai pilihan produk yang bagus.
Peluang investasi yang sangat besar - harga yang menarik - fitur copy trading yang brilian - penawaran investasi yang belum pernah saya lihat di pasar manapun. Staf layanan selalu tersedia dan sangat membantu
Sangat bagus.
Setelah memulai sebuah "revolusi" di sini baru-baru ini karena saya membutuhkan PDF dari akun saya namun TIDAK mendapat balasan dari manajer akun, TIDAK ada balasan chat, TIDAK ADA FUNGSI OPEN A TICKET, saya mengeluh dua kali di sini hanya untuk mendapatkan komunikasi dengan etoro!!! Yap. Begini cara kerja perusahaan "hebat" ini — sungguh konyol dan tidak profesional!! Setelah beberapa kegagalan dan keluhan lebih lanjut di sini, akhirnya seseorang menjelaskan kepada saya cara mendapatkan PDF di sistem. Namun, namun, namun. 1. Bukankah manajer akun saya seharusnya membalas dan memfasilitasi ini? Yah, itu tidak pernah terjadi. 2. Setelah saya mengeluh dua kali di sini, saya mendapat pesan dari manajer akun baru yang bahkan tidak bisa memahami pada tingkat dasar apa yang saya tanyakan!! Selain itu dia mengatakan kalau saya butuh informasi hubungi layanan kontak kami!! (Yang tidak berfungsi dan itulah masalah serta alasan keluhan awal saya yang sudah saya nyatakan secara eksplisit!!) Ini kegagalan yang surreal! Manajer akun Anda, alih-alih menjawab pertanyaan Anda, mengarahkan Anda ke layanan pertanyaan umum!! Inilah level layanan etoro, teman-teman. 3. Dari fakta bahwa orang lain membalas pesan saya, saya berasumsi — apa lagi yang bisa saya lakukan selain berasumsi — bahwa sekarang saya punya manajer akun baru; ini berbulan-bulan setelah komunikasi terakhir dengan manajer saya sebelumnya. Perusahaan profesional seharusnya memberi tahu Anda bahwa Anda punya manajer akun baru??? Saya menduga manajer akun sebelumnya keluar dari perusahaan, apa lagi yang bisa saya lakukan!! Tetapi ketika Anda tidak punya informasi apa-apa?? Tentu saja, karena manajer akun baru punya alamat email baru, tidak mungkin bagi saya untuk tahu apa yang terjadi kecuali MEREKA memberi tahu saya! Kecuali manajer akun baru mengirim pesan mengatakan sekarang saya manajer akun Anda!! Total kekacauan, total ketidakprofesionalan. 4. Setelah keluhan saya di sini, wanita yang membalas di Trustpilot, Maria, mengatakan kepada saya bahwa tindakan yang sesuai telah diambil. Oleh karena itu saya berasumsi lagi bahwa manajer akun baru diberitahu untuk membalas kepada saya. Begitulah saya menerima pesannya. Namun dua kali dia gagal memahami dan bahkan menjawab pertanyaan saya yang sangat sederhana tentang mendapatkan PDF — pada kali ketiga saya mengajukan kembali pertanyaan kepada dia, dia mengirim pesan mengatakan "layanan WhatsApp kami telah dipulihkan sepenuhnya". Ini benar-benar konyol: Anda meminta manajer akun Anda untuk PDF dan pertama dia bilang kalau Anda punya pertanyaan hubungi layanan umum, kedua kali suruh hubungi WhatsApp!!! Ini sungguh tidak profesional!! Saya mengajukan kembali masalah saya tetapi tidak ada balasan.!!! 5. OLEH KARENA ITU SAYA MENUNTUT PENGGANTIAN MANAJER. INI KEGAGALAN TOTAL. SAYA TIDAK BISA BERKOMUNIKASI DENGAN SESEORANG YANG SEBAGAI MANAJER AKUN PRIBADI SAYA MENGARAHKAN SAYA UNTUK MEMBUKA TICKET ATAU MENGHUBUNGI WHATSAPP — TUGASNYA ADALAH MEMBALAS SAYA!! 6. SAYA TAMBAHKAN DI SINI BAHWA LAYANAN WHATSAPP TIDAK BERFUNGSI DENGAN BAIK SAMA SEKALI. Tertulis manajer akun Anda tidak tersedia lalu ada link Calendly yang tidak bekerja. SAYA TIDAK BISA MELAMPIRKAN PESAN YANG MENYATAKAN BAHWA ITU TIDAK BERFUNGSI DI SINI. TIDAK ADA LINK. Jadi saya pikir ini kegagalan lagi dari pihak ETORO dan saya harus menghabiskan begitu banyak waktu mengeluh hanya untuk mendapatkan jawaban. Saya butuh manajer akun baru dengan sedikit pemahaman dasar dan PROFESIONALISME.... Begitulah akhirnya kita harus berurusan dengan etoro.... saya datang ke Trustpilot untuk mendapatkan layanan dasar. SANGAT DISAYANGKAN.
Tingkat bunga untuk cash ISA cukup oke. Hadiah gratis yang mereka kirim lewat pos juga oke. Layanan umum dan situs webnya tidak bagus. Saya masih menunggu insentif pendaftaran saya dan pemindahan ISA. Jika saya tidak menerima insentif pendaftaran, saya mungkin akan kembali menggunakan aplikasi tabungan berbasis Inggris karena Etorro sering lambat dan chat-nya tidak pernah menjawab pertanyaan saya.
Ya, saya suka perusahaan ini.
Semuanya berjalan lancar. Saya berencana untuk terus berdagang di sini untuk waktu yang lama.
Saya mengalami masalah dalam menerima otentikasi dua faktor (2FA) melalui SMS saat sedang bepergian ke luar negeri menggunakan roaming. Awalnya, saya khawatir hal ini akan mengganggu jadwal investasi rutin saya dan menghambat kemajuan saya. Untungnya, saya terkesan dengan profesionalisme dan kepedulian tim dukungan. Meskipun masalahnya bukan pada pihak mereka, jelas bahwa operator saya mengalami masalah dengan mitranya. Akibatnya, saya tidak menerima SMS maupun panggilan masuk. Namun, tim dukungan eToro segera menghubungi saya melalui email, WhatsApp, dan nomor telepon lain saya yang berfungsi sepenuhnya. Mereka memandu saya melalui proses verifikasi identitas lewat telepon. Setelah verifikasi selesai, spesialis dukungan melakukan tindakan yang diperlukan dan mengembalikan akses ke akun saya, sehingga saya dapat memperbarui 2FA saya. Sebagai pengguna setia platform ini selama beberapa tahun, saya selalu puas dengan produk dan dukungan luar biasa yang diberikan.
Platform yang hebat, dan dukungan yang luar biasa dari manajer saya, Jonathan Ficher. Selalu memberikan dukungan yang jelas dan cepat.
Layanan pelanggan sangat cepat dan profesional!
Saya telah menjadi pelanggan eToro selama lebih dari lima tahun, dan sayangnya pengalaman saya baru-baru ini mencoba membuka akun korporat sangat mengecewakan. Seiring bertambahnya ukuran akun saya, saya ingin melangkah ke tahap berikutnya dan membuka akun bisnis untuk perusahaan saya (perusahaan non-keuangan), di mana saya adalah pemilik, pengelola, dan direktur tunggal. Saya memulai proses ini pada November 2025 dan sejak itu saya terus mengejar eToro. Prosesnya sangat lambat, dan tingkat pemeriksaannya tidak masuk akal. eToro berulang kali mempertanyakan pembayaran yang sah dari pelanggan saya, bahkan setelah saya memberikan penjelasan dan dokumentasi lengkap. Mereka sampai meminta faktur yang saya terbitkan sebagai pemasok dan meneliti metode pembayaran yang digunakan klien saya. eToro memeriksa status perusahaan saya dan kepemilikan tunggal saya melalui ASIC, tetapi mereka terus meminta dokumen berbeda seperti "anggaran dasar perusahaan" dan "replaceable rules" (aturan yang dapat diganti). Saya berusaha menjelaskan bahwa replaceable rules tidak berlaku untuk perusahaan tertutup (proprietary companies). Dan karena saya adalah pemilik, pengelola, dan penerima manfaat tunggal, saya tidak memerlukan anggaran dasar perusahaan. Anggaran dasar perusahaan hanya diperlukan ketika ada pemilik dan pemegang saham lain, karena berfungsi sebagai kontrak antara perusahaan dan anggotanya (pemegang saham), direktur, dan sekretaris. Itu juga merupakan kontrak antara para pemegang saham dan menjelaskan bagaimana perusahaan akan dikelola secara internal. Meskipun demikian, eToro terus mendesak saya untuk menyusun anggaran dasar perusahaan bertentangan dengan kehendak saya dan tanpa persyaratan hukum yang sebenarnya. Saya hanya menulisnya karena eToro bersikeras. ASIC tidak pernah mewajibkannya untuk saya. Bahkan setelah menyerahkan semua yang mereka minta, proses berlangsung berlarut-larut selama berminggu-minggu lalu berbulan-bulan, dengan permintaan baru muncul setelah setiap pengajuan. Misalnya, setiap beberapa minggu eToro meminta faktur berbeda yang saya keluarkan kepada klien saya. Yang membuat ini semakin membuat frustrasi adalah saya adalah pemegang akun yang telah menggunakan eToro selama bertahun-tahun, dan eToro mengiklankan bahwa klien menerima dukungan prioritas. Kenyataannya, mereka kesulitan menyelesaikan bahkan tugas operasional dasar tepat waktu terkait masalah ini. Untuk perbandingan, broker internasional lain yang saya gunakan—seperti Pepperstone dan OX Securities—membuka akun korporat saya dalam hitungan menit setelah saya memberikan informasi yang diminta dan LEI saya. Manajer akun saya (Austin Hang) sangat baik, tetapi dia sendiri mengakui bahwa tim operasi yang bertanggung jawab untuk akun korporat terpisah dan berada di luar kendalinya. Sayangnya, itu berarti dia juga tidak mampu menyelesaikan keterlambatan tersebut. Secara keseluruhan, pengalaman ini sangat membuat frustrasi dan jauh di bawah standar yang saya harapkan setelah bertahun-tahun bersama eToro. Saya berharap mereka meninjau dengan serius proses onboarding korporat mereka, karena saat ini prosesnya tidak efisien, tidak konsisten, dan memberatkan secara tidak perlu bagi klien bisnis yang sah.
Manajer Akun Senior saya menelepon untuk memastikan bahwa saya memang berniat melakukan apa yang saya lakukan. Dia menjelaskan bagaimana saya bisa melakukan hal yang sama dengan lebih baik dan lebih hemat biaya. Dia mengirimkan informasi yang memandu saya langkah demi langkah (saya sama sekali tidak paham teknologi) dan menindaklanjuti dengan email serta panggilan. Jika eToro adalah bank saya, saya pasti akan sangat senang dengan layanan seperti ini.
Pengalaman yang mulus dengan layanan pelanggan yang luar biasa dari tim.
Proses onboarding itu benar-benar buruk. Dialog tanpa akhir dengan robot yang dilatih untuk selalu memberikan jawaban yang sama dan tidak berguna untuk pertanyaan Anda, meskipun pertanyaannya dimodifikasi, diubah, atau disesuaikan untuk pola pikir yang mekanis. Kemudian tiba-tiba Anda menerima kabar baik di kotak masuk yang mengatakan akun Anda telah terverifikasi dan Anda siap untuk mulai trading. Ohoho! Ternyata itu tidak benar: alih-alih mengeksekusi order perdagangan, platform justru meminta Anda melakukan setoran lagi padahal dana sudah cukup untuk berdagang. Di layar yang berbeda Anda melihat pesan yang berbeda. Satu mengatakan Anda siap berdagang, yang lain mengatakan verifikasi akun Anda masih tertunda. Akhirnya, setelah 15 hari (meskipun ada sejumlah hari libur nasional di antaranya) Anda menerima email yang berbunyi 'kami tidak dapat menyediakan layanan kepada Anda dan oleh karena itu sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Pasal 26.5 kami harus melanjutkan penutupan akun investasi eToro Anda'. Tentu saja, tidak ada alasan yang diberikan. Jadi, saya masih diterima di belasan platform lain kecuali eToro. Terima kasih banyak atas waktunya, begitu katanya.
Antarmuka yang intuitif dan banyaknya konten bernilai
Masih menunggu penarikan yang dilakukan pada 10/12/2025 masuk ke rekening saya, hari ini 05/01/2026. Pernyataan bank yang diminta dari etoro untuk kedua kalinya telah dikirimkan pada 01/01/2025. MASIH TIDAK ADA TANGGAPAN atau UANG DI REKENING SAYA Ini memalukan, berapa lama lagi kalian akan mengeskalasi masalah ini. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengetahui bahwa uang yang ditarik belum sampai ke rekening yang seharusnya?
Ketika organisasi berurusan dengan uang Anda, itu harus selalu dapat diidentifikasi dan dilacak! Transfer Cash ISA eToro/Moneyfarm saya baru saja selesai. Sungguh pengalaman yang mengerikan dengan perusahaan-perusahaan ini. Meskipun penyedia saya sebelumnya mengonfirmasi bahwa mereka telah mentransfer dana 4 hari yang lalu (proses dimulai 15 hari yang lalu), mereka tidak dapat mengidentifikasi dana tersebut sampai hari ini. Jika Anda ingin melihat tabungan seumur hidup Anda lenyap ke dalam lubang hitam elektronik, di mana dana tersebut tidak dapat dilacak bahkan oleh penyedia akun, inilah perusahaan yang cocok untuk Anda. Di samping itu, meskipun mereka memegang uang Anda, mereka tidak akan membayar bunga selama periode ini. Selain itu, uang yang sekarang ada di akun saya tidak akan mulai menghasilkan bunga sampai 'diinvestasikan'. Mereka mengiklankan tingkat bunga yang kompetitif tetapi hal ini dibatalkan oleh hilangnya bunga selama periode ini! Ternyata ini tertulis di cetakan kecil (sangat kecil), namun bukan hal yang mereka iklankan. Untuk menyelesaikan hal ini saya harus menghubungi kedua organisasi berkali-kali, dengan sedikit keberhasilan sampai hari ini. Yang saya terima sebagai imbalan atas kerepotan ini hanyalah: janji-janji yang tidak ditepati untuk menelepon kembali, alasan-alasan, dan kata-kata klise. Semua itu tanpa penyelesaian masalah! Meskipun demikian, saya diberitahu bahwa kasusnya ditutup, padahal jelas belum. Saya tergiur oleh tingkat bunganya tetapi berharap saya tidak pernah mendengar tentang eToro/Moneyfarm.
Saya memindahkan Cash ISA saya ke eToro dan sangat puas dengan prosesnya. Uang saya tiba dalam waktu 7 hari, yang mengejutkan karena pengalaman saya sebelumnya dengan transfer ISA biasanya memakan waktu jauh lebih lama! Saya berharap bisa membagi uang ke beberapa rekening terpisah seperti yang saya lakukan dengan penyedia saya sebelumnya, tetapi saya rela mengorbankan itu demi tingkat bunga yang benar-benar bagus.
Bagi orang yang tidak memiliki latar belakang keuangan, fitur copy-trading dan investasi eToro adalah cara yang luar biasa untuk mulai berinvestasi. Platform ini sangat ramah pengguna, sehingga siapa pun dapat dengan mudah mulai berinvestasi melalui copy-trading. Terima kasih. Chepster77🙏
Saya memiliki pertanyaan mengenai konversi mata uang saat berdagang, dan Chaim membimbing saya di platform untuk menerapkan perubahan yang diperlukan pada akun saya. Seperti biasa, interaksinya sangat ramah dan membantu.