11
Невозможно вывести деньги, когда они нужны. Не советую XTB никому. Хотя документы были загружены, их долго проверяли, из‑за чего я оказался в финансовых затруднениях. Они сомнительные и ненадёжные.
С этой платформы невозможно вывести деньги. Я торгую на ней уже несколько месяцев, и попытки вывести доступные средства пока оказались безуспешными. Я предоставил соответствующие банковские выписки из Лондона (Великобритания), а также данные оригинальной кредитной карты и удостоверение личности, но XTB отклонила всё и требует дополнительные выписки из других банков. Не рассчитывайте, что менеджеры перезвонят — служба поддержки у них очень плохая. Я обратился в регулятор FCA в Великобритании.
Я в течение двух недель неоднократно переписывался по электронной почте, требуя удаления моего аккаунта, и общался с несколькими сотрудниками. Я следовал протоколу: запрашивал вывод средств. До такой степени, что даже если у вас менее 51p, вы не можете перевести эти средства. Безрезультатно — добиться выполнения запроса невероятно трудно. В настоящее время никто не отвечает в чате, на письма тоже не отвечают. Создаётся впечатление уклонения. Я продолжаю получать ежедневные письма, хотя отписался. Сотрудники вовсе не идут на контакт. Это крайняя мера — пишу отзыв на Trustpilot. Отвратительно!!
Очень плохой недавний опыт с ISA в XTB и онлайн-чатом. Перевод S&S ISA в XTB, инициированный в середине ноября 2025 г., занял до конца февраля 2026 г., прежде чем средства появились на счёте. Я потерял примерно 7% по сравнению с тем, если бы не проводил перевод ISA. Многочисленные обращения на горячую линию оказались бесполезны. ISA в XTB звучит хорошо, но на деле — нет.
Сначала я относился с осторожностью, поскольку предложение XTB по cash ISA было очень новым. Счёт легко открыть, и как только разберёшься, как пополнять раздел Free Cash, а затем переводить деньги в cash ISA, всё становится просто. Перевод £15k был задержан и проверялся моим банком, но занял около 30 минут, и всё в порядке. 6% на 90 дней — отличное предложение, и даже базовая ставка 4% конкурентоспособна. Особенно нравится, что ежедневные проценты отображаются ежедневно, хотя начисляются ежемесячно. Пока всё хорошо.
Я уже пробовал это торговое приложение, и после использования других приложений снова вернулся к XTB. Для меня оно упрощает сделки и позволяет быстро открывать и закрывать позиции. К тому же раньше, когда я выводил деньги, средства всегда поступали на мой банковский счёт в течение 15–30 минут.
Я недавно открыл у них счёт. Я перевожу довольно крупную сумму. Деньги были отправлены через BACS 7 дней назад, но они не поступили на мой счёт. В течение трёх дней я спрашиваю у них о статусе перевода, но не могу получить ответа. Это недопустимо. Если я собираюсь доверить им свои деньги, у них должна быть порядочность связаться со мной и дать ответ, когда он мне нужен.
Я больше не доверяю xtb. Сначала я был очень доволен, но потом злился на себя из‑за пропущенных сделок. Позже я понял, что не все ошибки были моими. Я действительно оспорил одну транзакцию, и xtb сообщил мне, что сумма была неверной и им пришлось вернуть мне деньги. Теперь я задаюсь вопросом, сколько ещё транзакций были ошибочными и стоили мне денег. Добавив эти "скрытые комиссии", я теперь в поиске лучшей платформы. Хуже всего то, что они могут легко тянуть два месяца, не отвечая, несмотря на постоянные напоминания. Все их ответы были: "мы передали ваш запрос и с вами свяжутся в ближайшее время".... Ничего так и не последовало. Это неприемлемый сервис поддержки клиентов. Я звонил на горячую линию и убедился, что да, они ведут себя именно так... чтобы отмахнуться от большинства людей, они просто игнорируют запросы...
Пытался открыть ISA-счёт по одной из их реклам; меня перенаправили скачать их торговое приложение; я ввёл свои личные данные, включая номер национального страхования (NI) — никому не следует просить ваш NI, если только это не связано с расчётом заработной платы — затем прошёл ряд вопросов, после чего они отклонили мою заявку на торговый счёт, потому что я искал инвестицию с низким уровнем риска. Также заметил, что у них были удалены поддельные отзывы на Trustpilot — абсолютные шарлатаны, обходите стороной!!
Всё работает очень быстро и хорошо.
Уже три раза пытался настроить банковские реквизиты для вывода средств — каждый раз с этим возникали проблемы. Зато пополнение счёта проходит без проблем, что странно 🤔
Я настоятельно советую всем, кто думает о том, чтобы пользоваться XTB, избегать их. Торговая платформа откровенно ужасна. Поддержка заметно ухудшилась с тех пор, как я открыл счёт три месяца назад. Я часами жду в чате — никакой реакции. Писал на их страницы в X — никакого ответа; пробовал их страницы в Facebook — тоже нет ответа. Отправлял письма в службу поддержки по электронной почте — ответа нет. Полностью проигнорировали. Обновление: я подал запрос на перевод моего счёта с XTB к другому провайдеру. Подозреваю, что они намеренно пытаются затянуть процесс. Избегайте.
У меня был неприятный опыт с XTB при торговле золотом (XAU/USD). 1. Задержка при открытии рынка: когда рынок открылся, моя платформа показывала задержку, из‑за которой я не смог вовремя управлять позицией, что привело к убыткам. 2. Стоп‑лосс не сработал: у меня был установлен стоп‑лосс, но когда цена достигла этого уровня, ордер был проигнорирован. Мне пришлось закрыть сделку вручную, что привело к дополнительным потерям. Письмо отправлено в соответствии с приведённой ниже обратной связью. Проблема решена, компенсация предоставлена. Спасибо.
Никакого уважения к пользователю... Компания действует против своих клиентов. Я с XTB уже 5 лет и постоянно страдаю из‑за их поведения. Сегодняшняя пятничная сессия очень важна, а они решили провести технические работы на платформе, которые могут нарушить чувствительную сессию. Очень подозрительное поведение.
Я зарегистрировался из‑за обещания бесплатной акции, но когда попытался подтвердить свою личность, приложение не работало. Я обратился в службу поддержки, но там ничего не знали ни об приложении, ни о процедуре верификации. Мне дали адрес электронной почты, на который попросили отправить мои данные, и всё начало казаться подозрительным.
При регистрации там написано что-то вроде «несколько человек поделятся этим или тем» и т. п. Но не указано явно, что существует ограничение на число регистраций, поэтому вы можете зарегистрироваться и так и не получить предложение.
Служба поддержки в приложении очень плохая, и я не стал бы рекомендовать эту компанию никому, кто может в какой‑то момент обратиться в поддержку. Я пытался связаться с поддержкой до пополнения и после. В первом сообщении я хотел уточнить, какие документы потребуются для оформления аккаунта. Я смог сразу пополнить счёт через приложение, но хотел выяснить, потребуются ли позже какие‑то документы, так как большинство моих документов просрочены. В чате мне не ответили. Через день или два я получил ответ по электронной почте, в котором объяснили, где в приложении можно добавить документы и где привязать банковский счёт. Глупо, но я всё равно внёс депозит, потому что на том этапе они не указали, что нужны документы, и в процессе открытия аккаунта об этом нигде не говорилось. Сегодня я пытаюсь вывести деньги, и приложение сообщает, что мне нужно загрузить документы, удостоверяющие личность, прежде чем это станет возможным. На этот раз в чате мне ответили, а не проигнорировали, но ответ свёлся к одному краткому уточняющему вопросу, а затем шаблонному сообщению о том, что меня перенаправили в другую команду и нужно ждать 24 часа — скорее всего ту же самую команду, которая в прошлый раз не поняла суть моего вопроса. Я не вкладывал много — стоимость продления паспорта и т. п. существенно больше по сравнению с суммой, которую я положил. Мне бы очень пригодилось любое упоминание на каком‑либо этапе о том, что для вывода денег после пополнения придётся предоставить документы. Я, безусловно, отчасти сам виноват в том, что не подготовил документы и не был достаточно внимателен перед пополнением, но такая слабая поддержка и отсутствие каких‑либо упоминаний о документах вплоть до момента, когда хочешь вывести деньги, выглядит почти хищнически. Также хочу отметить, что ответы команды поддержки на польском видны на экране ещё до входа в чат поддержки, так что, возможно, здесь задействован машинный/AI‑перевод, что сказывается на качестве ответов и не помогает. Всё ещё жду ответа, но очень недоволен опытом и собираюсь закрыть счёт.
Несмотря на привлекательные процентные ставки, я разочарован в XTB Во-первых, спустя две недели и после постоянных напоминаний мне только что прислали запросы на предоставление банковских выписок. Мой первый перевод почти месяц не приносил процентов. Во-вторых, очень ограниченный выбор фондов и ETF. Не рекомендую.
Не тратьте своё время! Ужасное обслуживание клиентов, с ними невозможно иметь дело. Я зарегистрировался после того, как увидел рекламу в лондонском метро. С тех пор я предоставил документы, подтверждающие личность, подтверждение адреса, свидетельство о браке, а теперь они требуют выписки по банковскому счёту. Это явно чрезмерно для открытия аккаунта. Я просто хочу отменить — они отказываются закрыть мой аккаунт и вернуть деньги. Избегайте их!
Фантастическая платформа! В ней есть всё, что мне нужно для инвестирования и торговли CFD. На некоторых рынках их спреды вовсе неплохие.
Отличная служба поддержки, очень полезное приложение и довольно простой процесс торговли!
Не стоит того — выплаты у них запутанные, а в целом процесс оставляет желать лучшего. По возможности избегайте.
У меня был ужасный и отвратительный опыт Большое спасибо, exorpierce.
Я подтвердил свой аккаунт и прошёл все процедуры, и в приложении было указано, что аккаунт верифицирован. Когда я попытался открыть счёт, отображалось «ожидание подтверждения». Я связался с ними, и они сказали, что им нужны дополнительные документы. Я согласился и подождал, но никто так и не связался, и мне пришлось ждать две недели, чтобы мой аккаунт подтвердили — две недели только на верификацию, хотя я уже предоставил подтверждение адреса, подтверждение места проживания, верификацию лица и всё прочее. Другие торговые платформы проводят верификацию за 5–10 минут, так что вот такое обслуживание клиентов в 2026 году: ждать две недели — какая шутка.
Они заявляют, что принимают клиентов из Македонии, но не подтверждают адрес, потому что не умеют читать кириллицу, а затем просят счета на английском — жаль. Для меня XTB — несерьёзная и дилетантская платформа, особенно сотрудники службы поддержки.
Сумма, о которой шла речь, составляла около £70 тыс., после того как мой банк отказал мне в помощи. #{VᴇʀɪᴛᴀsRᴇᴅʀᴇss}# оценил ситуацию, и по результатам рассмотрения средства были возвращены.
Дискриминация, репрессалии и токсичная рабочая среда Этот отзыв основан на моём личном опыте работы в XTB. Во время работы со мной неоднократно проявлялось дискриминационное поведение и звучали неуместные замечания в отношении предполагаемой сексуальной ориентации, включая предложения вроде «пойди в спортзал, чтобы исправить гормоны» и другие уничижительные комментарии. Это было унизительно, навязчиво и непрофессионально. Также имели место препятствия в работе и несправедливое отношение: руководители часто игнорировали мои вопросы или давали вводящую в заблуждение информацию, что делало задачи необоснованно сложными и создавало токсичную, враждебную и психологически небезопасную атмосферу. Была подана формальная жалоба по процедуре информирования о нарушениях, о которой руководитель команды не должен был знать. Впоследствии мне прямо сообщили, что контракт будет продлён. Однако руководитель команды стал усложнять ситуацию, предлагая якобы «месяцы обучения», несмотря на высокие показатели по KPI. В последний рабочий день попытки связаться с вышестоящим руководством не увенчались успехом (все были вне офиса). В итоге руководитель команды позвал меня в офис, заставил работать до последней минуты и неоднократно говорил, что «ждём юркоманду» — хотя никого из юристов не было. В конце, в переговорной, где был только он, он резко сообщил, что контракт не будет продлён из‑за поданной жалобы. У меня забрали ноутбук, ко мне относились с подозрением и унижением, в том числе заявляя, что за моей активностью будут следить, чтобы якобы предотвратить её неправильное использование. Этот опыт был запугивающим, унизительным и непрофессиональным, свидетельствовал о явных репрессалиях, нарушении доверия и отсутствии защиты для лиц, сообщивших о нарушениях. Это серьёзно повлияло на моё психическое здоровье и создало впечатление, что достоинство сотрудников, инклюзивность и безопасность на деле не защищены. Настоятельно советую потенциальным сотрудникам тщательно оценивать культуру компании, поведение руководства и реальную эффективность политик по борьбе с дискриминацией и защите информаторов, а не полагаться только на публичные заявления.
Платформа очень хорошо настроена, и торговать с вами — одно удовольствие.
Отличная коммуникация и подход, очень полезно. Похоже, xtb — очень хорошая компания, работающая не только в виртуальном пространстве, но и в реальном мире.😉👍
Быстрая и эффективная поддержка. Лучшие комиссии, которые я нашёл.