1
Худший сервис, худшая служба поддержки, худший брокер, худшая платформа, которую только можно выбрать. Служба поддержки почти никогда не помогает: вас постоянно переводят от одного сотрудника к другому, и никто не даёт реального решения. Они постоянно просят оставить номер для связи, но потом с вами так и не связываются. Коммуникация через WhatsApp тоже наихудшая — агенты даже не отвечают. Небольшие вопросы рассматриваются бесконечно долго. Худший опыт за всю мою трейдинговую карьеру.
Я пользуюсь OANDA более двух лет. Это однозначно ненадёжный, сломанный брокер. Мы проводим расследование этого брокера совместно с Федеральной торговой комиссией США: полная манипуляция графиками в пользу OANDA, изменение цен по ордерам после их открытия и многократное закрытие маржинальных позиций тогда, когда этого не следовало. Держитесь подальше от OANDA!!!
Oanda не помогает клиентам и порой ведёт себя грубо, по моему опыту, даже когда просят о помощи. Совсем непрофессионально, совсем не идут навстречу и снимут с вашего счёта ненужные комиссии! Другие люди ставят этой компании низкие оценки — почитайте отзывы. Предложение помочь в ответе на этот отзыв — иронично. Абсолютно знаковый ответ!
Я запросил вывод средств, прошло 3 недели — и никто не знает, где они! Не пользуйтесь Oanda!
Вывод средств отклонён 😠.. Худший брокер: при пополнении есть тысяча способов, а для вывода — всего 4 или 5, и по ним они всё равно отказывают в выводе. Не вкладывайте свои деньги в этого брокера — они сделают получение средств для вас очень сложным. Помните, торговля и так сложна, а от такого отвратительного брокера нужно держаться подальше любой ценой. У них ужасная служба поддержки, которая держит вас в замкнутом круге; до сих пор не могу вывести свои деньги... Учитесь на моём опыте: не рекомендую и не пользуйтесь этим мошенником, бегите как можно быстрее, увидев этого брокера
Быстрая поддержка и надёжная платформа. Мой менеджер по работе с клиентами, Фрэнк Чжан, великолепно меня поддержал. 5 звёзд за сервис!
Я крайне разочарован работой OANDA. В течение последних трёх недель я пытаюсь вывести деньги со своего счёта. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, получаю одно и то же: автоматические ответы, пустые обещания, что кто‑то «разберётся», или общие отговорки. Никто не может дать мне прямого ответа, и никто по‑настоящему не помогает решить проблему. На данном этапе это уже больше похоже не на задержку, а на сознательное удержание моих денег. Если вы ищете надёжную финансовую компанию, уважающую ваше время и деньги, ищите другую. Я подам официальные жалобы в финансовые регуляторные органы, если это не будет решено. ОБНОВЛЕНИЕ Что вам нужно знать перед открытием счёта в OANDA: У них нет службы поддержки, базирующейся в США; их команда поддержки находится на Филиппинах. Нет прямого номера телефона — доступен только чат. Хотя через чат можно запросить обратный звонок от супервайзера, обычно супервайзеры знают не больше, чем рядовые агенты, и ИИ-чат‑бот часто справляется лучше. Большинство дел обрабатывает их бэкенд‑отдел, с которым нельзя связаться по телефону, чату или электронной почте. Агентам службы поддержки недоступны дела, которыми занимается бэкенд, поэтому они даже не могут сообщить статус обращения. Моя первая попытка вывода, по-моему, была 25 мая. Деньги я получил только 16 июня.
Открыть форекс-счёт с Oanda оказалось проще, чем в других компаниях. Служба поддержки была на высоте. Это был не бот, а реальный человек, который при необходимости шаг за шагом помогал на каждом этапе. Служба поддержки была понятна и хорошо владела разговорным английским (британским вариантом). Я бы порекомендовал Oanda для открытия форекс-счёта.
ИЗБЕГАЙТЕ! Этот брокер обошёл мой стоп‑лосс по позиции WTI и выставил свой собственный стоп‑лосс, когда у них уже была неплохая прибыль за мой счёт. Я сейчас подаю жалобу в регуляторные органы и возможно обращусь в суд — у меня есть скриншоты позиции до её закрытия по стоп‑лоссу.
Отличное обслуживание
Привет, это я. Приятно познакомиться 😊😊😊😊
Бретт Каммингс был прямолинеен, объяснял понятно, проявил большое терпение и с лёгкостью и оперативно решил мою проблему. Настоятельно рекомендую его лично!
Мне нравится, насколько хороша платформа: новости, технический анализ и отличные графики. Служба поддержки чрезвычайно надёжна и полезна, а сервис перевода средств IG также очень быстрый и удобный. Настоятельно рекомендую — лучший форекс‑брокер, которым я когда-либо пользовался: я пользуюсь им уже год, и он ни разу меня не подвёл!
Служба поддержки ужасная.
Служба поддержки была грубой и неуважительной. В сообщении было: «Если указанная выше сумма точна и предоставлен источник сбережений, указана ли она в местной валюте или в долларах США?» Я понимаю служебный характер вопросов, но обязательно ли спрашивать: «в местной валюте это или в долларах США?» Это отражает стандарты организации. Тем не менее, спасибо за ответ.
Мне очень понравились оперативные и эффективные ответы на запросы и поддержка на протяжении всего процесса. Очень доволен(а) :-)
Их уровень коррупции зашкаливает. Обслуживание клиентов отвратительное. Они расширяют спреды, чтобы вы не могли зафиксировать прибыль. Не позволяют закрыть сделки прямо перед закрытием торгов.
Я открыл счёт в oanda, и Самуэль позвонил мне и помог пройти через всё — без него я был бы немного растерян. Я очень благодарен. Он помог мне создать именно тот счёт, который мне был нужен, и оказал поддержку, из-за которой я почувствовал себя частью команды. Я знаю, что если у меня появятся вопросы, он мне поможет.
Приложение очень простое и удобное в использовании. Оно также предлагает хорошее кредитное плечо. Лука очень помог мне начать и продолжать работу.
Прежде всего, весь опыт присоединения и прохождения адаптации прошёл очень гладко и без проблем. Мне назначили персонального менеджера по аккаунту по имени Люк, который очень помог.
Раньше они были отличными, потом — хорошими, а теперь — бесполезны. Интерфейс в целом устарел, а функционал напоминает сайт/приложение 2010 года. Но хуже всего, похоже, изменилась служба поддержки: с ними нельзя связаться иначе как через чат или по электронной почте, где обычно отвечают малоквалифицированные операторы первой линии, которые говорят, что не могут вам помочь, но якобы передадут вопрос руководству. Нет прямого контакта и даже команды, которая бы вела ваш аккаунт. И если вы хотите вывести деньги, именно тогда вам будут отказывать снова и снова, запрашивая документы, которые уже загружались много раз, утверждая, что они слишком старые, хотя они были сделаны в тот же день. На простой вывод средств уйдут недели, потому что их устаревшая система требует 1–3 рабочих дня на каждом этапе обработки. В итоге вы потратите часы в чате и по электронной почте, а через несколько недель, возможно, получите свои деньги. По сравнению с другими брокерами, у которых перевод средств происходит мгновенно, мгновенный перевод в Oanda работает только при пополнении — им нравится брать ваши деньги, и для этого документы не требуются.
Oanda — мошеннический брокер. У меня стоп‑лосс по XAUUSD был на 4599, а сработал на 4649, и это случалось уже не в первый раз. Не пользуйтесь им, ребята.
Отличная платформа и прекрасная служба поддержки!
Не связывайтесь с этой компанией, повторяю — ни в коем случае с ней не торгуйте. После торговли с ними и попытки вывести деньги удалось вывести только сумму, внесённую тем же способом, что и при депозите, но при попытке вывести заработанные проценты начались их абсурдные требования. Они стали запрашивать всевозможные документы, даже такие, которые получить невозможно. Потребовали скриншот аккаунта PayPal, на котором одновременно были бы видны имя, адрес электронной почты и URL — что невозможно, поскольку электронная почта и имя не отображаются на одной и той же странице. Объяснения не помогли: они снова и снова требовали одно и то же. Это лишь одно из множества невозможных документов, которые они просили предоставить.
Oanda без проблем списала деньги с моего сберегательного счёта в банке и перевела их на мой инвестиционный счёт. Теперь они отказываются возвращать эти деньги, и мне приходится привлекать мой банк. Банк подтвердил, что номер маршрутизации и номер счёта указаны верно. С моей стороны всё в порядке, но они говорят, что не могут перевести деньги на мой счёт. Теперь они предлагают открыть другой счёт. Каждый раз, когда они говорят что‑то новое, они утверждают, что перевод займёт от 1 до 6 дней. Всё обсуждалось с Oanda, а сегодня пришло письмо, в котором говорится, что мой запрос на вывод у них отклонён. Теперь я выясню, какая комиссия отвечает за такие вопросы, и подам жалобу.
Oanda — мошенники. Мой счёт был автоматически закрыт, хотя я держал позицию шесть месяцев, потому что открытая позиция приносила ежедневные проценты. Когда я обратился в службу поддержки, они отклонили мои скриншоты с положительным балансом и отказались вернуть мне деньги. Они заявили, что у меня нулевой баланс, хотя у меня было более $1000, а также скриншот и подтверждение депозита по электронной почте. В итоге они всё равно отказали.
С самого начала Oanda впечатляла своим всесторонним обслуживанием клиентов и выделенными менеджерами по счетам. На любые вопросы отвечают в течение нескольких часов. Онлайн-сервис оказался надёжным, а предложение TradingView — вишенка на торте.
Худший брокер из всех! Неделю назад я открыл счёт в Oanda EU. Я завершил процесс, загрузил документы, и приложение сообщило, что счёт готов и можно вносить депозит. Я внес немного денег, но не смог воспользоваться сервисом. На следующий день я получил письмо, в котором говорилось, что мои документы не должны быть обрезаны, поэтому я загрузил их заново. Затем пришло ещё одно письмо с указанием, что на фотографиях должен быть виден весь документ и что PDF нельзя присылать в виде скриншотов или обрезанных изображений, хотя PDF-документы были оригинальными. Я снова загрузил их. С тех пор нет писем и ответов, а когда я попытался войти в приложение, там написано, что счёт отключён. Невероятно!! Итак, я открыл счёт, они сказали, что он создан и готов к пополнению, я пополнил счёт, но они отключили аккаунт и не возвращают деньги. Невероятно! Это просто худший форекс-брокер.
Служба поддержки клиентов OANDA позвонила мне в течение 48 часов после того, как я создал торговый счёт, и провела со мной по телефону примерно 20 минут, отвечая на мои вопросы. Они звонили, чтобы узнать, есть ли у меня вопросы или нужна ли помощь с подключением и правильной настройкой моих счётов. Для меня это большой зелёный свет! Мне НИКОГДА раньше не звонила ни одна крупная биржа. Это просто ОТЛИЧНОЕ обслуживание клиентов.
Отличная служба поддержки, и всё работает плавно с TradingView. Также приятно, что доступна промо-акция на пакет TradingView Essential.