2
Служба поддержки крайне разочаровала — фактически отсутствует. Я пытаюсь закрыть свой счёт и вывести средства, но никто не отвечает на мои запросы и письма. Мой менеджер по аккаунту не отвечает на мои письма. Избегайте этой компании — у них очень плохая служба поддержки. Я собираюсь подать официальную жалобу из‑за моего негативного опыта с этой компанией.
Банк словно из каменного века: сайт не работает, служба поддержки не отвечает, нужно заполнить абсурдное количество документов. Квартальный лимит установлен в 3000 USD, и за каждую мелочь — неважно, хотите ли вы что-то перевести или расплатиться картой — берут комиссию. Этот банк создан, чтобы выкачивать из вас деньги. Ни один здравомыслящий человек не доверил бы им свои средства. Не вносите в этот банк ни копейки: система устроена так, чтобы вас обманывать, мошенничать и выкачивать деньги. Они будут водить вас за нос до самого конца. Не верьте только моим словам — прочитайте все отзывы на Trustpilot, и вы всё поймёте.
К сожалению, это был ужасный опыт. Я сделал международный перевод из Alinma Bank в Саудовской Аравии на мой счёт в Dukascopy. Средства были списаны, все реквизиты были верны, у меня было подтверждение перевода. Тем не менее Dukascopy отклонил средства, не объяснив чётко причину. Они перевели меня на промежуточный банк (Bankers Suisse) и предоставили неясные или неверные реквизиты перевода, что вызвало путаницу, задержки и ненужные осложнения. Ошибка явно с их стороны — они отказались поддерживать прямые переводы и настаивали на сложных косвенных промежуточных шагах. Работа службы поддержки была медленной, непрофессиональной и безответственной. Один из их сотрудников даже хотел закрыть мой счёт безо всякой уважительной причины, что сделало этот опыт ещё более неприятным. Саудовская Аравия — признанная в мире страна, и я ожидал справедливого и прозрачного обращения. Вместо этого коммуникация была плохой, объяснения расплывчаты, а дальнейшее сопровождение оставляло желать лучшего. Теперь, после всего этого, я снова прошёл процедуру видеоверификации, полностью сотрудничал, отвечал на арабском и выполнил все требуемые шаги. Я также отправил последующее письмо с просьбой активировать/открыть мультивалютную карту/счёт с депозитом $100. По состоянию на 19 мая 2026 года я до сих пор не получил ни вразумительного ответа, ни подтверждения активации, ни существенного обновления от их стороны. После повторных переводов, верификаций, писем и терпения я всё ещё жду. ⚠️ Я ожидал более качественной поддержки, прозрачности и профессионализма. Клиентам не следует повторно проходить верификацию, ждать без ясных ответов или сталкиваться с неопределённостью после полного сотрудничества. Надеюсь, Dukascopy улучшит ответственность, коммуникацию и обращение с клиентами. Обновление — 11 июня 2025 г. Моя заявка в Dukascopy была снова отклонена. Что делает это ещё более неприятным, так это то, что я твёрдо уверен: основная причина эскалации началась с того, что их сотрудники ранее предоставили мне неверные реквизиты промежуточного банка, что создало путаницу, задержки и ненужные осложнения в моём деле. Я возобновил процесс, повторно отправил паспорт, прошёл видеоверификацию и пытался полностью сотрудничать, но мою заявку всё равно отклонили. Я серьёзно задаюсь вопросом, почему не было проведено более глубокого расследования прежних ошибок и того, как велось это дело. Когда неверные указания службы поддержки могут влиять на финансовые операции и доверие клиентов, ответственность имеет значение. Как клиент, я расстроен тем, что многократные усилия, верификация и соблюдение требований всё равно привели к отказу, не решив корневую проблему этого дела. Дата отказа, указанная в их уведомлении: 11 июня 2025 г. Обновление — май 2026 г. Dukascopy теперь официально подтвердил в своём публичном ответе на Trustpilot, что они решили прекратить деловые отношения со мной — вместо того чтобы расследовать или исправлять ошибки, допущенные их сотрудниками. Этот ответ говорит сам за себя. Вместо ответственности они выбрали расторжение отношений. Вместо разрешения — молчание. Банк, который прекращает отношения с клиентом, чтобы избежать исправления собственных ошибок, не заслуживает вашего доверия. Я продолжу документировать этот случай на всех платформах. Abdullateef
Я внес депозит с помощью своей карты, и до сих пор сумма отображается со статусом «в ожидании». Прошло более пяти дней, и мне до сих пор не дали никакого решения. Я отправил все необходимые документы и подтверждение владения картой, запрошенные банком, но процесс верификации, похоже, полностью застопорился. При обращении в службу поддержки как через чат в приложении, так и по электронной почте я получаю только общие автоматические ответы о том, что ответственное подразделение рассматривает дело из‑за «высокого объема запросов». Отсутствие прозрачности и задержка с разблокировкой моих собственных средств совершенно недопустимы. Я никому не рекомендую эту организацию. Теперь я боюсь потерять свои деньги.
Я жду уже более двух месяцев возврата в размере €2455 и до сих пор не получила никакой реальной информации. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, получаю один и тот же шаблонный ответ: что они «связываются с ответственным подразделением» или «срочно проводят расследование», но никто на самом деле не предоставляет конкретных сведений. Нет подтверждения по SWIFT, нет подтверждения возврата, нет сроков и нет ответственности. Деньги, по‑видимому, застряли у банка‑посредника, но после нескольких месяцев ожидания они так и не смогли предоставить нормальные детали для отслеживания. Очень разочаровывающий опыт общения со службой поддержки и рассмотрения моего дела.
Идеальный и простой опыт пользования банковскими услугами, а команда менеджеров очень доброжелательная! Настоятельно рекомендую — служба поддержки очень профессиональна, P2P‑торговля криптовалютой очень безопасна и надёжна! Давайте торговать и сделаем мир лучше!
Уже два месяца у меня заморожены средства! Они «проверяют» ваши деньги, а сами, вероятно, используют их в своих схемах. Похоже, что они ненавидят фрилансеров и предпочитают российские средства из подозрительных транзакций.
Очень дорогой и очень медленный, 2,7% уведомлений — вот доказательство! Через два месяца я до сих пор не получил возврат на свой счёт с удалённой карты, потому что я алжирец. Так что они не только расисты, но и воры. Они только говорят, что вы получите деньги через 2–3 недели и ничем не могут помочь, потому что карты обслуживаются другой компанией; если эта компания не вернёт вам деньги, Dukascopy ничем не сможет помочь. Это простая операция (с карты на счёт) — прошло два месяца, и ничего. Очень медленный и очень дорогой банк. Вам приходится платить, чтобы получить деньги, потом платить, чтобы положить деньги на карту, и платить, чтобы снять наличные или купить что‑то картой — вы платите трижды. Ха‑ха, это шутка.
Это мошенничество, не рекомендую пользоваться этой платформой для торговли. У них высокий спред и комиссии. Каждый месяц они списывают деньги за каждую удерживаемую позицию — не менее 303 долларов США за позицию. Это значит, что вы фактически работаете на них как на сотрудника, и вы потеряете свои деньги. Мошенничество.
Пользоваться их банковскими услугами невероятно неудобно. Каждая транзакция требует одобрения, которое занимает дни — даже при переводе средств между собственными счетами в разных банках.
Современное приложение, работает как часы и в экстренных ситуациях надежно. Даёт возможность начать освоение прибыльной торговли на рынке CFD и Forex. Я открыл торговые счета в MT4 и на Forex и заметил практически молниеносную реакцию системы и персонального менеджера. Банк уделяет особое внимание безопасности и добросовестности. SEPA работает оперативно. Банк оперативно реагирует и требует структурированного взаимодействия.
Общение с Dukascopy Bank было настоящей головной болью. Приложение выглядит крайне любительски и плохо сделано, как будто его создавали без реального понимания удобства использования и потребностей клиентов. Ограничения — полный абсурд. Лимиты настолько низкие и так плохо реализованы, что весь сервис больше раздражает, чем помогает. Вместо ощущения настоящего банка создаётся впечатление, что вас постоянно блокируют от нормального распоряжения собственными деньгами. Кроме того, комиссии за транзакции кажутся скрытыми и слишком высокими для того уровня услуг, который предоставляется. Всё взаимодействие воспринимается как неудобное, неясное и излишне ограничительное. В целом это одно из самых раздражающих банковских приложений, с которыми мне приходилось работать. Я не стал бы рекомендовать Dukascopy никому, кто ищет надёжный, прозрачный и удобный банковский сервис.
После многих месяцев использования они начали взимать с меня комиссию в размере 0,5% за исходящие переводы, потому что, по их мнению, на моём счёте должно быть много операций. Конечно, если Dukascopy предлагает 0% по процентной ставке, люди переводили бы деньги на другие счета или инвестиционные платформы, вместо того чтобы оставлять их там. То, как они определяют, превышает ли ваш счёт лимиты, непрозрачно, поэтому невозможно оставаться ниже этих лимитов.
Недавно они повысили наценку за обмен евро на доллары США с 0,5% до 1,5%. Очень жаль — теперь я не смогу воспользоваться конвертацией, слишком большие потери просто на обмене...
Продолжайте быть отличным брокером. Платформа JFOREX — отличная торговая платформа, и команда разработчиков постоянно работает над её улучшением. Отличная работа.
Сейчас я работаю с ними над возвратом денег, которыми меня обманули. Снова кажется слишком хорошо, чтобы быть правдой. Они просят меня заплатить 2% комиссию за обработку, чтобы освободить средства, которые, как они утверждают, у них для меня. Я потерял(а) кучу денег и больше не могу позволить себе потерять ни цента. Сайт — dukascopy.web. Фу! Что вы думаете?
Как алгоритмический трейдер, я пробовал Duka, но основная проблема заключалась в том, что мои советники (EA) не выполняли многие сделки, которые должны были быть совершены на их платформе. Позже я сравнил с ICmarkets, и там мои советники работали корректно. Для меня это, конечно, неприемлемо.
Я торгую на рынке Форекс уже 5 лет и продолжаю доверять Dukascopy как своему основному брокеру.
Dukascopy — это не просто торговая и графическая платформа, это компас для тех, кто ищет истину во всём этом, для тех, кто стремится к подлинности. Точка.
Я был клиентом Dukascopy более четырёх лет, и мой опыт с этим банком был сплошным стрессом и разочарованием. Два года назад я даже связывался с ними, чтобы уточнить, допустима ли моя P2P-торговля криптовалютой, и они заверили меня, что всё в порядке. Я им доверял. С тех пор я выстроил законный торговый бизнес и через свой P2P-счёт провёл более 1 000 000 евро полностью прослеживаемых сделок. Каждый раз, когда они просили документы, я предоставлял их немедленно — иногда даже больше, чем требовалось, потому что мне было нечего скрывать. Несмотря на то, что я делал всё правильно, банк Dukascopy постоянно замораживал мои средства, тормозил мой бизнес и неоднократно ставил под сомнение мою деятельность. И после лет сотрудничества они внезапно закрыли мой счёт — не объяснив причин — и сообщили, что мне навсегда запрещено открывать новый. Этот банк причинил мне ненужный стресс, задержки и унижения, хотя я с самого начала был полностью прозрачным. Серьёзное финансовое учреждение должно ценить прозрачность и справедливость, а не наказывать добросовестных клиентов и отказываться объяснять почему. Мой опыт с Dukascopy оказался крайне негативным, и я не рекомендую их никому, кто рассчитывает на стабильность, уважение или ясную коммуникацию со своим банком.
Я пишу этот отзыв, чтобы выразить крайнее разочарование процессом верификации в Dukascopy Bank. Моя заявка на открытие счета была несправедливо отклонена (статус «Failed»), и причина не в дефекте документов, а в явном недопонимании и отсутствии терпения со стороны сотрудника службы комплаенса во время видеозвонка. Инцидент: Во время моей видеоидентификации агент попросил мою дату рождения (10 фев 2001). Так как английский не является моим родным языком, я нервничал и мне было трудно произнести её бегло. Чтобы помочь, я сразу попытался показать на камеру свою бангладешскую электронную национальную ID-карту (Smart NID), в которой есть чип и голограмма, чтобы агент сам мог проверить дату. Вместо того чтобы проявить профессионализм или дать мне несколько секунд, чтобы собраться, агент явно рассердился и внезапно прервал звонок. Через несколько минут мой статус был отмечен как «Failed». Противоречие: Поддержка позже утверждала, что NID-карты не допускаются для видеоверификации. Это большая нелогичность: если бы моя NID была недействительной, почему сотрудник комплаенса начал видеоинтервью после просмотра карты на камеру? Начало интервью доказывает, что документ изначально был принят. Наказывать серьезного клиента за кратковременный языковой барьер или плохое качество интернета — это дискриминация и непрофессионально. Прежде чем я буду предпринимать любые дорогостоящие или сложные шаги, я требую логичного объяснения этого большого противоречия в вашем процессе поддержки. 1. «Нелогичность» ситуации: Вы заявили в чате, что «использование ID для видеоверификации не разрешено». МОЙ ЛОГИЧЕСКИЙ ВОПРОС: если бангладешские NID-карты строго запрещены для видеозвонков, почему ваш сотрудник комплаенса начал со мной видеоинтервью после осмотра моей NID на камеру? Логика: если документ был недействителен, звонок должен был быть немедленно отклонён. Тот факт, что интервью началось, доказывает, что NID ПРИЕМЛЕМА для видеоверификации. Реальная причина неудачи: верификация провалилась только из‑за моего плохого интернет‑соединения и моего нервного состояния при разговоре по‑английски (мне было трудно произнести дату рождения). Это поведенческая ошибка, А НЕ вопрос действительности документа. 2. Почему ко мне относятся по‑разному? Успешно ли Dukascopy верифицирует других клиентов из Бангладеш с использованием NID через видеозвонок? Если ДА: почему в моём конкретном случае меня заставляют использовать почтовую отправку, если моя NID действительна и оснащена чипом? Если НЕТ: зачем тогда вообще тратить моё время, начиная видеозвонок? 3. Уточнение по опции с паспортом: вы упомянули ожидание паспорта. Если я получу паспорт: ГАРАНТИРУЕТЕ ЛИ вы, что мой счёт будет открыт 100% через онлайн‑видеоверификацию? Или вы снова будете придумывать отговорки и требовать почтовую отправку? Мне нужна письменная гарантия до того, как я потрачу на это время. МОЁ ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ ТРЕБОВАНИЕ: Поскольку вы принимаете NID по почте, это означает, что сам документ действителен. Единственная проблема — качество видеоинтервью. Я требую дать мне ЕЩЁ ОДИН последний шанс на видеозвонок. Я обеспечу высокоскоростное соединение и переводчика при необходимости. Не принуждайте меня к почтовому варианту из‑за простого недоразумения. Препятствие для входа: Теперь меня вынуждают отправлять нотариально заверенные документы по международной почте. В Бангладеш получение паспорта занимает 6–8 месяцев из‑за государственных задержек, а международные почтовые службы из отдалённых районов ненадёжны и рискованны для отправки конфиденциальных данных. Моё окончательное требование: мой документ — легитимная государственная биометрическая Smart‑карта. Я бросаю вызов Dukascopy предоставить мне последний видеозвонок. Я готов с хорошим освещением, стабильным соединением и переводчиком при необходимости. Не прячьтесь за «почтовыми требованиями» из‑за ошибки вашего сотрудника. Предупреждение об эскалации: прошу учесть, что если этот вопрос не будет решён справедливо и моя последняя просьба о финальном видеозвонке будет отклонена, я буду вынужден эскалировать этот вопрос и подать официальную жалобу Швейцарскому омбудсмену по банковским вопросам и FINMA. Я сообщу о процедурных несоответствиях и подготовлю почти все документы с несоответствиями. Данные заявки для службы поддержки: Номер телефона: +8801732160903 Документ ID: Государственное национальное удостоверение личности (Bangladesh) Проблема: преждевременное прерывание видеозвонка / языковая дискриминация. Искренне надеюсь, что старший сотрудник справедливо рассмотрит этот случай. Я честный заявитель с реальными документами и просто прошу честного шанса открыть счёт.
Отличный сайт, хорошо подходит для торговли бинарными опционами. Мне нравится Dukascopy за их старания.
Спасибо за ответ. В моем обзоре и выводах: Ниже — неэффективные части платформы Dukascopy Binary: 1) Платформа долго открывается, если у вашего мобильного внезапно разряжается аккумулятор. Она не такая оперативная и быстрая, как у других брокеров. Приложение должно открываться в считанные секунды. 2) Время: запутанное отображение длительности/времени истечения сделки по сравнению с другими брокерами. Например: если я хочу торговать 2 часа, а сделка начинается в 5:50, мне приходится прокручивать экран вверх и вниз, чтобы посчитать и увидеть, что это 120 минут. Было бы удобнее, если бы время отображалось, например, как UTC+1, 7:50 — просто указывайте время в таком формате. 3) Добавьте торговые инструменты; в Dukascopy нет технических инструментов. Вы упомянули, что выходит новое приложение для торговли бинарными опционами. С нетерпением жду разрабатываемую платформу. Удачи в этом 🍀👏
Их криптокредит — обман! Кредит был оформлен 3 рабочих дня назад, комиссию им перевели заранее. Прошло почти 4 дня, а деньги до сих пор не поступили на мой криптокошелёк. Они обманывают, и мои деньги фактически потеряны как «комиссия».
Я пользовался услугами этого банка 5 лет. Теперь они начали взимать 0,5% комиссии с моих переводов за «быструю обработку». Это мой последний месяц пользования этим банком. В ответ они сказали, что мне нужно инвестировать в банк или хранить там деньги, чтобы не платить эту комиссию...
Их служба поддержки клиентов вообще не существует. Ужасно. Оценка 3,1 не соответствует действительности. У них, без сомнения, ниже 2,0.
Я — подтверждённый клиент, и мой SEPA-перевод на счёт в Dukascopy был возвращён с кодом внутренней политики. Несмотря на то, что я обращался в службу поддержки 5, 7 и 10 ноября, я не получил ни одного содержательного ответа. Две недели молчания со стороны регулируемого банка, удерживающего клиентские средства, шокируют и неприемлемы. Я предоставил полную документацию, задавал чёткие вопросы и неоднократно отправлял напоминания. Тот факт, что компания Dukascopy не может объяснить, почему стандартный SEPA-перевод был отклонён, а затем игнорирует клиента, свидетельствует о серьёзном отсутствии профессионализма, ответственности и базовой операционной надёжности. Я являюсь клиентом нескольких финансовых учреждений, и такой уровень пренебрежения значительно ниже отраслевых стандартов. Компании Dukascopy срочно необходимо улучшить службу поддержки и прозрачность, потому что на данном этапе невозможно доверять им даже простые транзакции. ОБНОВЛЕНИЕ (25 ноября): После того как компания Dukascopy запросила мои данные через Trustpilot, я получил ещё один стандартный и бесполезный ответ от их службы поддержки, который не затрагивает задокументированные факты. Они заявили, что «не могут отследить перевод, который не был инициирован в нашем банке» — однако код возврата MS01 свидетельствует о том, что перевод был получен и отклонён их банком 5 ноября. Через три недели и после многочисленных напоминаний компания Dukascopy до сих пор не предоставила содержательного объяснения возврата SEPA-перевода (MS01 / «PER INTERNAL POLICY»).
Они не принимают румынские удостоверения личности для верификации.
Мошенники!!! Мошенники!!! Мошенники!!! Мошенники!!! Мошенники!!! Мошенники!!! Держитесь подальше!!! Держитесь подальше!!! Держитесь подальше!!! Электронная книга «SUPER-HOOKERS BANKS» готова. Попросите копию.
Хороший банк с отличным сервисом, за исключением немного завышенных комиссий за обслуживание карты, за платежи картой и за переводы через Western Union.