3
Vélemények
Nagyon csalódást keltő ügyfélszolgálat, gyakorlatilag nem létezik. Próbálom lezárni a számlámat és kivenni a pénzemet, de senki sem válaszolt a kérésemre vagy az e-mailjeimre. A számlavezetőm nem válaszol az e-mailjeimre. Kerüljék ezt a céget. Rendkívül gyenge ügyfélszolgálatuk van. Formális panaszt fogok benyújtani a cég ellen a velük szerzett negatív tapasztalataim miatt.
Ez a bank mintha a kőkorszakból lenne: a weboldal nem működik, az ügyfélszolgálat nem válaszol, hihetetlen mennyiségű papírt kell kitölteni. A negyedéves limit 3000 USD-re van beállítva, és minden apróságért — nem számít, mit szeretnél csinálni, átutalni vagy kártyával fizetni — díjat számítanak fel. A bank célja, hogy kiszipolyozza a pénzedet. Egy gondolkodó ember nem bízná rá a pénzét. Ne tegyél be pénzt ebbe a bankba, a rendszer arra van kitalálva, hogy megcsaljon, átverjen és elszívja a pénzedet. A végsőkig megtévesztenek. Ne higgy csak a szavaimnak, olvasd el az összes véleményt a Trustpiloton, és meg fogod érteni.
Sajnos ez borzalmas tapasztalat volt. Nemzetközi átutalást indítottam Szaúd-Arábiában lévő Alinma Banknál vezetett számlámról a Dukascopy számlámra. A pénzt levonták, minden adat helyes volt, és volt bizonyítékom az átutalásról. Ennek ellenére a Dukascopy elutasította a befizetést anélkül, hogy világos indoklást adott volna. Átirányítottak egy közvetítő bankhoz (Bankers Suisse), és bizonytalan vagy hibás átutalási adatokat adtak meg, ami zavart, késedelmet és felesleges bonyodalmakat okozott. A hiba egyértelműen az ő oldalukon volt — megtagadták a közvetlen átutalások támogatását, és ragaszkodtak bonyolult, közvetett közvetítői lépésekhez. Az ügyfélszolgálatuk lassú, nem professzionális, gyenge volt, és hiányzott belőle a felelősségvállalás. Az egyik munkatársuk pedig még a számlám megszüntetését is kezdeményezte érdemi indok nélkül, ami még frusztrálóbbá tette az egészet. Szaúd-Arábia egy világszerte elismert ország, és igazságos, átlátható bánásmódot vártam el. Ehelyett a kommunikáció rossz volt, a magyarázatok homályosak, és a nyomon követés gyenge. Most, mindezek után újra elvégeztem a videós azonosítást, teljesen együttműködtem, arabul válaszoltam és követtem az előírt lépéseket. Küldtem egy visszakövető e-mailt is, amelyben egy többdevizás kártya/számla aktiválását/megnyitását kértem 100 dolláros befizetéssel. 2026. május 19-i állapot szerint még mindig nem kaptam semmiféle megfelelő választ, aktiválási megerősítést vagy érdemi frissítést tőlük. Ismételt átutalások, azonosítások, e-mailek és türelem után is várok. ⚠️ Erősen jobb támogatást, átláthatóságot és professzionalizmust vártam. Az ügyfeleknek nem kellene ismételniük az azonosítási lépéseket, várniuk tiszta válaszok nélkül vagy bizonytalanságban maradniuk teljes együttműködés után. Remélem, a Dukascopy javít a felelősségvállaláson, a kommunikáción és az ügyfélkezelésen. Frissítés – 2025. június 11. A kérelmemet a Dukascopy ismét elutasította. Ami még bosszantóbbá teszi az egészet, az az, hogy határozottan úgy vélem, a helyzet eszkalálódásának egyik fő oka az volt, hogy korábban hibás közvetítői banki adatokat kaptam a munkatársaiktól, ami zavart, késedelmet és felesleges bonyodalmakat okozott az ügyemben. Újra megnyitottam a folyamatot, benyújtottam az útlevelemet, elvégeztem a videós azonosítást és próbáltam teljes mértékben együttműködni, mégis elutasították a kérelmemet. Komolyan kétségbe vonom, miért nem végeztek mélyebb vizsgálatot a korábbi hibákkal és az ügy kezelésével kapcsolatban. Amikor a hibás ügyfélszolgálati útmutatás pénzügyi folyamatokat és ügyfélbizalmat befolyásolhat, a felelősségvállalás számít. Ügyfélként frusztrált vagyok, hogy az ismételt erőfeszítések, azonosítások és megfelelőség ellenére is elutasítással végződött az ügy anélkül, hogy megoldották volna az e mögötti mélyebb problémát. A közlésükben szereplő elutasítás dátuma: 2025. június 11. Frissítés – 2026. május: A Dukascopy most hivatalosan megerősítette nyilvános Trustpilot-válaszában, hogy ahelyett, hogy kivizsgálták vagy orvosolták volna saját munkatársaik hibáit, inkább megszüntették az üzleti kapcsolatot velem. Ez a válasz önmagáért beszél. A felelősségvállalás helyett a megszüntetést választották. A megoldás helyett a hallgatást. Egy olyan bank, amely az ügyfélkapcsolat megszüntetésével kerüli el saját hibáinak kijavítását, nem érdemli meg a bizalmadat. Folytatni fogom ennek az ügynek a dokumentálását minden platformon. Abdullateef
Befizettem pénzt a saját kártyámmal, és eddig az összeg "függő" státuszban maradt. Több mint 5 nap telt el, és még nem kaptam megoldást. Elküldtem minden szükséges dokumentumot és a bank által kért kártyabirtoklást igazoló papírt, de a hitelesítési folyamat teljesen elakadt. Amikor az ügyfélszolgálattal kapcsolatba léptem az alkalmazás chatjén és e-mailben is, csak általános, automatizált válaszokat kaptam, amelyek szerint az illetékes osztály a "nagy beérkező ügyforgalom" miatt vizsgálja az ügyet. Az átláthatóság hiánya és az, hogy a saját pénzem felszabadítása késik, teljesen elfogadhatatlan. Ezt az intézményt senkinek sem ajánlom. Most attól félek, hogy elveszítem a pénzemet.
Már több mint két hónapja várok egy €2455 visszatérítésre, és még mindig nem kaptam semmilyen érdemi frissítést. Valahányszor kapcsolatba lépek az ügyfélszolgálattal, ugyanazt a sablonválaszt kapom: „kapcsolatba lépnek a felelős osztállyal” vagy „sürgősen vizsgálják”, de senki sem jelentkezik konkrét információval. Nincs SWIFT-igazolás, nincs a visszatérítés megerősítése, nincs ütemterv és nincs elszámoltathatóság. A pénz állítólag egy közvetítő banknál ragadt, mégsem tudnak megfelelő nyomonkövetési adatokat szolgáltatni hónapok várakozása után. Nagyon kiábrándító tapasztalat az ügyfélszolgálat kommunikációjával és az ügyintézéssel kapcsolatban.
Tökéletes és egyszerű banki élmény, a vezetőség nagyon kedves! Erősen ajánlom a használatát; az ügyfélszolgálat nagyon profi, a kriptovaluta P2P nagyon biztonságos és megbízható! Kereskedjünk, tegyük a világot nagyszerűvé!
Már 2 hónapja befagyasztott pénzzel vagyok! 'Ellenőrzik' a pénzemet, miközben valószínűleg a saját sémáikhoz használják. Úgy tűnik, utálják a szabadúszókat, és inkább Oroszországból érkező, gyanús tranzakciókból származó orosz pénzt részesítik előnyben.
Nagyon drága, nagyon lassú, 2,7% levonás — ez a bizonyíték! Két hónap után sem kaptam vissza a pénzemet a számlámra a törölt kártyámtól, mert algériai vagyok. Szóval nemcsak rasszisták, hanem tolvajok is. Csak azt mondják, hogy 2–3 hét múlva visszakapod a pénzed, és nem tudnak semmit tenni, mert a kártyákat egy másik cég kezeli; ha az a cég nem térít, a Dukascopy semmit sem tehet. Ez egy egyszerű művelet (kártyáról számlára), két hónap telt el és semmi. Nagyon, nagyon lassú bank és nagyon drága. Fizetned kell, hogy pénzt fogadj, aztán fizetned kell, hogy pénzt tegyél a kártyára, és fizetsz, ha készpénzt veszel fel vagy vásárolsz a kártyával. Háromszor fizetsz. Hahaha, ez egy vicc.
Ez átverés, nem ajánlom ennek a platformnak a használatát kereskedésre. Magas spreadet és jutalékot számítanak fel. Ráadásul havonta pénzt vonnak le minden nyitva tartott pozíció után — nem kevesebb, mint 303 USD pozíciónként. Ez azt jelenti, hogy gyakorlatilag alkalmazottként dolgozol nekik, és el fogod veszíteni a pénzedet.
A banki szolgáltatásaik használata rendkívül nehézkes. Minden tranzakció jóváhagyást igényel, ami napokig tart, még a saját bankszámlák közötti átutalások esetén is.
Modern, óraszerűen működő alkalmazás, rendkívül megbízható — lehetőség a nyereséges CFD- és Forex-kereskedés elsajátítására. Megnyitottam MT4 és Forex kereskedési számlákat, és szinte villámgyors reakciókat tapasztalok a rendszerek és a személyes menedzser részéről. A bank különös figyelmet fordít a biztonságra és az integritásra. A SEPA gyorsan működik. A bank válaszolókész, és strukturált kommunikációt igényel.
A Dukascopy Bankkal való ügyintézés kész rémálom volt. Az alkalmazás rendkívül amatőrnek és rosszul összerakottnak tűnik, mintha teljesen hiányozna belőle a használhatóság és az ügyféligények megértése. A korlátozások kész vicc. A limitek olyan alacsonyak és olyan rosszul vannak kezelve, hogy az egész szolgáltatás inkább frusztráló, mint hasznos. Ahelyett, hogy egy igazi bankhoz hasonló élményt nyújtana, úgy érződik, mintha folyamatosan akadályoznának abban, hogy normálisan használjam a saját pénzemet. Ráadásul a tranzakciós díjak rejtettnek tűnnek és jóval túl magasak ahhoz képest, amit a szolgáltatás valójában nyújt. Minden az élményben kényelmetlennek, átláthatatlannak és szükségtelenül korlátozónak hat. Összességében ez az egyik legfrusztrálóbb banki alkalmazás, amit valaha használtam. Senki számára sem ajánlanám a Dukascopy-t, aki megbízható, átlátható és felhasználóbarát banki szolgáltatást keres.
Sok hónap használat után elkezdtek 0,5% díjat felszámolni a kimenő átutalásoknál, azzal az indokkal, hogy a számlámon állítólag sok a mozgás. Természetesen, ha a Dukascopy 0% kamatot kínál, az emberek áthelyezik a pénzüket más számlákra vagy befektetési platformokra ahelyett, hogy ott hagynák. Az, hogy miként döntik el, hogy a számlád meghaladja-e a korlátokat, átláthatatlan, így nincs mód arra, hogy biztosan a korlátok alatt maradj.
Nemrég megemelték az euróról USD-re történő átváltás felárát 0,5%-ról 1,5%-ra. Szomorú, mert most már nem tudom kihasználni az átváltást — túl nagy a veszteség csak az átváltás miatt....
Továbbra is kiváló bróker. A JFOREX egy nagyon jó kereskedési platform, és a fejlesztőcsapat mindig azon dolgozik, hogy továbbfejlessze a platformot. Remek munka.
Jelenleg velük dolgozom azon, hogy visszakapjam azokat az összegeket, amelyektől csalás útján megfosztottak. Megint túl jónak tűnik ahhoz, hogy igaz legyen. Azt kérik, hogy fizessek egy 2%-os feldolgozási díjat, hogy felszabadítsák azokat az összegeket, amelyekről azt állítják, hogy az enyémek. Rengeteg pénzt veszítettem, és már egy fillért sem veszíthetek. Az oldal a Dukascopy.web. Fúj! Te mit gondolsz?
Algokereskedőként kipróbáltam a Dukát, de a fő probléma az volt, hogy az EA-im sok ügyleten nem kereskedtek, pedig a platformon kereskedniük kellett volna. Később összehasonlítottam az IC Markets-szel, és ott az EA-im jól működtek. Természetesen ez számomra elfogadhatatlan.
Öt éve kereskedem a Forex piacon, és továbbra is a Dukascopyt tartom elsődleges brókeremnek.
A Dukascopy több, mint egy egyszerű kereskedési és grafikonplatform; iránytű azok számára, akik a mögöttes igazságot és a valóságot keresik.
Több mint négy éve vagyok Dukascopy-ügyfél, és a bankkal szerzett tapasztalatom egyszerűen stresszes és kiábrándító volt. Két évvel ezelőtt még kapcsolatba is léptem velük, hogy megerősítsék, megfelelő-e a P2P kriptokereskedési tevékenységem, és megnyugtattak, hogy rendben van. Bíztam bennük. Azóta legális kereskedői vállalkozást építettem, és több mint 1 000 000 € teljesen nyomon követhető tranzakciót bonyolítottam le a P2P kereskedési számlámon keresztül. Minden egyes alkalommal, amikor dokumentumokat kértek, azonnal megadtam azokat — néha még többet is, mint amennyit kértek — mert nem volt mit eltitkolnom. Mindezek ellenére, bár minden szabályosan működött, a Dukascopy folyamatosan befagyasztotta a pénzemet, hátráltatta az üzletemet és ismételten megkérdőjelezte a tevékenységemet. Évekig tartó együttműködés után hirtelen lezárták a számlámat — teljesen indoklás nélkül — és közölték, hogy véglegesen el vagyok tiltva egy új számla megnyitásától. Ez a bank felesleges stresszt, késedelmeket és megaláztatást okozott nekem, pedig az első naptól kezdve teljesen átlátható voltam. Egy komoly pénzintézetnek értékelnie kellene az átláthatóságot és a tisztességet, nem pedig büntetnie a szabálykövető ügyfeleket, majd megtagadnia a magyarázatot. A Dukascopyval szerzett tapasztalatom rendkívül negatív volt, és nem ajánlanám senkinek, aki stabilitást, tiszteletet vagy világos kommunikációt vár a bankjától.
Ezt a véleményt azzal a céllal írom, hogy kifejezzem rendkívüli csalódottságomat a Dukascopy Bank ellenőrzési folyamatával kapcsolatban. A számlanyitási kérelmemet igazságtalanul elutasították (státusz: "Failed") nem valamilyen dokumentumhiba miatt, hanem a videóhívás során a megfelelőségi munkatárs egyértelmű félreértése és türelmetlensége miatt. Az incidens: A videóazonosítás során a munkatárs megkérdezte a születési dátumomat (2001. február 10.). Mivel az angol nem az anyanyelvem, ideges lettem, és nehezen tudtam folyékonyan kimondani. Hogy együttműködjek, azonnal megpróbáltam megmutatni a fizikai bangladesi Smart NID-kártyámat a kamerának (amely chipet és hologramot tartalmaz), hogy a munkatárs maga ellenőrizhesse a dátumot. Ahelyett, hogy profin kezelte volna a helyzetet vagy adott volna néhány másodpercet, hogy rendezzem magam, a munkatárs láthatóan frusztrálttá vált és hirtelen megszakította a hívást. Nem sokkal később a státuszomat "Failed"-re állították. Az ellentmondás: A támogatás később azt állította, hogy az NID-kártyák nem engedélyezettek videóazonosításhoz. Ez óriási képmutatás: ha az NID érvénytelen volt, miért indította mégis el a megfelelőségi munkatárs a videóinterjút miután a kártyát a kamerán keresztül megvizsgálta? Az interjú megkezdése bizonyítja, hogy a dokumentum kezdetben elfogadottnak tűnt. Egy valódi ügyfelet megvádolni egy pillanatnyi nyelvi nehézség vagy rossz internetkapcsolat miatt diszkrimináló és nem professzionális. Mielőtt bármilyen költséges/összetett lépésbe kezdenék, logikus magyarázatot követelünk az Önök támogatási folyamatában tapasztalható hatalmas ellentmondásra. 1. A helyzet "képmutatása": A csevegésben azt írták, hogy „nem engedélyezett az igazolvány videóazonosításhoz”. LOGIKUS KÉRDÉSEM: Ha a bangladesi NID-kártyák szigorúan tiltottak a videóhívásoknál, miért indította mégis a megfelelőségi munkatárs a videóinterjút velem miután a NID-et a kamerán keresztül megvizsgálta? Logika: Ha a dokumentum érvénytelen volt, a hívást azonnal vissza kellett volna utasítani. Az, hogy az interjú megkezdődött, bizonyítja, hogy a NID ELFOGADHATÓ videóazonosításhoz. A valódi oka a sikertelenségnek: Az ellenőrzés azért ment elutasításra, mert gyenge volt az internetkapcsolatom és ideges voltam angol beszéd közben (nehezen tudtam kimondani a születési dátumomat). Ez viselkedésbeli hiba volt, NEM dokumentumérvényességi probléma. 2. Miért kezelnek másként engem? A Dukascopy sikeresen igazol más bangladesi ügyfeleket NID-del videóhíváson keresztül? Ha IGEN: Miért kényszerítik a konkrét ügyemet postai útra, ha a NID érvényes és okoschippel rendelkezik? Ha NEM: Miért pazarolták az időmet azzal, hogy egyáltalán elindították a videóhívást? 3. Tisztázás az útlevél-lehetőségről: Említették, hogy várjunk egy útlevélre. Ha szerezek útlevelet: GARANTÁLJÁK, hogy a számlámat 100%-ban online, videóazonosítással meg fogják nyitni? Vagy ismét kifogásokat kerítenek és postai útra fognak kötelezni? Írásbeli elköteleződésre van szükségem, mielőtt időt fektetek ebbe. VÉGLEGES KÖVETELÉSEM: Mivel postai úton elfogadják a NID-et, az azt jelenti, hogy maga a dokumentum érvényes. Az egyetlen probléma a videóinterjú minőségével volt. Felszólítom Önöket, hogy adjanak egy UTOLSÓ videóhívás lehetőséget. Biztosítok nagysebességű kapcsolatot és tolmácsot, ha szükséges. Ne kényszerítsenek postai eljárásra egy egyszerű félreértés miatt. Belépési akadályok: Most kénytelen vagyok hitelesített dokumentumokat nemzetközi postán elküldeni. Bangladesben az útlevél megszerzése a kormányzati leterheltség miatt 6–8 hónapot vesz igénybe, és a távoli területekről induló nemzetközi postai szolgáltatások megbízhatatlanok és kockázatosak érzékeny adatok esetén. Végső követelésem: A dokumentumom legitim, kormány által kibocsátott biometrikus Smart Card. Kihívom a Dukascopy-t, hogy biztosítson egy utolsó videóhívás lehetőséget. Készen állok megfelelő, jó minőségű megvilágítással, stabil kapcsolatban és tolmács kíséretében, ha szükséges. Ne bújjanak a „postai követelmények” mögé egy saját munkatársuk által elkövetett hibánál. Eszkalációs figyelmeztetés: Kérem, vegyék figyelembe, hogy amennyiben ezt az ügyet nem rendezik tisztességesen és az utolsó kérésemet az utolsó videóhívásra elutasítják, további lépéseket teszek: hivatalos panaszt fogok benyújtani a Svájci Banki Ombudsmannál és a FINMA-nál. Jelenteni fogom ezeket az eljárási következetlenségeket, és szinte minden, ezekre az ellentmondásokra vonatkozó dokumentációt előkészítettem. Támogatás számára az ügy részletei: Telefonszám: +8801732160903 Személyazonosító dokumentum: Kormány által kibocsátott nemzeti azonosító (Banglades) Probléma: Videóhívás idő előtti megszakítása / Nyelvi alapú megkülönböztetés. Őszintén remélem, hogy egy magasabb beosztású tisztviselő méltányosan felülvizsgálja az ügyet. Valódi dokumentumokkal rendelkező jogos kérelmező vagyok, aki csupán tisztességes esélyt kér a számla megnyitására.
Remek weboldal, alkalmas bináris opciós kereskedésre. Imádom a Dukascopyt, mert mindig a legjobbra törekszenek.
Köszönöm a válaszát. Értékelésem és megállapításaim szerint a Dukascopy Binary platform hatékonyság szempontjából problémás részei a következők: 1) A platformnak sokáig tart megnyílni, ha a mobiltelefon hirtelen lemerül. Nem olyan gyors és fürge, mint más brókereknél. Az alkalmazásnak másodpercek alatt meg kellett volna nyílnia. 2) Időzítés: a kereskedési időtartam/lejárati idő zavaró más brókerekhez képest. Példa: ha 2 órás ügyletet szeretnék, és az ügylet 5:50-kor kezdődik, fel és le kell görgetnem, hogy kiszámoljam, 120 perc-e. Sokkal egyszerűbb lenne, ha az időt például UTC+1 szerint mutatná, azaz 7:50-kor — csak így lehetne egyszerűen beállítani az időt. 3) Adjanak hozzá kereskedési eszközöket; a Dukascopy-ban nincsenek technikai elemzőeszközök vagy indikátorok. Megemlítették, hogy érkezik egy új bináris opciós kereskedési alkalmazás. Alig várom, hogy láthassam a fejlesztés alatt álló új platformot. Sok sikert hozzá 🍀👏
Kriptohitelük hazugság! Három munkanappal ezelőtt vettem fel, előre átutaltam nekik a díjat. Majdnem négy nap telt el, és a pénz még mindig nem érkezett meg a kriptotárcámba. Hazudnak, és még a pénzemet is elvesztettem, mint „díj”.
Öt évig ügyfél voltam ennél a banknál. Most elkezdték a tranzakcióimra 0,5%-os díjat felszámolni a „gyors ügyintézés” miatt. Ez az utolsó hónapom, hogy ezt a bankot használom. A válaszuk az volt, hogy be kell fektetnem náluk, vagy ott kell tartanom a pénzemet, hogy ne kelljen fizetnem ezt a díjat…
Az ügyfélszolgálatuk gyakorlatilag nem létezik. Szörnyű. A 3,1-es pontszám nem valós. Biztosan 2,0 alatti pontszámuk van.
Hitelesített ügyfél vagyok, és a Dukascopy számlámra indított SEPA-átutalást a bank visszaküldte egy belső szabályzat szerinti kóddal. Annak ellenére, hogy november 5-én, 7-én és 10-én felvettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, egyáltalán nem kaptam érdemi választ. Két hét hallgatás egy szabályozott, ügyfélvagyont kezelő bank részéről sokkoló és elfogadhatatlan. Mellékeltem a teljes dokumentációt, egyértelmű kérdéseket tettem fel, és többször is jeleztem a problémát. Az, hogy a Dukascopy nem tudja megmagyarázni, miért utasítottak el egy szabványos SEPA-átutalást, majd figyelmen kívül hagyja az ügyfelet, súlyos hiányosságot mutat a professzionalizmus, az elszámoltathatóság és az alapvető működési megbízhatóság terén. Több pénzintézet ügyfele vagyok, és ez az elhanyagolás messze elmarad az iparági normáktól. A Dukascopy-nak sürgősen javítania kell az ügyfélszolgálatát és az átláthatóságát, mert jelenleg lehetetlen bízni bennük még egyszerű tranzakciók kezelésében is. FRISSÍTÉS (november 25.): Miután a Dukascopy a Trustpilot-on keresztül kérte az adataimat, ismét egy sablonos és haszontalan választ kaptam az ügyfélszolgálattól, amely nem foglalkozik a dokumentált tényekkel. Azt állították, hogy "nem tudnak nyomon követni egy olyan átutalást, amelyet nem indítottak a bankjuknál" — azonban az MS01 visszaküldési kód azt jelzi, hogy az átutalást bankjuk november 5-én fogadta és elutasította. Három hét és több egyeztetés után a Dukascopy továbbra sem adott érdemi magyarázatot a visszautalt SEPA-átutalásra (MS01 / "PER INTERNAL POLICY").
Nem fogadják el a román személyi igazolványt az azonosításhoz.
Átverés!!! Átverés!!! Átverés!!! Átverés!!! Átverés!!! Átverés!!! Maradj távol!!! Maradj távol!!! Maradj távol!!! A "SUPER-HOOKERS BANKS" e-könyv elérhető. Kérj egy példányt.
Jó bank, nagyszerű szolgáltatásokkal, csak a kártya fenntartási díjai, a kártyás fizetések díjai és a Western Union költségei kissé magasak.