19
Отличный сервис и платформа. CPro — это просто великолепно!
Приложение — отстой. Не стоит затрат на банковский перевод.
Слишком много ограничений на доступные мне акции для торговли.
У меня остались самые положительные впечатления от Capital Markets Elite Group — от начала до конца. Процесс регистрации прошёл гладко, был хорошо организован и понятен. Команда чётко отвечала на мои вопросы, быстро предоставляла всю необходимую информацию и помогала разобраться в каждом этапе. Я постоянно чувствовал(а) поддержку и особенно ценю их профессионализм и внимательное отношение. Однозначно рекомендую!
Мне нравится это программное обеспечение, но время от времени бывает сложно связаться с кем-нибудь из службы поддержки. Самый существенный недостаток, с которым я столкнулся, — задержки при попытке вывести прибыль банковским переводом. На сайте указано, что это занимает 3–5 рабочих дней, но мне стабильно приходится ждать 10–15 рабочих дней. Похоже, чем больше сумма, тем дольше ожидание. Возможно, именно это станет для меня решающим минусом. Какой смысл в прибыли от торговли, если нельзя вывести деньги тогда, когда они нужны?
Сегодня позвонил в службу поддержки, чтобы изменить параметры подписки. Всё сделали буквально за десять минут. Спасибо, ребята, за вашу гибкость и деликатность.
Эта компания бездарно потратила почти семь недель моего времени. На начальном этапе рассмотрения заявки мне оперативно отвечали, регулярно писали по электронной почте и даже звонили после всего лишь двухдневной задержки с моей стороны в предоставлении некоторых документов из-за поездки. Однако после того, как я предоставил все необходимые документы, связь внезапно прекратилась. Уже почти две недели от них нет ни слова. Я даже связался с ними и попросил отменить мою заявку и подтвердить удаление моих конфиденциальных данных, но в ответ получил полное молчание. Единственным положительным моментом во всей этой ситуации была первоначальная коммуникация, которая впоследствии полностью исчезла. После того как я запросил обновленную информацию, меня уже более восьми дней держат в подвешенном состоянии, не давая никакого ответа. Такой уровень безответственности непрофессионален и недопустим.
Обслуживание клиентов на высшем уровне — не ожидал такого от зарубежного брокера. Поначалу сотрудничество с компанией складывалось не очень гладко: произошла небольшая ошибка с некоторыми списаниями. Руководство компании связалось со мной, объяснило, насколько для них важен качественный сервис и что они не хотят меня разочаровывать. Они также с готовностью пошли мне навстречу и согласились вернуть часть оспариваемых средств.
Будьте осторожны!! Они требуют множество личных документов, которые я предоставляю. Мою заявку одобрили после того, как я предоставил(а) ВСЕ необходимые документы. После того как у них уже оказалось много моих личных ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ документов и информации, во вторник они запросили у меня дополнительные конфиденциальные документы, о которых раньше никогда не упоминали. То, как они работают, действительно пугает. Их компания зарегистрирована в офшорной зоне на Каймановых островах. Жаль, что я не узнал(а) об этом раньше и не отправил(а) им изначально предоставленные документы — теперь они хранят их у себя. Теперь они говорят, что им нужно ещё больше документов, чтобы завершить рассмотрение заявки. Я очень переживаю, потому что уже было много офшорных компаний, которые закрылись. Компания находится на Каймановых островах, и у них есть множество моих личных документов. Я слышал(а), что после того, как они получают документы, они могут так поступать со многими пользователями, а затем говорить: «Извините, мы не можем одобрить вашу заявку». Я сообщу, что они будут делать с моей заявкой!! Продолжение следует. Чтобы было понятно: я гражданин(ка) США и живу в стране уже 24 года, работаю здесь 24 года, у меня есть карта социального страхования, я получаю и оплачиваю SSI, имею банковские выписки и кредитные карты, водительские права США, медицинскую страховку и троих детей — граждан США. Будьте осторожны. ОТВЕТ: Да, вы действительно запрашивали эти документы, и я их отправил(а). 31 декабря вы прислали мне электронное письмо, в котором указали, что вам нужны только мои новые водительские права. Сегодня я получил(а) ещё одно письмо с запросом на 8 дополнительных НОВЫХ документов, хотя единственным документом, необходимым для завершения процедуры, должны были быть мои водительские права. У меня есть подтверждение всей переписки. Это всего лишь способ получить больше данных о людях!!!! 2 января 2025 года, ПОСЛЕ ТОГО КАК Я СНОВА ОТПРАВИЛ(А) НОВЫЕ ДОКУМЕНТЫ, ОНИ ЗАКРЫЛИ МОЙ АККАУНТ СО ВСЕМИ МОИМИ ЛИЧНЫМИ ДОКУМЕНТАМИ И ДАННЫМИ, ВКЛЮЧАЯ НОМЕР СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ, ИНФОРМАЦИЮ О БАНКОВСКИХ СЧЕТАХ, ВОДИТЕЛЬСКИЕ ПРАВА, ПОДПИСАННЫЕ МНОЮ ФОРМЫ, МОЙ АДРЕС И ДАННЫЕ МОЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Я ПОЗВОНИЛ(А) ИМ, НО ОНИ ЛИБО БРОСАЮТ ТРУБКУ, ЛИБО НЕ ОТВЕЧАЮТ.
Ужасный опыт. Прошло уже 7 дней с тех пор, как я предоставил(а) все необходимые документы. Мой счёт до сих пор закрыт и находится на рассмотрении! На этой неделе мой счёт всё ещё не открыли! На мои звонки и электронные письма никто не отвечает. Их номер телефона не работает, и абсолютно некому помочь. Я никогда не видел(а) настолько неорганизованной и ненадёжной брокерской компании. ОБНОВЛЕНИЕ: Я только что получил(а) случайное электронное письмо, в котором говорится, что обработка займёт ещё одну неделю и мне сообщат о результатах. Это пугает! Обновление: Я отправил(а) все необходимые документы и даже больше — всё, что они запрашивали. После этого они заблокировали мой счёт, несмотря на то что я отправил(а) все документы. Полагаю, им не понравилось, что я оставил(а) комментарий о своём опыте. Кроме того, им не хватает прозрачности.
Я закрыл свой счёт в CMEG 25 сентября 2024 года. Сегодня уже 28 октября 2024 года. Я попросил вернуть мне деньги, но до сих пор их не получил. Я неоднократно звонил и отправлял электронные письма, однако мне не отвечают. Каждый раз, когда я разговариваю с сотрудником службы поддержки, у меня записывают данные и говорят, что со мной свяжется сотрудник отдела по работе с клиентами и отправит мне письмо. Я не получил никакой помощи и не вернул ни копейки своих денег. **НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО БРОКЕРА.** Редактирование: 29 октября 2024 года — их ответ ниже — это В ТОЧНОСТИ то же самое, что мне говорили сотрудники службы поддержки. И вот я снова жду, пока со мной кто-нибудь свяжется. Надеюсь, на этот раз они действительно это сделают. Редактирование: 30 октября 2024 года — после публикации этого отзыва сотрудники CMEG позвонили мне и отправили электронное письмо, после чего решили проблему. Ситуация возникла по двум причинам: отчасти виновата моя ошибка, но также свою роль сыграли отсутствие связи и дальнейших действий с их стороны. Однако проблема решена, причём это сделали сотрудники их британского офиса, а не офиса на Каймановых островах. Спасибо.
Им нельзя доверять! Недавно я решил попробовать их платформу Sterling Trader Pro для небольшого торгового челленджа на счёте в $500, и они уже несколько раз сильно меня подвели, отменяя ордера без предупреждения и объяснения причин. На прошлой неделе я выставил ордер на продажу 150 акций по $3,00. Цена продажи достигла $3,00, затем поднялась до $3,05 и выше. Но вместо исполнения моего ордера по $3,00 их платформа отменила его — без предупреждения, уведомления или каких-либо объяснений. Единственным признаком того, что что-то пошло не так, стало то, что CMEG автоматически ликвидировала мои акции по $1,96, из-за чего мой баланс опустился ниже их минимального порога в $350. Теперь я не могу торговать, пока не переведу им ещё денег. И это не считая всех комиссий: $40 за пополнение, $40 за вывод средств и $250 ежемесячной платы за платформу. Они заявляют о марже 1:6, но она доступна лишь для нескольких акций, таких как Google и Microsoft. Если вы хотите заниматься внутридневной торговлей чем-либо ещё, то для 99% акций маржа недоступна. Полная потеря времени и денег. Лучше пользуйтесь Schwab или Webull. Ниже — очередной замечательный ответ в стиле «ничего не можем поделать». Иными словами: «Ну и ладно, всякое бывает, наша платформа работает ужасно, и вы ничего не можете с этим сделать». За более чем 10 лет торговли я пользовался несколькими другими платформами, такими как ThinkorSwim, Webull, LightSpeed и даже Robinhood. За исключением случаев, когда эти мошенники убирали кнопку покупки, когда им было удобно, я никогда не сталкивался с ситуацией, когда цена продажи поднималась выше цены моего ордера, а ордер вместо исполнения отменялся. Это просто нелепо! Есть причина, по которой эти ребята зарегистрированы на Каймановых островах: там они могут обойтись с вами как угодно. ИЗБЕГАЙТЕ ИХ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ!
Держитесь подальше от этой компании: ужасное обслуживание и нелепо высокие комиссии. К тому же никакой прозрачности — сотрудники неоднократно предоставляли недостоверную информацию.
Мобильное приложение CAP is ALL очень простое, но жаль, что в нём нельзя настраивать уведомления.
Мои проблемы были решены в разумные сроки по электронной почте, а в итоге мне также удалось поговорить с сотрудницей службы поддержки. Она очень помогла.
Мне очень нравится сервис, но можно ли добавить функцию автоматического заполнения налоговых форм при подаче налоговой декларации? Пожалуйста, сделайте это к следующему году.
Я торгую на CAP it ALL уже несколько лет. Это очень стабильная платформа. Ни разу не возникало проблем с исполнением моих ордеров.
После общения со службой поддержки (мы обменялись несколькими письмами и быстро получили ответы) и моей просьбы передать проблему ответственному руководителю вопрос был решён. Они действительно постарались сделать всё возможное, чтобы клиент остался доволен.
Есть ли еще один офшорный брокер, который может конкурировать с этими ребятами? Не думаю!! Я совершенно спокоен, потому что их деятельность регулируется FCA и CIMA. Мои деньги в безопасности. Теперь мне остается только зарабатывать больше.
Мне очень нравится британская команда продаж. Открытие счёта и его пополнение оказались довольно простыми и без лишних хлопот. Посмотрим, как пойдут торговля и вывод средств.
Должен сказать, что теперь сроки вывода средств сократились на несколько дней. Надо отдать им должное: раньше они всё равно всегда укладывались в сроки, указанные в правилах и условиях, но здорово, что вы прислушиваетесь к жалобам клиентов. Отличная работа! Теперь я доволен.
Марлон терпеливо отвечал на все мои вопросы и помогал разобраться с возникшими проблемами. На все обращения я получил ответы, а проблему со входом удалось решить. Отличная работа!
Сегодня связался с их службой поддержки. Вскоре на платформе CAP it ALL появятся горячие клавиши! Не могу дождаться, когда смогу сэкономить немного денег.
Безусловно, худший брокер на планете. Плохое исполнение ордеров, ужасная настройка и крайне низкое качество клиентского сервиса. Начнём с самого начала. При открытии счёта (что само по себе стало настоящим кошмаром) с их стороны почему-то была отключена функция «Replace». Из-за этого я потерял сотни долларов. Вы платите больше, чем где-либо ещё, за DAS Trader, а одну из его базовых функций они отключают. Возможность самостоятельно управлять параметрами контроля рисков также отключена — каждый раз, когда вы хотите установить или изменить их, приходится отправлять электронное письмо. Лимитные ордера с диапазоном многократно не исполнялись по верхней границе, хотя акции несколько минут после открытия и перед закрытием торговались выше установленного верхнего предела. Однажды ордер не просто не исполнился, а был полностью отменён, и я заметил, что позиция находилась значительно ниже установленного нижнего предела. Когда я связался с ними, мне предоставили нелепое оправдание. Но, как ни странно, после этого мои ордера с диапазоном начали исполняться без проблем. Я потерял несколько тысяч долларов, решив их попробовать. Это была моя самая большая ошибка. Комиссии у них тоже просто возмутительные. Если баланс вашего счёта опускается ниже минимального уровня, они отключают доступ, даже если в тот же день вы уже получили уведомление о зачислении банковского перевода на счёт. Позже они присылают письмо о том, что ваш счёт заблокирован. Через два дня доступ к торговле снова включают. Просто нелепо! Клиентский сервис абсолютно ужасен во всех отношениях. Ни в коем случае не стоит торговать через них. Возможность избежать ограничений PDT того не стоит, поскольку вы всё равно потеряете деньги — либо из-за комиссий, либо из-за ужасной настройки с их стороны.
Это мне кажется, или с их документацией просто сплошная головная боль? На паспорте была даже небольшая складка, и они попросили прислать ещё одну фотографию, хотя вся информация была предельно чёткой. Подозреваю, что у них есть переводчик, потому что я отправил все документы на китайском, а они уже много раз просят предоставить их заново. После более чем двух недель моё терпение лопнуло. Я предоставил всё, с чем только можно было постучать ко мне в дверь и захватить мой компьютер и аккаунт.
Я только что столкнулся с самым ужасным обслуживанием клиентов, и меня совершенно не удивляет, что все отзывы с оценкой 5 звёзд написаны пользователями без предыдущих отзывов и выглядят так, будто CMEG сама сочиняла для себя новую рекламную кампанию. Я собирался открыть счёт и задал несколько вопросов, чтобы мы с ещё двумя друзьями могли открыть счета для нашего небольшого соревнования. Оказывается, существуют сайт с доменом .co.uk и сайт с доменом .com, но, куда бы вы ни обратились, служба поддержки одна и та же. После того как мне сообщили, что я могу получить акцию «30 дней без комиссии», зарегистрировавшись до 29 февраля, я попытался создать аккаунт на сайте .com — именно на него мне постоянно присылали ссылки, и, замечу, я европеец, а не гражданин Великобритании. После долгой и крайне неприятной переписки по электронной почте мне сообщили, что я должен пользоваться сайтом .co.uk, а на нём акция закончилась ещё 2 февраля. Что ж, хотя я торгую только фунтами стерлингов и это единственный брокер, предлагающий такую возможность без правила PDT, я просто отказался от этой идеи. По телефону мне сказали, что в случившемся никто не виноват, и это окончательно поставило точку. Для справки: моё первое письмо в CMEG было отправлено 24 января, так что у меня было достаточно времени для создания аккаунта. Единственная причина, по которой я не сделал этого раньше, заключалась в том, что меня ни разу не спросили, откуда я родом, и не объяснили, что именно этот нюанс определяет, каким из этих двух практически идентичных сайтов я смогу пользоваться. Поразительно, что мне пришлось буквально вытягивать из этой компании информацию, при этом меня ввели в заблуждение, а в итоге всё выглядит так, будто виноват оказался я. Если вы хотите добавить ненужного стресса к и без того напряжённому занятию — торговле, то вам сюда. И внимательно посмотрите на отзывы с оценкой 5 звёзд. Здесь явно прослеживается закономерность. Мы понимаем, что вы делаете. ************************ Дополнение после прочтения ответа CMEG: Если бы только в ходе 30 писем у CMEG была возможность объяснить всё это… О нет, погодите!!! В этой переписке, после того как я выразил обеспокоенность по поводу даты, мне сказали, что акция действует до 29 февраля, без каких-либо оговорок. После прочтения отзывов — и явно фальшивых отзывов с оценкой 5 звёзд — я даже почувствовал облегчение от того, что вы проявили такую вопиющую некомпетентность и мне удалось избежать этой неприятности. Жалкое зрелище.
За январь я заплатил более 3000 долларов комиссий и сборов, но из-за проблем с платформой смог торговать менее четверти месяца. Несмотря на причинённые неудобства, они отказались вернуть мне какие-либо комиссии или сборы. Как назло, после этого общения со службой поддержки мой аккаунт ограничили возможностью торговать только 100 акциями за один раз, что сделало торговлю невозможной. Я дождался возврата платы за платформу на свой счёт, после чего подал заявку на вывод средств, чтобы закрыть счёт. В довершение ко всему они удержали ещё 225 долларов за использование платформы и доступ к данным в этом месяце, хотя в текущем месяце я не торговал. Я бы рекомендовал избегать любых дел с этой компанией.
Очень разочарован CMEG: служба поддержки у них превосходная, однако вывод средств занимает крайне много времени. Я всё ещё жду уже несколько недель после оформления заявки на вывод. Более того, после запроса на вывод нельзя активно торговать ни на реальном счёте, ни в симуляторе, пока операция обрабатывается. Мягко говоря, это очень раздражает. В остальном впечатления у меня положительные: служба поддержки отвечает быстро, вежливо и действительно старается помочь. Длительные сроки вывода и сложности с получением собственных денег после внесения средств портят впечатление от в целом отличного брокера.
CMEG — отличный выбор для внутридневных трейдеров. Платформа отличается впечатляющей стабильностью, а быстрое и точное исполнение сделок значительно улучшило мой торговый опыт. Надёжный брокер для тех, кто ценит точность и скорость.
Впечатлён стабильностью платформы CMEG — для внутридневных трейдеров это настоящий прорыв. Скорость исполнения сделок не имеет себе равных, благодаря чему каждая сделка проходит легко и эффективно. Отличный брокер для тех, кто уверенно работает на динамичном рынке.