6
Saya mendapatkan pengalaman yang membuka mata bersama Nick G. Dia mampu menjawab pertanyaan saya secara mendalam mengenai masalah yang saya kira sedang saya alami. Dia juga mengarahkan saya ke beberapa tutorial yang membantu saya memanfaatkan platform TopStepX dengan lebih baik. Dua jempol — layanan pelanggan yang hebat.
1/5 Platform meluncurkan akun yang salah dan menyebutnya “berfungsi sebagaimana mestinya” Dukungan Topstep mengonfirmasi bahwa meluncurkan TopstepX dari dasbor tidak memastikan akun mana yang dibuka. Sesi yang sudah masuk sebelumnya bisa secara diam-diam mengambil alih pilihan di dasbor tanpa peringatan, tanpa konfirmasi, dan tanpa pengamanan. Kata mereka: menjadi tanggung jawab trader untuk memperhatikan dan memperbaiki hal ini setelah peluncuran. Artinya Anda bisa mengeklik “Launch” pada satu akun dan masuk ke akun lain — termasuk akun yang ditutup atau tidak memenuhi syarat — tanpa menyadarinya. Dukungan mengakui perilaku ini dan menyatakan bahwa ini berfungsi sebagaimana mestinya, bukan bug. Di platform prop trading, kegagalan menyelaraskan pilihan di dasbor dengan akun trading yang sebenarnya adalah cacat desain yang serius. Menyalahkan pengguna atas ketidaksesuaian backend yang berlangsung tanpa disadari alih-alih memperbaikinya tidak dapat diterima. Para trader harus mengetahui ini sebelum mempercayai platform.
Mereka selalu membayar. Sistem mereka luar biasa. Perusahaan prop nomor 1.
Saya menghargai bantuan dari Josh minggu lalu—dia sangat mendukung dan melakukan lebih dari yang diharapkan. Namun, ada beberapa aspek dari perubahan terbaru perusahaan yang benar-benar tidak beres menurut saya, dan saya menulis ulasan ini bukan dengan harapan mendapatkan pengembalian dana atau reset; saya benar-benar tidak peduli soal itu. Ini akan menjadi ulasan terakhir saya tentang perusahaan ini. Terasa seperti perusahaan ini bergerak ke arah yang salah. Saya mengerti bahwa ada kesulitan saat ekspansi, tetapi memaksa pengguna menunggu sampai akhir hari (EOD) untuk meminta pencairan dana terkesan predator—seolah-olah dirancang untuk mendorong trading impulsif dan potensi kerugian sementara dana terikat. Inti dari dashboard baru adalah untuk memungkinkan permintaan lebih cepat dan penarikan dana pada hari yang sama, terutama bagi mereka yang mungkin ingin mereinvestasikan atau berdagang segera. Sekarang semua itu berubah tanpa penjelasan yang jelas, dan waktu respons dukungan tampak semakin lambat dari hari ke hari. Secara keseluruhan, ini terasa tidak benar, dan saya berharap tim menanggapi masukan ini dengan serius untuk memperbaiki arah sebelum kehilangan lebih banyak kepercayaan dari pengguna seperti saya. Jika ada perubahan, saya akan memperbarui ulasan ini, tetapi sampai saat itu saya perlu menyampaikan pendapat saya.
Berbeda dengan beberapa perusahaan prop lainnya, saya merasa bahwa Topstep benar-benar mengutamakan kepentingan para trader.
Saya telah berdagang dengan Topstep selama lebih dari setahun, dan saya adalah salah satu dari sedikit trader yang berhasil mengunci harga $4.50 untuk lima akun. Sayangnya, akun terakhir saya dibatalkan tanpa pemberitahuan karena perubahan platform mereka. Mereka sama sekali tidak memberi tahu saya bahwa hal ini akan terjadi. Saya mengerti harganya masih $4.50, tetapi yang mengganggu saya adalah kurangnya rasa hormat dan komunikasi. Sebagai trader yang membayar dan setia pada platform mereka, hal paling sedikit yang bisa mereka lakukan adalah memberi tahu saya sebelum membatalkan akun saya. Situasi seperti ini membuat sulit untuk mempercayai layanan mereka. Pembaruan setelah menghubungi dukungan Setelah menghubungi Topstep untuk klarifikasi, saya menerima jawaban yang mengecewakan. Saya diberi tahu bahwa "tidak ada atasan yang bisa diajak bicara" dan bahwa dasbor versi lama memang dihentikan. Tidak ada pengakuan atas kurangnya komunikasi, tidak ada pertanggungjawaban, dan tidak ada usaha untuk menawarkan solusi atau bahkan sebuah percakapan. Pesan itu pada dasarnya menyarankan bahwa jika saya tidak puas, saya bebas berhenti berdagang dengan mereka. Untuk sebuah perusahaan yang mempromosikan dukungan trader dan komunitas, tanggapan ini terasa meremehkan dan tidak profesional. Sebagai seseorang yang telah setia pada platform mereka dan mendapatkan tarif diskon jangka panjang, saya mengharapkan setidaknya penjelasan yang layak atau upaya untuk menyelesaikan masalah—bukan ucapan selamat tinggal yang generik. Jika Anda mau, saya bisa membantu Anda menyusun balasan langsung ke email mereka juga—tegas, sopan, dan jelas tentang apa yang Anda harapkan dari mereka.
Perusahaan ini dulunya bagus. Jauhi jauh-jauh. Bahkan jika Anda membatalkan akun Anda, mereka akan terus menagih Anda kecuali Anda juga membatalkan penagihan. Sekarang, bagaimana sebuah perusahaan bisa menagih untuk akun yang tidak ada? Tenang saja, TS sudah menemukan caranya. Di antara hal ini dan masalah platform mereka, saya tidak yakin siapa yang masih berdagang di sini.
Perusahaan sampah, saya tidak merekomendasikannya.
Bruno H memberikan pelayanan yang sangat baik. Dia merespons dengan cepat dan menyelesaikan masalah secara efisien.
Saya belum menggunakan mereka dalam waktu lama, tapi saya bisa mengatakan bahwa meskipun saya berbasis di Inggris, layanan pelanggan mereka sangat baik dan kami ditangani dengan baik. Ada beberapa gangguan teknis beberapa minggu terakhir yang menyebabkan kemunduran, tetapi tim itu benar-benar membantu dan memberikan reset gratis ketika masalah ada pada sistem mereka. Salut. Terima kasih, Nev, orangnya baik. Terima kasih, Rich
Saya mengirim pesan ke tim dukungan untuk meminta bantuan, dan Gabriel membantu saya mengatasi masalah tersebut.
Saya tidak sengaja dikenai biaya untuk akun yang saya tidak tahu masih aktif, jadi saya terpotong dua kali. Neke sangat membantu saya; tanggapannya cepat dan masalahnya cepat diselesaikan — mereka mengembalikan uang saya keesokan harinya, kurang dari 24 jam! Layanan pelanggan terbaik, dan saya 100% merekomendasikan perusahaan mereka kepada siapa pun yang mencari prop firm. Ya, meskipun tahun ini situs mereka beberapa kali sempat down karena alasan tertentu, mereka tetap mengurus semua orang dan menunjukkan bahwa mereka peduli sebagai perusahaan! - Trenton Stewart
Tim dukungan sekarang jauh lebih baik dan sangat bagus soal pembayaran — saya tidak pernah punya pembayaran yang ditolak, dan aturannya juga bagus.
Jesus memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, menangani permintaan saya dengan kesabaran dan wawasan yang mengesankan. Sikapnya selalu penuh empati dan tindakannya sangat transformatif, menyelesaikan inti masalah sekaligus membuat saya merasa benar-benar didengar dan dihargai.
Pembayaran selalu cepat dan dapat diandalkan dengan Wise — Anda tidak akan salah memilih Topstep.
Saya meninggalkan ulasan ini untuk mengucapkan terima kasih kepada BRUNO, seorang petugas layanan pelanggan yang membantu saya menyelesaikan masalah yang membuat saya kesulitan di tempat lain. Dia meluangkan waktu, memahami, dan segera menyelesaikannya. Terima kasih banyak, BRUNO. Tuhan tidak suka anak-Nya menangis dan saya akan mendoakanmu lagi. Terima kasih juga karena sudah berada di telepon bersama saya dan langsung memahami masalahnya. Tuhan memberkati kamu.
Perusahaan yang mengerikan. Tidak ada kompensasi atau apa pun — layar saya membeku dan mereka tidak melakukan apa-apa. Mereka mengatakan mereka tidak bisa mengembalikan uang.
Sekali lagi, saya sedang untung +$100 dan ketika saya menutup posisi saya malah -$100. TopStep akan menyalahkan ini pada "masalah koneksi" yang selalu menguntungkan mereka karena membuat trader kehilangan uang. Saya tidak pernah menutup posisi yang merugi lalu secara ajaib mendapat keuntungan karena masalah koneksi. Orang-orang ini sampah. Saya pindah ke perusahaan prop lain. Mereka pasti akan terkena gugatan class action suatu saat nanti. Masalah koneksi pada antarmuka yang bahkan kurang kompleks dibandingkan kebanyakan game iPhone. Memalukan.
Saya bekerja dengan seorang wanita bernama Amber; responsnya sangat cepat dan sangat membantu. Dia mungkin salah satu orang yang paling mudah diajak bekerja sama yang pernah saya temui di Topstep dan dalam dunia trading. Terima kasih banyak kepada Topstep karena telah menyediakan tim dan layanan yang bagus.
Dukungan sangat baik dan cepat, dan menurut saya Topstep adalah perusahaan prop trading terbaik di pasar.
Ada beberapa masalah bulan lalu. Mulai dari pemadaman, hingga tidak pernah menerima kompensasi. Hingga melakukan chat langsung dengan agen dan merasa tidak ada yang benar-benar peduli. Saya mengobrol dengan seorang pria bernama Aaron hari ini. Dia menunjukkan bahwa dia benar-benar peduli. Masalahnya belum terselesaikan, tetapi dia sudah berusaha semampunya dan menghubungi pihak terkait untuk membantu saya. Saya belum pernah menemui seseorang yang begitu bersedia membantu. Saya hampir meninggalkan topstep karena tidak mendapatkan kompensasi yang layak akibat pemadaman dan akun saya yang rusak, tetapi dia meminta saya untuk menunggu sedikit lebih lama bulan ini demi melihat apa yang akan dilakukan, dan menghubunginya lagi setelah itu. Saya tahu ada batas dari apa yang bisa dia lakukan, tetapi saya akan bertahan sedikit lebih lama. Terima kasih banyak, Aaron.
Mike sangat membantu saya, sangat cerdas dan cepat menanggapi. Profesionalisme kelas atas :) - riley
Topstep mengalami dua gangguan layanan serius beberapa waktu yang lalu. Sepertinya manajemen menyadari pentingnya kualitas layanan pelanggan online dan melakukan perbaikan yang efektif. Karena saya baru saja pindah ke Amerika Serikat dan khawatir perubahan lokasi geografis dapat menyebabkan akun saya diblokir oleh Topstep, saya berkonsultasi dengan layanan pelanggan online kemarin. Yang mengejutkan, mereka sekarang bahkan memiliki layanan pelanggan berbahasa Mandarin, dan mereka memberikan jawaban yang profesional dengan cepat dan sungguh-sungguh. Saya sangat berterima kasih kepada Laura atas kesabaran dan profesionalismenya.
Saya puas dengan Topstep. Topstep telah membangun reputasi yang solid bukan tanpa alasan. Beberapa hal yang Anda sebutkan adalah persis apa yang menjadi perhatian sebagian besar trader: TopstepTV (~8:20 AM EST) – nilai tambah besar. Melihat trader menjelaskan persiapan pra-pasar, level, dan mindset tepat sebelum pembukaan sangat membantu, terutama untuk futures. Aturan yang jelas – tidak ada “jebakan” aneh dibandingkan beberapa perusahaan prop lain. Anda tahu persis apa yang Anda setujui. Pembayaran tepat waktu – faktor kepercayaan yang besar. Tidak ada yang lebih cepat menghancurkan kepercayaan daripada penarikan yang tertunda atau ditolak. Banyak orang meremehkan betapa berharganya konsistensi dan keterbukaan dibandingkan pemasaran yang mencolok. Salam, Rani
Jennifer luar biasa. Kita semua tahu bahwa terkadang masalah perangkat lunak terjadi—tetapi yang benar-benar penting adalah bagaimana masalah itu ditangani—dan Jennifer melakukan lebih dari yang diharapkan untuk menyelesaikan semuanya dan membuat saya puas sebagai klien. Karena dukungan luar biasanya, saya tidak ragu menghabiskan lebih dari $1.000 hanya dalam dua hari untuk produk Topstep. Itu sangat menunjukkan kepercayaan yang telah ia bangun. Kerja bagus, Jennifer. Saya benar-benar menghargai bantuan Anda!
10/10 untuk perusahaan dan 10/10 untuk dukungan. Mark sangat membantu dan memperbaiki semuanya. Saya 100% merekomendasikannya.
Saya mendapat kehormatan berbicara dengan Jose mengenai situasi saya. Dia sangat profesional dan membantu saya menyelesaikan informasi pencairan dana saya. Dia sangat baik dan membimbing saya melalui seluruh proses. Saya sangat merekomendasikan Anda meminta Jose untuk membantu Anda — tidak ada yang melakukannya lebih baik.
Saya sudah bergabung dengan Topstep sejak 2022 dan sejujurnya saya harus mengatakan bahwa mereka adalah salah satu yang terbaik di bidang ini. Saya selalu jujur dan saya akan terus menunjukkan hal-hal yang menurut saya perlu diperbaiki oleh Topstep. Masalah besar bagi saya adalah waktu tunggu dukungan. Hari ini saya menanyakan tentang pencairan dana dan saya mendapat balasan dalam beberapa jam. Ini merupakan peningkatan besar dalam layanan dukungan; berkat Ramez yang benar-benar menelaah situasi saya dan tidak hanya memberi balasan salin-tempel yang generik. Saya berharap yang terbaik untuk Topstep, dan apa yang terjadi pada Desember sangat buruk — saya kehilangan 3 XFA dan memang saya sangat frustrasi. Meskipun begitu, saya tidak bisa menyangkal bahwa Topstep berada di puncak industri prop firm.
Selama ini saya setia kepada Topstep dan selalu membela mereka. Baru-baru ini ada perubahan aturan di mana kamu harus menunggu sampai EOD untuk mengajukan pencairan dana, bukannya langsung setelah mencapai 150! TIM THE ENCHANTER (moderator Discord untuk Topstep) tiba-tiba mulai mengatakan bahwa saya tidak punya uang, saya tidak menguntungkan, dan saya tidak punya kehidupan... Pelanggan seperti saya di Topstep mengatakan akun ALT-nya adalah professionist_. Orang bernama professionist_ itu memanggil saya dengan semua itu karena saya bertanya kenapa kita harus menunggu sampai EOD... lol Jika itu memang akun alternatifnya, itu sangat tidak profesional dan Topstep harus menegurnya! Omong-omong, awalnya mereka bilang itu bug — alasan kita tidak bisa mengajukan pencairan dana langsung setelah mencapai 150 tetapi harus menunggu sampai EOD lol
Topstep adalah perusahaan terbaik di antara perusahaan prop trading. MP telah membuat platform terbaik bagi para trader, yang sederhana dan ramah pengguna. Tiffany menyelesaikan masalah saya, dan saya senang menjadi bagian dari Topstep Trader.