11
Saya sudah mencoba selama 10 hari terakhir untuk membuka rekening di Saxo Bank. Saya tinggal di Thailand, jadi beberapa hal memang agak lebih rumit dibandingkan jika saya tinggal di Swiss. Pada saat yang sama, saya mengajukan permohonan rekening di Swissquote dan WISE. Dalam empat hari, dua yang terakhir membuka rekening untuk saya. Tetapi Saxo Bank mengirimkan email demi email, meminta lebih banyak dan lebih banyak dokumen pendukung. Tidak tahu apakah mereka menggunakan AI untuk menangani permintaan pembukaan rekening ini atau beberapa staf di Bangalore. Tapi saya benar‑benar merasa seperti dalam novel Huxley, "Brave New World": ada "entitas" anonim yang mendikte syarat dan membolehkan Anda membalas maksimal 200 karakter. Mustahil untuk benar‑benar berbicara dengan seseorang. Saya memutuskan untuk TIDAK membuka rekening dengan mereka, karena proses pengajuan ini memberi saya indikasi bagaimana rasanya berurusan dengan Saxo jika Anda mengalami masalah sebagai nasabah: chatbot AI yang menghalangi, sama sekali tidak fokus pada solusi. Tidak, terima kasih! Pembaruan per 11 Desember 2025: Saxo Bank menanggapi di Trustpilot dalam waktu rekor 12 jam (segala komunikasi normal dengan mereka biasanya memakan waktu setidaknya 48 sampai 72 jam). Mereka bahkan tidak bisa menemukan aplikasi atas nama saya, sungguh luar biasa bukan? Nah, saya menanggapi mereka di platform keluhan mereka. Balasan otomatisnya sebagai berikut: "Pengakuan Terima kasih atas pengajuan Anda. Jika pengajuan Anda berkaitan dengan keluhan, kami berupaya untuk menyelidiki masalah dan menanggapi dalam waktu 5 minggu. Namun, tergantung pada sifat dan kompleksitas masalah yang diangkat, kami mungkin memerlukan waktu tambahan dan/atau merujuk masalah tersebut ke tim Saxo Bank yang sesuai." Perlukah saya menambahkan komentar lain untuk menegaskan bahwa bank ini benar‑benar mimpi buruk dalam hal berkomunikasi dengan mereka? Bayangkan situasi di mana Anda adalah nasabah mereka dan memiliki masalah dengan rekening atau platform mereka..... tidak, terima kasih!
Personel layanan Saxo sangat responsif - Anda dapat mengandalkan mereka untuk merespons Anda dengan cepat!
Akun ditutup pada Desember 2023... mereka mengatakan mereka tidak lagi beroperasi di yurisdiksi akun itu setelah dibuka selama 15 tahun. Posisi dilikuidasi paksa. Biayanya sekitar 345K, sekarang dalam keuntungan yang belum direalisasi, sebagian besar di Perak. Sungguh "menyenangkan" proses hampir setahun "perpanjangan" pada 2019 setelah menjadi pelanggan setidaknya selama sepuluh tahun. Ternyata semua itu sia‑sia karena perusahaan kemudian memutuskan meninggalkan pelanggan mereka pada 2023 dari yurisdiksi tertentu. Sungguh pemborosan total waktu dan sumber daya bagi semua yang terlibat.
Eirik sangat membantu membimbing saya melalui proses pendaftaran. Berkat bantuannya, saya berhasil menyelesaikan masalah yang agak rumit karena saya tidak sesuai dengan protokol yang biasa.
Agen layanan pelanggan sopan dan dapat menyelesaikan masalah saya dengan cepat.
Sempurna! Sangat membantu
Uang diambil dari akun saya yang sudah saya tutup tanpa persetujuan saya. Saxo mengirim email pada akhir September yang memperingatkan adanya pemotongan mulai November jika saya tidak mengosongkan saldo di akun tersebut. Pada Oktober saya mencoba menarik uangnya tetapi tidak berhasil; saya mengeskalasikannya dan kemudian diberitahu untuk mencoba lagi, namun saya tetap tidak bisa menariknya. Hal ini berlanjut hingga November dan saya masih tidak bisa menarik uang tersebut. Namun Saxo tetap mengambil uang itu dan menolak mentah-mentah untuk mengembalikannya. Akibatnya saya akan menutup akun lain di sana karena layanan pelanggan dan penghormatan terhadap klien sangat buruk.
Dukungan yang luar biasa dari seorang ahli yang berpengetahuan luas (Anna)
Aplikasi Saxo Go sangat mudah digunakan, bahkan untuk orang yang gaptek seperti saya! Layanan dukungan yang mereka berikan luar biasa, baik melalui aplikasi maupun—yang lebih penting—melalui telepon. Mereka tersedia kapan saja sepanjang hari, dan itu sangat membantu. Saya menerima dukungan langsung lewat telepon dari seorang pria luar biasa bernama Hadi. Dia memberi saya satu jam waktunya untuk membimbing saya menyelesaikan masalah kecil yang perlu diatasi. Saya sudah tua, jadi saya suka berbicara langsung dengan orang, dan saya sangat beruntung bisa berbicara dengan Hadi. Kemampuan bahasa Inggrisnya sempurna bahkan untuk istilah-istilah yang sangat teknis. Pengetahuan dan sarannya juga sempurna, begitu pula sikapnya yang ramah. Terima kasih banyak!
Dukungan responsif dan efisien.
Pusat panggilan sangat profesional dan informatif dalam menangani pertanyaan.
Pelayanan yang ramah, kompeten, dan sabar.
Saya memiliki akun trading dengan mereka. Mereka membuat akun sementara untuk saham yang sudah tidak lagi memenuhi syarat untuk paket saya. Sampai saat itu tidak ada masalah — mereka menjualnya. Tanpa pemberitahuan apa pun, mereka mulai mengenakan bunga pada akun sementara yang dibuat untuk penjualan saham itu. Saya menelepon berkali-kali untuk menutup akun ini dan layanan pelanggan mengatakan mereka akan menanganinya. Tidak ada tindakan. Sekarang mereka meminta saya membayar bunga yang bukan menjadi tanggung jawab saya. Tidak ada satupun perhatian terhadap waktu yang saya habiskan untuk menyelesaikannya. Mereka benar-benar tidak peduli. Harus dihindari.
- Berpengetahuan luas - Bermanfaat: menjawab lebih dari sekadar pertanyaan saya dengan memberikan informasi tambahan yang secara tidak langsung terkait - Memberikan kejelasan tentang antarmuka pengguna platform
Orang-orangnya sangat ramah dan menarik. Sangat bagus untuk bertukar ide dan belajar dari para ahli dalam suasana yang santai.
Acara malam yang menyenangkan, tidak persis seperti yang saya harapkan (jumlah orang yang diundang lebih sedikit), tetapi presentasi, sesi tanya jawab, dan diskusi sosialnya lebih intim dan mencakup berbagai hal. Senang mengetahui pengguna lain memiliki pengalaman serupa, dan Saco sangat antusias menerima masukan.
Saya menikmati malam yang menyenangkan di kantor Saxo di Bank Street, Canary Wharf, dan menantikan acara berikutnya. Senang berbicara dengan RM Daniel dan Lucy.
Sangat informatif, kelompok orang yang hebat dan tuan rumah — Helen.
Makan siang yang informatif hari ini Platform yang hebat Sangat direkomendasikan
Seseorang yang ramah dan berpengetahuan yang membantu menjawab pertanyaan saya.
Merupakan suatu kesenangan berurusan dengan Vivek, yang secara proaktif membantu saya melalui setiap langkah agar transaksi saya terselesaikan dengan cepat, serta memastikan bahwa ia tersedia untuk bantuan apa pun yang diperlukan.
Saxobank adalah broker butik yang sangat personal sekitar 10 tahun yang lalu. Sejak mereka berkembang, layanannya menjadi lebih baku. Sekarang mereka mengirim email yang tidak bisa dibalas. Mereka memiliki beberapa prosedur baku yang cacat. Contohnya: Mereka menyuruh saya memperbarui informasi saya, tapi belum memeriksa situasi saya. Ketika saya membalas lewat email, sistem memberi tahu ... kami tidak membalas email. Saya harus menelepon mereka. Mereka mengirim pengingat lewat email ... saya tidak bisa membalasnya. Sungguh bencana ... Seharusnya 2 bintang menjadi 1 ... hanya karena mereka dulu pernah bagus!
Magdalena hebat dalam dukungan pelanggan.
Saya senang bisa mendapat bantuan lewat telepon, karena asisten sangat membantu dan penuh perhatian. Jadi, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada kolega ini serta seluruh anggota tim lainnya.
Cemerlang, tanggap, dan secara keseluruhan tindak lanjutnya profesional!
Shivangi sangat tanggap dan membantu. Ia menyelesaikan masalah saya.
Dukungan yang sangat cepat dan efektif.
Pelayanan yang sangat profesional dan cepat.
Himanshi luar biasa. Dia berpengetahuan luas dan menjelaskan langkah-langkahnya dengan sabar. Saxobank adalah platform yang sangat baik dengan berbagai produk dan layanan pelanggan yang luar biasa.
Пожалуйста, пришлите текст отзыва, который нужно перевести.