11
⚠️ Peringatan serius untuk investor Saxo Bank menutup akun saya tanpa penjelasan, padahal saya telah menyerahkan semua dokumen KYC yang diminta yang mencakup lima tahun terakhir. Mereka kemudian membuat saya menunggu hampir dua bulan untuk mentransfer dana saya. Saldo tunai saya (di kisaran enam digit yang tinggi) menghilang dari akun saya tanpa transparansi, dan saya menerima informasi yang saling bertentangan dari staf yang berbeda. Hal ini menyebabkan stres dan kerugian finansial karena saya tidak bisa berinvestasi. Saya telah melaporkan kasus ini kepada pengacara saya, MAS, dan Kepolisian Singapura. Jika Anda mengelola aset dalam jumlah besar, pikir dua kali sebelum mempercayai platform ini.
Vivek sangat sabar saat kami berbicara lewat telepon. Saya perlu masuk untuk memastikan alamat email yang saya gunakan untuk Saxo. Dia tetap menunggu di telepon sementara saya mencobanya. Kami berhasil menyelesaikan masalah itu.
jawaban cepat pengetahuan kesopanan
Proses onboarding Saxo Group untuk pelanggan baru sangat buruk. Sistem TI mereka tidak berfungsi. Penjelasan mereka secara daring tentang cara melakukan sesuatu terlalu panjang dan rumit. Tidak ada bantuan personal — atau jika ada, bersikap tidak ramah. Saya menutup akun saya satu bulan setelah membukanya, tetap menggunakan SwissQuote. Saya bekerja secara profesional di bidang TI dan perbankan dan bisa memastikan bahwa Saxo Group berada di posisi terbawah untuk keduanya. Saran saya: Jauhi Saxo Group.
Saxo Investor menggoda Anda untuk berinvestasi dengan promosi, dan setelah beberapa bulan mereka meminta informasi yang kompleks, seringkali bersifat pribadi, seperti riwayat penghasilan selama beberapa tahun, rincian pribadi pembeli properti, dll. Pertanyaan menjadi semakin pribadi dan melanggar privasi, sampai akun Anda dibatasi. Saya merekomendasikan platform lain, juga karena biayanya lebih rendah.
Dukungan sangat baik, profesional, dan memenuhi semua kebutuhan saya. Prosesnya masih berlangsung, tetapi saya berharap hasilnya positif.
Sangat membantu — beberapa tips bagus dan panduan untuk mulai menggunakan platform lagi.
Butuh agak lama untuk dilayani, tetapi pelayanannya cukup baik dan jelas.
Vivek sopan dan efisien dalam membantu saya menyelesaikan tugas yang sedang saya coba lakukan di SAXO.
Saya mengalami masalah saat menarik dana, dan Himanchi dari pusat dukungan sangat membantu. Dia melakukan semua yang dijanjikannya dan bersikap proaktif serta profesional.
Vivek memahami masalah yang saya coba sampaikan, mencari tahu penyebabnya, lalu segera menelepon kembali untuk memberi tahu bahwa masalah tersebut sudah diperbaiki di sistem.
Saxo adalah salah satu yang terbaik, dengan jangkauan produk yang mengagumkan dan teknologi yang baik. Biayanya agak tinggi, tapi itu wajar untuk broker premium.
Platform yang hebat. Layanan dan produknya hebat juga. Akun ISA dan Cash. Saya harus menambahkan bahwa API juga sangat berguna, baik jika Anda hanya ingin mengotomatiskan pelaporan atau benar-benar ingin berdagang dan mengelola risiko. Anda tidak merasa didiskriminasi hanya karena memiliki akun "retail". SIPP tampak agak mahal (saya memperkirakan sekitar 1.500 per tahun sebagai biaya dibandingkan SIPP Barclays atau IB sekitar 300–500, tapi tolong koreksi jika saya salah) tetapi SIPP relatif baru di Saxos sehingga mungkin struktur harganya akan berubah seiring mereka menegosiasikan perjanjian mereka. SIPP memang terkenal merepotkan untuk disiapkan karena regulasi.
Cepat, sangat membantu, dan semuanya disampaikan dengan senyuman di suaranya.
Saxo menutup put yang dijamin tunai saya meskipun posisinya sepenuhnya didanai. Alih-alih membiarkan saya menerima penugasan dan menggunakan dana yang saya setorkan untuk membeli saham, sistem mereka memicu margin call dan secara otomatis membeli kembali put tersebut, serta menutup posisi long call saya.
Stafnya sangat berdedikasi, terutama Bapak Phil, yang mendukung saya terkait kekhawatiran saya dan melakukan segala upaya agar kasus saya bisa diselesaikan secepat mungkin. Terima kasih banyak.
Lenka sangat membantu dalam menjawab pertanyaan saya dan memberikan informasi yang berguna.
Saya pindah dari Saxo luar negeri ke Saxo Belanda—melakukan KYC lokal dan menyetor dana. Akun langsung diblokir karena Saxo ingin meninjau sumber dana. Dokumen pendukung sudah saya kirim, dan sejak itu saya terus menghubungi mereka; saya tidak bisa menyetor, menarik, atau melakukan perdagangan. Proses, tenggat waktu, dan kualitas layanan sangat tidak dapat diterima.
Saham senilai lima belas ribu pound telah hilang dari akun saya dan Saxo sudah punya waktu tujuh bulan untuk memberikan penjelasan. Namun tidak ada penjelasan yang diberikan meskipun saya telah menghabiskan banyak jam berurusan dengan sistem komunikasi mereka. Sekarang mereka mengabaikan saya. Jangan percaya broker ini
Dukungan terstruktur dengan cukup baik. Pertama melalui chatbot, dan ketika itu tidak berhasil, disediakan dukungan langsung melalui chat. Ketika itu juga tidak menyelesaikan masalah, tim dukungan (Aditya) menelepon saya, saya mengirimkan tangkapan layar dan dia menyelesaikan masalah saya. Dia juga menjelaskan beberapa fitur Trader Go yang sebelumnya tidak saya ketahui. Saya tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan dukungan.
Lenka membantu saya hari ini melalui chat, sangat membantu — beberapa hari terakhir tim chat tidak membantu; akhirnya saya menemukan seseorang yang membantu saya menyelesaikan masalah.
Saya mengalami hal yang sama seperti Tuan Dries van den Brande terkait akun bersama. Hingga sekarang saya belum menerima tanggapan yang berguna. Ini sudah berlangsung satu bulan. Saya mulai kehilangan kesabaran dan kepercayaan terhadap produk/layanan "hebat" ini.
Jangan percaya pada broker ini sama sekali!!! Berkat “ 𝘁𝗿𝗮𝗱𝗲 𝗰𝗹𝗮𝗶𝗺 . 𝗢𝗿 𝗴” saya berhasil mendapatkan kembali £249k tanpa masalah dan tanpa penundaan. Sangat direkomendasikan.
Layanan pelanggan yang hebat, sangat membantu dengan informasinya, dan sekarang saya bisa menghemat uang saat berinvestasi!
Sangat sabar, menjelaskan semuanya dengan sangat jelas.
Langkah percobaan membutuhkan dua menit atau kurang untuk dijelaskan. Jelas dia tidak menyukai pertanyaan itu dan mengirim email. Jika Anda tidak ingin menyelesaikan masalah, panggil rapat atau kirim email. Namun, ini jauh lebih baik dibandingkan dengan IBKR, di mana waktu tunggunya 0 sampai 1 jam.
Bettina teliti, efisien, ramah, dan berkomunikasi dengan jelas serta tepat. Dia menunjukkan keterampilan komunikasi yang sangat baik dan orientasi yang kuat terhadap klien. Tingkat layanan yang diberikan sangat dihargai.
Magdalena meluangkan waktu untuk menangani permintaan saya dan memberi tahu saya setelah selesai.
Layanan yang Sangat Mengejutkan! Saya menjual beberapa covered call (yang berarti saya sudah memegang sahamnya sehingga tidak bisa terkena margin call) dengan alasan persis seperti yang diiklankan Saxobank di situs mereka yaitu "Untuk menghasilkan pendapatan pasif dari saham yang Anda miliki". Namun, dan ini sama sekali bertentangan dengan apa yang mereka nyatakan dengan jelas di situs web mereka, sekarang mereka menahan premi saya sebagai margin sehingga saya tidak bisa menarik premi tersebut atau menggunakannya untuk melindungi posisi saya atau melakukan perdagangan lain. Semua broker "resmi" lainnya membiarkan Anda menarik premi covered call karena premi itu memang dijamin oleh saham yang dimiliki. Saya akan memindahkan akun saya ke broker lain. Saya juga akan menghubungi Layanan Ombudsman Keuangan (FS0).
Saya menghubungi John yang sangat membantu dan teliti dalam memenuhi kebutuhan saya. Permintaan saya adalah menambahkan beberapa indikator ke bagan Saxo. Saya menyadari bahwa beberapa platform lain menawarkan pivot kuartalan dan tahunan (standar tradisional). Saya membutuhkan ini untuk analisis teknikal saya dan memberi tahu John. Saya sangat senang mengetahui bahwa Saxo dapat mengakomodasi permintaan ini dengan layanan berkualitas tinggi dan bahwa fitur ini hanya akan membutuhkan beberapa minggu untuk diimplementasikan. John terus memberi saya pembaruan dan memberikan layanan yang luar biasa sepanjang proses. Saya adalah pelanggan yang puas :)