2
Sungguh mimpi buruk untuk digunakan. Tamparan telak bagi prinsip "ramah pengguna". Layanan dukungan pelanggan adalah lelucon. Saya mentransfer sejumlah kecil, dan tidak bisa menemukan ETF biasa tanpa repot. Menarik saldo saya benar-benar seperti misi yang mustahil. Mereka terus memberikan saya nomor IBAN bank yang salah dari sebuah kota yang berjarak 30 km. Jauhi situs neraka ini.
Paket lengkap: dapat bunga atas dana, berinvestasi dalam apa saja, di mana saja — dari forex hingga kripto dan saham. Banyak fitur tambahan seperti program pinjaman saham dan mendapatkan sekitar 3,6% dari dana yang disimpan. Penyajian grafik profesional.
Pelayanan pelanggan yang mengerikan. Jika Anda tidak keberatan ditinggalkan begitu saja setiap kali ada masalah, maka daftarlah ke layanan mereka. Ada nomor telepon untuk mereka tetapi tidak ada cara sama sekali untuk tersambung karena sistem menu panggilan membuat Anda berputar-putar. Jadi jika dalam trading Anda ada masalah mendesak yang perlu didiskusikan atau bisa membuat Anda kehilangan uang, semoga beruntung. Tidak ada cara sama sekali untuk mendapatkan dukungan dari mereka. Dulu layanan pelanggan mereka sangat baik dan merespons dalam beberapa panggilan dengan orang-orang yang berpengetahuan dan ramah. Sekarang semua itu lenyap, dan jika Anda membutuhkan bantuan, Anda sama baiknya bertanya pada nenek Anda apa yang harus dilakukan. IBKR sama sekali tidak membantu. Kalau ada 0 bintang, saya akan memberikannya. Padahal dulu saya memberi mereka peringkat 5 bintang.
Broker yang mengerikan untuk day trading ritel. Mereka mengunci posisi saya dalam perdagangan harian saat harga sedang turun, menyebabkan saya mengalami kerugian besar, dengan alasan melakukan pemeriksaan kepatuhan yang sebenarnya ditujukan untuk afiliasi perusahaan dan saham terbatas yang tidak berlaku bagi saya, apalagi saya membeli saham yang saya perdagangkan melalui mereka berdasarkan berita yang muncul di platform mereka, dan mereka memberlakukan aturan itu jauh sebelum ambang di mana aturan tersebut sebenarnya berlaku (bahkan seandainya itu berlaku bagi saya—yang sebenarnya tidak—) tanpa pemberitahuan. Hindari dengan segala cara. Ini benar-benar mengejutkan.
Terima kasih atas dukungan profesional.
Interactive Brokers responsif, profesional, dan mudah diajak bekerja sama. Mereka memberikan panduan yang sangat baik, menjawab semua pertanyaan, dan memastikan setiap masalah diselesaikan dengan cepat.
Tidak mudah digunakan
Saya mengalami masalah saat menarik dana dari IB. Namun, berkat keahlian dan saran staf garis depan mereka, masalah saya teratasi.
Pelayanan dan platformnya sangat baik, stafnya profesional. Satu-satunya hal adalah waktu tunggu di telepon sangat lama.
Saya membuat akun kustodian IBKR untuk putra saya, tetapi sayangnya setelah menyiapkan akun dan masuk ke situs web, sistem langsung mengeluarkan saya karena dianggap tidak aktif; setelah 6 kali menelepon perusahaan dan mencoba berbagai solusi yang disarankan, saya tetap tidak bisa masuk dan mendanai akun. Tim teknis di IBKR tampak sangat bingung, mereka membuat tiket untuk menyelesaikan masalah tetapi beberapa hari kemudian tidak ada tanggapan. Mereka berkata "kami menyadari masalah ini dan kami sedang bekerja untuk memperbaikinya, kami sedang berbicara dengan programmer kami." Setelah bertahun-tahun mendengar iklan mereka, mereka ternyata tidak mampu mengeksekusi pembukaan akun sederhana. Saya bekerja di industri ini dan telah membuka banyak akun Schwab dan Fidelity, tidak pernah mengalami masalah saat membuka akun. Layanan pelanggan tampaknya kebanyakan dikelola oleh agen luar negeri, tim teknis tidak memiliki solusi untuk saya, dan tidak ada tanggapan terhadap tiket layanan yang dibuat beberapa hari yang lalu. Mengapa mereka membuang begitu banyak waktu menayangkan iklan untuk mendapatkan akun baru yang sepertinya bahkan tidak mereka inginkan? Enam kali menelepon layanan pelanggan tanpa ada perbaikan situasi sungguh menggelikan.
Broker terbaik sejauh ini. Semuanya berjalan lancar, saya membeli dan menjual saham dengan mudah. Terima kasih, IBKR!
Antarmukanya sangat buruk. Untuk perusahaan dengan ukuran dan reputasi seperti ini, mengecewakan melihat situs web berkualitas rendah seperti ini. Rasanya lebih seperti proyek pengembang mahasiswa daripada platform yang dibuat oleh salah satu perusahaan pialang terbesar di dunia. Bahkan validasi formulir dasar ditangani dengan buruk — kesalahan input tidak ditampilkan kepada pengguna, sehingga saya terpaksa memeriksa konsol peramban hanya untuk memahami apa yang salah. Jika bukan karena nama perusahaan yang sudah terkenal, pengalaman keseluruhan ini akan menimbulkan keraguan serius tentang legitimasi.
Saya melakukan kesalahan saat mentransfer dana, dan tim IB sangat membantu serta ramah.
Banyak hal bagus dan sumber daya gratis; setoran dan penarikan sejauh ini lancar. Sudah 3 tahun saya pakai. Namun, ketidakstabilan platform terlalu sering terjadi. Seringkali saya tidak bisa masuk. Selain itu, antarmuka jauh lebih rumit daripada yang seharusnya. Saya perlu pelacak portofolio sendiri hanya untuk melihat posisi terbesar saya karena IBKR tidak bisa menampilkan semua posisi saya dalam satu mata uang dan mengurutkannya! Gila, sejujurnya.
Tim dukungan sangat responsif dan menjawab setiap pertanyaan melalui pesan. Jika mereka tidak bisa menyelesaikan masalah secara langsung, mereka memastikan untuk mengarahkan masalah tersebut ke departemen yang tepat. Untuk permintaan terakhir saya mengenai tombol yang tidak responsif di aplikasi trading mereka, mereka mengeskalasikan kasusnya ke tim pengembang, dan masalah tersebut diperbaiki pada pembaruan aplikasi berikutnya.
Interactive Brokers dikenal karena komisi rendah, tetapi pengalaman saya baru-baru ini mengungkap cacat sistemik yang berbahaya bagi investor Kanada. Tanpa peringatan apa pun, IBKR melikuidasi aset di akun TFSA (CELI) saya hanya karena aset tersebut berubah menjadi micro-cap atau saham pecahan setelah pemecahan saham. Berbeda dengan broker lain, IBKR tidak mengizinkan transfer "in-stocks" ke akun Margin untuk melindungi investor, dan mereka juga tidak memiliki sistem peringatan untuk kejadian ini. Hasilnya: likuidasi paksa pada saat terburuk dan kerugian modal yang besar. Jika Anda memegang akun terdaftar dengan mereka, waspadalah: portofolio Anda bisa dilikuidasi besok tanpa Anda menerima satu pun email.
Saya memiliki akun di beberapa perusahaan pialang (Schwab, Fidelity) dan baru-baru ini membuka akun di IBKR untuk menambah eksposur kripto. IBKR menarik bagi saya untuk kripto karena saya ingin memasukkan Bitcoin sebagai posisi jangka panjang dalam portofolio saya secara keseluruhan dan mereka memiliki biaya perdagangan terendah di antara perusahaan pialang utama. Pertama, harapkan menunggu sekitar 5 hari kerja agar transfer dana Anda muncul di IBKR. Untuk semua pialang atau rekening bank saya yang lain, paling lama Anda menunggu 2–3 hari kerja. Jika Anda tertarik menambahkan kripto ke perdagangan Anda secara keseluruhan, hindari IBKR. IBKR akan melarang Anda agar TIDAK ADA aset apa pun yang mewakili lebih dari 30% dari akun Anda bahkan jika Anda hanya berdagang dengan uang tunai (yaitu, tanpa margin). Jika Anda mengajukan permintaan perdagangan untuk meningkatkan posisi di atas 30%, perdagangan akan ditolak. Kedua, IBKR mengirimkan saya “peringatan keras” yang menyatakan bahwa mereka menyediakan perdagangan kripto sebagai manfaat sekunder untuk pelanggan saham dan obligasi mereka dan bahwa akun tidak boleh digunakan terutama untuk pembelian kripto. Itu bukan sesuatu yang akan diberitahukan IBKR kepada Anda saat Anda membuka akun. Setelah mencapai batas portofolio 30% dengan Bitcoin, saya muak dan memutuskan untuk menarik BTC saya dan memindahkannya ke penyedia lain. Saya mengalami banyak masalah dengan Paxos (penyimpan kripto untuk IBKR). Saya harus menelepon IBKR berkali-kali untuk menyelesaikan masalah tersebut dan dukungan teknis memberi tahu saya bahwa ada masalah yang SUDAH DIKETAHUI dengan transfer kripto, bahwa masalah-masalah ini telah terbuka selama berbulan-bulan, dan bahwa tidak ada perkiraan kapan akan diselesaikan. Akhirnya saya sudah cukup dan menjual semua posisi saya serta segera mengajukan transfer dana tunai saya ke pialang lain. IBKR menyampaikan bahwa akan memakan waktu setidaknya 7 hari kerja sebelum dana tersedia meskipun penyelesaian seharusnya 1 hari kerja sejak penjualan saya. Hindari IBKR sepenuhnya jika Anda mengharapkan untuk memperoleh kripto atau mengharapkan dukungan teknis atau layanan pelanggan apa pun.
Saya tertarik untuk membeli beberapa kaus kaki OTC dan ingin tahu apakah saya bisa membelinya melalui platform mereka. Namun, Anda hanya dapat menghubungi dukungan mereka jika terlebih dahulu membuat akun, yang menurut saya agak merepotkan — mengapa membuat akun jika ada kemungkinan 50/50 untuk akhirnya menggunakan atau tidak menggunakan layanan mereka. Saya pikir akses ke informasi semacam ini, baik melalui dukungan maupun tidak, seharusnya tersedia di situs web mereka.
Antarmuka pengguna sangat rumit. Sulit untuk melihat secara transparan riwayat transaksi dan biaya. Informasi biaya agak tersembunyi. Aplikasi seluler sangat buruk. Catatan lain: untuk menarik uang Anda (SEPA) Anda harus menunggu 3 hari sampai dana diselesaikan, lalu mungkin Anda akan mendapati bahwa tanggal transfer yang sebenarnya masih di masa depan karena saldo belum terselesaikan lagi, jadi bersiaplah menunggu hingga 1 minggu untuk mendapatkan dana Anda. Dukungan dan pemrosesan dokumen juga tidak cepat; butuh beberapa hari jika Anda beruntung.
Saya memberi perusahaan ini satu bintang. Perusahaan ini secara berkala mengubah sistem masuk; baru-baru ini mereka meminta aktivasi otentikasi 2FA saat masuk. Jika Anda tidak mengklik aktifkan, Anda tidak akan bisa masuk ke situs. Saya mengklik untuk mengaktifkan hari ini, tetapi itu mengunci akun saya. Saya tidak bisa berdagang hari ini; saya kehilangan kesempatan untuk menutup posisi. Dan tidak ada layanan pelanggan yang responsif. Saya mencoba sepanjang hari menghubungi saluran layanan pelanggan, tetapi tidak berhasil tersambung. Saya mulai khawatir apakah mereka sengaja menahan dana orang dengan cara ini — ini hanya dugaan pribadi saya? Saya akan beralih ke perusahaan pialang lain.....
Mari kita lihat bagaimana hasilnya. Saya akan memberi 5 bintang penuh setelah Anda memenuhi janji.
Bagus sejauh ini. Layanan pelanggan sangat baik, produknya luar biasa dibandingkan dengan Webull dari China, dan saya suka platform yang kaya akan data.
Mereka menelepon saya kembali dan menjawab beberapa pertanyaan saya.
Jauhi orang-orang ini sejauh mungkin. Saya membuka akun dan mencoba mentransfer sejumlah enam digit, tetapi uang itu menghilang entah ke mana selama berminggu-minggu. Saya masih belum mendapatkannya kembali. IBKR pada dasarnya berkata, "kami sama sekali tidak peduli. Selesaikan sendiri dengan bank pengirim Anda." Saya rasa saya belum pernah mendapat dukungan yang lebih buruk di mana pun. Saya akan mengajukan pengaduan ke regulator terhadap mereka, tidak peduli betapa merepotkannya prosesnya. Perlu juga dicatat bahwa hampir semua ulasan positif di sini terlihat dibeli dari pabrik ulasan atau dibuat oleh bot.
Baik layanan pelanggan maupun proses internal sangat berbelit-belit dan tidak efektif, bahkan untuk masalah yang sangat sederhana. Jika sebuah akun tidak disetujui, tidak ada penjelasan yang diberikan. Dukungan pelanggan hampir sepenuhnya melalui chat, sehingga sangat sulit mendapatkan bantuan yang nyata atau bermakna. Selain itu, dana bisa ditransfer tetapi pada akhirnya dibiarkan dalam ketidakpastian ketika akun tidak disetujui.
Sudah 3 bulan dan secara keseluruhan pengalaman penarikan berjalan baik.
Layanan yang hebat dan portal yang sangat mudah digunakan.
Proses onboarding yang sangat buruk dan mencurigakan! Anda tidak akan mengerti platform ini tanpa membayar seseorang untuk mengajarkannya. Dukungan mereka payah; chat mereka adalah bot AI yang benar-benar mengabaikan pertanyaan Anda. Dan hal terakhir bagi saya adalah ketika mereka mulai mengirimi saya spam email tentang produk. Saya akan menarik dana hari ini dan sangat menyarankan Anda mencoba dan menulis ulasan. Platform seperti ini tidak seharusnya memakai nama yang mereka miliki. Terjadi lagi gangguan di Google.
Jika ada orang lain selain saya yang mengalami masalah di mana delta tidak muncul sebagaimana mestinya dan terjadi pengurangan dana tanpa penjelasan, silakan hubungi saya. Saya melakukan siaran langsung menggunakan dua broker berbeda dengan perdagangan yang sama. Di IBK saya mengalami kerugian, tetapi dengan broker yang lain saya mendapatkan keuntungan. Saya menelepon mereka, dan dari suara latar terdengar bahwa mereka memiliki banyak masalah. Saya memindahkan dana saya dan menutup akun tersebut. Sekarang saya meminta seorang pengacara untuk menyelidiki situasi ini.
Jauhi IBKR, mereka saat ini menerapkan autentikasi dua faktor dengan kode QR yang tidak berfungsi dan bermasalah, mereka mengklaim bahwa jika itu berfungsi, akses ke akun Anda hanya akan melalui pengenalan wajah atau sidik jari, hanya implementasi ID Digital yang dipaksakan lagi untuk memindai dan menguasai bagian paling pribadi dari diri Anda, tidak berbeda dengan polisi yang menyimpan foto mugshot atau sidik jari Anda dalam catatan data mereka. Saat ini saya sudah memiliki autentikasi dua faktor lewat SMS, tetapi mereka mengklaim itu tidak lagi menjadi opsi. Mereka melakukan ini untuk mencegah akses ke dana, uang, dan perdagangan Anda dengan suatu tujuan, karena mereka ingin melakukan short pada pasar jika perdagangan oleh investor ritel tidak dapat dijalankan. Penipu