2
Saya telah menjadi klien Interactive Brokers UK selama tiga tahun, dan pengalamannya terus-menerus mengecewakan. Meski sudah berulang kali meminta dukungan, layanan yang saya butuhkan tak pernah disediakan dengan benar. Masalah yang seharusnya sederhana tetap tidak terselesaikan selama bertahun-tahun, tanpa kemajuan berarti. Setelah saya mengajukan keluhan secara resmi, saya berharap setidaknya ada respons dasar. Namun, saya sama sekali tidak menerima tanggapan. Ketiadaan tindak lanjut sepenuhnya mencerminkan budaya layanan yang tampak acuh terhadap keluhan klien. Interactive Brokers UK menunjukkan tingkat layanan yang tidak dapat diterima, dan berdasarkan pengalaman panjang saya, saya tidak dapat merekomendasikan mereka dalam keadaan apa pun. Satu bintang pun sudah terlalu dermawan.
12/11/2025. IBKR memiliki orang-orang terbaik yang bekerja untuk mereka. Vikram Patel.
Jika Anda warga Kanada, jangan masukkan RRSP di sini, karena mereka saat ini belum menyiapkan RRIF. Selain itu, saya cukup puas dengan tingkat layanan dan penanganan pertanyaan.
Saya sudah mencoba membuka akun selama lebih dari dua tahun. Tidak ada layanan pelanggan. Tidak ada email yang masuk. Tidak ada apa-apa. Bahkan tidak ada bot! Saya jelas sudah beralih ke platform lain. Sangat memalukan, padahal mereka mengklaim menjadi yang terbaik. Hindari mereka! Saran tulus saya.
Antarmuka ini sangat buruk. Terlalu rumit. Respon dari pusat pesan mereka sangat-sangat buruk dan lambat. Secara keseluruhan produknya sangat mengecewakan. Keunggulan utamanya adalah beragam aset yang dapat diperdagangkan. Tidak ada hal lain yang menarik. Tim layanan pelanggan sangat tidak kompeten.
Saya menyukai platform IBKR; semuanya sangat mudah dipahami dan dipantau. Jika Anda memiliki pertanyaan, jawabannya selalu mudah dimengerti dan dapat ditindaklanjuti, baik melalui tiket maupun obrolan langsung. Namun biasanya bot memang dapat menyelesaikan sekitar 95% masalah.
Secara umum layanan yang baik, dengan biaya yang wajar, grafik yang mudah disesuaikan, dan waktu respons tiket cepat — sampai bot AI muncul. :-( Satu-satunya masalah saya adalah peringatan perdagangan dikirim sebagai email-ke-SMS, teknologi yang akan dihentikan oleh operator telekomunikasi besar pada 31 Desember. Saya pikir IB seharusnya beralih ke pengiriman langsung melalui SMS, seperti yang dilakukan broker saya sebelumnya.
Sulit untuk menghubungi manusia di dukungan. Sistem secara default mengarahkan ke bot dan halaman FAQ yang panjang, sementara opsi chat dan telepon disembunyikan dan lambat merespons. Login sepenuhnya bergantung pada aplikasi IBKR Mobile. Jika aplikasinya tidak terpasang atau belum terdaftar, situs web tidak memberi tahu — tetap menampilkan “notification resent” dan Anda tidak dapat mengakses akun Anda. Itu saja sudah cukup untuk memberi nilai 1/5, karena ketika Anda ingin login untuk mengeksekusi salah satu taruhan jangka panjang yang jarang Anda lakukan — pada saat itu wajar jika Anda tidak mengingat semua detail — dan ini tampak 100% seperti bug. Aplikasinya seperti lelucon, pada dasarnya hanya antarmuka untuk web, saya cukup yakin. Mungkin itu sebabnya saya menghapusnya. Antarmukanya lambat dan rumit. Tindakan sederhana memerlukan banyak langkah, dan informasi tersebar di banyak bagian. Setoran dan konversi valas tidak ditampilkan dengan jelas. Uang tunai muncul di saldo tetapi tidak terlihat di tampilan riwayat setoran atau perdagangan yang jelas, sehingga verifikasi menjadi sulit. Pusat pesan aman sulit ditemukan dan tidak konsisten dengan instruksi yang diberikan dalam pemberitahuan. Memasarkan platform sebagai penyedia opsi — lalu menolak akses Anda tanpa penjelasan — adalah tidak jujur. Ambil saja uang saya atau berhenti membuang-buang waktu saya. Dan memang membuang waktu — membuat akun adalah proses berjam-jam dengan banyak langkah. Biaya rendah tidak membenarkan tingkat hambatan seperti ini saat berurusan dengan akses uang dan autentikasi.
Kelebihan: tersedia perdagangan semalam, bunga margin rendah Kekurangan: layanan pelanggan sangat buruk (kurangnya pengetahuan), sulit mendapatkan bantuan saat dibutuhkan dan yang paling buruk adalah kesalahan akuntansi yang serius: selalu salah pada cost basis. Misalnya: saya memilih "MAX ST Gain" sebagai metode saat penjualan, IBKR menunjukkan keuntungan di Statement Activity tetapi kerugian di Transaction. Saya harus mengajukan tiket baru untuk memperbaiki masalah setiap kali jika saya menggunakan metode selain FIFO. Selalu menunjukkan kesalahan! Dan terkadang ketika saya mengajukan tiket, tanggapannya masih tidak benar karena staf yang merespons tidak menyelidiki masalah tersebut dan menjawab dengan ceroboh sehingga saya harus mengajukan lagi agar diperbaiki. Ini benar-benar membuang-buang waktu saya! Meskipun bunga margin rendah, hal ini menyebabkan saya membayar banyak pajak tambahan dan membuang waktu untuk mengajukan pembetulan pajak. Tidak sepadan. Saya akan keluar dari perusahaan yang buruk ini Januari depan. Saya tidak bisa pergi sekarang karena saya menunggu IBKR memperbaiki kesalahan yang mereka buat. Setelah semuanya kembali ke jalur yang benar, saya akan memindahkan semua aset saya di IBKR ke broker lain secepat mungkin!
Sangat profesional, platform yang bagus untuk berdagang.
Dukungan pelanggan nyaris tidak ada. Semua mengarah ke chatbot dan halaman FAQ, dan bantuan langsung tampaknya merupakan fitur yang benar-benar tidak ada. Proses orientasi seharusnya tidak terasa seperti memecahkan teka-teki berkode, tetapi itulah yang terjadi. Jika mendanai akun sudah serumit ini, hal itu menimbulkan pertanyaan serius tentang betapa sulitnya penarikan atau menangani masalah mendesak lainnya. Untuk platform yang menangani uang sungguhan, kurangnya dukungan manusia langsung tidak dapat diterima.
Satu-satunya hal yang baik adalah spread yang ketat. Selain itu, ini broker yang mengerikan. Mereka membuat hidupmu menjadi tidak mungkin karena aturan yang tak ada habisnya, terutama jika kamu tidak punya akun besar. Oh, dan ngomong-ngomong, aplikasi PC mereka SANGAT BURUK. Jika saya punya alternatif lain, saya akan segera meninggalkan mereka.
Secara keseluruhan, perusahaan pialang ini adalah salah satu yang terbaik. Adil, terbuka, transparan, dan membantu saat Anda membutuhkannya. Saya telah menggunakan layanan mereka selama lebih dari 3 tahun, dan laporan yang mereka sediakan memudahkan pengisian pajak, platform mereka mempermudah perdagangan, serta komunikasi mereka membuat Anda selalu mendapat informasi. Jadi, secara keseluruhan, saya sangat puas dan akan terus menggunakan layanan mereka. Baru-baru ini saya mengalami masalah dengan autentikasi dan menghubungi dukungan teknis mereka, dan saya menerima layanan yang luar biasa. Agennya sangat membantu, profesional, dan membuat saya dapat kembali masuk ke sistem dengan segala sesuatunya diperbaiki bahkan ditingkatkan. Saya senang mengetahui bahwa saya bisa mengandalkan layanan yang baik saat saya membutuhkannya.
Pengalaman sangat buruk, menunggu persetujuan selamanya.
Terlalu banyak harga — satu barang punya 10 harga berbeda, biaya tak ada habisnya! Saya tidak suka itu. Juga tidak ada penjelasan mengenai semua itu.
Saya sudah mendesak mereka selama bertahun-tahun agar menyediakan ISA UK. Begitu tersedia, saya langsung membuka satu. Tapi kemudian saya menyesal. Mereka mengenakan biaya hanya untuk hak memiliki akun tersebut, dan tidak mengizinkan Anda memindahkan posisi investasi keluar. Perusahaan yang sangat kaku, aplikasi dan situs webnya canggung. Layanan pelanggan buruk. Dulu biayanya murah, tapi sekarang tidak lagi.
Transaksi gratis di aplikasi yang mudah digunakan.
Awalnya trading saya di platform broker ini berjalan lancar, sampai saya mengalami perilaku aneh dari tim dukungan. Saya mengajukan beberapa pertanyaan. Mereka menjawab salah satu pertanyaan, lalu membuat saya menunggu sekitar satu jam. Setelah itu mereka kembali dan memberikan tanggapan yang tidak jelas. Ketika saya memperjelas pertanyaan saya, mereka bahkan tidak merespons untuk waktu yang lebih lama. Ini aneh. Meskipun begitu, saya tetap menikmati TWS.
Perusahaan terburuk di planet ini. Saya secara harfiah dilarang seumur hidup untuk mengonversi USD/CAD. Kalian benar-benar kejam.
Bagian edukasi IB sangat luas, banyak hal yang bisa dipelajari. Ada juga beberapa komisi.
Untuk broker sekelas mereka, dukungan teknisnya perlu ditingkatkan.
Beberapa minggu lalu saya mendaftar untuk beberapa akun dengan tujuan mengkonsolidasikan akun saya dan keluarga di satu tempat dan di bawah satu perusahaan. Daya tarik utamanya adalah biaya mereka untuk perdagangan luar negeri; broker lain memotong 1%–2% tetapi biaya IBKR sangat tipis. Namun semua itu mungkin masih berlaku, tetapi proses pendaftaran dan pemindahan akun masuk sangat membuat frustrasi. Mereka membutuhkan waktu lama untuk menyelesaikan sesuatu dan layanan pelanggannya sangat buruk. Situs webnya juga ketinggalan zaman. Saya berharap setelah semuanya dipindahkan alasan saya pindah masih tetap valid, tetapi mereka memang menyulitkan pelanggan.
IBKR menawarkan biaya rendah, eksekusi yang cepat dan dapat diandalkan, serta merupakan platform yang dapat dipercaya. Fitur perdagangan canggih dan akses pasar yang luas menjadikannya pilihan yang kuat untuk mengelola investasi saya secara efisien.
Masih mencoba menyetor dana ke akun saya.... sungguh membuat frustrasi!!! Saya tidak yakin ingin terus menggunakan sistem yang berfungsi sangat buruk seperti ini.
Saya suka aplikasi seluler ini.
Jika Anda mengalami gangguan pada sistem mereka yang lambat dan kehilangan uang karenanya, jangan berharap mendapatkan pengembalian dana. Selain itu, mereka memiliki algoritme yang disebut "price cap" yang sebagian besar ditujukan untuk saham small cap; algoritme ini bisa menghancurkan akun Anda jika Anda memegang saham yang sangat fluktuatif. Stop loss Anda tidak akan berfungsi sampai saham tersebut stabil (kedengarannya konyol, tapi itulah kenyataannya: stop loss hanya akan berlaku setelah saham tenang). Sangat tidak direkomendasikan.
Saya tidak tahu... tapi ternyata mereka sangat dihormati dalam perdagangan.
Saya telah menggunakan sekitar 4–5 broker dan ini jelas yang terburuk. Mulai dari harus memakai ponsel untuk setiap hal kecil hingga tidak mengeksekusi order pasar tepat waktu pada saham besar yang sangat likuid. Ini benar-benar pemborosan uang terbesar yang pernah saya lihat. Yang paling menjengkelkan, mereka mengumumkan aksi korporasi yang baru diketahui pada hari itu setelah jam perdagangan dan membuat Anda terkunci sepenuhnya pada posisi yang tidak Anda minta. Perusahaan sampah dan layanan pelanggan yang payah. Layak gulung tikar.
Saat berdagang opsi dan saham, menutup posisi dengan keuntungan sangat sulit karena IBKR menerapkan spread besar yang membuat Anda rugi.
Harganya terlalu membingungkan, kenapa kalian tidak bisa membuatnya lebih jelas? 🤦♂️