1
IG dulu terlihat seperti platform yang bagus, tapi biaya tersembunyi sangat keterlaluan. Spread dan selisih nilai tukar memangkas keuntungan; mereka mengambil 1% saat membeli dan 1% lagi saat menjual. Itu keterlaluan. Saya menargetkan keuntungan 5%, tapi perdagangan mingguan cuma lenyap karena biaya mereka. Dengan volume sekitar £100k tahun ini, IG mendapat jauh lebih banyak dari saya daripada yang saya dapatkan. Sungguh pemborosan total. Saya akan segera pindah. Hanya bagus untuk pemula yang tidak tahu lebih baik.
Antarmuka bagus dan opsi perdagangan tersedia, meskipun navigasinya tidak selalu mudah. Saya sudah mencoba melakukan transfer masuk ISA yang sederhana selama hampir dua minggu, dan prosesnya lambat serta membingungkan — saya sudah harus mengirimkan formulir dan informasi empat kali. Saya masih belum yakin apakah mereka benar-benar akan menyelesaikannya.
Cara yang bagus untuk menyia-nyiakan uang. Proses verifikasi kartu memakan waktu lama dan saya belum bisa menarik dana. Saya akan menghindarinya — terutama untuk taruhan spread.
Kesan awal saya positif, tetapi itu tidak bertahan lama. IG Trading memiliki potensi besar. Namun hal ini disertai beberapa kekurangan serius, Di sisi positif, aplikasinya bagus, informasinya jelas dan cukup mudah diakses serta komprehensif sehingga memungkinkan Anda membuat pilihan yang terinformasi. Namun, masih ada ruang untuk perbaikan. Ada pilihan pasar yang sangat baik di IG, dan struktur biayanya sangat kompetitif. Namun waspadai biaya terkait tidak aktif dan apalagi untuk portofolio pintar — karena ini bisa menghancurkan trader kecil yang belum berpengalaman. Di sisi negatif, sistem mereka usang dan rumit sehingga menyebabkan overkomplikasi bagi trader pemula yang akan terhalang oleh ketidakkonsistenan. Jadi, mengenai pengalaman saya yang tiga bintang.... Setelah memverifikasi (akhirnya) dan mendanai akun saya, saya mulai trading. Setelah sebulan menggunakan exchange, saya memutuskan membuka akun kripto di platform mereka. Di sinilah masalah saya dimulai. Saat menunggu konfirmasi akun, sistem memutuskan saya harus memverifikasi lagi. Ini sendiri bukan akhir dunia, meski mengganggu, tapi sayangnya sistem verifikasi rusak sehingga saya tidak bisa memverifikasi. Setelah menunggu seminggu atau lebih saya memutuskan menghubungi dukungan. Setelah berjuang dengan bot lebih lama dari yang diperlukan, akhirnya bot memberi tahu bagaimana menghubungi manusia (yang menurut saya tidak cukup jelas untuk masalah yang saya anggap penting). Bot memberi alamat email untuk mengirim dokumen. Ternyata alamat itu salah sehingga saya hanya membuang waktu menunggu balasan yang tidak pernah datang. Frustrasi, saya mencoba lagi menghubungi manusia, dan mendapat nomor telepon. Ketika menghubungi, layanan pelanggan mereka sangat membantu. Sayangnya, itu bukan akhir masalah saya, itu baru permulaan. Masalah awal saya disebabkan oleh semacam isu pada sistem verifikasi yang harus diperbaiki oleh tim teknis mereka. Setelah diperbaiki, saya mengirimkan kembali dokumen, dan menunggu persetujuan. Namun ternyata saya masih terkunci dari penggunaan akun kripto dan mengalami masalah pendanaan. Saya kembali ke dukungan yang awalnya terlihat bingung mengenai masalahnya, tapi ternyata akun kripto itu sebenarnya korup. Jadi, mereka menghapusnya dan saya harus mendaftar ulang. Beruntung saya tidak perlu memverifikasi lagi. Semua tampak berjalan baik, dan sementara itu, saya melanjutkan trading di subakun lain saya. Ketika saya siap menggunakan dan mendanai subakun kripto “baru” itu, saya mencoba mendanainya tetapi pendanaan tetap tidak berhasil dan saya bahkan tidak bisa mentransfer dana ke dalamnya dari subakun lain karena tampaknya saling terpisah. Awalnya saya tidak terlalu memerhatikannya, dan terus trading di akun yang berfungsi. Lalu, suatu hari yang tenang saya memutuskan mengecek pasar kripto di exchange... ...saya kemudian menemukan saya tidak dapat mengakses jendela trading akun itu — LAGI! Perlu saya tegaskan di titik ini, bahwa saya bukan hanya trader berpengalaman yang telah memperdagangkan mata uang digital selama lebih dari satu dekade, tetapi juga cukup familiar menggunakan perangkat lunak dan perangkat keras di berbagai platform dan memiliki kualifikasi akademis terkait. Jadi mungkin tidak mengherankan bahwa saya mencoba berbagai trik dan menemukan masalah yang sama di browser lain dan dengan aplikasi (sepanjang waktu itu juga demikian). Dan ini bukan satu-satunya masalah yang saya alami. Jadi, singkatnya — sejak bergabung: * Saya mengalami masalah verifikasi yang rumit DAN masalah teknis serta layanan bantuan yang tidak transparan. * Saya mendapatkan promo yang salah; meskipun agak membingungkan, itu bukan masalah besar. * Saya menemukan masalah saat menarik dana via Apple Pay (yang menetapkan batas minimum aneh, terkadang seluruh dana yang tersedia Anda), + Kartu Apple Pay saya muncul duplikat di halaman penarikan tanpa opsi untuk menghapus salah satunya. * Saat menggunakan exchange saya menemukan bahwa tidak semua order (dari siapa pun) benar-benar ditampilkan di order book dan bahkan tidak selalu diperdagangkan (meskipun terlihat ada). * Anda cukup dibatasi pada seberapa rendah atau tinggi Anda bisa menempatkan order relatif terhadap harga pasar. * Ketidakakuratan pembulatan pada beberapa pasar sangat mengganggu dan di beberapa pasar mengubah order dapat menyebabkan kesalahan pembulatan yang memaksa Anda untuk memposting ulang. * Saya menemukan apa yang saya anggap sebagai kerentanan keamanan karena mereka meminta Anda menyimpan beberapa salinan data pribadi Anda secara tidak perlu. Jadi, setelah beberapa pengalaman negatif dan hilangnya kesabaran menoleransi cacat besar, dengan sangat menyesal saya mengatakan ini, tetapi saya memutuskan untuk melakukan trading di platform lain untuk sementara waktu.
Akun saya terkunci, jadi saya harus menelepon pusat bantuan. Saya tersambung dengan petugas cukup cepat, dan masalah langsung diselesaikan...
Perdagangannya baik, tetapi laporan pajaknya selalu dikirim pada menit terakhir. Akhir tahun fiskal adalah 30 Juni dan tenggat ATO adalah 31 Oktober. Kebanyakan perusahaan menyelesaikannya paling lambat akhir Juli, tetapi IG tidak. Mereka mengirim laporan pajak pada 27 Oktober, memberi saya hanya 4 hari untuk mengajukan pengembalian pajak, sementara mereka membutuhkan tiga bulan hanya untuk melaporkan beberapa dividen saham. Staf dukungan mereka berjanji itu akan selesai pada 20 Oktober, jadi mereka bahkan tidak memenuhi tenggat yang sudah mereka undurkan sendiri.
Pertanyaan saya kapan saya akan mendapatkan kembali £6000 yang secara tidak sengaja saya transfer ke IG pada 25/10 (Sabtu lalu). Saya mengajukan permintaan penarikan hari yang sama yang segera dikonfirmasi. Saya memberikan rincian akun saya. Awalnya dia mengatakan saya telah meminta penarikan £100. Itu lebih dari 3 bulan yang lalu dan sudah diproses pada waktu itu. Jadi dia tidak melihat jumlah atau tanggal yang benar. Dia menemukan £6000 itu dan mengatakan saya melewatkan batas waktu pukul 12 siang hari ini. Tapi saya sudah bilang saya membuat permintaan itu pada hari Sabtu dan jika dia melihat akun saya dengan benar dia akan melihatnya. Ini tipikal dari pengalaman saya dengan pusat panggilan yang dialihdayakan. Mereka tidak memeriksa dengan benar, mereka mengatakan hal pertama yang muncul di kepala mereka dan berharap saya akan pergi begitu saja. Tidak ada usaha sama sekali. Sebagian besar waktu mereka hanya memberikan jawaban yang sudah disiapkan. Jika IG akan menggunakan pusat panggilan ini, setidaknya latihlah orang-orang itu dengan benar. Selain itu, chatbot Anda menyebut 25 Oktober sebagai Jumat padahal itu Sabtu, dan menyebut hari ini (Senin) sebagai 28 Oktober. Apa-apaan layanan pelanggan Anda? Saya sempat mempertimbangkan apakah saya harus pindah dari Saxo Capital Markets. Pengalaman ini membuat saya benar-benar tidak tertarik lagi.
Mereka memberikan dukungan yang responsif dan tepat waktu untuk semua pertanyaan saya. Kerja bagus!!
Terima kasih sekali lagi
Saya sudah berdagang di IG Markets selama beberapa tahun, dan saya selalu merasa mereka sangat profesional dan membantu. Pada beberapa kesempatan ketika saya mengalami masalah atau memiliki pertanyaan, mereka cepat merespons. Saya sangat merekomendasikan IG Markets.
Saya telah menjadi nasabah IG selama bertahun-tahun, tetapi aplikasi dan layanan mereka sangat menurun. Baru-baru ini saya mencoba menarik uang dari akun ISA saham saya, tetapi mereka menolak memproses dana tersebut. Sekarang saya berniat memindahkan akun trading saya ke broker lain.
Jangan percaya! Pengalaman saya menggunakan broker ini sangat buruk — tidak ada pembayaran. Keadaannya benar-benar berbeda dengan ve lours blancs. Mereka berhasil mengembalikan semua uang saya yang berjumlah ribuan.
Saya sangat terkesan dengan dukungan yang saya terima dari Greshya M J hari ini terkait akun saya. Dia ramah, sangat membantu, sabar, dan efisien dalam menangani kesalahan tersebut. Dia menyelesaikan masalah dengan cepat. Terima kasih atas bantuannya, Greshya!
Mudah dikelola dan dikirim sesuai janji.
Pelayanan yang luar biasa dari Yoli!
Mengumumkan bahwa saya dan empat trader lainnya telah meninggalkan IG untuk selamanya karena sistem mereka yang payah. Grafik tidak terlihat saat volume tinggi. Misalnya, hal ini terjadi dua kali dalam 2 hari terakhir, di mana kami TIDAK bisa membuka maupun menutup posisi kami yang sudah ada di EMAS. Hari lain hal itu terjadi pada grafik GAS ALAM. Jika Anda trader serius, jauhi platform IG. RIP IG
Jangan berdagang dengan mereka, mereka penipu; mereka melakukan hedging pada setiap transaksi. Saya punya buktinya dan akan membawa mereka ke pengadilan. Perhatikan bagaimana pasar/emas sedang berada di rekor tertinggi? Itu karena mereka melakukan hedging terhadap taruhan besar :) Akun spread dan CFD mereka dimanipulasi.
Sudah menunggu para cowboy ini untuk menyelesaikan saham Conduity Capital saya. Perusahaan dilikuidasi beberapa tahun lalu, dan likuidator melakukan distribusi saham in-species, sebesar 0.01067989 saham Smarttech247 untuk setiap saham Conduity Capital yang dimiliki pada penutupan hari kerja, 29 April 2025. Saya menulis untuk memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan/siapa yang harus dikejar, karena mereka tidak punya petunjuk. Balasan terakhir adalah bahwa 'Citi Group' yang menangani ini atas nama mereka, dan mereka mengatakan belum mendengar apa pun dari Citi Group. Saham Smarttech saat likuidasi 8,5p, sekarang sekitar 3p. Pialang saham saya yang lain menyelesaikan masalah ini segera, tetapi tidak dengan para 'cowboy' tak berguna ini. Jauhi mereka jika Anda ingin menjaga kewarasan dan melindungi uang Anda.
Tim dukungan membantu, tetapi IG masih tertinggal jauh dalam hal antarmuka dan pengalaman pengguna. Selain itu, terkadang ada pembatasan yang muncul sehingga menghalangi investasi.
Pelayanan yang buruk
Saya menemukan IG sangat cepat merespons pertanyaan, baik melalui email maupun telepon. Layanan profesional yang membangun kepercayaan pelanggan. Berbeda dengan Coinbase yang butuh berbulan-bulan untuk menanggapi kliennya 🙄
Akun saya dikunci dari trading karena kuis bodoh, padahal saya sudah trading lebih dari 8 tahun, lol. Simpan saja kuis dan situs kalian; saya akan pindah ke platform yang lebih profesional.
Saya tidak bisa masuk ke akun saya. Ketika saya menelepon IG, mereka sangat membantu, sopan, tidak terburu-buru, dan menyelesaikan masalahnya saat saya masih di telepon. FANTASTIS!!
Saya sudah menggunakan IG selama sebulan, dan saya tidak bisa memahami lonjakan besar pada candlestick yang saya lihat di beberapa saham AI seperti Big Bear AI dan SoundHound AI; hal itu benar-benar membuat saya enggan berinvestasi. Pada saham "all sessions", saya melihat candlestick yang tidak menunjukkan pergerakan harga sama sekali selama berjam-jam—garis harga bergerak naik turun secara tak terlihat sehingga saya tidak bisa melihat apa yang terjadi pada pergerakan harga di candlestick. Satu timeframe menunjukkan harga yang berbeda dari timeframe berikutnya, atau menunjukkan bahwa harga telah naik atau turun lebih jauh, padahal timeframe lain menunjukkan bahwa harga tidak pernah bergerak. Kemudian setelah beberapa saat semuanya berubah. Saya terus-menerus harus melihat chart TradingView yang tampaknya menampilkan lebih banyak informasi pada grafik, bahkan moving average utama mereka berada pada posisi yang berbeda dibandingkan chart IG. Misalnya, pada TradingView harga memantul dari MA 20 periode yang sedang naik, tetapi di IG harga justru menembus ke bawah MA 20 periode yang melengkung. Sejujurnya, beberapa grafik bermasalah ini benar-benar menghalangi saya untuk membuat keputusan trading yang akurat. Selain itu, ketika mencoba menyelesaikan masalah ini, yang saya dapatkan hanyalah balasan berbasis AI lewat WhatsApp.
Tiba-tiba menghilang tepat di tengah grafik trading selama beberapa menit, saya terkena stop out dua kali karena hal ini. Anda bahkan tidak tahu bagaimana menyediakan sistem kepada pelanggan dengan benar.
Tipe order yang menyesatkan sehingga menyebabkan sebuah transaksi terlewat. Halaman dukungan pelanggan di aplikasi juga tidak berfungsi. Biayanya sangat rendah, sehingga pengalamannya menjadi campur aduk.
Saya membuka akun di IG Brokers dan mengalami layanan pelanggan yang sangat buruk serta struktur biaya yang tidak transparan dan predatori. Penarikan dana diblokir selama berhari-hari tanpa alasan jelas, rujukan kebijakan, atau upaya eskalasi yang bermakna. Platform ini mengiklankan “0% komisi” namun menambahkan biaya konversi mata uang asing yang tersembunyi dan biaya per transaksi yang tidak muncul saat perdagangan dan hanya ditambahkan pada tagihan akhir. Komunikasi dengan layanan pelanggan bersifat mengelak, lambat, dan tidak membantu. Praktik-praktik ini menyesatkan, tidak transparan, dan merugikan pelanggan biasa. Saya telah mengajukan keluhan resmi dan akan mengeskalasikannya ke Layanan Ombudsman Keuangan dan FCA jika hal ini tidak segera diselesaikan.