8
Vélemények
Nick G.-vel szemfelnyitó élményben volt részem. Alaposan és részletesen megválaszolta a kérdéseimet egy olyan problémával kapcsolatban, amiről azt hittem, hogy nálam áll fenn. Emellett néhány oktatóanyagra irányított, amelyek segítenek jobban kihasználni a TopStepX platformot. Nagy elismerés — kiváló ügyfélszolgálat.
1/5 A platform rossz fiókot indít, és azt állítja, „úgy működik, ahogy tervezték” A Topstep ügyfélszolgálata megerősítette, hogy ha az irányítópultról indítod a TopstepX-et, az nem garantálja, melyik számla nyílik meg. Egy korábban bejelentkezett munkamenet figyelmeztetés, megerősítés vagy bármilyen védőintézkedés nélkül csendben felülírhatja az irányítópulton választott számlát. Az ő szavaikkal: a kereskedő felelőssége észrevenni és kijavítani ezt az indítás után. Ez azt jelenti, hogy rákattinthatsz az egyik számla „Elindítás” gombjára, és egy másik számlába kerülhetsz — akár zárt vagy nem jogosult számlába is — anélkül, hogy észrevennéd. Az ügyfélszolgálat elismerte ezt a viselkedést, és azt mondta, hogy ez szándékos működés, nem hiba. Egy prop trading platformon súlyos tervezési hiba, ha az irányítópulton választott számla nincs összehangolva a tényleges kereskedési számlával. A felhasználók okolása egy csendes háttérrendszeri eltérés miatt ahelyett, hogy kijavítanák a problémát, elfogadhatatlan. A kereskedőknek tudniuk kellene erről, mielőtt megbíznak a platformban.
Mindig fizetnek. A rendszerük lenyűgöző. Az első számú prop cég.
Nagyon hálás vagyok Josh múlt heti segítségéért — hihetetlenül támogató volt, és minden várakozásomat felülmúlta. Ugyanakkor a cég közelmúltbeli változtatásaiban vannak olyan elemek, amelyek számomra egyszerűen nem stimmelnek, és ezt a véleményt nem azért írom, hogy visszatérítést vagy resetet kapjak; őszintén szólva ez teljesen hidegen hagy. Ez lesz az utolsó értékelésem erről a cégről. Úgy érzem, a cég rossz irányba halad. Tudom, hogy a terjeszkedéssel járnak nehézségek, de az, hogy a felhasználókat arra kényszerítik, hogy a nap végéig (EOD) várjanak a kifizetési igényléssel, ragadozónak tűnik — mintha arra lenne kitalálva, hogy ösztönözze az impulzív kereskedést és növelje a lehetséges veszteségeket, miközben a pénz befagyva van. Az új irányítópult lényege az volt, hogy gyorsabb kérelmeket és ugyanazon a napon történő pénzkivonást tegyen lehetővé, különösen azok számára, akik azonnal újra befektetnének vagy kereskednének. Most mindez magyarázat nélkül megváltozott, és az ügyfélszolgálat válaszideje napról napra lassulni látszik. Összességében ez egyszerűen nincs rendben, és remélem, a csapat komolyan veszi ezt a visszajelzést és korrigál, mielőtt további felhasználók bizalmát elveszítené. Ha bármi változik, frissíteni fogom, de addig is ki kell mondanom a véleményem.
Nem úgy, mint néhány más prop cég, úgy érzem, hogy a Topstep valóban a kereskedők érdekeit tartja szem előtt.
Több mint egy éve kereskedem a Topsteppel, és az egyik kevés kereskedő voltam, aki sikeresen rögzítette a $4,50-os árat öt számlára. Sajnos az utolsó számlámat a platformváltásuk miatt figyelmeztetés nélkül törölték. Egyáltalán nem értesítettek arról, hogy ez történik. Tudom, hogy az ár továbbra is $4,50, de ami igazán zavar, az a tisztelet és a kommunikáció hiánya. Fizető kereskedőként, aki hű volt a platformjukhoz, legalább azt tehették volna, hogy a számla törlése előtt értesítenek. Az ilyen helyzetek megnehezítik a szolgáltatásba vetett bizalmat. Frissítés az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel után Miután tisztázásért megkerestem a Topstepet, csalódást keltő választ kaptam. Azt mondták, „nincs feljebb, akivel beszélhetnék”, és hogy a régi irányítópultot egyszerűen megszüntették. Nem ismerték el a kommunikáció hiányát, nem vállaltak felelősséget, és nem próbáltak meg megoldást kínálni vagy akár beszélgetést kezdeményezni. A válasz lényegében azt sugallta, hogy ha elégedetlen vagyok, nyugodtan abbahagyhatom náluk a kereskedést. Egy olyan cég esetében, amely a kereskedői támogatást és közösséget hirdeti, ez a reakció lekezelőnek és nem professzionálisnak tűnt. Mint valaki, aki hű volt a platformjukhoz és hosszú távú kedvezményes árat biztosított magának, legalább egy érdemi magyarázatot vagy az ügy rendezésére tett erőfeszítést vártam — nem egy sablonos elköszönést. Ha szeretnéd, szívesen segítek megfogalmazni egy közvetlen választ az e-mailjükre is — határozottat, tiszteletteljeset és világosat abban, hogy mit vársz tőlük.
Ez régen jó cég volt. Maradj nagyon, nagyon távol. Még ha le is mondod a fiókodat, továbbra is terhelni fognak, hacsak külön nem mondod le a számlázást is. Hogyan számlázhat egy cég egy nem létező fiók után? Ne aggódj, a TS erre is talált megoldást. Ez, valamint a platformjuk problémái miatt nem vagyok biztos benne, hogy ki kereskedik itt még.
Szar cég, nem ajánlom.
Bruno H kiváló szolgáltatást nyújtott. Gyorsan reagált, és hatékonyan megoldotta a problémát.
Még nem használom őket régóta, de elmondhatom, hogy nekem, mint az Egyesült Királyságból származó embernek is az ügyfélszolgálat nagyon jó, és jól gondoskodnak rólunk. Az elmúlt hetekben volt néhány technikai hiba, ami késedelmeket okozott, de a srácok tényleg helytállnak, és ingyenes visszaállításokat adnak, ha a probléma az ő rendszereikben van. Tisztelet. Köszönöm, Nev, jó fej. Köszi, Rich
Üzenetet küldtem az ügyfélszolgálatnak, hogy segítsenek valamiben, és Gabriel segített megoldani a problémámat.
Véletlenül levontak egy összeget egy olyan számláról, amiről nem is tudtam, hogy nyitva van, így kétszer is terheltek. Neke azonban fantasztikusan segített: gyorsan reagáltak és hamar megoldották a problémát — a visszatérítést már a következő napon megkaptam, kevesebb mint 24 óra alatt! Kiváló ügyfélszolgálat, és 100%-ban ajánlom a cégüket bárkinek, aki prop firmát keres. Igen, még ha az elmúlt évben többször is leállt a weboldaluk valamilyen okból, akkor is mindenkit elláttak és megmutatták, hogy törődnek ügyfeleikkel! - Trenton Stewart
Az ügyfélszolgálat sokkal jobb lett, és a kifizetések terén igazán megbízható — soha nem utasítottak el egyetlen kifizetésemet sem, ráadásul jó szabályaik vannak.
Jesus kivételes ügyfélszolgálatot nyújtott, a kérésemet rendkívüli türelemmel és éleslátással kezelte. Hozzáállása végig együttérző volt, munkája pedig valóban átformáló: megoldotta a fő problémát, miközben úgy éreztem, hogy tényleg meghallgattak és megbecsültek.
A kifizetések a Wise-szal mindig gyorsak és megbízhatóak; a Topstep-pel nem lehet mellélőni.
Írom ezt a véleményt, hogy köszönetet mondjak Brunónak, az ügyfélszolgálat munkatársának, aki segített megoldani egy olyan problémát, amivel mások nem tudtak megbirkózni. Időt szánt rám, megértette a helyzetet, és azonnal megoldotta. Nagyon köszönöm, Bruno! Isten nem szereti, ha a gyermekei sírnak, ezért imádkozni fogok érted. Köszönöm, hogy a telefonon voltál velem és azonnal megértetted a problémát. Isten áldjon.
Szörnyű cég. Nem adtak semmilyen kompenzációt; a képernyőm lefagyott, és nem tettek semmit — azt mondták, hogy nem tudnak visszatérítést adni.
Ismét +100 dollárnál vagyok, és amikor lezárom a pozíciót, -100 lesz. A TopStep ezt „kapcsolódási problémákkal” fogja magyarázni, ami kényelmesen mindig nekik kedvez, mivel így a kereskedők pénzét veszítik. Sosem fordult még elő, hogy vesztes pozíciót zártam volna és csodával határos módon a kapcsolódási problémák miatt pénzt nyertem volna. Ezek az emberek szemétládák. Máris váltok egy másik prop cégre. Előbb-utóbb garantáltan csoportos kereset éri őket. Kapcsolódási problémák egy felületen, ami kevésbé összetett, mint a legtöbb iPhone-játék. Szánalmas.
Amber nevű hölggyel dolgoztam; nagyon gyorsan válaszolt, és rendkívül segítőkész volt. Valószínűleg az egyik legkönnyebben együttműködő ember, akivel a Topstepnél és a kereskedési területen dolgoztam. Nagy elismerés a Topstepnek a jó csapatért és szolgáltatásért — köszönöm.
Az ügyfélszolgálat tényleg nagyszerű és gyors, és számomra a Topstep a piacon elérhető legjobb prop trading cég.
Az elmúlt hónapban volt néhány kellemetlenség: a szolgáltatáskimaradásoktól kezdve a kártérítés elmaradásáig. Sőt, az élő chaten folytatott beszélgetések során is úgy éreztem, hogy senkit sem érdekel igazán. Ma beszéltem egy Aaron nevű ügyintézővel, és látszott, hogy tényleg törődik. A probléma még nincs megoldva, de ő kimerít minden tőle telhetőt, és aktívan próbál segíteni nekem. Még soha nem találkoztam ennyire segítőkész emberrel. Már majdnem otthagytam a Topstepet, mert a kimaradások miatt nem kaptam megfelelő kártérítést és tönkrementek a számláim, de azt mondta, tartsak ki még egy kicsit ebben a hónapban, hogy meglássuk, mit tesznek, és ezután vegyem fel vele ismét a kapcsolatot. Tudom, hogy csak ennyit tud tenni, de még egy kicsit kitartok. Nagyon köszönöm, Aaron.
Mike nagyon sokat segített nekem, nagyon intelligens és gyors a válaszaiban. Kiváló szakmaiság :) - riley
A Topstep nemrég két súlyos szolgáltatáskimaradást élt át. Úgy tűnik, a vezetőség felismerte az online ügyfélszolgálat minőségének fontosságát, és hatékony fejlesztéseket hajtott végre. Mivel nemrég az Egyesült Államokba költöztem, attól tartottam, hogy a földrajzi helyzet változása miatt a Topstep letilthat, ezért tegnap felkerestem az online ügyfélszolgálatot. Meglepetésemre mára már kínai nyelvű ügyfélszolgálatuk is van, és nagyon gyorsan, szakszerűen és készségesen válaszoltak. Nagyon hálás vagyok Laura türelméért és szakmaiságáért.
Elégedett vagyok a Topsteppel. A Topstep nem véletlenül épített ki erős hírnevet. Néhány dolog, amit említettél, pontosan azok, amiket a legtöbb kereskedő fontosnak tart: TopstepTV (~8:20 AM EST) – óriási plusz. Az, hogy a kereskedők a piacnyitás előtt bemutatják a felkészülést, a szinteket és a mentális hozzáállást, nagyon sokat segít, különösen a határidős ügyleteknél. Világos szabályok – nincsenek furcsa 'buktatók', mint néhány más prop cégnél. Pontosan tudod, mire vállalkozol. Időben történő kifizetések – óriási bizalmi tényező. Semmi sem rombolja le gyorsabban a bizalmat, mint a késleltetett vagy elutasított kifizetések. Sokan alábecsülik, mennyire értékes a következetesség és az átláthatóság a hangzatos marketinggel szemben. Üdvözlettel, Rani
Jennifer fantasztikus volt. Mindannyian tudjuk, hogy néha szoftveres problémák előfordulnak, de igazán az számít, hogyan kezelik őket — Jennifer pedig mindent megtett, túltett az elvárásokon, hogy mindent megoldjon és elégedett ügyfélként tartson. Hatalmas támogatásának köszönhetően egy percig sem haboztam több mint 1000 dollárt költeni mindössze két nap alatt a Topstep termékeire. Ez sokat elárul az általa kiépített bizalomról. Remek munka, Jennifer. Igazán hálás vagyok a segítségedért!
10/10 a cég és 10/10 az ügyfélszolgálat. Mark rendkívül segítőkész volt, és mindent rendbe hozott. 100%-ban ajánlom.
Megtiszteltetés volt, hogy José-val beszélhettem a helyzetemről. Nagyon profi volt, és segített rendezni a kifizetési adataimat. Nagyon kedves volt, végigvezetett az egész folyamaton. Ajánlom, hogy kérd José segítségét — nála jobban senki sem csinálta.
2022 óta vagyok a Topstepnél, és őszintén meg kell mondanom, hogy az iparág egyik legjobb szereplője. Mindig is őszinte voltam, és ezután is fel fogom hívni a figyelmet azokra a dolgokra, amelyeken szerintem a Topstepnek javítania kell. Számomra a legnagyobb probléma az ügyfélszolgálat várakozási ideje volt. Ma volt egy kérdésem egy kifizetéssel kapcsolatban, és néhány órán belül megkaptam a választ. Óriási javulás az ügyfélszolgálatnál, köszönet Rameznek — tényleg utánanézett az ügyemnek, és nem csak egy általános, bemásolt választ küldött. Csak a legjobbakat kívánom a Topstepnek, és ami decemberben történt, az rossz volt: 3 XFA-t veszítettem, és igen, rendkívül frusztrált voltam, bár azt nem lehet elvitatni, hogy a Topstep a propfirm-ipar élén áll.
Mindig hű voltam a Topstephez, és mindig megvédtem őket. Mostanában volt egy szabályváltozás, miszerint a kifizetés benyújtására EOD-ig kell várni, nem pedig rögtön, amikor elérted a 150-et! TIM THE ENCHANTER (a TS Discord-moderátora) hirtelen elkezdte állítani, hogy nincs pénzem, nem vagyok nyereséges és nincs életem… a Topstepen lévő ügyfelek, mint én, azt mondják, hogy az ő ALT-fiókja a "professionist_". Ez a "professionist_" srác mindezeket rám mondta, mert megkérdeztem, miért kell EOD-ig várnunk… lol Ha ez az ő alt fiókja, az nagyon szakszerűtlen, és a Topstepnek figyelmeztetnie kellene őt! Amúgy először azt mondták, hogy bug miatt nem tudjuk rögtön benyújtani a kifizetést, amikor elértük a 150-et, ezért kell EOD-ig várni, lol.
A Topstep a legjobb prop trading cég. Az MP a kereskedők számára a legjobb, egyszerűen használható és felhasználóbarát platformot készítette. Tiffany megoldotta a problémáimat, és örülök, hogy a Topstep Trader része vagyok.