12
Vélemények
Az elmúlt tíz napban megpróbáltam számlát nyitni a Saxo Banknál. Thaiföldön élek, ezért néhány dolog kicsit bonyolultabb, mintha Svájcban élnék. Ugyanakkor számlanyitást kértem a Swissquote-nál és a WISE-nál. A másik kettő négy napon belül számlát nyitott nekem. A Saxo Bank viszont egymás után küldött e-maileket, egyre több igazoló dokumentumot kérve. Nem tudom, hogy mesterséges intelligencia kezeli-e ezeket a számlanyitási kérelmeket, vagy valamelyik bangalore-i munkatársuk. De tényleg úgy éreztem magam, mint Huxley Szép új világában: van egy névtelen "valami", amely diktálja a feltételeket, és csak legfeljebb 200 karakteres választ enged. Lehetetlen ténylegesen valakivel beszélni. Úgy döntöttem, NEM nyitok náluk számlát, mert ez az ügyintézési folyamat jó indikátora annak, milyen lehetne a Saxóval ügyfélként foglalkozni, ha problémád adódik: elutasító AI-chatbot, a megoldásorientáltság teljes hiánya. Köszönöm, nem! Frissítés 2025. december 11.: A Saxo Bank rekordidő alatt, 12 órán belül válaszolt a Trustpiloton (bár korábban bármilyen normális kommunikáció velük legalább 48–72 órát vett igénybe). Még az én nevemre szóló kérelmet sem tudják megtalálni — mennyire hihetetlen ez? Nos, válaszoltam nekik a panaszkezelő platformjukon. Az automatikus válasz a következő: "Visszaigazolás Köszönjük, hogy benyújtotta a beadványát. Amennyiben a beadvány panasszal kapcsolatos, célunk az ügy kivizsgálása és válaszadás 5 héten belül. Azonban a felvetett ügyek jellegétől és összetettségétől függően további időre lehet szükség, és/vagy az ügyet a megfelelő Saxo Bank csapatnak továbbíthatjuk." Szükséges-e bármi további kommentár ahhoz, hogy alátámasszam: ez a bank teljesen rémálom, ha a kommunikációról van szó? Képzelj el egy helyzetet, hogy az ügyfelük vagy, és gond van a számláddal vagy a platformjukkal... köszönöm, nem!
A Saxo ügyfélszolgálat munkatársai nagyon gyorsan reagálnak — rájuk mindig lehet számítani.
A számlámat 2023 decemberében lezárták.... Azt mondták, hogy többé nem folytatnak üzletet azon a joghatóságon, ahol a számlám volt, pedig a számla már 15 éve nyitva volt. A pozíciókat kényszerből likvidálták. Ez körülbelül 345 000 dollárba került, amely most nem realizált nyereségként szerepel, főként ezüstben. Micsoda „öröm” volt a majdnem egy évig tartó „megújítási” folyamat 2019-ben, miután legalább tíz éve ügyfelük voltam. Kiderült, hogy ez mind hiábavaló volt, mert a cég 2023-ban úgy döntött, hogy bizonyos joghatóságokból származó ügyfeleit elhagyja. Teljes idő- és erőforráspazarlás volt minden érintett számára.
Eirik kiváló munkát végzett, amikor végigvezetett a regisztrációs folyamaton. Az ő segítségével meg tudtam oldani egy meglehetősen összetett problémát, mivel nem feleltem meg a szokásos protokolloknak.
Az ügyfélszolgálati munkatárs udvarias volt, és gyorsan megoldotta a problémáimat.
Tökéletes! Nagyon segítőkész.
Az én beleegyezésem nélkül vontak le pénzt a lezárt számlámról. A Saxo szeptember végén küldött egy e-mailt, amelyben figyelmeztettek, hogy ha nem rendezem az egyenleget, novembertől terhelést kezdenek. Októberben megpróbáltam kivenni a pénzt, de nem sikerült; jeleztem a problémát, majd azt mondták, próbáljam meg újra, de továbbra sem tudtam kivonni. Ez áthúzódott novemberre, és még mindig nem fértem hozzá a pénzemhez. Ennek ellenére a Saxo levonta a pénzt, és határozottan megtagadta a visszatérítést. Ennek következtében még egy számlámat bezárom náluk, mert az ügyfélszolgálat és az ügyfelek iránti tisztelet borzalmas.
Kiváló támogatás egy hozzáértő szakértőtől (Anna)
A Saxo Go alkalmazás annyira könnyen használható, még egy olyan idiótának is, mint én! A nyújtott ügyfélszolgálat kiváló — mind az alkalmazáson belül, mind pedig, ami ennél fontosabb, telefonon is. Éjjel-nappal elérhetők, ami nagyon hasznos. Telefonon élő segítséget kaptam egy csodálatos, Hadi nevű férfitól. Egy órát szánt rám, hogy végigvezessen egy kisebb, megoldandó problémán. Idős vagyok, ezért szeretek élő emberrel beszélni, és nagyon szerencsés vagyok, hogy Hadival beszélhettem. Az angolja tökéletes volt, még a nagyon technikai kifejezéseknél is. A tudása és tanácsai szintén kifogástalanok voltak, akárcsak barátságos személyisége. Nagyon köszönöm!
A támogatás gyors és hatékony volt.
A call center nagyon professzionális és informatív a megkeresések kezelésében.
Barátságos, hozzáértő és türelmes kiszolgálás.
Van egy kereskedési számlám náluk. Létrehoztak egy ideiglenes számlát egy részvény eladásához, amely már nem felelt meg a számlacsomagom feltételeinek. Addig semmi gond, eladták. Értesítés nélkül elkezdtek kamatot felszámolni az ideiglenes számlára, amelyet a részvény eladásához hoztak létre. Többször is telefonáltam, hogy zárják be ezt a számlát, és az ügyfélszolgálat azt mondta, hogy foglalkoznak vele. Semmi sem történt, és most kamatot követelnek tőlem olyanért, amiért nem vagyok felelős. Egyáltalán nem vették figyelembe azt az időt, amelyet a számla lezárására fordítottam. Egyszerűen nem törődnek vele. Kerülendő.
- Szakértő - Segítőkész: túlment a kérdésemre adott válaszon, és további, a kérdésemhez csak érintőlegesen kapcsolódó információkat nyújtott. - Segített tisztázni a platform felhasználói felületét.
Nagyon barátságos és érdekes emberek. Remek lehetőség ötletek cseréjére és szakértőktől való tanulásra kötetlen légkörben.
Élvezetes esti rendezvény volt, nem egészen olyan, mint amire számítottam (kevesebb meghívott), de intimebb volt, és szélesebb témakört felölelő bemutatót, kérdéseket és kötetlen beszélgetést kínált. Jó tudni, hogy más felhasználóknak is hasonló tapasztalataik vannak, és a Saco szívesen fogadja a visszajelzéseket.
Nagyszerű estét töltöttem a Saxo irodájában a Bank Streeten, Canary Wharf-ban, és már várom a következő eseményt. Nagyon örültem, hogy beszélhettem Daniellel és Lucával, a kapcsolattartó menedzserekkel.
Nagyon informatív, nagyszerű társaság és a házigazda - Helen.
A mai ebéd informatív volt Nagyszerű platform Nagyon ajánlom
Barátságos, hozzáértő személy, aki segített a kérdésemben.
Öröm volt Vivekkel ügyintézni: proaktívan segített a szükséges lépésekben, hogy az ügylet gyorsan lebonyolódjon, és biztosította, hogy bármikor rendelkezésre áll, ha segítségre van szükségem.
Kb. tíz évvel ezelőtt a Saxobank nagyszerű, személyre szabott boutique bróker volt. Amióta megnőtt, a szolgáltatása szabványosodott. Most e-maileket küldenek, amelyekre nem lehet válaszolni. Részben hibás, szabványosított eljárásaik vannak. Egy példa: azt kérik, hogy frissítsem az adataimat, de nem vizsgálták meg a helyzetemet. Amikor e-mailben válaszolok, a rendszer azt írja... nem válaszolunk e-mailekre, hívja fel ügyfélszolgálatunkat. A feladó e-mailben emlékeztetőt küld... nem tudok válaszolni. EGYSZERŰEN KATASZTRÓFA... A 2 csillagnak inkább 1-nek kellene lennie... csak azért adtam kettőt, mert régebben jók voltak!
Magdalena kiváló az ügyfélszolgálat terén.
Örültem, hogy telefonon kaptam segítséget, mert a munkatárs nagyon segítőkész és figyelmes volt. Szeretném megköszönni ennek a munkatársnak, valamint a csapat összes többi tagjának is.
Kiváló, gyors és összességében professzionális ügyintézés!
Shivangi nagyon leleményes és segítőkész volt. Megoldotta a problémámat.
Rendkívül gyors és hatékony támogatás.
Nagyon profi és gyors szolgáltatás.
Himanshi nagyszerű volt. Tájékozott volt, és türelmesen elmagyarázta a lépéseket. A Saxobank egy igazán jó platform, széles termékválasztékkal és kiváló ügyfélszolgálattal.
Пожалуйста, пришлите текст отзыва, который нужно перевести (включая HTML-теги, если они есть).