12
Vélemények
⚠️ Komoly figyelmeztetés a befektetőknek A Saxo Bank indoklás nélkül lezárta a számlámat, noha benyújtottam az elmúlt öt évre vonatkozó összes kért KYC-dokumentumot. Ezután majdnem két hónapig várakoztatott a pénzem átutalásával. A készpénzem (magas, hat számjegyű összeg) eltűnt a számlámról átláthatóság nélkül, és különböző munkatársaktól ellentmondó információkat kaptam. Ez stresszt és anyagi veszteségeket okozott, mert nem tudtam befektetni. Az ügyet továbbadtam az ügyvédemnek, a MAS-nak és a Szingapúri Rendőrségnek. Ha jelentős vagyont kezel, kétszer is gondolja meg, mielőtt megbízik ebben a platformban.
Vivek türelmes volt velem, amíg telefonon beszéltünk. Be kellett jelentkeznem, hogy kiderítsem, melyik e-mail címet használtam a Saxo-hoz. Ő a vonalban várt, amíg próbálkoztam. Végül megoldottuk a problémát.
gyors válaszok szakértelem udvariasság
A Saxo Group új ügyfelek számára kialakított beléptetési folyamata pocsék. Az IT-rendszerük nem működik. Az online útmutatásaik túl hosszúak és bonyolultak. Nincs személyes segítség – vagy ha van, az barátságtalan. Lezárom a számlámat egy hónappal a megnyitása után, SwissQuote-nál maradok. Professzionálisan az IT és a banki szektorban dolgozom, és biztosíthatom, hogy a Saxo Group mindkettőben a mezőny alján van. Javaslom: kerüljék a Saxo Groupot.
A Saxo Investor promóciókkal csábít befektetésre, de néhány hónap után bonyolult, gyakran személyes jellegű információkat kérnek — például évekre visszamenő jövedelmi adatokat, ingatlanvásárlók személyes részleteit stb. A kérdések egyre személyesebbek és indiszkrétebbek lettek, míg végül korlátozták a számlámat. Más platformokat ajánlok, többek között alacsonyabb költségeik miatt.
A támogatás kiváló volt, professzionális, és minden igényemet kielégítette. A folyamat még nem ért véget, de bízom a pozitív eredményekben.
Nagyon hasznos - jó tippek és segítség ahhoz, hogy újra elkezdhessem használni a platformot.
Kicsit tartott, mire megkaptam a segítséget, de meglehetősen jó és egyértelmű volt.
Vivek udvarias és hatékony volt abban, hogy segítsen megoldani azt a feladatot, amelyet a SAXO-n próbáltam elvégezni.
Problémám akadt a pénzfelvétellel, és az ügyfélszolgálat munkatársa, Himanchi, kiváló volt. Mindent megtett, amit ígért; proaktív és professzionális volt.
Vivek megértette a problémát, amit közölni próbáltam, utánanézett, hogy miért történt, és gyorsan visszahívott, hogy elmondja: a rendszerben már kijavították.
A Saxo az egyik legjobb a piacon, kiváló termékkínálattal és jó technológiával rendelkezik. A jutalékok kissé magasak, de egy prémium brókertől ez várható.
Kiváló platform. Kiváló szolgáltatás és termék. ISA- és készpénzes számlák. Meg kell jegyeznem, hogy az API is nagyon hasznos: akár csak a jelentések automatizálásához, akár tényleges kereskedéshez és kockázatkezeléshez. Nem érzed, hogy diszkriminálnának csak azért, mert "lakossági" számlád van. A SIPP-ek kicsit drágának tűnnek (nagyjából évente 1500 font körüli fenntartási díjat saccoltam, szemben például egy Barclays vagy IB SIPP körülbelül 300–500 fontjával, de javítsatok ki, ha tévedek), viszont viszonylag újak a Saxónál, szóval elképzelhető, hogy a díjszerkezet változni fog, ahogy tárgyalják a megállapodásaikat. A SIPP-ek beállítása hírhedten macerás a szabályozások miatt.
Gyors, segítőkész, és mindez a hangjában is érezhető mosollyal.
Annak ellenére, hogy a put pozícióm készpénzzel volt fedezve és a számlámon rendelkezésre állt a szükséges összeg, a Saxo mégis lezárta azt. Ahelyett, hogy lehetővé tették volna az opció átvételét és a számlámon lévő készpénz felhasználását a részvények megvásárlására, a rendszerük fedezetkiegészítési felszólítást indított, automatikusan visszavásárolta a put opciót, és ezzel egyidejűleg lezárta a long call pozícióimat is.
A személyzet nagyon elkötelezett, különösen Phil úr, aki támogatta aggályaim kezelését, és mindent megtett annak érdekében, hogy az ügyemet a lehető leggyorsabban rendezze. Nagyon köszönöm.
Lenka nagyon segítőkész volt a kérdéseim megválaszolásában, és hasznos információkat nyújtott.
Áthelyeztem a számlámat a Saxo külföldi szolgáltatásáról a Saxo NL-re — elvégeztem a helyi KYC-t és befizettem pénzt. A számlámat azonnal zárolták, mert a Saxo át akarja vizsgálni a pénzeszközök forrását. A kért dokumentumokat benyújtottam, azóta folyamatosan sürgetem őket, de nem tudok befizetni, kivenni vagy kereskedni. Az eljárás, a határidők és az ügyfélszolgálat minősége elfogadhatatlan.
A számlámról eltűntek a 15 000 font értékű részvényeim, és a Saxónak hét hónapja volt, hogy magyarázatot adjon. Annak ellenére, hogy sok órát töltöttek a kommunikációs rendszereiken dolgozva, semmilyen magyarázatot nem kaptam. Mostanra figyelmen kívül hagynak. Ne bízz ebben a brókercégben.
A támogatás meglehetősen jól felépített. Először chatboton keresztül kaptam segítséget, és amikor az nem működött, élő chat-támogatást biztosítottak. Amikor az sem oldotta meg a problémát, a támogató (Aditya) felhívott, elküldtem neki képernyőképeket, és megoldotta a problémámat. Emellett elmagyarázott néhány olyan Trader Go-funkciót, amelyekről nem tudtam. Nem kellett sokat várnom a segítségre.
Lenka ma a chaten nagyon segítőkész volt — az elmúlt néhány napban a chatcsapat nem volt az; végre találtam valakit, aki segített a problémámmal.
Ugyanazt tapasztalom, mint Dries van den Brande úr a megosztott fiókkal kapcsolatban. Eddig nem kaptam érdemi választ. Már egy hónapja várok. Elfogy a türelmem és a bizalmam ebben a „nagyszerű” termékben/szolgáltatásban.
Egyáltalán ne bízz ebben a brókerben!!!! A “ 𝘁𝗿𝗮𝗱𝗲 𝗰𝗹𝗮𝗶𝗺 . 𝗢𝗿 𝗴” segítségével problémamentesen és késedelem nélkül visszaszereztem £249k-ot. Nagyon ajánlom.
Kiváló ügyfélszolgálat, nagyon hasznos információkat adtak, és mostantól pénzt fogok megtakarítani, miközben befektetek!
Nagyon türelmes volt, mindent nagyon világosan elmagyarázott.
A művelet elmagyarázásához két perc vagy kevesebb is elegendő. Nyilvánvalóan ő nem akart a kérdéssel foglalkozni, ezért csak e-mailt küldött. Ha nem akarják megoldani a problémát, hívjanak össze megbeszélést, vagy küldjenek e-mailt. Azonban így is sokkal jobb, mint az IBKR-nél, ahol a várakozási idő 0–1 óra.
Bettina szorgalmas, hatékony és kedves volt, valamint világosan és precízen kommunikált. Kiváló kommunikációs készségeket és ügyfélorientáltságot tanúsított; a nyújtott szolgáltatás színvonalát nagyon nagyra értékeltük.
Magdalena időt szánt a kérésem kezelésére, és értesített, amikor elkészült.
Teljesen felháborító szolgáltatás! Eladtam néhány fedezett call-ot (vagyis már birtoklom a részvényeket, így nem kaphatok margin callt) pontosan azért, amire a Saxobank a weboldalán hivatkozik: „passzív jövedelem generálása a tulajdonodban lévő részvényekből”. Azonban, és ez teljes mértékben ellentmond annak, amit egyértelműen a weboldalukon állítanak, most a prémiumaimat marginként visszatartják, így nem tudom kivenni a prémiumokat, sem felhasználni őket a pozícióim fedezésére vagy más ügyletekhez. Minden más „legitim” bróker engedi a fedezett call-prémiumok kifizetését, mert pontosan azok: Fedezettek — COVERED. Át fogom vinni a számlámat egy másik brókerhez. Emellett fel fogom venni a kapcsolatot a Pénzügyi Ombudsman szolgálattal (FS0).
Kapcsolatba léptem Johnnal, aki rendkívül segítőkész és szorgalmas volt a kéréseim kezelésében. Arra kértem, hogy adjanak hozzá néhány indikátort a Saxo grafikonjaihoz. Észrevettem, hogy néhány más platform negyedéves és éves pivotokat kínál (a hagyományos szabvány). Ezekre van szükségem a technikai elemzésemhez, és erről tájékoztattam Johnt. Örömmel vettem, hogy a Saxo ilyen magas színvonalon tudta ezt megoldani, és hogy a bevezetéshez csupán néhány hétre van szükség. John folyamatosan tájékoztatott, és kivételes szolgáltatást nyújtott az egész folyamat során. Boldog ügyfél vagyok :)