12
Vélemények
Mint mindig, gyors válasz. A probléma megoldódott.
Pozitívum: nem volt hosszú várakozási idő. Barátságos személyzet. Negatívum: nem tudtak gyors választ adni, és nem várható, hogy ugyanazon a napon visszajeleznek. Összességében a végső értékelést addig halasztom, amíg meg nem látom, hogy a problémámat valóban megoldották-e (és milyen gyorsan).
Imanchi segítőkész és türelmes volt.
Az ügyfélszolgálat (Vivek) kiváló volt. Az első befizetésnél problémáim akadtak; az ügyfélszolgálat gyorsan reagált, részletesen elmagyarázták, hogyan működik a folyamat, és mit tegyek legközelebb a zökkenőmentesebb ügyintézés érdekében. Köszönöm!
Kiváló srác, nagyon segítőkész.
Nagyon segítőkész, hatékony!!!
Gyors és alapos segítség a webalkalmazáshoz való hozzáférés megszerzésében.
Az ügyfélszolgálati képviselő lényegre törő és segítőkész volt.
Megnyitottunk egy közös bankszámlát, és a számlánkat hónapok óta zárolták. Nem dolgozták fel azokat az adatokat, amelyeket 24 órán belül megküldtünk a kérésükre. Rendkívül rossz szolgáltatás, tegyétek a pénzeteket máshova!! (Aláírták: egy belga háziorvos és egy belga radiológus)
Ma reggel hosszasan telefonáltam Mukesh Singhhez, aki rendkívül türelmes és rendkívül segítőkész volt. Köszönöm még egyszer, Mukesh
Aditi remek munkát végzett, de van egy dolog, amin lehetne javítani. Ha különböző pontokat vetünk fel, és a rendszer nem teszi lehetővé azok megvalósítását, az illetőnek nyitottnak kellene lennie, hogy feljegyezze a javaslatokat, és kérje a Saxo Bank vezetését, hogy vezessenek be olyan megoldást, amellyel a Saxo Bank rendszere és felülete javítható.
Nagyon pontos és gyors reakció. Figyelmesen meghallgatott és megértette az ügyfél igényeit, és gyorsan megoldotta a problémát. Nagyon elégedett voltam a szolgáltatással.
Gyorsak és segítőkészek.
A SaxoTrader live chatje és az ügykezelés nagyon rosszul szervezett, és az elmúlt öt évben ezt tapasztalom, jelentős javulás nélkül. A legutóbbi példám, amely teljesen ismétli a korábbi tapasztalataimat: kaptam egy kérést (új ügy), hogy adjam meg a frissített EU-tartózkodási engedély adatait; ugyanazon a napon megküldtem és csatoltam az ügyhöz. A Saxótól nem érkezett további visszakérdezés, az ügy másfél hónapig nyitva maradt. Miközben növelni próbáltam a kitettségemet a SaxoTrade platformon, üzenetet kaptam, hogy a számlámat korlátozták — ismét nincs semmilyen módja számomra, mint ügyfélnek, hogy ezt megtudjam, hiszen minden kért információt megadtam, nem láttam semmilyen visszakérdezést, és a fiókomban sem volt semmilyen kiemelés a korlátozásról. Ezután megnyitottam a live chatet, hogy utánajárjak az ügynek. Kapcsoltak egy élő ügynököt, aki azt mondta, szüksége van pár percre az utánajáráshoz, majd eltűnt; automatikus üzenet érkezett, hogy a chatet inaktivitás miatt lezárják. Próbáltam 10–15 percig életben tartani a beszélgetést, általános üzeneteket küldve, például „tartsd nyitva, várom az ügynök válaszát”, de végül a chatet lezárták. Visszakerültem a chatbothoz, amely néhány tudásbáziscikket ajánlott megtekintésre, és megkérdezte, akarok‑e élő ügynökkel beszélni. Újra lekértem az élő ügynököt — egy másik személy jelentkezett, aki megkérdezte, miben segíthet. A beszélgetésünk végén az ügynök továbbította az ügyet a „megújítási csapatnak” (Renewal Team), amely sajnos a szabadságok miatt jelenleg nem nagyon elérhető, és remélhetőleg a jövő héten válaszol. Szóval ezzel talán adtam egy pillanatképet arról, hogyan éreztem magam ilyen ügyféltapasztalat után. Összességében az a benyomásom, hogy az ügykezelési folyamat egy fekete lyuk: senki sem olvassa el a beérkezett válaszokat, a live chat célja, hogy minél gyorsan lezárja a beszélgetést, és az egyetlen működő folyamat úgy tűnik, hogy a számla korlátozása — ráadásul értesítés nélkül.
Folyamatosan tartotta velem a kapcsolatot, és nagy segítség volt számomra az élő chaten és telefonon.
Az volt a problémám, hogy nem tudtam összekapcsolni a számlámat a kifizetéshez. Csak röviddel azután, hogy benyújtottam a hibajegyet, Vivek, a szingapúri ügyfélszolgálat munkatársa felhívott és elmagyarázta a probléma okát. Miután elküldtem további információkat és néhány dokumentumot, nekik már csak egy napra volt szükségük a probléma megoldásához. Amikor a probléma megoldódott, ugyanaz a munkatárs újra felhívott, hogy tájékoztasson: a problémám sikeresen megoldódott. Elismerés a szolgáltatásuknak.
Anna végig udvarias és professzionális volt.
Ismét rémálom a Saxoval... Megkérdeztem, hogyan lehet fájlt csatolni, mert a chatben nem találom a gombot 1. az ügyintéző anélkül kérdezte, miben segíthet, hogy elolvasta volna, amit írtam 2. megkérdezte, milyen típusú dokumentum. Azt mondtam: kivonat a külső számlára történő kifizetéshez 3. azt mondja, hogyan kell új BELSŐ számlát kérni... Pedig én KÜLSŐ-ről beszéltem 4. aztán azt mondja, csatoljam a dokumentumot. Hé, pont ez a lényeg! Hogyan csatoljak dokumentumot? Nincs ilyen gomb... Kb. 20 perc után végre kaptam választ... legalábbis A Saxo meg fogja kérdezni, ki vagyok, és hogy hivatkozzon a chatre. Sajnos nem adtok meg chat-hivatkozási számokat, ezért egyszerűen nem tudok segíteni. Csak nézzétek meg, ki tette most a kérést. Még mindig velük maradok... Szörnyű élmény.
Kiváló gyorsaság és hatékonyság a probléma megoldásában.
Szörnyű, ez a legrosszabb kereskedési platform, amit valaha használtam!!!!
Széles eszközválasztékkal rendelkeznek, többek között nagy választékban kínálnak kötvényeket.
Shivanki rendkívül világos és tömör volt. Nagyon türelmes volt. Remek munkát végzett.
Gyors, udvarias és segítőkész.
Kiváló ügyintézés Fabian részéről a Saxo Singapore-nál a számlám újranyitásával kapcsolatos problémák megoldásában. Köszönöm.
Jaya szupergyorsan megoldotta az ügyemet, és nagyon profi és barátságos volt. Imádom a SAXO ügyfélszolgálatát.
A megkeresésemre gyorsan reagáltak, és a problémát még aznap megoldották.
Gyors és megoldásorientált válasz érkezett. A problémát megoldották, és az ügyemet komolyan vették.
Vivek úr nagyon udvariasnak és barátságosnak tűnik. Gyorsan válaszolt a kérdéseimre, és megadta a szükséges információkat.
Kiváló ügyfélszolgálat
Miután készségesen vállalták a megkeresésem kivizsgálását, nagyon örültem, hogy pozitív és kielégítő eredményt kaptam. Nagyon köszönöm, hogy nyomon követték az ügyet, visszajeleztek, és ezzel bizonyították, hogy készek kiváló ügyfélszolgálatot nyújtani.