5
Не могу поверить, что мне вернули деньги.
Моя проблема с депозитом
Я внес 10 тыс., и когда попытался вывести деньги, они были заблокированы. Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что для вывода средств я должен внести ещё 16 тыс. Это преступная компания. Я подам жалобу в FCA за дискриминацию, и против них будет возбуждено дело за незаконные действия.
Пользователь с именем в профиле «profile picture name» посоветовал мне подать жалобу, что помогло мне сохранить монеты.
Я зарегистрировал торговый счёт в LCG и начал торговать; через короткое время счёт был заблокирован, и для его разблокировки потребовали оплату. Пренебрежительное отношение к репутации компании. Из‑за этой некачественной платформы я потерял значительное количество времени и денег. Они заботятся только о собственной выгоде. Я уже перевожу все свои средства на более надёжный и заслуживающий доверия сайт под названием «Calmo “shub”». Сейчас они лучшие в своём роде.
Они заблокировали аккаунт и требуют внести депозит, чтобы разблокировать его. К счастью, я не потерял денег, только время.
Я боялся, что у меня могут возникнуть трудности с возвратом денег, но зря переживал. У меня был их номер телефона, я позвонил им и получил деньги на следующий день — без проблем.
Я много лет торгую через LCG и у меня были некоторые проблемы, но я оставался с ними, потому что мне нравилась их платформа. Служба поддержки никогда не была на высоте. Теперь же они уведомляют клиентов, что те обязаны закрыть свои позиции, так как они меняют модель бизнеса на «Introducing Broker». Это означает, что все их клиенты, у которых позиции сейчас находятся в убыточном состоянии, увидят автоматическое закрытие позиций: клиент понесёт убыток, а LCG получит прибыль. Бесполезно жаловаться — они просто отвечают (в шаблонном письме), что раз вы в убыточной позиции, то это не их вина, и вы можете открыть другой счёт и открыть новую позицию! Они прекрасно знают, что убыточная позиция может в мгновение ока превратиться в прибыльную — такова суть этой игры! Я лично держал две позиции по серебру с 2021 года, платил LCG комиссии за поддержание позиций, потому что верил, что стоимость серебра существенно вырастет в ближайшем будущем. Теперь же LCG закрывают эти позиции после всего этого времени, прежде чем у меня появилась возможность зафиксировать прибыль. Для LCG, похоже, это очень выгодно: они получают прибыль за счёт всех убыточных счетов (большинство счетов), автоматически закрывая их. Они хотя бы могли доводить счета до нуля перед закрытием, а не извлекать из этого прибыль. Сейчас я рассматриваю возможность обращения к финансовому омбудсмену.
Я не могу дозвониться до них. Пытаюсь уже две недели. У них более 20 тыс. фунтов стерлингов моих денег, и они также не отвечают на письма, которые я им отправляю. Ведут себя так, словно их не регулирует FCA. Телефонный номер, который мне дал FCA для связи с ними, недоступен. Они говорят, что сотрудничают с IG, но в IG утверждают, что ничего об этом не знают. Я крайне зол и обеспокоен. Сбой в IT‑системе не мешает отвечать на письма и звонки спустя две недели.
Я удалил свой недавний отзыв с одной звездой, потому что считаю это справедливым — исходя из моего пятилетнего опыта и того, что за последние несколько дней различные ситуации были исправлены. LCG за несколько недель предупредила нас, что переходит в роль посредника и просит всех перейти на IG, что я и сделал. На прошлой неделе у меня были проблемы с доступом к счёту и переводом средств; поначалу информация от LCG о сбое в системе оставляла желать лучшего. Всё это теперь исправлено: я напрямую связывался с ними по электронной почте, и всё быстро уладили. Средства вернулись и были переведены в IG с минимальной задержкой. После пяти лет работы на платформе LCG мне не особенно нравится платформа IG. У LCG она была гораздо более удобной и лучше интегрирована: «единый вид» позиций и графика на большом экране действительно отлично подходил для оценки общей ситуации по позициям. Вполне возможно, что IG настраиваемая (надеюсь), и со временем я привыкну, но торговое окно LCG было «лучшим» — его было легко настроить. Спасибо Damian за годы помощи и Cian, в частности, за последние несколько дней за то, что всё уладил.
Сбой продолжается уже неделю, и сайт не позволяет торговать акциями. Мне пришло одно письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что сайт начнёт работу в понедельник, 26 июня, для внесения и снятия средств, но этого не произошло. Я обратился в FCA за помощью в возврате моих средств.
MT4 наконец-то заработал. Но, по-видимому, у всех закроют счета к 28 июля. Так что если у вас убыточные позиции и нужно время... не повезло! Они утверждают, что теперь являются «introducer» для IG. На деле же они бросили бизнес за £0. Я могу открыть счёт в IG и без вас, LCG. Мне не нужен счёт в IG, спасибо. Какая потрясающая бизнес-модель — взять что-то, что работает, и уничтожить это.
Пожалуйста, пожалуйста, дайте мне ответ. Уже больше года я обращаюсь в офис на Багамах, поскольку была отменена возможность мгновенных платежей по дебетовым и кредитным картам!! Не могу поверить, что в XXI веке мне приходится делать банковский перевод, который зачисляется на счёт четыре дня! И я так и не получаю ответа, почему LCG ведёт бизнес настолько непрофессионально? Давайте, ребята, рынки двигаются очень быстро, и все ваши клиенты будут выбиты по стоп‑ауту! Тогда не будет ни бизнеса, ни зарплат! Единственный способ торговать без бессонных ночей — держать на счёте достаточно маржинальных средств, что я и делаю, но при этом у большинства клиентов нет достаточного капитала для этого. Сегодня я включил компьютер и обнаружил, что торговой платформы нет! Ребята, приведите дела в порядок или закройте офис на Багамах и на том всё.
Платформа недоступна с 21:00 19 июня 2023 года. Звонили в службу поддержки и писали на электронную почту — ответа не получили. Держитесь подальше от этой компании.
Всегда получал хорошее обслуживание от Дэмиана и большинства других до локдауна. Хотя Дэмиан по‑прежнему очень отзывчив, на мои электронные письма с вопросами о проблемах платформы я не получаю ответов. Прошлой ночью, после обычного завершения работы без выхода из системы, когда я попытался зайти снова, система запросила данные для входа; я ввёл их и получил сообщение «произошла техническая ошибка, попробуйте позже». С тех пор я десятки раз пытался связаться по электронной почте и по телефону, но безуспешно. По телефону ответили, что линия занята, и попросили попробовать позже — с этим я раньше не сталкивался. Письма остаются без ответа. У меня много открытых позиций, которыми я не могу управлять. Очень разочарован и обеспокоен. Даже не удаётся открыть страницу жалоб. С уважением, Дэйв
Прошла уже неделя, а они до сих пор не обработали запрос на вывод в размере 6 000 евро. Обновлю отзыв, если что-то изменится — пока очень разочаровывает.
Я открыл торговый счёт в LCG и начал торговать. После того как я сделал несколько удачных сделок, с моего торгового счёта было произведено списание с пометкой "TP Adj". Я думал, что это взлом, но нет — LCG аннулировали все мои положительные сделки (более 30 сделок) и оставили только убыточные. Они обвинили меня в торговле с задержкой (latency trading) без каких‑либо доказательств. Жалобы ни к чему не привели. LCG UK перекладывает вину на LCG Bahamas, хотя это одна и та же компания. Возможно, LCG позволяет себе мошенничество и грязные игры с розничными клиентами за пределами Великобритании... LCG обокрали меня более чем на 14 000 EUR. Держитесь подальше от этих мошенников!
Говорят, что теперь всех новых клиентов направляют в IG??? Серьёзно? Оставляю 2 звезды, потому что IG не так уж хорош. Раньше у меня был у них счёт.
Я прочитал отзывы с рейтингом 1* и 2* и немного удивлён. Да, первое снятие средств у LCG UK может быть проблемным. Им нужны ваши банковские данные — выписка по счёту и фотография лицевой стороны дебетовой карты. И да, служба поддержки не связывается с вами сама, если возникает проблема. Но я пользуюсь ими с тех пор, как они назывались Capital Spreads (более 10 лет назад), и считаю, что исполнение ордеров и сотрудники дилерского стола (Багамы и Великобритания) работают эффективно и честно. В редких случаях, когда возникала проблема, она решалась, пусть и медленно. Вы можете спросить, почему у них есть компании в Великобритании и на Багамах? Всё дело в правилах ESMA, которые диктуют, что для компании по спред-беттингу/CFD, регулируемой FCA, нужно внести £1800, чтобы ставить всего £1 за пункт по DOW (!). На Багамах это £180, чтобы ставить £1 за пункт. Этот вывод капитала за границу, который имеет последствия по налогу на прирост капитала (CGT) для нас, британцев, был не тем, чего хотели компании по спред-беттингу, но они почувствовали себя вынужденными это сделать, поскольку только состоятельные клиенты могут позволить себе ставить £10 за пункт у провайдера, базирующегося в Великобритании. Эти правила ESMA, по моему мнению, создали больше проблем, чем решили. Я лишь надеюсь, что после Brexit правительство Великобритании несколько их ослабит, особенно в части требований по марже. Итак, службе поддержки LCG я ставлю 3 из 10 — но они не мошенничают, у них просто не хватает персонала или плохие процессы. А сами сделки и дилерский стол получают от меня 9 из 10.
27 марта 2023 г. Сегодня со мной связался Дэмиан из LCG и развеял мои опасения! Причина моего отзыва — то, что я не мог связаться с ними, чтобы решить вопрос: мой аккаунт был установлен в режим «только закрытие позиций», и мне не давали объяснений. Я пользуюсь LCG уже много лет и раньше у меня никогда не было проблем. В зависимости от дальнейшего опыта я снова оставлю отзыв и, надеюсь, повышу свою оценку! Ниже — мой первоначальный отзыв: Пытался связаться с ними, но все линии заняты. Мой аккаунт установлен в режим «только закрытие позиций». Пользуюсь ими уже много лет, но теперь задаюсь вопросом, легитимны ли они!