6
Sangat mengecewakan layanan pelanggan, hampir tidak ada. Saya sudah berusaha menutup akun saya dan menarik dana saya tetapi tidak ada yang menanggapi permintaan atau email saya. Manajer akun saya tidak membalas email saya. Mohon hindari perusahaan ini. Mereka memiliki layanan pelanggan yang sangat buruk. Saya akan mengajukan pengaduan resmi karena pengalaman negatif saya dengan perusahaan ini.
Bank ini seperti dari zaman batu. Situs webnya tidak berfungsi, layanan pelanggan tidak merespons, Anda harus mengisi jumlah dokumen yang konyol. Batas kuartalan hanya sebesar 3.000 USD; untuk setiap hal kecil — tidak peduli apa yang ingin Anda lakukan, transfer, atau bayar dengan kartu — dikenai biaya. Bank ini dirancang untuk menguras uang Anda. Siapa pun yang berpikir sehat tidak akan mempercayakan uangnya ke sini. Jangan menyetorkan uang apa pun ke bank ini: sistemnya dibuat untuk menipu Anda, melakukan penipuan, dan menguras uang Anda. Mereka akan menipu Anda sampai akhir. Jangan hanya percaya kata-kata saya, baca semua ulasan di Trustpilot dan Anda akan mengerti.
Sayangnya, ini adalah pengalaman yang sangat buruk. Saya melakukan transfer internasional dari Alinma Bank di Arab Saudi ke akun Dukascopy saya. Dana ditarik, semua detail benar, dan saya memiliki bukti transfer. Namun Dukascopy menolak dana tersebut tanpa memberikan alasan yang jelas. Mereka merujuk saya ke bank perantara (Bankers Suisse) dan memberikan rincian transfer yang tidak jelas atau salah, yang menyebabkan kebingungan, keterlambatan, dan komplikasi yang tidak perlu. Kesalahan jelas berasal dari pihak mereka — mereka menolak mendukung transfer langsung dan bersikeras pada langkah perantara tidak langsung yang rumit. Dukungan mereka lambat, tidak profesional, lemah, dan kurang bertanggung jawab. Salah satu staf mereka bahkan ingin menutup akun saya tanpa alasan yang sah, yang membuat pengalaman ini semakin membuat frustrasi. Arab Saudi adalah negara yang diakui secara global, dan saya mengharapkan penanganan yang adil dan transparan. Sebaliknya, komunikasi buruk, penjelasan samar, dan tindak lanjut lemah. Sekarang, setelah semua ini, saya menyelesaikan proses verifikasi video baru lagi, sepenuhnya bekerja sama, menjawab dalam bahasa Arab, dan mengikuti langkah-langkah yang diperlukan. Saya juga mengirim email tindak lanjut meminta aktivasi/pembukaan kartu/akun multi-mata uang dengan setoran $100. Hingga 19 Mei 2026, saya masih belum menerima balasan yang layak, konfirmasi aktivasi, atau pembaruan bermakna dari pihak mereka. Setelah berulang kali melakukan transfer, verifikasi, mengirim email, dan bersabar, saya masih menunggu. ⚠️ Saya sangat mengharapkan dukungan, transparansi, dan profesionalisme yang lebih baik. Pelanggan tidak seharusnya harus mengulang langkah verifikasi, menunggu tanpa jawaban yang jelas, atau menghadapi ketidakpastian setelah sepenuhnya bekerja sama. Saya berharap Dukascopy meningkatkan akuntabilitas, komunikasi, dan penanganan pelanggan. Pembaruan – 11 Juni 2025 Permohonan saya ke Dukascopy ditolak lagi. Yang membuatnya lebih membuat frustrasi adalah bahwa saya sangat yakin penyebab utama eskalasi ini bermula ketika staf mereka sebelumnya memberi saya informasi bank perantara yang salah, yang menimbulkan kebingungan, keterlambatan, dan komplikasi yang tidak perlu dalam kasus saya. Saya membuka kembali prosesnya, mengirimkan paspor saya, menyelesaikan verifikasi video, dan berusaha bekerja sama sepenuhnya, tetapi permintaan saya tetap ditolak. Saya sungguh mempertanyakan mengapa investigasi yang lebih mendalam tidak dilakukan terhadap kesalahan dan penanganan sebelumnya dalam kasus ini. Ketika panduan dukungan yang salah dapat memengaruhi proses keuangan dan kepercayaan pelanggan, akuntabilitas menjadi penting. Sebagai pelanggan, saya frustrasi karena upaya berulang, verifikasi, dan kepatuhan tetap berujung pada penolakan tanpa menyelesaikan masalah mendasar di balik kasus ini. Tanggal penolakan yang tercantum dalam pemberitahuan mereka: 11 Juni 2025. Pembaruan – Mei 2026: Dukascopy kini secara resmi mengonfirmasi melalui balasan publik mereka di Trustpilot bahwa mereka memilih untuk mengakhiri hubungan bisnis dengan saya — alih-alih menyelidiki atau menyelesaikan kesalahan yang dibuat oleh staf mereka sendiri. Respon ini berbicara sendiri. Alih-alih akuntabilitas, mereka memilih pemutusan hubungan. Alih-alih penyelesaian, mereka memilih diam. Bank yang mengakhiri hubungan dengan pelanggan untuk menghindari memperbaiki kesalahan sendiri bukanlah bank yang layak Anda percayai. Saya akan terus mendokumentasikan kasus ini di semua platform. Abdullateef
Saya melakukan setoran menggunakan kartu saya sendiri, dan sampai saat ini jumlahnya masih berstatus "pending". Sudah lebih dari 5 hari berlalu, dan saya belum menerima solusi apa pun. Saya telah mengirim semua dokumen yang diminta dan bukti kepemilikan kartu yang diminta oleh bank, namun proses verifikasi tampaknya benar-benar macet. Saat menghubungi dukungan lewat chat aplikasi maupun email, saya hanya menerima balasan otomatis generik yang menyatakan bahwa departemen yang bertanggung jawab sedang meninjau kasus tersebut karena "volume permintaan yang tinggi". Kurangnya transparansi ini dan keterlambatan dalam mengembalikan dana saya sama sekali tidak dapat diterima. Saya tidak merekomendasikan lembaga ini kepada siapa pun. Sekarang saya khawatir akan kehilangan uang saya.
Saya sudah menunggu lebih dari 2 bulan untuk pengembalian dana sebesar €2455 dan sampai sekarang belum menerima pembaruan yang nyata. Setiap kali saya menghubungi layanan pelanggan, saya selalu mendapat jawaban copy-paste yang mengatakan mereka "menghubungi departemen yang bertanggung jawab" atau "sedang menyelidiki secara mendesak", tetapi tidak ada yang benar-benar menindaklanjuti dengan informasi konkret. Tidak ada bukti SWIFT, tidak ada konfirmasi pengembalian dana, tidak ada tenggat waktu, dan tidak ada pertanggungjawaban. Dana tersebut tampaknya tersangkut di bank perantara, namun mereka tidak dapat memberikan rincian pelacakan yang memadai setelah berbulan-bulan menunggu. Pengalaman yang sangat mengecewakan dalam komunikasi layanan pelanggan dan penanganan kasus.
Pengalaman perbankan yang sempurna dan mudah, dan tim manajemen sangat ramah! Sangat direkomendasikan untuk digunakan. Tim dukungan sangat profesional, dan layanan P2P kripto sangat aman dan dapat diandalkan! Mari berdagang, mari jadikan dunia lebih baik!
Dana dibekukan selama dua bulan! Mereka "memeriksa" uangmu padahal mungkin menggunakannya untuk skema mereka. Sepertinya mereka membenci freelancer dan lebih memilih uang Rusia dari transaksi yang mencurigakan di Rusia.
Sangat mahal dan sangat lambat. 2,7% dari pemberitahuan — itu buktinya! Setelah 2 bulan saya belum menerima uang saya kembali ke akun dari kartu yang sudah dihapus karena saya orang Aljazair. Jadi mereka bukan hanya rasis tetapi juga pencuri. Mereka hanya mengatakan kamu akan menerima uangmu setelah 2–3 minggu dan tidak bisa berbuat apa-apa karena kartu dikelola oleh perusahaan lain; jika perusahaan itu tidak mengembalikan uangmu, Dukascopy tidak bisa berbuat apa-apa. Ini hanya tindakan sederhana (dari kartu ke akun) — 2 bulan dan tidak ada apa-apa. Banknya sangat lambat sekali dan sangat mahal. Kamu harus membayar untuk menerima uang, lalu membayar untuk memasukkan uang ke kartu, dan membayar untuk mengambil tunai atau membeli sesuatu dengan kartu. Kamu membayar 3 kali. Hahaha, ini lelucon.
Ini penipuan, saya tidak menyarankan menggunakan platform ini untuk trading. Mereka mengenakan spread yang tinggi dan komisi. Dan setiap bulan mereka memotong uang untuk setiap posisi yang ditahan—tidak kurang dari 303 USD untuk setiap posisi. Artinya Anda bekerja hanya untuk mereka seperti seorang karyawan dan Anda akan kehilangan uang Anda. Penipuan.
Menggunakan layanan perbankan mereka sangat menyulitkan. Setiap transaksi memerlukan persetujuan yang memakan waktu berhari-hari, bahkan untuk mentransfer dana antar bank milik sendiri.
Modern dan bekerja seperti jam; sangat cepat dan responsif, memberikan kesempatan untuk mulai mempelajari pasar CFD yang menguntungkan dan Forex. Saya membuka akun trading untuk MT4 dan Forex, dan melihat reaksi sistem yang nyaris secepat kilat dengan manajer pribadi. Bank memberi perhatian khusus pada keamanan dan integritas. SEPA diproses dengan cepat. Bank responsif dan memerlukan komunikasi yang terstruktur.
Dukascopy Bank benar-benar merepotkan untuk diajak berurusan. Aplikasinya terasa amatir dan disusun asal-asalan, seolah dibangun tanpa pemahaman nyata tentang pengalaman pengguna atau kebutuhan nasabah. Pembatasan-pembatasannya sungguh konyol. Batasannya sangat rendah dan ditangani dengan sangat buruk sehingga keseluruhan layanan jadi lebih membuat frustrasi daripada berguna. Alih-alih terasa seperti bank sungguhan, malah terasa Anda terus-menerus dicegah menggunakan uang Anda secara normal. Selain itu, biaya transaksi terasa disembunyikan dan jauh terlalu tinggi untuk layanan yang sebenarnya diberikan. Segala sesuatu tentang pengalaman ini terasa merepotkan, tidak jelas, dan membatasi secara tidak perlu. Secara keseluruhan, ini adalah salah satu aplikasi perbankan paling membuat frustrasi yang pernah saya gunakan. Saya tidak merekomendasikan Dukascopy kepada siapa pun yang mencari layanan perbankan yang dapat diandalkan, transparan, dan ramah pengguna.
Setelah beberapa bulan penggunaan, mereka mulai mengenakan biaya 0,5% pada transfer keluar karena akun saya dianggap memiliki banyak transaksi. Tentu saja, jika Dukascopy memberi tingkat bunga 0%, orang akan memindahkan uang ke rekening lain atau platform investasi daripada membiarkannya di sana. Cara mereka menentukan apakah akun saya melebihi batas tidak transparan, jadi tidak ada cara untuk tetap berada di bawah batas tersebut.
Baru-baru ini mereka menaikkan biaya markup untuk penukaran dari euro ke dolar AS dari 0,5% menjadi 1,5% — sangat disayangkan karena sekarang saya tidak bisa memanfaatkan konversi itu, kerugiannya terlalu besar hanya untuk menukar....
Teruslah menjadi broker yang hebat. JFOREX adalah platform yang sangat baik untuk berdagang, dan tim pengembangnya selalu berusaha meningkatkan platform ini. Kerja yang bagus.
Saat ini saya sedang bekerja sama dengan mereka untuk mengembalikan dana yang hilang akibat penipuan terhadap saya. Sekali lagi, kedengarannya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Mereka meminta saya membayar biaya pemrosesan 2% agar dana yang menurut mereka disediakan untuk saya bisa dicairkan. Saya sudah kehilangan banyak uang dan tidak bisa kehilangan sedikit pun lagi. Situsnya adalah Dukascopy.web. Aduh! Menurutmu bagaimana?
Sebagai algotrader, saya mencoba Duka, tetapi masalah utama adalah EA saya tidak melakukan banyak perdagangan yang seharusnya dijalankan di platform mereka. Kemudian saya membandingkannya dengan ICmarkets dan mereka menangani EA saya dengan baik. Tentu saja ini tidak dapat diterima bagi saya.
Saya telah berdagang Forex selama 5 tahun, dan saya terus mempercayai Dukascopy sebagai broker utama saya.
Dukascopy lebih dari sekadar platform trading dan charting; Dukascopy adalah kompas bagi mereka yang mencari kebenaran di balik semuanya; ini untuk mereka yang mencari kenyataan. (titik.)
Saya telah menjadi nasabah Dukascopy selama lebih dari empat tahun, dan pengalaman saya dengan bank ini benar-benar penuh stres dan mengecewakan. Dua tahun lalu, saya bahkan menghubungi mereka untuk memastikan apakah aktivitas perdagangan kripto P2P saya dapat diterima, dan mereka meyakinkan saya bahwa itu tidak masalah. Saya percaya pada mereka. Sejak itu, saya membangun bisnis perdagangan yang sah dan memproses lebih dari €1,000,000 dalam transaksi yang sepenuhnya dapat dilacak melalui akun perdagangan P2P saya. Setiap kali mereka meminta dokumen, saya segera memberikannya — terkadang bahkan lebih dari yang diminta — karena saya tidak memiliki apa pun untuk disembunyikan. Meskipun saya melakukan segalanya dengan benar, Dukascopy terus-menerus membekukan dana saya, menunda bisnis saya, dan berulang kali mempertanyakan aktivitas saya. Dan setelah bertahun-tahun bekerja sama, mereka tiba-tiba menutup akun saya — tanpa memberi saya alasan apa pun — dan mengatakan bahwa saya dilarang membuka akun lain secara permanen. Bank ini telah menyebabkan saya stres, keterlambatan, dan penghinaan yang tidak perlu meskipun saya sepenuhnya transparan sejak hari pertama. Lembaga keuangan yang serius seharusnya menghargai transparansi dan keadilan, bukan menghukum nasabah yang patuh lalu menolak menjelaskan alasannya. Pengalaman saya dengan Dukascopy sangat negatif, dan saya tidak akan merekomendasikan mereka kepada siapa pun yang menginginkan stabilitas, rasa hormat, atau komunikasi yang jelas dari bank mereka.
Saya menulis ulasan ini untuk menyampaikan kekecewaan mendalam saya terhadap proses verifikasi di Dukascopy Bank. Permohonan akun saya ditolak secara tidak adil (Status: "Failed") bukan karena ada cacat pada dokumen, melainkan karena salah paham yang jelas dan kurangnya kesabaran dari Petugas Kepatuhan selama panggilan video. Kejadian: Saat identifikasi melalui video, petugas menanyakan Tanggal Lahir saya (10 Feb 2001). Karena Bahasa Inggris bukan bahasa ibu saya, saya merasa gugup dan kesulitan mengucapkannya dengan lancar. Untuk bekerja sama, saya segera mencoba menunjukkan Smart NID Bangladesh fisik saya (yang mengandung chip dan hologram) ke kamera agar petugas bisa memverifikasi tanggal tersebut sendiri. Alih-alih menunjukkan profesionalisme atau memberi saya beberapa detik untuk tenang, petugas terlihat frustrasi dan tiba-tiba mengakhiri panggilan. Beberapa saat kemudian, status saya ditandai sebagai "Failed." Kontradiksi: Tim dukungan kemudian mengklaim bahwa kartu NID tidak diperbolehkan untuk verifikasi melalui video. Ini adalah kemunafikan besar: Jika NID saya tidak valid, mengapa Petugas Kepatuhan memulai wawancara video setelah memeriksa kartu tersebut di kamera? Memulai wawancara membuktikan dokumen awalnya diterima. Menghukum klien yang tulus karena hambatan bahasa sementara atau resolusi internet yang buruk adalah diskriminatif dan tidak profesional. Sebelum saya melangkah ke langkah mahal/kompleks apa pun, saya menuntut penjelasan logis mengenai kontradiksi besar dalam proses dukungan Anda. 1. "Kemunafikan" Situasi: Anda menyatakan di chat bahwa "Tidak diperbolehkan menggunakan ID untuk verifikasi video". PERTANYAAN LOGIS SAYA: Jika kartu NID Bangladesh dilarang keras untuk panggilan video, mengapa Petugas Kepatuhan Anda memulai wawancara video dengan saya setelah memeriksa NID saya di kamera? Logika: Jika dokumen tidak valid, panggilan seharusnya langsung ditolak. Fakta bahwa wawancara dimulai membuktikan bahwa NID DITERIMA untuk verifikasi video. Alasan Sebenarnya Kegagalan: Verifikasi gagal hanya karena koneksi internet saya yang buruk dan kegugupan saya saat berbicara bahasa Inggris (saya kesulitan mengucapkan Tanggal Lahir saya). Ini adalah kegagalan perilaku, BUKAN masalah keabsahan dokumen. 2. Mengapa saya diperlakukan berbeda? Apakah Dukascopy berhasil memverifikasi klien Bangladesh lain menggunakan NID lewat panggilan video? Jika YA: Mengapa kasus saya dipaksa menggunakan pos padahal NID saya valid dan ber-chip? Jika TIDAK: Mengapa Anda membuang-buang waktu saya dengan memulai panggilan video sejak awal? 3. Klarifikasi mengenai Opsi Paspor: Anda menyebutkan menunggu paspor. Jika saya memperoleh Paspor: Apakah Anda MENJAMIN bahwa akun saya akan dibuka 100% melalui Verifikasi Video online? Atau apakah Anda akan lagi-lagi membuat alasan dan meminta pengiriman lewat pos? Saya membutuhkan komitmen tertulis sebelum saya menginvestasikan waktu untuk ini. TUNTUTAN AKHIR SAYA: Karena Anda menerima NID melalui pos, itu berarti dokumennya sendiri valid. Satu-satunya masalah adalah kualitas wawancara video. Saya menantang Anda untuk memberi saya SATU kesempatan panggilan video terakhir. Saya akan memastikan koneksi berkecepatan tinggi dan penerjemah jika diperlukan. Jangan memaksa saya menggunakan metode pos untuk kesalahpahaman sederhana. Hambatan untuk Masuk: Sekarang, saya dipaksa mengirim dokumen yang dinotariskan melalui pos internasional. Di Bangladesh, memperoleh paspor memakan waktu 6–8 bulan karena backlog pemerintah, dan layanan pos internasional dari daerah terpencil tidak dapat diandalkan dan berisiko untuk data sensitif. Tuntutan Terakhir Saya: Dokumen saya adalah kartu Smart Card biometrik yang sah dan diterbitkan oleh pemerintah. Saya menantang Dukascopy untuk menyediakan satu panggilan video terakhir. Saya siap dengan pencahayaan definisi tinggi, koneksi stabil, dan penerjemah jika perlu. Jangan bersembunyi di balik "persyaratan pos" atas kesalahan yang dibuat oleh agen Anda sendiri. Peringatan Eskalasi: Harap diperhatikan bahwa jika masalah ini tidak diselesaikan secara adil dan permintaan terakhir saya untuk panggilan video terakhir ditolak, saya akan menindaklanjuti masalah ini dan mengajukan pengaduan resmi ke Swiss Banking Ombudsman dan FINMA. Saya akan melaporkan inkonsistensi prosedural ini; saya telah menyiapkan hampir semua dokumentasi yang diperlukan. Detail Permohonan untuk Dukungan: Nomor Telepon: +8801732160903 Dokumen ID: National ID yang Diterbitkan Pemerintah (Bangladesh) Masalah: Penghentian panggilan video secara prematur / Diskriminasi bahasa. Saya sungguh berharap seorang pejabat senior meninjau kasus ini secara adil. Saya adalah pemohon yang tulus dengan dokumen nyata, hanya meminta kesempatan yang adil untuk membuka akun.
Situs yang hebat dan cocok untuk trading biner. Saya sangat menyukai Dukascopy karena upaya terbaik mereka.
Terima kasih atas balasan Anda. Berdasarkan tinjauan dan temuan saya, berikut bagian-bagian yang tidak efisien dari platform Dukascopy Binary: 1) Platform ini membutuhkan waktu lama untuk terbuka jika ponsel Anda tiba-tiba kehabisan baterai. Tidak seaktif dan secepat broker lain. Seharusnya aplikasi bisa terbuka dalam hitungan detik. 2) Waktu: durasi trading/waktu kedaluwarsa membingungkan dibandingkan broker lain. Contoh: jika saya ingin trading selama 2 jam, dengan posisi yang dimulai dari 5:50, saya harus menggulir ke atas dan ke bawah untuk menghitung dan melihat bahwa itu 120 menit. Akan lebih mudah jika sistem menampilkan waktu seperti UTC+1, 7:50 — cukup atur waktu seperti itu. 3) Tambahkan alat trading; Dukascopy tidak menyediakan alat teknikal. Anda menyebutkan bahwa akan ada aplikasi trading opsi biner baru. Saya tidak sabar untuk melihat platform yang sedang dikembangkan. Semoga berhasil dengan itu 🍀👏
Pinjaman kripto mereka adalah penipuan! Saya mengambilnya 3 hari kerja yang lalu dan sudah mentransfer biaya kepada mereka sebelumnya. Hampir 4 hari berlalu dan uang masih belum masuk ke dompet kripto saya. Mereka berbohong dan saya bahkan kehilangan uang saya sebagai "biaya".
Saya bekerja sama dengan bank ini selama 5 tahun. Sekarang mereka mulai mengenakan biaya 0,5% untuk transfer saya sebagai "biaya percepatan". Ini bulan terakhir saya menggunakan bank ini. Jawaban mereka adalah bahwa saya harus berinvestasi di bank atau menyimpan uang saya di sana agar tidak dikenai biaya itu...
Layanan pelanggan mereka sama sekali tidak ada. Mengerikan. Skor 3,1 tidak benar. Mereka pasti di bawah 2,0.
Saya adalah klien terverifikasi dan transfer SEPA ke akun Dukascopy saya dikembalikan dengan kode kebijakan internal. Meskipun saya menghubungi dukungan pada 5, 7, dan 10 November, saya tidak menerima respons bermakna sama sekali. Dua minggu tanpa tanggapan dari sebuah bank yang diatur dan memegang dana klien sangat mengejutkan dan tidak dapat diterima. Saya telah menyerahkan semua dokumen, mengajukan pertanyaan yang jelas, dan menindaklanjuti berkali-kali. Fakta bahwa Dukascopy tidak dapat menjelaskan mengapa transfer SEPA standar ditolak dan kemudian mengabaikan klien menunjukkan kurangnya profesionalisme, akuntabilitas, dan keandalan operasional dasar yang serius. Saya adalah klien beberapa lembaga keuangan, dan tingkat pengabaian ini jauh di bawah standar industri. Dukascopy sangat perlu meningkatkan dukungan dan transparansinya, karena pada titik ini tidak mungkin mempercayakan mereka bahkan untuk transaksi sederhana. PEMBARUAN (25 November): Setelah Dukascopy meminta data saya melalui Trustpilot, saya menerima respons generik lain yang tidak membantu dari tim dukungan mereka yang gagal menanggapi fakta yang didokumentasikan. Mereka menyatakan bahwa mereka "tidak dapat melacak transfer yang belum diinisiasi di bank kami" — padahal kode pengembalian MS01 menunjukkan transfer diterima dan ditolak oleh bank mereka pada 5 November. Setelah tiga minggu dan beberapa kali tindak lanjut, Dukascopy masih belum memberikan penjelasan bermakna untuk transfer SEPA yang dikembalikan (MS01 / "PER INTERNAL POLICY").
Mereka tidak menerima dokumen identitas Rumania untuk verifikasi.
PENIPU!!! PENIPU!!! PENIPU!!! PENIPU!!! PENIPU!!! PENIPU!!! HINDARI!!! HINDARI!!! HINDARI!!! E-BOOK SUPER-HOOKERS BANKS SIAP. MINTA SALINANNYA.
Bank yang baik dengan layanan yang bagus, hanya saja biayanya agak tinggi untuk pemeliharaan kartu, pembayaran dengan kartu, dan layanan Western Union.