FXCM customer reviews

Az ügyfelek vegyes, erős pozitívumokat és jelentős problémákat is jelző visszajelzéseket adnak. Sokan dicsérik az FXCM-et a gyors, hozzáértő és személyre szabott ügyfélszolgálatért, gyakran megnevezve azokat az ügyintézőket, akik gyorsan megoldották a problémákat, segítettek számlák helyreállításában, átutalásokban és számlára való beléptetésben, továbbá képzést, indikátorokat és szemináriumokat biztosítottak. Hosszú távú felhasználók megbízhatónak, intuitívnak és rugalmasnak találják a platformot; versenyképes spreadekről, gyors befizetésekről/kifizetésekről (többnyire nemzetközi banki átutalással), hasznos funkciókról, mint trailing stopok és OCO megbízások, valamint széles piacválasztékról számolnak be. Ugyanakkor több felhasználó súlyos technikai és szolgáltatási hiányosságokat ír le: a TS Desktop és a mobilalkalmazás lefagyhat vagy adatokat veszthet IP-/VPN-váltás után, és hiányzik az automatikus újracsatlakozás; a mobilos megbízásképernyők lassúak; a dokumentáció és a LUA/Marketscope támogatása nem megfelelő; illetve voltak olyan ügyfélszolgálati interakciók, amikor az ügyfeleket okolták vagy nem nyújtottak szakszerű hibaelhárítást. A kereskedési feltételekkel kapcsolatban panaszkodnak állítólagos mesterséges spreadtágításra, nagy slippage-re (csúszásra), hirtelen fedezeti követelmény-változásokra és váratlan pozíciólezárásokra, ami néhány tapasztalt kereskedőt arra késztet, hogy óva intsen a platformtól. További negatívumok közé tartoznak a lassú ügyfélazonosítási/ellenőrzési folyamatok, a számlakezelés időnként nem segítőkész vagy következetlen volta (ideértve a nemkívánatos számlazárásokat), továbbá egyértelmű kijelentések, hogy az FXCM swapmentes/iszlám számlái nem minősülnek sharia-kompatibilisnek, nincs rájuk harmadik fél általi audit, és nincs dedikált sharia-felügyelet. Összességében sok ügyfél ajánlja az FXCM-et a szolgáltatás, a végrehajtás és a hosszú piaci jelenlét miatt, míg mások technikai hibák, időnkénti gyenge ügyféltámogatási tapasztalatok és kereskedési feltételekkel kapcsolatos aggályok miatt óvatosságra intenek.