11
Vélemények
Nagyszerű csapat és kiváló ügyfélszolgálat/szolgáltatás. Különösen élvezem az eToro rendezvényeit!
Véletlenül feliratkoztam ennél a cégnél, és elárasztanak üzenetekkel. A leiratkozás gomb nem működik, ezért közvetlenül kellett felvennem velük a kapcsolatot. Megnyugtattak, hogy abbahagyják az e-mailek küldését, mégis ismét kéretlen üzeneteket kaptam tőlük. Nem tudom rávenni őket, hogy tartsák be a törvényt és hagyjanak békén!
Nagyon meglepett, hogy kaptam egy WhatsApp‑üzenetet az eToro‑tól, és személyes számlamenedzsert jelöltek ki nekem. A WhatsApp egy kicsit személyesebbnek tűnik. Még nagyobb meglepetés ért, amikor elküldtem az első kérdésemet a WhatsApp‑csatornán keresztül. Aznap nem kaptam választ, de másnap a számlamenedzserem közvetlenül felhívott. Körülbelül tíz percet beszélgettünk, és valóban úgy éreztem, hogy jó kezekben vagyok. Számlamenedzser, aki tényleg ott van nekem. Nagy plusz!
Világos szabályok, részletes információkat tartalmazó weboldal és nagyon tájékozott ügyfélkapcsolati menedzser.
Az ügyfélmenedzserem, Rebecca Ruimy, gyorsan és közérthetően válaszolt a kereskedési platform helyes működésével kapcsolatos kérdéseimre. Még egyszer köszönöm, Rebecca.
Harry Blagden kiváló ügyfélmenedzser, és öröm vele együtt dolgozni. Várom a jövőbeni együttműködést vele.
Öt éve vagyok az eToro ügyfele, és nagyon zökkenőmentes, pozitív tapasztalataim voltak. A platform könnyen használható, és a számlavezetőm, Harry, nagyszerű — mindig segítőkész és gyorsan reagál. Nagyon ajánlom.
Harry a számlavezetőm, és kiváló: nagyon személyes, és tényleg ért a dolgához. Az eToro nagyon jól gondoskodik rólam, és hogy elvittek egy focimeccsre, nagyszerű élmény volt — szívesen mennék gyakrabban!
Stinne fenomenális volt abban, hogy vállalati ügyfélként az onboarding-folyamatomat kivételessé tegye. 👏 Köszönöm még egyszer, Stinne!
Gyors és jó kiszolgálás.
Az alkalmazás könnyen használható, nagyon intuitív és jó termékválasztékot kínál.
Hatalmas befektetési lehetőségek – vonzó árak – a copy trading zseniális – olyan befektetési ajánlatok, amelyeket máshol a piacon még nem láttam. Az ügyfélszolgálat mindig elérhető és rendkívül segítőkész.
Nagyon jó.
Miután nemrég „forradalmat” indítottam itt, mert szükségem volt a számlám PDF-jére, de NEM kaptam választ a számlavezetőmtől, NEM érkezett válasz a chaten, NEM működött a JEGYNYITÁS funkció, kétszer is panaszkodtam itt csak azért, hogy végre kommunikálhassak az eToroval!!! Ez a „nagyszerű” cég működése: egyszerűen nevetséges és szakmaiatlan!! Több kudarc és további panasz után végre valaki elmagyarázta, hogyan lehet a PDF-et lekérni a rendszerből. De, de, de. 1. Nem kellene a számlavezetőmnek válaszolnia és segítenie ebben? Nos, ez sosem történt meg. 2. Miután kétszer panaszkodtam itt, egy új számlavezetőtől kaptam üzenetet, aki még alapfokon sem értette, mit kérek!! Ráadásul azt mondta, ha információra van szükségem, forduljak az ügyfélszolgálathoz!! (Amely nem működött, és ez volt az eredeti panaszom oka, amit egyértelműen feltüntettem!!) Ez szürreális kudarc: a számlavezető ahelyett, hogy válaszolna, az általános ügyfélszolgálathoz irányít!! Ez az eToro szolgáltatási színvonala, emberek. 3. Az, hogy egy másik személy válaszolt az üzenetemre, arra engedett következtetni — mit tehettem volna mást? — hogy most már új számlavezetőm van. Ez hónapokkal azután történt, hogy utoljára kommunikáltam az előző vezetőmmel. Egy profi cégnek nem így kell közölnie, hogy van-e számlavezetője. Feltételezem, az előző számlavezető elhagyta a céget — mit tehetnék másként, ha SEMMILYEN információm nincs? Mivel az új számlavezető másik e-mailt használ, lehetetlen megállapítani, mi történt, hacsak ŐK nem tájékoztatnak! Hacsak az új számlavezető nem írja, hogy „mostantól én vagyok a számlavezetőd”! Teljes káosz, teljes szakmaiatlanság. 4. Miután itt panaszt tettem, egy Maria nevű hölgy, aki a Trustpiloton válaszol, azt mondta, hogy a megfelelő intézkedéseket megtették. Emiatt ismét feltételeztem, hogy az új számlavezetőt utasították a válaszadásra — így kaptam meg az üzenetét. De kétszer sem értette meg, és még csak nem is foglalkozott az egyszerű PDF-kérésemmel. Harmadszorra újra feltettem a kérdést, mire azt írta, hogy „a WhatsApp szolgáltatásunk teljesen helyreállt”. Ez abszurd: PDF-et kérek a számlavezetőmtől, és az első alkalommal azt mondja, forduljak az általános ügyfélszolgálathoz, a második alkalommal pedig hívjam a WhatsAppot!!! Hihetetlen szakmaiatlanság! Újra előadtam a problémát, de nem kaptam választ. 5. EZÉRT VÁLTÁST KÖVETELEK A SZÁMLAVEZETŐMBEN. TELJES KUDARC — NEM TUDOK OLYAN SZEMÉLLYEL KOMMUNIKÁLNI, AKI, MINT A SZÁMLAVEZETŐM, AZT MONDJA, HOGY NYISSAK JEGYET VAGY HÍVJAM A WHATSAPPOT. AZ Ő FELADATA AZ, HOGY VÁLASZOLJON NEKEM!! 6. HOZZÁTESZEM, HOGY A WHATSAPP SZOLGÁLTATÁS EGYÁLTALÁN NEM MŰKÖDIK JÓL. A rendszer azt jelezte, hogy a számlavezető nem elérhető, majd volt egy Calendly-link, ami szintén nem működött. NEM TUDOM CSATOLNI AZ ÜZENETET, AMI MUTATJA, HOGY NEM MŰKÖDIK. NINCS LINK. Így újabb eToro-hibának tűnt, és arra számítottam, hogy rengeteg időt kell eltöltenem panaszkodással, csak hogy választ kapjak. Szükségem van egy új számlavezetőre, aki alapvető megértéssel és szakmaisággal rendelkezik. Így végződik a kommunikáció az eToroval… Trustpilot-hoz fordulok, hogy alapvető szolgáltatást kapjak. Szánalmas.
A cash ISA kamata rendben van. Az ingyenes ajándékok, amiket postán küldtek, rendben vannak. Az általános szolgáltatás és a weboldal nem jó. Még mindig várom a regisztrációs bónuszt és azt, hogy átvezessék az ISA-mat. Ha nem kapom meg a regisztrációs bónuszt, valószínűleg visszatérek egy brit megtakarítási alkalmazáshoz, mert az Etorro akadozik, és a chat sosem válaszol a kérdéseimre.
Igen, szeretem a céget!
Minden zökkenőmentesen működik. Terveim szerint hosszú távon itt folytatom a kereskedést.
Utazás közben, külföldön roamingot használva problémám akadt az SMS-ben érkező kétfaktoros hitelesítés (2FA) fogadásával. Eleinte attól tartottam, hogy ez megzavarja a megszokott befektetési ütemtervemet és hátráltatja a haladásomat. Szerencsére kellemesen meglepett a támogatói csapat professzionalizmusa és gondoskodó hozzáállása. Bár a hiba nem náluk volt, egyértelműen látszott, hogy a szolgáltatómnak problémája akadt a partnerével. Ennek következtében nem kaptam SMS-eket, és nem tudtam bejövő hívásokat fogadni. Az eToro ügyfélszolgálata azonban gyorsan felvette velem a kapcsolatot e-mailben, WhatsAppon és a másik, teljesen működő telefonszámomon. Telefonon végigvezettek a személyazonosság-ellenőrzés folyamatán. Miután a hitelesítés megtörtént, a támogatói szakember megtette a szükséges lépéseket, visszaállította a fiókomhoz való hozzáférést, így frissíthettem a kétfaktoros hitelesítést (2FA). Mivel évek óta hűséges felhasználója vagyok a platformnak, mindig elégedett voltam a termékkel és a nyújtott kivételes támogatással.
Nagyszerű platform, és kiváló támogatás a menedzseremtől, Jonathan Fichertől. Mindig világos és gyors segítség.
Nagyon gyors és professzionális ügyfélszolgálat!
Több mint öt éve vagyok eToro-ügyfél, és sajnos a közelmúltbeli tapasztalatom a vállalati számla nyitásával kapcsolatban rendkívül csalódást keltő volt. Ahogy nőtt a számlám mérete, szerettem volna továbblépni és üzleti számlát nyitni a cégem számára (nem pénzügyi tevékenységű), ahol egyedüli tulajdonos, üzemeltető és igazgató vagyok. Ezt a folyamatot 2025 novemberében indítottam el, és azóta aktívan követem az ügyet az eToro-nál. A folyamat fájdalmasan lassú volt, és a vizsgálat szintje indokolatlanul szigorúnak bizonyult. Az eToro többször is megkérdőjelezte a saját ügyfeleimtől érkező, teljesen jogos befizetéseket, még miután minden magyarázatot és dokumentációt benyújtottam. Odáig mentek, hogy kérték a szállítóként kiállított számláimat, és részletesen vizsgálták az ügyfeleim által használt fizetési módokat. Az eToro ellenőrizte a cégem státuszát és az egyedüli tulajdonosi helyzetemet az ASIC-nél, mégis folyamatosan más-más dokumentumokat kértek, például „társasági alapszabályt” és „helyettesíthető szabályokat”. Megpróbáltam elmagyarázni nekik, hogy a helyettesíthető szabályok nem vonatkoznak a zártkörű (proprietary) társaságokra. Mivel én vagyok az egyedüli tulajdonos, üzemeltető és kedvezményezett, nincs szükség társasági alapszabályra. A társasági alapszabály csak akkor szükséges, ha más tulajdonosok vagy részvényesek is vannak, mivel ez egy szerződés a társaság és a tagok (részvényesek), az igazgatók és a titkár között. Ugyancsak a részvényesek közötti szerződés, amely meghatározza a társaság belső működését. Ennek ellenére az eToro továbbra is arra próbált rávenni, hogy írjak társasági alapszabályt, amire sem jogi kötelezettségem, sem valódi szükség nem volt. Csak azért készítettem egyet, mert az eToro ragaszkodott hozzá. Az ASIC soha nem írta elő nekem. Még miután minden általuk kért dokumentumot benyújtottam, a folyamat hetekig, majd hónapokig elhúzódott, és minden benyújtás után újabb kérések jelentek meg. Például néhány hetente más-más, az ügyfeleimnek kiállított számlákat kérnek tőlem. Még frusztrálóbb, hogy hosszú ideje eToro-számlával rendelkezem, és az eToro azt hirdeti, hogy az ügyfelek prioritást élveznek a támogatásban. A valóságban azonban ezzel az üggyel kapcsolatban még az alapvető működési feladatokat sem tudták időben elvégezni. Összehasonlításképp a többi nemzetközi bróker, akiket használok — például a Pepperstone és az OX Securities — percek alatt megnyitotta a vállalati számláimat, miután megadtam a szükséges információkat és az LEI-m-et. A számlamenedzserem (Austin Hang) nagyszerű volt, de még ő is elismerte, hogy a vállalati számlákért felelős operációs csapat különálló, és nincs az ő hatáskörében. Sajnos ez azt jelenti, hogy ő sem tudta orvosolni a késedelmeket. Összességében ez a tapasztalat rendkívül frusztráló volt, és messze elmaradt attól a színvonaltól, amit több év eToro-használat után vártam. Remélem, komolyan felülvizsgálják a vállalati ügyfélfelvételi folyamatukat, mert jelenleg hatékonytalan, következetlen és indokolatlanul terhes a jogszerű üzleti ügyfelek számára.
Telefonon felhívott a senior számlakezelőm, hogy ellenőrizze, valóban azt akartam-e csinálni, amit csináltam. Elmagyarázta, hogyan lehetne ugyanezt jobban és költséghatékonyabban megoldani. Küldött anyagot, ami lépésről lépésre végigvezetett (én aztán tényleg nem vagyok jártas a technikában), és e-mailben és telefonon is felvette velem a kapcsolatot. Ha az eToro lenne a bankom, teljesen el lennék ragadtatva ettől a fajta szolgáltatástól.
Zökkenőmentes, kiváló ügyfélszolgálat a csapattól.
A regisztrációs folyamat egyszerűen borzalmas volt. Végtelen párbeszéd egy robottal, akit úgy tanítottak, hogy mindig ugyanazt a haszontalan választ adja, még akkor is, ha módosítom vagy másképp fogalmazom meg a kérdést. Aztán egyszer csak kaptam egy jó hírt az e-mail fiókomban: a számlámat most ellenőrizték, és kezdhetek kereskedni. Hű, de jó! Ez azonban nem volt igaz: ahelyett, hogy végrehajtotta volna a megbízást, a platform arra kért, hogy tegyek be még egy befizetést, pedig volt elég pénz a kereskedéshez. Különböző képernyőkön eltérő üzenetek jelentek meg: az egyik azt írta, hogy kezdhetek kereskedni, a másik szerint a számlám ellenőrzése még folyamatban van. Végül 15 nap után (bár ezalatt több állami ünnep is volt) kaptam egy e-mailt, amelyben az állt: „nem tudjuk nyújtani Önnek szolgáltatásainkat, és ezért az Általános Szerződési Feltételek 26.5. pontja értelmében meg kell kezdenünk az Ön eToro befektetési számlájának lezárását”. Természetesen semmilyen indoklást nem közöltek. Tehát több tucat más platformon elfogadnak, csak az eToro nem. Kösz az időt, úgy mondanám.
A felhasználói élmény (UX) intuitív volta és az értékes tartalom mennyisége.
Még mindig várom a 10/12/2025-én végrehajtott kifizetés megérkezését a számlámra, ma 05/01/2026 van. A második alkalommal kért bankszámlakivonatot az eToro 01/01/2025-én továbbította. Még mindig sem válasz, sem pénz nincs a számlámon. Ez nevetséges — hányszor kell még továbbítani az ügyet? Mennyi időbe telik kideríteni, hogy a kifizetés nem érkezett meg a megfelelő számlára?
Amikor szervezetek a pénzeddel foglalkoznak, annak mindig azonosíthatónak és nyomon követhetőnek kell lennie! Az eToro/Moneyfarm cash ISA-átutalásom most fejeződött be. Micsoda szörnyű élmény ezeknek a cégeknek a kezei között. Annak ellenére, hogy a korábbi szolgáltatóm megerősítette, hogy 4 nappal ezelőtt átutalták a pénzt (a folyamat 15 nappal ezelőtt indult), csak ma tudták beazonosítani a forrást. Ha azt szeretnéd, hogy életed megtakarítása eltűnjön egy elektronikus fekete lyukban, ahol még a számlavezető sem tudja nyomon követni, akkor ezek a cégek neked valók. Ráadásul, bár náluk van a pénzed, ezen az időszakon nem fizetnek kamatot. Továbbá a számlámon lévő pénz csak akkor kezd kamatazni, miután „befektették”. Versenyképes kamatlábat hirdetnek, de ezt semmissé teszi a folyamat alatti kamatveszteség! Állítólag ez a (nagyon) apró betűs részből derül ki, de nem reklámozzák. A probléma megoldása érdekében többször is fel kellett vennem a kapcsolatot mindkét szervezettel, kevés sikerrel egészen ma napig. Az egészért cserébe csak megszegett visszahívási ígéreteket, kifogásokat és közhelyeket kaptam. Mindezt a probléma megoldása nélkül! Ennek ellenére azt mondták, hogy az ügy lezárult, pedig nyilvánvalóan nem volt lezárva. A kamatláb csábított be, de bárcsak soha nem hallottam volna az eToro/Moneyfarmról.
A Cash ISA-számlámat átvittem az eToróra, és nagyon elégedett voltam a folyamattal. A pénzem 7 napon belül megérkezett, ami meglepett, mert a korábbi tapasztalataim szerint az ISA-átutalások általában sokkal tovább szoktak tartani! Szerettem volna a pénzt külön, célokra elkülönített megtakarítási részekre osztani, ahogy a korábbi szolgáltatómnál tettem, de hajlandó vagyok lemondani erről a lehetőségről a valóban jó kamatláb érdekében.
Aki nem jártas a pénzügyekben, számára az eToro másolásos kereskedése és befektetési lehetőségei csodálatos módot jelentenek a befektetések megkezdésére. A platform nagyon felhasználóbarát, így a másolásos kereskedés segítségével bárki könnyedén és problémamentesen kezdhet el befektetni. Köszönöm. Chepster77🙏
Kereskedés közbeni valutaváltásokkal kapcsolatban volt kérdésem, és Chaim végigvezetett a platformon, hogy elvégezzem a számlámon szükséges módosításokat. Mint mindig, nagyon barátságos és segítőkész volt.